1、创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施一、创优目标1、项目交付 2 年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区标准；2、项目交付 3 年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准；3、项目交付 4 年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准； 二、创优规划和具体实施方案（一） 、创优规划1、加强创建省优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理
2、服务质量。5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。（二） 、创优领导小组及工作小组“创优”工作是一项系统性、长期性工作，良好的组织机构是实现“创优示范住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作的顺利进行，更好地达到辽宁省物业管理优秀住宅小区之规定标准，物业管理项目部拟定成立“创优”领导小组，其成员及职责安排如下：组长
3、：黄胜副组长：李祥帅工作职责：带领“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区迎检设施设备的整改和“创优”资料的完善。组员：纪雪、李娴、于瑞、那巨朋、肖大为、刘海霞、滕悦、张晓南。工作职责：各组员根据现有岗位积极配合组长、副组长开张“创优”工作台，努力完成计划内容。领导小组下设三个小组，主要工作台人员及工作任务如下：（A） 资料组：成员主要为纪雪、李娴、滕悦、张晓南，主要负责归档资料的收集、分类整理。（B） 设备组：由于瑞、赵岩、田滨等人组人，主要负责房屋本体、机械设备、公用设施、供配电线路及用电设施和管理、维护、保养及运行
4、记录的整改。（C） 环境组：由那巨朋、肖大为等组成，主要负责小区消防设施的日常检查、机动车辆的停放管理；以及小区垃圾清运、消毒灭蚊、环境洁净、空气噪音达标及小区的维护等工作。（三） 、创优工作进程表表 5.5.1 创优工作进程表各阶段 工 作 内 容规范服务达标准备阶段在公司创优领导小组领导下，为确保创建活动有组织有计划地开展，建立创建领导小组例会制度，每半月召开一次工作例会，总结上一时期的工作，对发现的问题及时确定解决方案，安排本期创建工作，检查计划落实情况。开展宣传动员工作，为保证创建工作的顺利开展，在创建过程中开展宣传动员工作，使全体员工积极参与到创建工作中去，齐心协力完成创建活动。规范
5、服务达标实施阶段依照省规范服务达标标准进行自我初评，通过自我初评寻找差距，并就相关问题的解决落实到人，即时进行整改。将问题进行整改，根据市达标标准，结合 ISO9001 质量保证体系的相关程序文件及工作规程，对发现的问题进行整改，并进行跟踪检查，以确保问题整改的及时性和有效性，最终达到所制定的目标。迎接阶段根据省规范服务达标的评分标准，组织创建领导小组成员对园区的管理进行自评、自检，做好考评验收工作。创省优阶段总结经验、积累资料，提高管理水平和服务水准。根据评审结果，继续保持达标的标准，对未达到标准的不足之处加以整改，在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平，力争达到省优园区标准。三、承诺指
6、标及采取的措施 表 5.5.2 承诺指标采取的措施序号 指 标 名 称指 标承 诺 实 施 措 施1 房屋及配套设施设备完好率 99% 专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。2 业 主 维 修 服 务 ， 零修 、 急 修 及 时 率 100%急修 15 分钟到现场，小修小补在 2 小时内完成，中修 24 小时内完成，大修 1 天内有答复。并做好回访记录。3 维修的返修率不高于 1% 逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。4 绿化存活率 100%专 人 养 护 ， 定 时 巡 查 ， 建 立 档 案 ， 确 保 小区 绿 化 无 破 坏 、 无
7、践 踏 ， 发 现 问 题 立 即 整改 。5 物业服务费收缴率 98% 按 照 规 定 收 费 标 准 ， 不 得 擅 自 提 高 收 费 ，使 管 理 费 取 之 于 民 、 用 之 于 民 。6 公共区域内外保洁率 99%专人 保 洁 ， 定 时 巡 查 ， 建 立 文 件 记 录 ， 确保 垃 圾 日 产 日 清 ， 无 环 境 污 染 ， 保 洁 设 施完 好 。7 大型及重要机电设备完好率 99% 制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。8 道 路 及 停 车 场 完 好 率 98% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。9 用户有效投诉率 2以下 加强管理，优质服务，帮助用户解决实际困难。10 用户投诉处理及时率 100% 专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。11 用户综合满意率 96%以上科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。
