1、财务人员职责和守则财务人员做为公司掌握经济命脉的内部资料主要人员，每一份收支都关系着公司生意的运转，作为财务人员应遵守职业道德，严格要求自己，廉洁奉公，不私占侵吞公物及要保守公司保密制度。一、工作职责：1、主要负责收取、保管美容院营业的各种收、放款项工作。2、注重个人仪容仪表，待客礼貌热情。3、准确快捷地做好计算工作，收、出款做以快、准、不错收、不漏收，认真验明钞票的真伪。4、清点、结算每日营业收入，清查财务收支日报表，备用金要班班交接，天天核对。5、按照规定编制全年、季度、每月经费的预算，决定准确及时地做好各种统计报表6、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收、节支和资金运用方面的参考意
2、见。7、每月及时填写、核对和整理“产品销售情况月报表” ，并向上级主管提供畅销、滞销产品之信息详细报告。8、做好月底提成+工资单报表做在电脑上或报表上存根。9、定期根据拓展需要，向上级主管提供资金运算计划，合理使用资金，定期盘点库存，及时拨出资金，补充资源。10、营业结束时，必须认真核对报表数与实数是否一致，并及时将款项存入银行。二、行为工作规范：1、遵守本院规章制度，员工守则，公司正常会议和培训要按时与员工一起参加。2、每日上下班要按时打卡，每天工作时间六小时（不包括吃饭时间）星期一、二、三晚班 14： 00-21:00、星期四、五、六晚班 10： 0017：00 每周日休息（如特殊情况：工
3、作效率高，做好本职工作可提早一至二小时下班）但一定要交接好自己的工作，帐务要对清，如发现交接不清，缺少现金和货物责任要自付并以等值价赔偿。3、每月三号要出员工工资报表及提成报表，十五号要出盈利收入报表，不得延误做帐时间。4、每一批出款、收款要有收款凭条及详细记录，出现错收、漏收责任自付。5、帐目要清楚，发现做假帐，要以双倍责任赔偿。6、做好每个月的每个员工工资的发放。发放之前必要交表格上级部门批准方可。7、采购货物和产品要有申购单，发现没有申购单出款的，视乱拓用财务资金，根据其严重结果要给予 50100 罚款，造成经济损失的要以等值价赔偿。8、每日营业额现金收入够三千元以上要存入银行指定帐号，
4、存单要与帐号上的进出款一至，不得错存漏存。三、现金管理制度：1、每月前台预留 100 元零用钱作为店内出支，购买东西要有凭票，报销人要在票据后面签上名字，付款人名字。2、前台每日收到的现金要与预留金分开放好，当天收入现金不够 3000 元放办公室固定地方锁好，超过 3000 元的要立刻存入银行。3、各美容师所收现金要严格执行现金管理制度，于当天下班之前交财务前台出纳统一管理，不准挪用。4、现金借款需由经手人填写“借款申请单” ，经办公室审批后到财务按规定支取。5、每日收入的刷卡金额凭单凭据要用专用夹子理好放在前台收银柜里，月底交财务核对，财务核算必需要有单据和凭条，没有单据凭条不予受理。其责任
5、人要以双倍金额赔偿。6、前台账目和财务账目要统一一致，发现不一，追其责任人双倍金额赔偿四、费用报销和时间：1、购置办公用品及日用费用、货物，需要指定人员根据购置申请单、审批计划，由经手人填好单据，经办 公室审批后方可领取现金或支票。 2、办公用品及日用费用、货物费用的报销，必须在原始发票背面由经手人、办公室人员签字，经手人或前台要填写“支出凭单”将单据粘贴在每日财务日报表上后，根据所支出款项的用途分类填写，报财务审核并由财务负责办公室批后予以报销生效。3、所有当月或当日发生的费用应于当月或当日报销,特殊情况最迟不能超过 10 日,否则超时不予报销4、所有填制的报销单据，应字迹清楚、不能涂改，否
6、则不予受理财务支出。5、凡购置金额在 500 元以上的项目费用、销售费用及办公费用需在发票背后注明收款方单位名称、联系人姓名或联系电话。五：惩罚条例：1、在规定的时间内没出工资报表和核算报表，延误其它同事工作罚 100 元。2、不按规定上下班或无故离岗造成工作交接不清的轻度 20 元，重度 100 元。3、不按美容院规定私自购买东西 50 元4、不按美容院规定出款而且没有一式两份对帐单一律作为等值金额赔款5、随意泄露公司内部保密资料交法律部门，再双倍赔偿 500 元等值。6、不配合团队工作，刁难同事或上司罚 100 元。美容院卫生制度一、卫生的基本知识细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果
7、有一定的温度、 湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体，主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，会直接影响到身体健康。要保持美容院清洁卫生，是依耐于我们每一个员工的共同努力，从我做起。二、美容院的卫生消毒和清理1、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等1）用消毒液：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具要分开洗完后，在分开直接浸泡 20 分钟，可将细菌全部杀死；然后在太阳光下晾干即可2）酒精消毒：用 75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。2、彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章1）经常更换消毒设备的溶液。2）工具在使用
8、前必须放在消毒水或消毒柜保持卫生。3）可重复使有用的工具使用一次后必须马上消毒。4）使用中的工具必须放置在干净的表面或干净的容器中。5）碗。盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用酒精的棉花片擦拭。7）经常保持墙壁、天花板、地板、地毯、窗户干净、常洗常换毛巾和衣物；3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等4、美容院的光线。温度。通风都要符合标准,卫生情况必须良好1）随时供应冷。热水,并提供茶杯。饮水机等饮水设备。2）水。电设施应适当设立。3）屋内保持清洁,绝不可有老鼠。跳蚤。苍蝇等4）地板上的脏东西应随时清理。5）洗手间必须保持卫生
9、,提供冷热水。肥皂。纸巾以及卫生纸,同时也要准备上盖的垃圾桶。6)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。7) 一条毛巾仅能提供一位顾客使用,干净的毛巾必须存放于干净。密封的柜子里。8)每一位顾客平躺时头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。9)使用披肩等塑料制品时不要接触到顾客的皮肤10)不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品,容器中的东西必须用小铲或镊子取出。11)乳液、面霜、密粉等化妆品必须存放在干净。密封的容器内,敷用乳液时,可使用消毒棉或化妆棉,使用完毕后要把所有的瓶子盖好,取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。12)所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从工
10、作现场拿走,用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。A、面巾纸或美容产品顾客已经用过的不可以再让下一位顾客使用。B、脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要清洗,消毒并放入不透气的窗口或消毒柜中。C、美容师工作时应该避免接触自己的脸部及头发,必须如此做,在再接触顾客时要再一次将手消毒后， 再使用美容工具。D、美容师指甲不可以留得太长或太尖，这样才会影响工作，也不致在做脸部按摩或化妆时抓伤顾客。E、狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。5、每日卫生区标准：1）大厅：前台是最重要的，所有的摆放要严格按照规定要求整理和摆放，顾客档案规位在固定的位置上，保持台面干净，不可随意放自己私人物
11、品，门面及玻璃门每天保持明亮无手印，地板合天保持干净无毛发杂物及脚印。所有产品展示柜按标准摆放好，及擦干净，沙发角度摆好罩铺好。2）所有台面保持无灰尘，保持地板干净，饭后餐桌要收干净，窗台及垃圾要擦和随时倒。前台接待岗位职责前台接待是整个美容院运作的枢纽具有指挥、传递、协调作用。一、本职工作:1 预约和接待顾客,服从店长的工作安排,遵守公司各项规章制度。2 掌握客人情况(顾客档案资料收集,归档)并及时安排美容师接待顾客3 做好钥匙的管理发放工作,收取货款开收据。4 顾客预约注意时间安排,并在预约薄上作记录。5 电话接听,电话铃响三声必须接听,切记使用礼貌用语,语气温和(详情见电话接听规范)将等
12、信息及时传递上司和美容师,完成上级交给的各项任务。6、配合店长监督各班次员工签到。7、作好各种表格的登记和管理,制作销售日报表,产品报货。出货和保管。8、熟悉每项美容美体服务内容及流程,所使用的产品价位等,每日定时与美容师沟通客人需求和状态,及要帮助顾客推荐适合的疗程和产品。9、记录顾客投诉,及时汇报给店长处理。10、特殊情况,有客人资料保密的,知会店长及个美容师,保证顾客隐私权。11、每月进行顾客满意度调查。(咨询顾客?新近店的顾客?成交顾客?忠诚顾客?流失顾客?需提升的顾客?)12、注重仪容仪表,个人形象、不个在咨询台吃零食、看小说报刊、化妆及做私人事情。13、保持接待区卫生清洁工作,做好
13、各种交接及一切记录,并负责发短信给会员及提高顾客对本店的认识。二、直接责任:1、对产品和货款的安全负责。2、对顾客接待是否周到负责。三、职权范围:1、辅助店长安排客权。2、产品和货款保管权。3、考勤权。四、素质要求:1、较好的沟通能力。2、勤劳、有责任心、遵守职业道德,确保公司顾客资料隐私。3、略懂财务知识。五、职能:1、信息处理:凡有关咨询、预约的信息几乎都要经过前台的处理,以保证有关问题能及时得以解决和分解传递。2、对客人服务:有客人进店,前台统一接受服务信息,即使客人多,不可直接为客人提供服务时,都不能拒绝客人,也可通过调节手段来达到这一目标。3、钥匙管理:店内所有使用的工作钥匙集中在前
14、台发放回收。4、档案保管:前台保存所有的档案资料,并必须做及时的补充和处理,对于保持有关档案资料的完整性和连续性具有重要得意义,但每日顾客档案需美容师负责。5、协助财务、店长对产品的耗量及每日的销量记录,负责对电脑设备的保养和保护及工作环境的卫生清洁。六、专业的技能技巧和工作态度:一 、接听电话技巧:1、接听电话口气温婉,口气适中,不得与对方客人发生争论。2、必须等顾客挂断电话后,方可挂断电话,若工作较忙。须轻按挂断键,将电话挂断。3、电话响起三声内必须接听,接电话要报“你好!克丽缇娜,我是 XX 请问有什么可以帮你”4、客人预约:请记好预约本,并重复客人的预约时间、项目,如果客人来电咨询,必
15、须请来电客人提供详细姓名、地址、方可回答;方法:你是 哪里?方便告诉我你的姓名?联系电话?礼貌用语:请稍等,我关于那一方面的?我马上叫这方面的专业顾问给你解答,马上给你回复。5、在接待时,有时来三到四位顾客,既一个顾客进来了,另一个顾客有来了,又接着顾客电话,这时应对电话客人讲“请稍等,我来了一位客人”点头致意第一位顾客,电话则要快刀斩,迅速处理第一二位顾客,即返回第一二位顾客“对不起,让你久等了” 。应对: XX 姐!请稍等,我帮你叫美容师安排。马上就好,请喝杯水。 XX 姐!你需要了解哪一方面的,我能帮到你什么? XX 姐!因为太忙,我先安排你先休息,我们用最快的速度让你做上护理。七、工作
16、要求规范：1 前台要按收款要求做好每日财务收入报表，及收据开单和定金写法2 收银柜只能放店内重要物品及每日收支情况，现金和现金刷卡单要按摆放标准放好，下班上班要做好交接班的现金清点和物品核查。3 离开岗位时一定要人替换，无故离开处罚 20 元。4 工作台要保持整齐干净，发现乱放，按其责任屡行员工守则一次罚款 5 元，二次双倍。5 工作单要按要求开，不得不屡行工作职责任，私自乱写或不写。6 顾客填写单和前台笔筒要按标准到办公室更换，更换方式要按一对一更换，没有原件产品不给予更换，其前台和店内美容师要负其责任。7 接到顾客预约要及时填写好预约本并通知到各美容师，如发现同一件事超过 2 次罚 10
17、元。8 做好钥匙和档案管理，离开时要锁好收银柜，发货时要与负责人核对好。新员工到店须知美容行业作为服务性行业，首先第一件事就是我们的整个环境（例如：星级酒店，所有的物品都是统一规划的）美容也是一样，第一件事就是规范（包括环境、技术、卫生）1 除了赚钱之外，还要边做边学。2 请准时向店长报到，并记得签到及下班签退。3 服装仪容要整齐穿制服。丝袜。皮鞋梳包头(马尾)佩带识别证。(基本淡妆粉低。眉毛，口红)。4 亲切有礼，面带微笑，与人打招呼，并自我介绍。5 对待客人要懂得赞美，以诚待人。和谐相处。互相鼓励。共同成长。6 勿将个人情绪，带到职场，以免影响大家。7 上班时间不讨论私人问题，及不批语道人
18、长短。8 个人的工作区域，确实完成，勿马虎(例:打扫环境)。9 客人的进门及送客，面带微笑，帮忙开门。10 店长会再作一次的技术核实，来衡量是否操作客人及合适对象。11 刚开始学的是基本理论，到现场必须要学会举一反三的技巧(好比盖房子，地基不稳，房子容易倒塌)还有护理流程会依皮肤状况稍做更改。(例:先蒸脸或先按摩。肩颈。手部按摩程序。)12 先认识环境，并了解物品的摆放位置。?(例:产品。纸巾，毛巾，脸盆)。13 上班时间，不接私人电话(尤其是个人手机)可将店的电话号码，告知家人。若有急事，可打电话到店里，勿打手机，服务客人中，请勿接电话，可留言，再回电话。14 在店的下班时间，原则上是 pm
19、9:00，但若有未完成之客户，须完成才能下班。(时间不定，延误各位的下班时间，大家辛苦了。)15 电话响了，先接听，后再转交给店长。(喂!你好冠舟俱乐部，请问有什么可以帮您，请等一下，我请店长详细为你解说。)16 大家都在忙，可帮忙倒茶，客户资料卡签名，预约时间，送客。以及帮忙店里的事物，例:晒毛巾，收毛巾。折毛巾。17 只要是店长有时间，随时请她做技术指导。(诉求:店长你现在有时间吗?我帮你做-。你看我技术有没有进步了，好吗?)。18 美容师或店长在服务客人时，可在旁协助学习，若有问题私下询问，不可在客人面前，打破砂锅问到低。19 美容师在忙，可帮忙准备产品(依照客人资料卡上所搭配)还有铺毛
20、巾。换水再则，须经过店长同意，可帮客人做肩颈及手部按摩，技术合作者，先帮忙卸妆，洗脸。去角质。蒸脸，虽然不能抽成，就当练习及互助合作。20 美容师忙于客人购买疗程及产品中，可帮忙刷卡或接待。21 刚到店，先服务旧会员，待技术纯熟，才会安排新顾客。22 在操作客人之前，请依照客人资料卡上之产品搭配来操作，请勿想用什么就用什么，若遇到产品搭配与皮肤状况不符时，须先通知店长，了解状况后，才可操作，不可私自调换，还有须看客户护理记录栏内，所记载之事项，并询问店长客人的习性及特性等状况，避免造成不必要的误会。23 在操作客人之前，请先询问店长，这一次护理，要诉求的主题内容，话术的表达，还有，若客人有问到
21、疗程费用等敏感问题，可告诉客人，我请店长详细向你解说好吗?24 不管是服务旧顾客或新顾客，务必做到:1）汇报店长客户之状况。2）填写顾客护理记录栏。25 不可依自己的技术习惯来服务客人，这样会造成指定美容师之困扰。26 当客人有抱怨，(例:没效果。服务差。时间难预约-等问题)马上汇报店长，请店长到内场安抚客人。27 产品的用量适中即可，量过多，皮肤也无法吸收，反而造成皮肤的负担。还有。产品(霜类)请用挖棒，避免变质。28 当客人问，怎么没有见过你?答:我是从另一家店调过来的，我们公司希望每一位美容师，都能多多学习好的经验。29 预约表的时段安排填写技巧。30 预约时间的话术:依你现在皮肤状况，
22、需要经 x 天就要回来护理，而不是问客人，你下次什么时候来，别忘了，你才是专业美容师。31 遇到问题(挫折)，勿耳根软，向主管。讲师。美容师询问。32 多学，多看，多做，多听少说话(尤其是八卦新闻)33 得微笑多一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，行动快一点，抱怨少一点，效率好一点，配合度。向心力好一点。职业道德一 、职业道德是一种职业规范,承担企业文化和凝聚力,代表不同企业可能有不同的价值观。如同法律一样,是倡导你应该做什么为好,因为一旦触犯法律就会出现大问题。二、职业人应该遵循的职业道德:1、诚实 2 正直 3 守信 4 忠诚 5 公平6 关心他人 7 尊重他人 8 追求卓越 9 承担责任三、职
23、业道德价值观。1、先做人,后做生意。2、首先应对本俱乐部所有顾客,对使用本俱乐部产品的人和其他一切人负责。3、为满足顾客的需要所做的一切应该是高质量。4、必须不断努力降低成本,保证护理的质量。5、必须提供给顾客迅速无误的服务。6、必须尊重他人人格,承认他人优点。7、严格遵守公司各项保密制度,承担保守公司商业秘密和客户保密信息义务8、给顾客配疗程产品时,一定是最适合顾客的,尊重顾客的意愿9、牢固树立企业形象,团队利益第一10、诚实守信,牢守商业道德,维护公司利益,不得存在欺骗或任何违背诚实信用原则行为,公平对待每一位顾客。11、应互相尊重对方人格尊严,个人隐私,禁止任何形式的骚扰和造成威协伤害或
24、敌对性工作环境行为,应发扬团队合作精神,树立全局意识,共同创造,建立和谐的工作环境。12、公司记录要准确性。(如:护理数据,护理质量,财务记录,所有财务帐薄记录及帐户必须反映各交易事件不乱做单据。)13、时时记住自己一个典范,是别人的榜样,学习更优秀品质,弘扬高尚师德教导。14、在教养很好的公司里,才会产生优秀的员工和优质的服务和产品。15、不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,先有内部凝聚力,后有外部吸引力。16、挑剔是顾客的给予,顾客的信任是无穷的财富,让利见情义,才能有生意。17、错了不要紧,对事不对人,不会不可怕,最怕不认真,严以律己,宽以待人。18、我们每个人都有责任确保我们的行为符合商业行为的准则以适用于我们工作的法则,如果你对违法和不道德的行为有任何问题或疑虑,应与上司核实,牢记不遵守本准则和法律将导致与违反行为相应的纪律处分,直到解聘。
