1、物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗 位 周 期 考核内容及权重 考评人考核结果审批人考核结果应用备注月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%副总经理 总经理物业项目经理年度考核物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%副总经理 总经理计发年终绩效奖及利润提成奖月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度 15%品质总监 副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标 KPI（30%） +3 个月度绩 效考核成绩平均分（70%）品质总监 副总经理 计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为 3 个月度考核平均分主管年终考
2、核12 个月月度考核平均分品质总监 副总经理用于年终奖计算月度考核月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力 态度考核 15%品质总监 物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖基层员工年终考核12 个月月度考核平均分主管考评，品质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩 效考核表（年度：参照目标责任书）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年月 日项目 序号考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）5 42物业管理费收缴率月费用收缴比率70%/季度收 费率91
3、%月费用收缴比率 70%季度收费率91%20 15KPI（85%）3有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满 意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处10 10项目 序号考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数理满意度）4周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10分/项，扣完 20 分为止）20 105 各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档5 46 走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任
4、楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。10 58营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。6 6项目 序号考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 02 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任3 23 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3工作态度（10%）4 团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
5、能与下属共同营造有效工作的团队2 01 策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力1 02 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导1 13 应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意1 14 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题1 1工作能力（5%）5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难1 0加分项 1.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2 分项目 序号考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数2.责任区域周检，月度评比第一名 绩效加 2 分3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封4.提
6、出建议，服务中心有采纳的，每 项加 1 分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需 领导批示总计考核得分 69被考核人确认： 考核人确认：2-3?6?9 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目 序号考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数项目 序号考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数1业主对工程服务、综合满意率80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行 5%的抽查，对结果进行考核。）15 152 有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除 2 分/宗。5 53 维修完成率每月公共区域完成率不低于 90%（按当月前台发单
7、量计算）10 04 维修返修率3%，每超过 1%，扣除 2 分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）5 55设备设施保养、巡查计划执行率每月 25 日前提交 设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除 2 分，扣完 为止10 5KPI（85%）6 非预期性的停水、停电全年不超过 5 次，没有无故停水、停电现象，每次扣除 2 分。5 5项目 序号考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数7周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分 /项，扣完 20 分 为止）20 208 走动
8、式办公执行情况1走动 式办公责 任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。10 59 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定5 51 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 22 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 23 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3工作态度（10%）4 团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3 3项目 序号考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力1 02 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导1 13 应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 1 14 创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力1 05 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚1 11.责任区域周检，月度评比第一名 绩效加 2 分。2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每 项加 1 分工作能力（5%）4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需 领导批示总计考核得分 78被考核人确认： 考核人确认：
