1、物业管理工作细化执行与模板目录一、物业公司各部门岗位结构设计 .4（一）大型物业公司岗位设计 .4（二）中型物业公司岗位设计 .5二、物业公司各职能部门目标分解 .6（一）经营管理部工作目标 .6（二）客户服务部工作目标 .6（三）环境管理部工作目标 .7（四）秩序管理部工作目标 .7（五）质量管理部工作目标 .7（六）工程管理部工作目标 .8三、经营管理部各岗位工作事项明细表 .8（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表 .8（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表 .9（三）物业招商主管岗位工作事项明细表 .10四、客户服务部各岗位工作事项明细表 .10（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表 .
2、10（二）客户服务主管岗位工作事项明细表 .11（三）客户服务专员岗位工作事项明细表 .12五、环境管理部各岗位工作事项明细表 .12（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表 .12（二）绿化主管岗位工作事项明细表 .13（三）保洁主管岗位工作事项明细表 .14六、市场拓展流程与工作细化 .15（一）市场拓展管理流程 .15（二）市场拓展控制程序 .16七、入住管理流程与工作细化 .20（一）入住管理工作流程 .20（二）入住管理控制程序 .21八、入住管理执行工具与模板 .25（一）业主入住登记表 .25（二）业主情况登记表 .26（三）业主入住验房表 .26（四）钥匙发放登记表 .27（五）
3、物业管理合同书 .28（六）入住通知书模板 .32九、绿化管理执行工具与模板 .34（一）绿化苗木明细表 .34（二）绿化养护记录表 .34（三）绿化工作检查表 .35（四）绿化养护月检表 .35（五）绿化工程竣工报告 .36（六）绿化工程验收报告 .37（七）绿化工作安全规定 .37（八）绿化养护实施办法 .40十、安全管理执行工具与模板 .42（一）来访人员登记表 .42（二）保安工作班检表 .42（三）消防巡查记录表 .42（四）灭火器配置统计表 .43（五）保安交接班记录表 .43（六）消防设备保养记录 .44（七）保安管理制度模板 .45（八）消防设备检查规程 .47十一、服务质量管
4、理执行工具与模板 .49（一）服务质量管理工作计划表 .49（二）物业服务质量调查表 .49（三）业主满意度调查问卷 .50（四）物业服务意见征询表 .52（五）业主满意率统计总表 .53（六）改进措施报告表 .53（七）服务质量改进报告表 .54十二、装修管理流程与工作细化 .54（一）房屋装修管理流程 .54（二）装修管理控制程序 .56十三、装修管理执行工具与模板 .60（一）房屋装修施工申请表 .60（二）装修施工证申请表单 .61（三）装修期间收费明细表 .61（四）装修进场开工核验单 .62（五）装修施工巡查记录表 .62（六）装修完工检查验收表 .63（七）装修押金退还流转单 .
5、65十四、年度预算管理执行工具与模板 .65（一）企业年度预算统计表 .65（二）物业管理费用预算表 .66（三）物业管理收支预算表 .67十五、财务管理执行工具与模板 .68（一）应收管理费明细表 .68（二）管理费欠费分析表 .69（三）维修单挂帐明细表 .69（四）经营利润统计分析表 .69（五）固定资产报废申请表 .70（六）物业公司成本管理规定 .71十六、行政事务管理流程与工作细化 .73（一）办公用品领用流程 .73（二）车辆使用管理流程 .74（三）行政事务管理制度 .75十七、行政事务管理执行工具与模板 .79（一）办公用品请购单 .79（二）办公用品领用单 .79（三）车辆
6、使用申请表 .79（四）车辆使用派遣单 .80（五）车辆使用登记表 .80（六）办公用品领用登记表 .80十八、物业管理相关文案范本 .81（一）业主公约 .81（二）环境管理公约 .84（三）商铺招商合同 .85（四）房屋装修协议 .88十九、物业管理相关方案范本 .89（一）物业管理费开支预算案 .89（二）物业项目投标管理方案 .91（三）物业项目接收管理方案 .94（四）住宅社区商业招商方案 .96（五）小区物业服务管理方案 .98（六）商业物业服务管理方案 .102（七）环境服务管理运行方案 .111（八）保洁服务工作应急方案 .112（九）绿化日常养护工作方案 .114一、物业公司
7、各部门岗位结构设计（一）大型物业公司岗位设计管理岗位设计图 人员编制总经理级 1 人总监级 人经理级 人相关说明总经理行政总监 市场总监 财务总监 物业总监各分司总经理市场发展部经理 财务管理部经理 物业管理部经理行政部经理人力资源部经理审计部经理经营管理部经理行政人事部经理 各物业管理处经理财务管理部经理 质量管理部经理（二）中型物业公司岗位设计管理岗位设计图 人员编制总经理级 1 人经理级 人主管级 人基层管理级 人相关说明总经理行政人事部经理 经营管理部经理 各物业管理处经理经理财务管理部经理 质量管理部经理行政主管 人事主管市场拓展主管 物业招商主管 服务质量主管审计主管 财务主管客户
8、服务中心主任工程维修组组长 环境管理组组长护卫组组长客户服务组组长 行政管理组组长二、物业公司各职能部门目标分解（一）经营管理部工作目标总体目标 目标细化1根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到 100%执行物业项目调查目标 2按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效1根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到 100%市场拓展目标 2组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到 100%1负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到 100%物业招商目标 2负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在 %以上1按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制， 并保证标书编制的及时率达到 100%项目投标管理目标 2积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到 %以上1代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失合作合同管理目标 2负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（二）客户服务部工作目标总体目标 目标细化1根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到 100%执行2
