1、结构化面试真题及参考答案（人际关系）一 与领导的人际交往你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？【解题思路】1.态度; 2.原因; 3.化解; 4.避免。【参考要点】我和同学一起进入单位，同学受到领导的信任，我会为他感到高兴。相比而言，我和同学同时进入单位，自己却没有给领导留下较好的印象，对于自身的差距，我不应该一味强调客观原因。我不仅不应该将领导的监督和锻炼看成是为难自己，恰恰相反，我应该对单位里不论资排辈，对领导不拘一格的用人战略感到欣慰与鼓舞。领导的批评能够督促我从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的
2、要求存在差距，可能有这样几方面的原因：第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上数量做了一些工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理事务眼光不够长远。第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，甚至对我存在一些误会。因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：第一，我会端正自己的工作态度，本着活到老，学到
3、老的精神，与时俱进的加强自身的学习，向书本求知，向同事求帮，向领导求教，尽快融入到工作的状态中去。第二，我会通过平时与领导、同事的交流和学习，认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作效率，争取能够完成领导交予的多项工作。第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，让领导充分的认识我，了解我，消除对我的陌生感和误会，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，领导也一定会看到我的进步。与此同时，我也要多加强与同学的
4、交流，多向同学学习他的长处，相互学习，共同提高。二 与同事的人际交往你是在职研究生，一年需要 20 天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。思考要点：脱产学习、新的单位、有意见 参考答案： 需要脱产学习对工作多少会有些影响，所以我读在职研究生和工作都需要得到领导和同事们的大力支持才能顺利完成，对此，我主要会采取以下几个措施进行处理，以赢得领导和同事们的信任： 首先，虚心接受同事们的意见，认真反思自己一段时间以来的工作和学习情况，合理分配脱产学习的时间，如把学习安排在工作比较少的时间段里，而在平时通过加班加点、提高工作效率等方式完成好本
5、职工作，尽量避免学习对工作造成的影响。 其次，尽快在新的单位和工作岗位上迅速成熟起来，熟悉新的环境和同事，积极主动地与其他同事进行交流，一方面让同事们了解我的工作和学习情况，使他们相信我不会因为学习影响到工作;另一方面通过真诚的交流消除我和同事们之间的误解，增进感情，与同事们做工作上的好伙伴、生活中的好朋友。 最后，我会主动向单位领导汇报自己的工作和学习情况，请领导对我接下来工作和学习的顺利协调开展提出指导意见。 总之，我会根据领导的指示，同事们的意见和我的实际情况，作出科学合理的工作和学习计划，做到理论知识和实际操作相统一，学习知识和开展工作相统一。 小结： 与同事的关系最适用于刺猬法则;距
6、离太近会彼此伤害，距离太远会感到孤独寒冷。所以，同事之间应保持适当的距离，在遇到问题的时候，先理解对方，再通过沟通去消除隔阂。三 与下属的人际交往你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办？这类题目注意要素也无外乎这几个：一是自己的角色定位;二是要妥善处理好各个矛盾点，把与每个人的关系都处理好;三是关键之所在，即要把工作处理好。这个题目中有一个特别需要注意的就是李某工作出现重大失误，你接手后除了继续推进工作之外，还要注意降低失误带来的损失。【参考答案】在单位工作中碰到这样的事情，作为同事我对于李某的态度表
7、示理解，但是我更会承担起领导的重托，本着“事不避难，勇于担当”的精神来协调同事关系，理顺工作思路，把这项工作完成好。我作为项目新的负责人，面对眼前的各种情况都要有一个清醒的认识和了解，努力调整好自己的状态，全身心投入到工作中来，承担责任，迎难而上。用自己的工作积极性和热情感染、带动团队的每一位同事。我会在与领导深入沟通的基础上，认真听取李某和其他同事的意见，群策群力，对项目的重大失误予以弥补，以使损失降到最低。对于李某，俗话说“人非圣贤孰能无过”，他工作中出现了重大失误，现在由我来负责这个项目而他成为副手，并因此影响了工作状态，我也会给予充分的理解。首先我会对他进行开导，让他彻底放下这次工作失
8、误而导致的心理包袱，以更加积极的态度投入工作，在今后的工作中用自己的实力证明自己的价值;其次对于他态度消极、不配合的情况我也会与他进行深入的沟通和交流，作为公司的老员工，他的一言一行对于其他同事都会有着很大的影响，希望他能以积极的工作态度投入到工作中来;再次，作为项目初期的负责人，他对项目更了解、更熟悉，我也会虚心向他请教，希望他能给予我指导和建议。当然，对于工作的开展，我也会随时听取领导的意见和建议，并将工作的进程及时向领导做以汇报，让领导放心。我认为通过我与他晓之以理、动之以情、明之以法、树之以诚的沟通，他能很快走出阴影，以积极主动的工作态度配合我做好各项工作，最终在我与各位同事精诚合作的
9、基础上，取得我们这次项目的圆满成功。四 你是一家大型国有公司的人力资源主管公司要招聘市场营销人员，已经进行完了笔试，下一步将进行面试，你如何组织?【题 型】组织管理【注意要素】作为企业人力资源主管，其最基本的工作就是为企业招贤纳士。对于大部分考生而言，尤其是当前就业形势十分严峻的状况下，很多考生对面试场景并不陌生，但是有过组织面试活动经历的考生可谓凤毛麟角，少之又少。所以，本题看起来是有些难度的。世间事往往是当局者迷。公务员面试和企业面试都是面试，不会有太大的区别。所以，当考生感到题目难答的时候，如果能迅速反应过来你正在参加一场面试的话，明白面试的主要目的的话，这道题的回答就比较容易了。【参考
10、答案】面试是选拔人才的途径，也是一门学问。公司要招聘市场营销人员，作为公司的人力资源主管，我会根据岗位的实际需要，从面试实施方案、面试试题的命制、面试考官到面试实施过程、面试结果的宣布，每一个环节，都会精心设计，严格把关。第一，面试实施方案的制定。面试实施方案的制定是保障整个面试质量的前提，因此，我会把制定好的面试实施方案与负责市场营销的副总裁进行汇报、商讨，以保障方案的科学性和可行性。第二，面试试题的命制。面试试题的命制是传递企业用人标准的途径，也是衡量企业人力资源管理智慧的标尺。所以，我会根据公司市场营销岗位的具体要求，广泛征求公司市场营销专家的建议，做到试题专业化和科学化的有效统一。第三
11、，面试考官的确立。面试考官是面试流程的执行者，也是人才的直接选拔者。所以，我会根据岗位的实际要求，把确定好的考官名单，向公司负责人力资源管理的副总裁、市场营销的副总裁进行汇报，批准后，对考官进行培训。第四，面试实施过程。在一切准备工作准备就绪之后，确定面试时间、地点，并让办公室工作人员电话通知参加面试的应聘人员。整个面试流程包括三个环节：初级面试、中级面试、高级面试。每个环节各有侧重，难度逐层递加。第五，面试结果的宣布。面试流程结束之后，确立合格的人选，然后让办公室工作人员进行备案，并通知面试合格者按照规定的时间入职，办理入职手续。五 与群众的人际交往假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总
12、是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事？思考要点：居委会工作人员，扰邻，沟通参考资料：作为居委会的工作人员，处理社区内出现的问题是我的工作职责，我一定尽自己的努力把问题处理好，以保证居民的正常生活。首先，我要对实际的情况进行了解，走访与小李居住比较近的居民家了解情况，包括小李玩架子鼓一般在什么时间以及对附近居民造成的影响，做一个比较细致的记录。同时向一些老住户了解小李的基本信息，他的一些性格爱好等方面，为劝说小李做好准备工作。其次，与小李进行沟通，了解小李玩架子鼓的原因。在了解完情况后可以向其说明他打架子鼓已经造成了一些居民的困扰，影响了他们的生活，请他体谅其他居民的生活习惯，与他商量换
13、一个合适的地方，或改变打架子鼓的时间，若他确实存在困难，我也可以在自己力所能及的范围内帮助他找一个比较合适的场所，相信一定可以获得小李的理解和配合，使事情得到很好的解决。最后，通过这次事情的解决，我认识到作为一名社区的工作人员，对于小李玩架子鼓扰邻我没有及时地发现并解决，是我工作中存在不足，我要加以改进，同事也要做好“文明社会靠大家”的宣传，让社区居民集体行动起来共建和谐社区。小结：群众的力量是无穷的，以水比群众，以舟比政府，水能载舟，亦能覆舟，群众是公务员的服务对象，只有把为人民服务这个主题抓好了，我们的国家和政府才可以永葆基业。六 与亲朋的人际交往同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是
14、她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？【注意要素】明确角色。你既是他的同事，又是好朋友。所以你具有其他人所不具有的优势，就是在沟通时能够与他更亲近，你的话更具有说服力。所以你要把握好沟通的方式和原则。抓主要矛盾，有条理解决。本题的关键在于同事对于领导对于他私自外出做出的批评不满意，进而消极怠工。你要抓住问题的关键，他不满意是因为他没有意识到公务员私自外出的利害关系，所以你在沟通时就要抓住这一点，给它摆事实，讲道理。【参考答案】近几年来，对于公务员的考核越来越严格，明确规定公务员工作期间不得私自外出。此举是为了严肃公务员队伍的纪律，维护良好风气。作为一个公务员，一定要在平时的工作中尽职
15、尽责，严守纪律。如果我的同事真的发生了以上的情况，作为好朋友的我一定要及时与他沟通，让他以工作为重，尽快投入到工作中来。首先，我的同事因为上班时间外出，受到了领导批评，他肯定会感觉委屈，这是可以理解的，但是把这种情绪带到工作中去，影响工作就是不对的。我作为好朋友，会找尽量在下班后，请他吃饭，或者一起逛街，在此过程中，跟他进行沟通，安抚他的情绪（应该具体些，比如聊聊天，让他放松点，问问他最近工作状态不好，是不是家里有事，看看自己能不能帮助他。如果是因为对工作有情绪，再跟他好好谈谈。），希望他能正确面对领导的批评。其次，我会委婉地跟他讲明，领导对我们的批评其实是对我们的关心和爱护。在没有跟领导请假
16、的情况下私自外出，是违反工作纪律的。对于这种错误的处罚可大可小，现在还仅仅是批评，说明领导还是希望他能够自己认识到自己的错误，给他改过的机会，是对下属负责任的表现。如果领导对此置之不理，客观纵容，那么这种事情继续发展，记过或者开除都是有可能的。所以要正视领导的批评，化批评为动力，继续努力工作。再次，我会和他进行沟通，我们作为公务员就是要全心全意为人民服务，要尽职尽责，不能有半点懈怠。因为领导的批评就消极怠工，不好好工作这是对自己更是对人民群众不负责任，应该快速调整情绪，尽快恢复工作状态。相信通过我的安慰和劝说，他会尽快恢复过来，以工作大局为重的。在以后的工作中，我要多多关心同事，鼓励同事，及时
17、与他们沟通，与他们团结协作，更好地为人民群众服务。七 组织管理你单位新来 10 位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事，你怎么安排？【注意要素】注意人数。本题设置的是十个大学生，所以考生一定要考虑到这十个大学生的不同的个性特征和不同的需求，再进一步安排实习岗位。不能完全按照组织管理：事前，事中，事后的一般程序进行。组织大学生实习具有一定的特殊性，需要根据不同的人安排不同的岗位，考虑到人与岗位的匹配性，并且在组织的过程中要体现出人文关怀。【参考答案】现在很多大学生在即将进入社会之时都存在这样的问题：理论知识与社会实践严重脱节。为了解决这个问题，很多企业纷纷向即将毕业的大学生开放，为他们提供
18、实习机会。我们单位很乐于接受大学生来单位实习，真正让他们掌握实践技能，尽快熟悉工作环境。此次十个大学生的实习工作由我来组织，我一定会竭尽全力组织安排好，让大学生们能够尽快熟悉工作流程。第一，我会在他们正式实习之前先带他们熟悉各个部门，于各个部门的负责人打好招呼，并在会议室给他们召开一个小型的欢迎仪式，让他们初步感觉到单位这个大家庭的温暖。第二，在安排实习之前，我会把他们召集到一起，了解他们所学的专业，以前是否有过实习经验，以及性格特征，希望去哪个部门实习，希望提升哪方面的能力等信息。然后就所了解到的信息进行分类整理。第三，尽快与各部门的负责人进行联系，询问他们缺少哪方面的人才，是否有特殊要求等
19、，把各部门的要求进行统一整理，与我所掌握的实习大学生的资料进行统一分配安排，尽量按照”物尽其用，人尽其才“的原则，为他们选择最能发挥特长和最能得到锻炼的岗位。第四，在他们实习的过程中我会经常到他们所在的部门，了解他们工作的感受，收获，并向部门负责人了解这些大学生工作的基本情况。如果他们工作中遇到了问题，我要及时与他们沟通，并提供最及时最有效的帮助。第五，在实习结束后，我会让他们写一份实习心得，并对每个人的实习情况做出评价。并举行简单的欢送会，希望他们能够带着今天在这里的收获，去创造属于更好的明天。最后，我会针对这批大学生过程中遇到的问题和心得体会做出总结，上报领导，为以后组织类似工作提供参考和
20、借鉴。八 多重关系的人际交往你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？【考点解析】人际沟通类试题。主要考查考生做人处事的态度与原则，考生在作答此类试题时，应充分联系实际，立足工作，避免过多的空话与套话过多，否则会给人华而不实的印象。 【思路点拨】1.表明态度，平和心态;2.加强与同事沟通交流，提升工作能力;3.做好小事，多请教学习;4.总结提升。 【参考答案】 我刚进入新的单位，作为一个新人，我对业务内容、工作流程和单位环境还不够了解，不够熟悉，此时，同事对我不是很信任，领导也只是交给我一些琐碎的事情，我应该保持平和的心态，清醒的认识到这是
21、一种正常的现象，信任的建立不可能是一蹴而就的，而要想承担更重要的工作则需要持之以恒的努力与脚踏实地的工作。 所以，我会努力自我调整，自我完善，因为单位的同事对我不够信任，我必须更加积极主动，寻找合适的机会与同事们多交流，多沟通，多向同事们学习，在工作中做好配合协同工作，以增进彼此了解，拉近彼此的距离，创造良好的人际氛围。同时，我要认真专研业务，熟悉工作流程，提高工作效率，使自己的工作能力和工作成绩得到同事们的认可。我相信，在和谐的人际氛围中，在我的加倍努力下，同事们一定会加深对我的信任。 “千里之行，始于足下”“合抱之木，起于累土”，做好小事是做大事的基础与根本，做不好小事的人，我们又怎样放心
22、让他做大事呢?因此，领导交给我一些琐碎的事情，我不应该眼高手低，好高骛远，而应该抱着踏实认真的态度把小事做好，把小事做精，并在工作中不断总结和积累工作经验。同时，在实际的工作之中，我还要多听、多看、多问、多学，少说多做，多向领导和经验丰富的老同志请教学习，不断丰富自己的业务知识和工作能力。我相信，随着时间的推移，随着我业务能力的不断提升，我一定会得到领导的认可与信任，领导也一定会安排给我一些重要的任务去完成。 总之，新到单位，新的工作，新的环境，对我来说，这既是一种挑战，又是一种动力。我会摆正自己的态度，直面挑战，积极主动，认真学习，拿出工作成绩，得到领导和同事们的信任。九 如果这次你没有被录
23、取，你怎么办？【试题分析】这个问题主要考察考生能否全面、客观、准确评价和定位自己，同时这道题目也考察了考生承受压力的心理素质。这道题目看似简单，想要答好并不容易，想要答出特色和亮点更非易事，太过谦虚就是自卑，太过自信就成了自负。所以答题过程中既要展示自己的自信又要谦和有礼。【参考要点】一、向考官展示自己能够坦然面对失败的豁达；二、向考官展示自己失败之后将如何迎接成功；三、向考官再次展示自己对岗位渴望而坚定的信念。【参考答案】首先要感谢各位考官给我这个展示自己的机会，不管这次的面试结果到底如何，我都会坦然面对。对于面试来说，本身就意味着残酷的竞争。并且面试的目的就在于选拔优秀的人才，如果我最后没
24、有被录取，其实就表明我相比其他考生来说，还是存在不足的，由此发现我自身的不足，也是我下一次的机会。如果，这次失败了，我虽然会有些失望沮丧，但是我依然会坚定我的目标，努力成为公务员中的一员。那么我会从以下几个方面做好准备：首先，要从心态上调整，要敢于面对现实，不让失败和沮丧的心情困扰自己，打起精神，准备下次考试。其次，要查找原因，对于这次面试进行总结思考，从自身的角度找差距。寻找自己在能力和知识储备上的不足。最后，要不断学习，会依然努力的从笔试开始复习，在这期间，多思考，了解政府的最新政策和工作导向，积累社会热点知识。我相信，如果这次失败，也是为了下次能更好的展示自己提供借鉴，我会努力，认真的准
25、备，最后肯定非我莫属。十 金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足?假如您被录用，您将怎么克服您的缺点和不足?【参考答案】每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。我认为我的缺点是有时候有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。我将从以下几个方面加强学习，进行改正。第一，摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、明确目标，在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。第二，制定工作计划表。在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控制表，将每个阶段的工作目
26、标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。第三，加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中，多多与同事交流，虚心向同事学习。假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习，发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的公务员。十一 您作为单位的新进工作人员，领导让您制定一份单位的规章制度，您对单位不熟悉，您将怎么办?【参考答案】俗话说：“无规矩不成方圆”，好的规章制度能够在保证
27、单位良好工作秩序方面发挥积极的作用。领导将这项任务交予我完成，我一定会努力做好，我将从以下几个方面入手，开展此项工作。首先，我要请示领导，明白领导制定此规章制度的宗旨和意图。鉴于我作为新进员工对工作单位还不熟悉，我会向同事进行询问，翻查单位档案，加深对单位的人员环境、工作环境的了解。另外，要广泛收集单位同事的意见。我将采取问卷调查的方式进行意见收集，可以使用相关软件来对收回的有效问卷进行信息处理和分析，切实了解员工的意见。此外我还要刻苦学习相关管理学知识，了解国家相关法律法规，为制定一份合理的单位规章制度做好充分的理论准备。其次，在书写规章制度时，要遵守国家法律法规的规定，制定出合法有效的规章制度。与此同时，我还要根据之前所整理的员工意见，兼顾单位的实际情况，制定一份合乎人情的规章制度。在规章制度雏形完成之后，还要让单位同事对此发表自己的意见，在充分了解意见之后对其进行反复修改。与此同时，规章制度还要做到简洁凝练，通俗易懂。在修订好初稿之后交予领导审查，虚心接受领导的意见，对初稿进一步完善。最后，在规章制度通过领导审批在单位实行之后，我仍需要向同事进行询问，以了解规章制度的实践状况。通过这件事情，我要进行认真地总结，对自己的长处要继续发扬，不足之处要弥补，为更好地完成下一项工作做好准备。十二 谈谈你对“爱一行，干一行”的看法。
