1、各岗位日常考核标准二 OO 五年五月一日2目 录目 录 .2总经理日常考核标准 .6副总经理日常考核标准 .7总经理助理日常考核标准 .8管理者代表日常考核标准 .10管理部经理日常考核标准 .11管理部副经理日常工作考核标准 .13管理部质检员日常工作考核标准 .14管理部律师日常考核标准 .15管理部文件与档案管理员日常考核标准 .16管理部资产管理员日常考核标准 .17管理部仓库管理员日常工作考核标准 .19人力资源部经理日常考核标准 .20人力资源部副经理日常考核标准 .21人力资源部培训管理员日常考核标准 .22人力资源部人事管理员日常考核标准 .23人力资源部劳资管理员日常考核标准
2、 .24客户服务部经理日常考核标准 .25客户服务部副经理日常考核标准 .26客户服务部刊物主编日常考核标准 .27客户服务部社区文化管理员日常考核标准 .29客户服务品牌策划管理员日常考核标准 .30客户服务部信息网站管理员作业指导书 .31客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 .32业务拓展部经理日常考核标准 .33业务拓展部副经理日常考核标准 .34业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 .35业务拓展部中介管理员日常考核标准 .36多种经营策划管理员日常考核标准 .37管理处主任日常考核标准 .38管理处副主任、主任助理日常考核标准 .40微机管理员日常考核标准 .41管理员日常考核标准
3、 .42水暖维修工日常考核标准 .44配电房及维修电工日常考核标准 .46空调工日常考核标准 .48公共秩序管理员日常考核标准 .49消防管理员日常考核标准 .52多层楼道保洁员日常考核标准 .53小高层楼道保洁员日常考核量化标准 .54高层楼道保洁员日常考核量化标准 .55多层环境保洁员日常考核标准 .563高层环境保洁员日常考核量化标准 .57食堂厨师日常工作考核标准 .58分公司项目经理、副经理日常考核标准 .59售房大厅服务员日常考核标准 .61公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 .62售房大厅保洁员日常考核标准 .63样板房保洁员日常考核标准 .64配电房及维修电工日常考核标准-4
4、44总经理日常考核标准工作范围 工作内容 工作要求 考核标准仪容仪表 总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。 每项不合格扣 1 分负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。 不组织讨论扣 1 分任命管理者代表 有公开委任书。 无委任书扣 1 分工 作 职 能组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣 1 分负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等
5、资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣 2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。 不及时解决扣 1-3 分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣 1 分，若因不重视引起投诉上报等事件扣 2 分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。 制度不健全扣 1 分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。 处理不及时扣 1 分负责处理部门所报计划 对部门所报的工作计划进行批复。 处理不及时扣 1 分开
6、源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。 资源利用不充分扣 1 分日 常 工 作完成集团临时交办的工作 及时准确安排相关人员完成工作要求。 遗漏一项扣 1 分5副总经理日常考核标准工作范围 工作内容 工作要求 考核标准对总经理负责 严格执行总经理的有关决议。 不执行扣 1 分监督、协调、指导所分管部门的工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。不处理、不组织每项扣1 分参与公司的管理评审工作 提交有关资料，参与评审。 无记录扣 1 分工作职能负责公司技术指导把关工作组织有关技术人员对设施设备进行保养和维护，对客户所
7、反馈的技术问题及时处理。不组织、不处理每项扣1 分日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣 1 分考核所分管部门主管工作的执行情况深入检查工作，按有关要求评判。 不检查扣 1 分负责协调公司内、外部关系；处理业主投诉确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。 每项不合格扣 1 分日 常 工 作协助总经理对工程技术验收进行把关 按要求严格把关。 把关不严每项扣 1 分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分
8、析评判加 1-2 分其它 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加 2-10 分6总经理助理日常考核标准工作范围 工作内容 工作要求 考核标准对总经理负责 严格执行总经理的有关决议。 不执行扣 1 分工作职能负责所分管部门的日常管理工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。不处理、不组织每项扣1 分日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣 1 分考核所分管部门工作执行情况深入检查工作，按有关要求评判。 不检查
9、扣 1 分日常工作负责协调公司内、外部关系 确保公司内、外部关系融洽。 不及时处理每项扣 1 分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2 分其 它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加 2-10 分7管理者代表日常考核标准工作范围 工作内容 工作要求 考核标准工作职能 确保按照 ISO9000 标准的要求建立、实施、保持和改进质量管理体系经常与各部门进行交流，了解质量体系运行情况，并做出记录，注明体系保持或修改原因。不作了解、无记录扣1 分向公司总经理报告质量体系运行情况，提供管理评审有关材料材料真实、齐全。
10、 不真实、不齐全各扣1 分负责纠正/预防措施的审批工作 对审批结果作出记录，并写明原因。 无详细记录扣 1 分日 常 工 作负责公司内部质量审核工作 定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案。 无详细记录或记录不完整扣 1 分外联工作 代表公司就质量事项与外部各方的联络工作熟悉业务知识，能顺利的与外部各方交流，并处理好关系以扩大公司影响力。达不到预期效果扣 1分，有损公司形象扣2 分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2分其它 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加 2-10 分8管理部经理日常考核标准
11、工作范围 工作内容 工作要求 考核标准公章管理 按公司规定使用、管理公章，使用有记录。无记录扣 1 分，管理失误，承担相应的责任公司各项规章制度及质量管理体系文件的组织修订或换版根据公司的发展需求和实际情况组织对制度和体系文件进行修订。组织不力扣 1-2 分公司品质监督工作的执行 品质监督工作的协调、安排。 不合格扣 1 分与政府或集团以外单位的联络工作。根据公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。 不及时扣 1 分内外联 络 协调公司内部之间及公司与集团之间的联系工作根据实际工作需要，及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联系，提高办事效率。因工作不及时造成负面影响的扣 3 分制订公司各
12、项规章制度负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。征集整理不力扣 1 分，不整理上报扣 1 分，更新不及时扣1 分公司日常文件与档案的管理工作文件与档案管理合同的评审与跟踪工作公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度及合同的管理与控制，并及时将公司内部及外部的各种文件制度发放到位且有记录。管理混乱无记录扣 1 分，发放不到位扣 1分计划管理公司工作计划、经营计划、采购计划及工作总结的编制和上报，保证及时、真实、可操作、按规定时间整理和上报，并对各部门工作完成情况进行考核。每
13、项不合格扣1 分资产管理根据集团及公司要求，每年安排两次资产核查工作，并指导、配合资产管理员完成工作，且责任到人。不真实、不齐全扣 1 分，措施未落实到位每项扣 1 分常工作项目公司配合配合分公司作好各项工作根据分公司需求，作好各项工作的配合工作。不合格扣 1 分9配合集团相关单位，作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项不符合扣1 分后勤总务管理 后勤工作的安排和落实。安排不及时扣1 分，落实不到位扣 1 分公务车管理 根据公司公务车管理规定要求，合理派遣和管理公务车。不按规定要求，扣 1 分负责考核本部门人员工作情况按规定考核，并于每周对本部门人员的工作日志进行
14、考核。每项不合格扣1 分公司领导交办的其他工作 及时有效处理领导交办的工作任务。如因延误造成公司损失，视情况扣 1-5 分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣 1 分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2 分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加 2-10 分10管理部副经理日常工作考核标准工作范围 工作内容 工作要求 考核标准负责质量管理体系文件的审核、管理和控制对与质量管理体系文件有关的文件进行组织编写、审核、修订、管理、发
15、放、回收、销毁控制，并作好记录。审核管理不力扣 1分，发放回收控制不力扣 1 分，无记录扣 1 分文件控制负责管理评审资料的准备、提供工作，及不符合项的纠正、预防和改进措施的落实材料真实齐全，措施按规定落实到位。不真实、不齐全扣1 分，措施未落实到位每项扣 1 分负责本部门人员的日常管理工作负责检查本部门人员的工作落实情况，按管理部质检员日常考核标准考核。未按要求考核扣 1分负责质量管理体系正常运行的指导、监督协助公司各部门质量管理体系运行，并适时进行纠正。不协助、不纠正扣1 分负责本部门各项工作计划的编制、安排、落实 及时、真实、可操作。 每项不合格扣 1 分抽查后填写抽检单，由当事人签名。 不合格扣 1 分负责各小区质量体系运行情况的抽查工作负责当月各部门自查、管理部抽查情况的汇总工作，填制当月 月质量检验汇总分析单，并分发至相关部门。不合格扣 1 分负责内部质量审核工作按要求制定审核计划，定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案，对不符合项进行跟踪验证。每项不合格扣 1 分日常工向公司总经理报告质量体系运行情况，联系、配合认证公司进行监督审核汇报要真实；联系认证公司要及时，配合要有力。 每项不合格扣 1 分
