1、物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2013 年612 月物业费收缴计划。计划分解如下：一. 催缴准备工作1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、 派发物业费收缴通知单 ，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二. 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据
2、对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。应对分类措施a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题
3、，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30 （周末 10：30）12：00、15：00 18：00 ；四. 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件； 2. 停止办理装修手续； 3. 停止办理停车包月手续; 4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间 收缴客户 重点工作 措施 收费计划 备注6 月-7 月1 号楼-6、7、8、9 、2
4、0、23、54 、55、57、58、59 、71、97、98、99、111、119 、120、123、124、129、 1392 号楼- 3、4、13 、14、15、16 、25 、29 、30、34、47、48 、 49、74、80、82 下发缴费通知单及业户走访，了解业主需求及交物业费的态度；短信提醒；1、 每周沟通一次；2、 要求有走访记录及台账；30%截止目前，室外街共计收缴费用 345654、08 元，完成目标收缴率 21.1%。 本月完成目标收缴率 30%，累计收缴金额 517462.6 元8 月1 号楼-1、2、10 、11、12、24 、42 、48 、49、65、66、67
5、、 68、81、82、83 、84、107、110、125、126、127、128。2 号楼-5、6、7、21、 32、36、37、38、62 、63、64、78、 79面谈遗留工程问题处理，明确需求及缴费时间1、 做好沟通工作并详细记录；2、 问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；40%本月需完成目标收缴率40%，增加收缴金额：172487.5 元，累计收缴总额68995 元9 月1 号楼-13、 15、16、21、27 、28、29、32、33、34 、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、1382 号楼-2、33、35、69、75、76、77
6、、83、85、86面谈（新问题解决与老问题按公司意见处理落实）1. 定期沟通，并详细记录；2. 问题汇总并跟踪处理，直至业主满意3. 如不能解决的问题，及时上报相关领导 ；60%本月需完成目标收缴率60%，增加收缴金额：448467、6 元，完成收缴总额 1034925、12 元10月1 号楼-25、 26、36、37、41 、47、50、51、56、69 、70、72、86、87、93、94、104、105、106、2 号楼-12、19、20 、35、58、59、60、81 、下发二次物业费催缴通知单，短信提醒，走访面谈。1、 走访，做好详细记录；2、 电话催缴，详细记录；3、 问题跟踪处理
7、；4、 停止办理一切手续；75%本月需完成目标收缴率75%，增加收缴金额：258731、25 元，完成收缴总额 1293656、4 元11月1 号楼-60、 61、75、88、89 、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、2 号楼-11、 17、18、26、27 、32、39、40、43、44 、45、46、53、61、84、87业户走访，电话催缴，短信通知，明确缴费时间。1、 三日沟通一次；2、 走访记录台账；3、 问题汇总跟踪处理；4、 如不能解决问题，及时上报相关领导；5、 停止办理一切手续；90%本月需完成目标收缴率90%，增加收缴金额：258731.25 元，完成收缴总额1552387.65 元12月1 号楼-18、 30、31、35、44 、73、74、85、100、113、114、1312 号楼-50、51、52 、54、55、56、57、72 、73走访面谈，电话催缴，短信提醒。1、 每日沟通；2、 走访面谈记录台账3、 如不能解决问题，及时上报相关领导；4、 停止办理一切手续，采取必要措施；98%本月需完成目标收缴率98%，增加收缴金额：137990 元，完成收缴总额1690377.6 元
