1、（三）物业部具体管理及构架第一部 物业部职责一、 物业部部门职责负责商场物业管理的实际操作1、 细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等） ，并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作2、 负责商场消防安全等方面之对外沟通工作3、 按照国家相关政策，一句专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行等工作。4、 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。5、 检查、管理和规划商场内、外部的个像日常保洁工作。6、 紧急事故的应急协调与处理。7、 年度物业费收入和支出的预算及监控。8、 各项中、长期及短期物业工作计划
2、。9、 周、月、年度工作检讨会议，并每周/月提交工作计划。10、 对商场的防盗、防爆、放火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。11、 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报公司主管领导。二、 物业部部门经理工作范畴物业部经理直属总经办领导，对电工主管、保安主管、保洁主管、消防主管进行直接领导并监督其工作。具体职责描述如下：1、 制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项工作任务；2、 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施；3、 负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的
3、工作任务并下达给各部门；4、 细分现场管理工作（维护、清洁、安全等） ，并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作；5、 负责商家进场装修盛情的审核； 6、 负责物业部人员培训工作；7、 协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作；8、 完成上级安排的其他工作任务。第二部 物业部构架物业部-电工部、安保部、维修部、保洁及绿化部电工部-电工主管、电工班长、电工安保部-保安主管、保安班长、保安员、消防主管、消防员维修部-维修主管、维修工保洁及绿化部-保洁主管、保洁员（保洁公司）第三部 电工部一、 电工部部门工作范畴1、 负责制定空调、电梯、用电设备阅读和年度
4、的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的事实及工程质量的监督。2、 督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和烈性检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养装空一览表” ，提交物业部经理。3、 设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。4、 要亲临现场督察厂家站位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，控制、验收厂家装修的电、消防等设施的安全质量，发现问题及时纠正。5、 对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少
5、安全隐患。6、 负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。7、 建立齐全的展位各厂商的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料） 。8、 见礼齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费超标读书记录表、月度、几度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料） 。9、 对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的保管、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。10、 楼层电工必须保证分管楼管日
6、常照明灯具的按时起笔、完成计时更换维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达 100%，并且要求制定出相应的维护计划。11、 楼层电工必须在每月 5 日前完成本楼层所有厂商上月电字、电话费抄录工作送交财务部。12、 严格遵守空调、高低压配电间相关的操作规程，按照有关规定和程序惊醒操作，绝对禁止违章操作。13、 值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆坚固，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。14、 值班电工必须完成对配电间所有电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录
7、一次，数据必须真实准确，电气开关、设备维修保养必须详细记录，留查备案。15、 在确保系统安全正常运转的情况下，争取创新，节省能源消耗。16、 每周召开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作提出建议和安排。17、 完成上级交办的其它工作。二、 电工主管工作范畴电工主管直属物业部经理领导，对物业部电工班长、电工进行直接领导并监督其工作。其职责描述如下：1、 制定部门的今本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务；2、 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施；3、 负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下
8、达给本部门；4、 领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作；5、 负责商家进场装修用电方面的审核管理；6、 设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作，当重要设备发生故障影响正常营业时，要及时赶到现场组织处理，并及时上报公司领导；7、 对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送点时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作记录、所欲操作、检修工具的报管、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度年度停电检修工作记录等；8、 完成上级安排的其他工作任务。三、 电工班长职责范畴电工班长直属电工主管领导，领导部门电工进行工作，并对电工工作进行监督指导以及对电
9、工主管负责。其职责描述如下：1、 负责强电和弱电的调试、保养、维修工作；2、 建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费超标读书记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料） ；3、 对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表每小时超标数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的保管、年检、更换记录，日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等；4、 要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正；
10、5、 督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度；6、 负责电工日常工作的管理；7、 完成上级安排的其他工作任务。四、 机房管理中央空调及辅助设备机房管理一、 中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保几组及辅助设备的正常运行；二、 操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作；三、 按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记；四、 如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理；五、 做好设备管理台账，如实记
11、录设备使用状况；六、 新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保几组的正常运行；七、 机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；八、 机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；九、 设备运行期间每周清洁设备，设备停用期间每月清洁设备，保持设备表面无油垢、无灰尘；十、 机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房；十一、 设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查，停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。高低压配电设备机房管理一、 配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电；二、 配电设
12、备由配电值班电工执行 24 小时操作、监控、记录，严谨不合理的超负荷运行；三、 认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录；四、 非工作人员进入配电机房，须经过分管专管品准后，在值班电工或者罗曾电工陪同下方可入内，并按规定填写人员出入登记表；五、 机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活；六、 机房内按规定配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；七、 配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；八、 不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须经过相关领导同意后，方可实施；九、 保持配电机房清洁卫生，地面、枪毙、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍；十、 每周
13、组织一次机房及设备的卫生、安全检查。电梯设备机房管理一、 电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行管理规程，确保电梯正常、安全使用及运行；二、 开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的准备工作；三、 通过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行；四、 电梯维保、检修、检测时应设置棉线的维修表示，以示提醒；五、 按规定填写设备运行记录；六、 电梯出现异常应及时采取相应措施，重大文婷及时向领导汇报，并及时通知维保单位来人处理；七、 做好电梯设备管理台账，如实记录电梯使用状况；八、 机房设备每
14、周清洁一次，保持设备表面无油垢、灰尘，层站门、扶梯每日清洁，保持光亮、洁净；九、 电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行；十、 机房及轿厢内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；十一、 机房内安规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；十二、 电梯各处应做到标识齐全、明显，应急报警系统完好无损；十三、 机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房；十四、 每周组织一次机房、设备、轿厢、扶梯的卫生、安全检查。电话、音响设备机房管理一、 播音员、电话转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关
15、活动的顺利进行；二、 机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插接线整齐、插接合理；三、 机房内应保持环境整洁，通风良好。试问失忆；四、 每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物；五、 做好设备使用记录，做好设备管理台账，如实记录设备使用装空；六、 机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；七、 机房内安规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；八、 维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录；九、 电脑程控系统必须由专人管理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑程序；十、 机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房；十一、 每周组织一次机房、设备，卫生、
16、安全检查。水泵的运行管理一、 巡查水泵的运行情况；二、 巡查水泵的供水流量；三、 巡查电机运转电流、电压是否正常；四、 巡查水泵运行声音是否正常，有无异常震动；五、 巡查电机运行中有无异味；六、 检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常；七、 巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。自动扶梯的运行管理一、 根据自动扶梯运行管理时间，按时开停扶梯；二、 巡查扶梯在运行中有无异常声响；三、 巡查运行中有无杂物卡在梯级、梳齿板等处；四、 巡查梯级、梳齿板是否完好；五、 查看扶手带是否存在问题，扶手传动链条是否完好；六、 查看牵引链条及链轮是否有断裂、损坏情况；七、 查看梯级轮轴轴承、链轮轴承是否损坏，是否缺
17、油；八、 查看驱动装置及驱动主轴轴承情况及是否缺油；九、 严禁用自动扶梯载货；十、 清洁、打扫电梯各部位。第四部 安保部一、 安保部部门职责范畴1、 负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结；2、 对厂商的展位、商品防盗、放火安全负全责；3、 每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、无眠等是否完好、整洁；4、 认真审核装修厂商的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，避免移位和损坏，审核装修厂商是否装修手续齐全，是否按照规定施工；5、 认真做好无烟商场的管理工作，巡视时发现动用明火，要检查是否持有动火许可证；6、 认真检查各楼层及所有消防器材是否完好；7、 巡视有无烟味、焦糊味等有无易燃易爆
18、物品泄露之味；8、 加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理；9、 排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗；10、 对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯这，要晚宴谢绝，保证人员及电梯安全；11、 商品出门一律凭出门证，出门证上要有物业部楼层管理人员签字的手续方可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理；12、 夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班是，以书面记录情况作为处理问题的依据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录；13、 展位如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证；14、 夜班每个 30-
19、40 分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表，检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患；15、 坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同事配合做好治安防范工作，夜班需对商场和单位外围进行消防巡查 1-2 次；16、 严格按照寻常规范做好商场寻常工作，消防员可单独或在相关人员的配合下进行消防检查和寻常；17、 寻常过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟；18、 在巡视、检查、值班等工作中队发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导；19、 对重
20、点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等；20、 定期组织义务消防吨训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录；21、 协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并进，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作；22、 及时处理好各类突发事件的发生；23、 认真完成上级交办的其他工作。二、 安保部主管职责范畴安保主管直属物业部经理管辖，直接领导安保班长及保安员的工作
21、，并安保班长及保安员的工作进行监督引导。其具体职责范畴描述如下：1、 根据商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长的安全员等岗位的管理制度。工作流程。考核。奖惩等事实办法，并上报物业部备案；2、 督促、检查和指导下属班长及安全员的至亲工作和遵章守纪情况；3、 经常性地对下属班长、安全员开展有关管理技巧、执勤能力、工作制度、消防安全、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录，每月不少于 3 次；4、 发现严重骚扰商场秩序以及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作；5、 按规定建立、填写各类工作台账，督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料；6、 定期召开部门业务及各类安全、工作会议并做好记录；每月不少于两次；7、 本部门、本商场如发生重大问题和安全事故，安保部主管负有在第一时间想公司进行紧急汇报的责任，如安保部主管对事故负有责任的还要承担相应的法律责任；8、 完成上级安排的其他工作任务。电子巡检系统管理1、 为督促、合适夜间值班保安员的工作状况，商场须安装电子巡检系统；2、 巡检频次：当班设子不少于十次；3、 巡检间隔：同一地点巡检时间间隔不得少于 30 分钟且不得超过90 分钟；4、 信息钮设置：避免盲区且上下相邻楼层同一楼梯对应处应错位设置；5、 巡检要求：根据确定的巡检路线设置信息钮代码并以此打点且
