1、管理处 年度工作计划序 部门 工作计划 完成时间 执行人 备注客户服务中心1、组织员工交接房流程、装修流程培训2、准备交房资料及相关事宜3、按 IS09000 标准建立建全相关工作记录4、作好本部门工作安排5、协调处理交房过程中的遗留问题6、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况7、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、参与管理处的交房工作2、设施设备建立台帐3、库房物资建档4、编制 2 月份排班表5、参与两个单元交房前检查工作，对存在问题报相关部门月内随时 维修主管负责维修部全体员工第 3 项根据公司采购情况可以延后保
2、安部1、配合管理处作好接房的准备工作2、抓好新队员的入职培训工作3、消防知识培训4、法律知识培训5、制定每月工作计划6、建立勤务考核，落实管理制度7、作好节日的排班表8、抓好保安队伍的日常管理1、月内随时2、长期3、长期4、30 号前5、1 号前6、18 号前7、1 号前8、长期保安主管负责保安部全体员工1 月管事部1、对员工进行操作规章、服务标准的培训2、完成已交楼幢公共区域的开荒工作3、完成人行道、休闲地、人工河的冲洗工作4、作好部门所购清洁工具的领用和保管登记月内随时 保安主管负责客户服务中心1、作好本部门人员的服务意识、礼仪礼规培训2、跟踪遗留问题，作好遗留问题整改记录，并作好与业主间
3、的回复沟通工作3、整理业主接房、装修资料，按要求存档保管4、作好相关质量记录5、进一步加强与各部门之间的协调衔接工作6、作好节日期间的工作安排7、作好交房的前期准备工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、继续熟悉设施设备概况2、参与安装调试工作，熟悉自动化系统的使用与简单维护3、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改4、参与两个单元交付前检查工作，对存在问题报相关部门5、编制 3 月份排班表6、编制春节部门值班表1、月底以前2、直至东区工程完工交付使用以前3、直至整改完成4、直至交房4、本月 26 日以前5、本月
4、5 日以前1、全体维修人员2、同上3、同上4、同上5、维修主管6、维修主管在时间允许的前提下合理安排前四项工作保安部1、做好小区春节前的治安、消防安检工作2、加强保安队伍的思想品德3、制定每月的工作计划4、建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制5、做好节前排班表1、1 号前2、长期限3、1 号前4、18 号前5、5 号前保安主管负责保安部全体员工2 月管事部1、对员工进行岗位职责、服务技能技巧的培训2、春节前清洗人工河和人行道，保证节日卫生质量3、完成各楼房顶清洁工作，保证排水孔正常4、做好节日安全工作月内随时 保洁主管负责客户服务中心1、对本部门员工进行操作规程、服务标准培训2、
5、作好的交房工作3、作好相关质量记录4、协调处理交房过程中的遗留问题5、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况6、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、参与管理处的交房工作2、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改3、编制 4 月份排班表4、责任区域划分5、库房物资盘点6、工程维修部办公室搬迁1、根据具体交房时间定2、直至整改完成3、本月 28 日以前4、本月中旬5、月底以前6、本月完成维修主管负责维修部全体员工保安部1、配合管理处作好接房的准备工作2、抓好新队员的入职培训工作3、制定每月工作
6、计划4、建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制月内随时 保安主管负责保安部全体员工3 月管事部1、对员工进行公司及部门规章制度的培训2、配合公司迎接二次交房工作3、对新交楼幢公共区域开荒4、检查所有清洁卫生，保证卫生质量达标月内随时 保洁主管负责4 月4 月客户服务中心1、请管理者代表对本部门员工进行 ISO9000 的学习培训2、整理业主接房装修资料，按要求存档保管划办作好“五一”社区文化活动的前期准备工作3、作好本部门工作安排4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、完善设施设备维护管理制度2、申请制作
7、设备卡和相关标识并且安装到位3、编制 5 月份排班表4、编制“五一”节值班表5、库房物资盘点1、本月完成2、本月完成3、本月 28 日以前4、本月 28 日以前5、月底以前维修主管负责维修部全体员工保安部1、加强消防理论知识的学习及灭火器的操作使用2、组织保安学习突发事件处理标准作业规程3、抓好保安宿舍及内务制度的管理1、10 号前2、20 号前3、长期保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行礼仪礼规培训2、完成公司行政办公区域和文娱场所的清洁3、清洗人工河和人行道、休闲地4、根据公司服务要求，给业主提供有偿服务月内随时 保洁主管负责客户服务中心1、对员工进行岗位职责、服务技能等培训2、
8、配合企划办作好“五一”社区文化活动3、作好本部门工作安排4、对本部门工作进行全面检查（按 ISO9000 标准进行）5、作好相关质量记录6、作好节日期间的工作安排7、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、前期介入，对存在问题报相关部门2、交房前的准备工作3、编制 6 月份排班表4、库房物资盘点1、直至交房2、同上3、本月 28 日以前4、月底以前维修主管负责维修部全体员工5 月5 月 保安部1、做好“五一”节的安全检查工作及节日的排班表2、加强保安服务意识培训工作，即仪容仪表、礼节礼貌、文明用语的规范3、加强法制教育的
9、宣传4、实行末尾淘汰制1、1 号前2、20 号前3、30 号前4、18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对员工进行物业法律法规知识培训2、完成各单元进厅墙砖的清洗工作3、做好各点卫生死角的清洁工作4、落实每周一次部门清洁质检工作月内随时 保洁主管负责客户服务中心1、对本部门员工进行物业管理相关法律、法规知识培训2、进行半年工作总结3、作好二期交房的前期准备工作4、组织新员工进行岗前培训5、完成领导交办的其它工作6、对库存物资的统计清理工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、参与管理处东区剩余单元的交房工作2、检查园区配套设施的现状，与开
10、发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改3、申请制作设备卡和相关标识并且安装到位4、库房物资盘点5、编制 7 月份排班表1、直至交房完成2、直至整改完成3、本月完成4、本月 28 日以前5、同上维修主管负责维修部全体员工前三项根据实际交房时间进行调整保安部1、配合管理处做好接房的准备工作2、做好新队员入职培训工作3、加强小区装修人员的管理4、加强预防中暑、防暑的管理工作5、实行末尾淘汰制1、月内随时2、20 号前3、长期4、三季度5、18 号前保安主管负责保安部全体员工6 月管事部1、对员工进行服务准则及标准的培训，新员工岗前培训2、根据部门运转情况找出差距，提高服务质量3、清洗人工河4、做好
11、空置房的清洁工作月内随时 保洁主管负责客户服务中心1、组织员工进行“物业经典案例”分析、探讨专题学习2、作好二期交房工作3、协调处理交房过程中的遗留问题4、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况5、作好相关质量记录6、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、夏季供配电设备检查，对存在的隐患及时排除2、库房物资盘点3、编制 8 月份排班表1、本月 5 日以前2、本月 28 日以前3、同上维修主管负责维修部全体员工保安部1、消防演习一次2、军训会操一次3、对小区三无人员的清理4、实行末尾淘汰制1、10 号前2、30 号前3、3
12、0 号前4、18 号前保安主管负责保安部全体员工7 月管事部1、对员工进行细化服务、礼节礼貌、礼貌用语培训2、配合公司迎接三次交房工作3、对新交楼幢公共区域开荒4、做好已交车库的清洁工作月内随时 保洁主管负责客户服务中心1、组织员工到其它单位参观学习、与同行单位交流沟通2、作好三期交房的前期准备工作3、作好本部门工作安排4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部 1、库房物资盘点2、编制 9 月份排班表1、月底以前2、本月 28 以前1、杨晓红2、维修主管8 月保安部1、加强中控室、消防中心的管理及设备维保工作2、加强装备
13、的管理、即对讲机、标志性物品3、月工作计划的汇总4、末尾淘汰制的考核1、长期2、长期3、1 号前4、18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对绿化工进行植物修剪技术、技巧培训2、完成已交车库的清洁卫生3、完成房顶的清洁工作4、做好小区除“四害”工作月内随时 保洁主管负责客户服务中心1、对新进员工进行公司及部门规章制度、岗位职责等岗前培训2、作好三期交房工作3、协调处理交房过程中的遗留问题4、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况5、作好相关质量记录6、作好本部门工作安排7、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、 “
14、国庆节”前设备大检查，排除存在的隐患2、库房物资盘点3、编制 10 月份排班表4、编制“国庆节”值班表1、本月 30 日以前2、月底以前3、本月 28 以前4、同上1、维修主管2、杨晓红3、维修主管4、维修主管保安部1、配合管理处做好接房的准备工作2、做好新入职队员的培训工作3、制定月工作计划4、末尾淘汰制的考核1、月内随时2、月内随时3、1 号前4、18 号前保安主管负责保安部全体员工9 月管事部1、对新进员工岗前培训2、做好小区花草树木登记，做好绿化验收前准备工作3、对小区人工河、人行道、休闲地进行冲洗4、完成新交楼房的开荒工作月内随时 保洁主管负责客户服务中心1、组织员工进行工程、装修等
15、相关专业学习2、配合企划办搞好“十一”国庆社区文化活动3、作好节日期间的工作安排4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工10 月维修部 1、库房物资盘点2、编制 11 月份排班表 1、月底以前2、本月 28 以前 1、杨晓红2、维修主管保安部1、加强节前的安全检查工作2、做好节日值班人员的排班表3、末尾淘汰制的考核1、1 号前2、1 号前3、18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对绿化工进行病早害识别及防治方法培训2、加强部门员工管理，做好节日安全工作3、完成清洁卫生死角的清理工作4、对园林公司提出、督导花木补栽月内随
16、时 保洁主管负责客户服务中心1、对员工进行消防知识学习培训2、对本部门工作进行全面检查（按 ISO9000 标准）3、作好本部门工作安排4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、库房物资盘点2、编制 12 月份排班表3、冬季来临前供配电设备检查1、月底以前2、本月 28 以前3、本月中旬维修主管负责维修部全体员工保安部1、强化保安队伍的思想建设，提高保安的综合素质2、组织保安学习消防法规3、实施末尾淘汰制的考核1、长期2、长期3、18 号前保安主管负责保安部全体员工11 月管事部1、对员工进行消防知识培训2、对楼层、车
17、库的蜘蛛网彻底清除3、做好园林绿化工具、用具、肥料、农药的申购计划4、继续督导园林公司对园区花木的补栽工作月内随时 保洁主管负责12 月 客户服务中心1、组织员工进行服务过程中艺术用语的专题探讨学习2、进行全年工作总结3、对全年物资进行统计清点4、完成管理处领导交待的其它工作培训工作 10 日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1、 “元旦节”前设备大检查，对存在的隐患及时排除2、编制全年材料消耗报表，进行数据分析3、库房物资盘点4、编制 1 月份排班表1、本月 30 日以前2、本月 25 日以前3、月底以前4、本月 28 日以前维修主管负责维修部全体员工保安部1、做好本年度的工作总结2、做好下半年的保安培训计划3、做好全年的治安、消防清理工作4、做好保安的储备工作5、做好全年相关记录的保存6、实施末尾淘汰制的考核1、30 号前2、30 号前3、30 号前4、30 号前5、30 号前6、18 号前保安主管负责保安部全体员工管事部1、对部门员工进行清洁、绿化相关知识综合培训2、全面检查清洁卫生、做好细化服务、优质服务3、配合管理处做好圣旦节布置工作4、配合总公司做好小区绿化验收工作5、完成部门全年工作书面总月内随时 保洁主管负责编制： 审批： 时间：
