1、物业公司项目经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位 项目经理 部门物业公司考核人姓名 职位 部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1工作计划完成率20% 考核期内工作计划完成率达 100%2物业费用预算控制率15%考核期内物业费用预算控制率在 %以内3 基础设施完好率 15%考核期内基础设施完好率达 %以上4水、电、暖设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上5设施设备检修计划完成率10%考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上6 保洁达标率 10% 考核期内保洁达标率在 %以上7 绿化完好率 5% 考核期内绿化完好率在 %以上8安全消防设施完好率5%考核期内安全消防设施完好率
2、在 %以上9 物业服务满意度 5%考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到 分以上10 员工管理 5%考 核 期 内 员 工 绩 效 考 核 平 均 得 分 达到 分 以 上本次考核总得分考核指标说明1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率 部 门 预 算 费 用 支 出部 门 实 际 费 用 支 出 102.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：物业公司员工绩效考核管理方案受控状态方案名称物业人员绩效考核管理方案编 号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的
3、薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核类别 名称时间安排 备注第一季度绩效考核 4 月 1 日10 日第二季度绩效考核 7 月 1 日10 日第三季度绩效考核 10 月 1 日10 日季度绩效考核第四季度绩效考核 1 月 1 日10 日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。年度绩效考核年度绩效考核12 月 25 日1 月5 日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目
4、标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素类别 要点简单解释 评分标准 权重目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B. 达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差业绩工作方法 完成目标所用的方 A.上乘；B.良好；C.尚可；25%法是否科学、合理、合法和规范 D.欠佳；E. 很差监督检查力
5、度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B. 满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差能力洞察应变能
6、力洞察问题本质，及时有效地处理危机A.上乘；B.良好；C.尚可；30%事件的能力 D.欠佳；E. 很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E. 很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B. 受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E. 很差20%管
7、理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E. 太差专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E. 太差知识一般知识 自然科学和社会科 A.很丰富；B.丰富；C.普25%学的常识性知识 通；D.不足；E. 太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E. 太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B. 有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A5 分；B4 分；C3 分；D2 分；E1 分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员
8、工绩效考核内容表考核要素类别 要点简单解释 评分标准 权重工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B. 达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差工作能力工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、A.上乘；B.良好；C.尚可；40%合法和规范 D.欠佳；E. 很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E. 很差个人修养 尊重他人的程度A.非
9、常尊重；B. 尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重品德人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B. 受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E. 太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E. 太差知识行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E. 太差30%说明：A109 分；B87 分；C65 分；D 43 分；E21 分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成 A、
10、B、C、D、E 五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表等级名称 得分范围（分） 奖惩措施A 级 90100 浮动工资上浮 15%B 级 8089 浮动工资上浮 10%C 级 7079 浮动工资上浮 5%D 级 6069 浮动工资不变E 级 60 以下 浮动工资下浮 5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表” ，一式三份，一份给各部门负责人，一份转
11、财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称 奖惩记录加减分标准嘉奖 加 5 分记功 加 10 分奖励记大功 加 15 分警告 减 10 分记过 减 15 分惩罚记大过 减 20 分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加 10 分（二）年度绩效考核总分计算方法总分= 本年度四个季度绩效考核得分之和 80%+人力资源奖惩评分20%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称 得分范围 奖惩措施A 级 前 5% 奖励 1000 元B 级 前 15%除去前 5% 奖励 500 元C 级 前 30%除去前 15% 奖励 200 元D 级 前 90%除去前 30% 不奖不罚E 级 后 10% 罚款 500 元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施
