1、1前 言首先，十分荣幸能与参商住小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合商住小区的现状，对商住小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为商住小区的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提供商住小区的物业价值，并使商住小区成为临沧市一个知名的综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我
2、方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。2授权委托书致： 兹委托 （居民身分证编号： ）为我单位授权代表人，就 商住小区 （签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。授权委托单位： （盖章）法定代表人： （签名） 授权代表人：（签名） 3公 司 简 介有限公司（以下简称公司）成立于年月，注册资本为 万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业
3、管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。公 司 设 有 行 政 部 、 管 理 部 、 物 业 部 、 工 程 维 修 部 、保 安 部 、 保 洁 部 等 部 门 。公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市
4、场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严 谨 、务 实 、 高 效 、 进 步 。 让 公 司 与 时 俱 进 、 开 拓 创 新 、 恪 尽 职守 、 不 断 进 取 ！4公 司 本 着 “优 质 管 理 、 优 质 服 务 、 优 质 生 活 ”的 服 务 宗 旨 ， 坚 持 “以 人 为 本 ”的 管 理 理 念 ， 以诚信为立业之本、发展之基，寓严格管理于热情服务之中。公司在经理的带领下，坚持把诚信经营做为公司发展的基础，确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚德勤业、秉承人本、善思笃行、追求
5、卓越”的企业宗旨，使各项工作全面提升，经济运行质量和效益稳步提高。在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确业主和物业公司的权利与义务。诚信经营的根本目标是看业主的满意度，为此，我们本 着 “诚 信 、务 实 、 创 新 ”的 经 营 宗
6、 旨 ， 以 “辛 苦 我 一 人 ， 幸 福 千万 家 ”的 企 业 精 神 ， 实 行 二 十 四 小 时 管 理 服 务 ， 以 提 高企 业 的 工 作 效 率 和 服 务 质 量 ， 努力为业主提供优质服务，以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，尽力提高物业运作素质、延长物业使用寿命，从而使其不断5保值增值的同时，充分满足物业之发展商、业主及使用者的各种服务需求，精 心 打 造 特 色 物 业 管 理 品 牌 。6技术文件7对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“商住小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温
7、馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。一、 总体管理服务目标1、 前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；2、 合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准；二、 管理服务理念 临沧市好当家物业让您更满意让 严格管理、规范服务、心心交流您 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门更 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求满意 成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友8成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友三、保证体系我公司自成立起开展企业标准化工作，
8、并制订了公司“企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。四、服务承诺1、 总体指标1、 满意度指数 85 以上；2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、 分类指标1、 管理处设专线 24 小时受理报修，2、 业户接待时间：365 天 8:30-20:30；3、各类服务人员上岗培训率达到 100%；4、 档案归档率达到 100%，档案完整率达到 100；5、 维修及时率达到 100%；6、 维修质量合格率达到 95%以上；7、 实行维修服务回访制度，回访率达到 100%；8、 有效投诉处理率 100，投诉人签字满意率 95以上；9、 公共设备、设施完好率达到 98以上；10、房屋建筑完好率达到 98%以上；911、绿化存活率达到 98%以上；12、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13、道路、停车场完好率达到 98%以上；14、管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务10物业管理组织机构框架图
