1、1物业公司绩效考核管理办法第一章 总 则第一条 目的1、对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。2、更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合，推动和提升工作执行力和工作绩效，形成 “能上能下”、“能进能出”、“按绩（效）取酬”的理性管理文化。3、为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。第二条 基本原则1、坚持公平、公正、公开的原则，严格依据管理的结果（业绩）和管理过程中的表现，实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。2、绩效考核充分体现*物业公司 “组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上，充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。3、所有考核标准
2、能量化的要量化，不能量化的要细化，不能细化的须说明状态。4、考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠错，为考核和辅导提供依据，促进辅导与反馈的例行化，避免绩效考核的随意性。第三条 适用范围 本办法适用于*物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。第二章 考核体系与管理第四条 考核对象2物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部门的考核。第五条 考核基本模式1、综合管理部作为物业公司绩效考核的归口管理部门，负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。2、综合管理部各职能督导为考核负责人，负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。3、物业公司总经理授权综合管理部负责
3、对各管理中心和下属部门及员工的考核。第六条 个体考核的指标体系1、对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作标准及考核细则。2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献，主要内容如下：绩效角度 衡量要素 月度考核指标部门重点工作 工作计划性、工作达成率、工作质量工作绩效 日常工作（岗位职责的履行）管 理 体 系 建 设 与 运 作 、 信 息 反 馈 、 员工 培 养 、 部 门 工 作 贡 献 （ 对 部 门 工 作的 思 路 贡 献 ）信息传递 对上对下的信息传递准确，及时对相关负责人传递相关信息管理改善 对于管理
4、问题，有计划、由措施、有跟进、不重犯过程管理工作指导及时分解职能线工作，对下属在工作实施中有指导有督促，每月至少一次和下属面谈3满意度 思路贡献 部门辅助决策能力学习与成长 工作态度与学习能力工作积极主动、态度端正，学习意识和能力强工作创新性（3 分） 区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新额外加减分 工作量（2 分） 考核工作饱和度 4、对总所员工考核标准如下：绩效角度 衡量要素 月度考核指标部门重点工作 工作计划性、工作达成率、工作质量工作绩效 日常工作（岗位职责的履行）管 理 体 系 建 设 与 运 作 、 信 息 反 馈 、对 部 门 工 作 贡 献 （ 对 部 门 工 作 的 思路 贡
5、 献 ）工作创新性（3 分） 区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新额外加减分 工作量（2 分）考核工作饱和度 第三章 考核结果处理第七条 考核的执行与激励约束1、绩效考核结果分为 A、B、C、D 四级。（A：90 分以上，B：85-89，C：84-80，C：79 分以下)，具体评定标准根据考核内容及考核对象进行确定。各单位、各部门员工考核结果与部门业绩考核等级挂钩。部门员工在部门的考核工资内分配。2、考核结果与员工工资奖金直接挂钩。（1）员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业绩和考核结果挂钩，在适当范围内浮动；管理中心的管理业绩直接影响管理中心经理工资绩效、部门管理业绩直接影响该部门员工的
6、工资绩效，即：管理中心经理工资=工资标准管理中心月度平衡系数（管理中心分数对应等级）4部门主管及员工工资=工资标准部门考核对应的平衡系数（部门分数对应等级）（2）员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对应，具体标准如下：个体考核等级 A B C D月度薪资标准 105% 100% 90% 80%（3）除与月度工资挂钩外，员工年度（半年度）综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪（每半年调整一次）、淘汰挂钩。具体为：每半年 C、D 级评价次数不超过一次者，工资提升一级；表现优秀者，不受此限。每半年 D 评价次数累计达 2 次者，工资下降一级，全年 D 评价次数累计达 5 次者，予以换
7、岗或辞退。第八条 考核反馈与绩效面谈1、综合管理部各职能督导在收齐制作所有考核汇总表后，由综合管理部经理评审确定，交总经理审批，并将考核结果在审批后两个工作日内予以公布；2、考核结果公布后，管理中心经理或部门负责人（或直接上级）人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面谈，提出工作要求和绩效改进行动计划，以达到管理者通过考核进行有效人员管理的目的。工作要求和改进行动计划应列入下月的工作重点计划中。3、考核面谈为被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：让被考核者了解自身工作的优、缺点；对下一阶段工作的期望达成一致的意见；讨论制定双方都能接受的绩效改进和培训计划。第九条 考核结果归档5考核结束后考核结果作为原始资料，由综合管理部归入考核档案并负责保存。第十条 考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，可向对应的职能督导提出，如不能妥善解决，可向综合管理部提出申诉，综合管理部在接到申诉之日起三日内，对申诉者的申诉请求予以答复。第四章 附 则第十一条 本办法由综合管理部负责制定和解释。第十三条 本办法由公布即日起生效。附表：1、 物业公司总所部门负责人考核表2、 物业公司总所员工考核表3、 面谈记录表4、 工作标准及考核细则
