1、1. 运维服务工程师考核表2016 年 运维服务事业部运维工程师 月绩效考核表姓名： 职务：运维工程师 月初目标员工确认： 上级确认：分类 序号 指标项 指标定义/公式 评价标准 目标值 权重月中自查/完成比例完成情况 依据/数据来源 自评得分 主管评分 扣分说明/备注1 例行巡检达标率巡检工作 2 特训特检达标率达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%按照实际达标率赋分，即达标率*权重 100%3 故障处理完成率维保工作 4 软硬件配置调整完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%以服务确认单核准，按照完成率赋分，即完成率*权重100%文档工作 5 招投标文件编写完成率=服务确认单数
2、量/实际接单数量*100% 100%6技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%（1）未按时提交不得分；（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等） ；（3）有严重错误扣 5 分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等） 。（4）按照完成率赋分，即完成率*权重100%7 机房清洁 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重100%关键绩效指标（70分）实施工作8 软件和硬件的安装、调试维护、维修 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重10
3、0%9 项目技术交流 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100% 完成项目技术交流 100%技术交流与培训 10 技术培训（1）完成对客户的技术培训；（2）完成团队内部技术培训（1）依据服务确认单；（2）依据内部培训记录 100%分类 序号 指标内容 评价标准 权重 月中自查 完成情况 依据/数据来源 自评得分 主管评分 扣分说明/备注1 服务质量 用户满意度 依据运维服务反馈表用户打分 20%2 销售经理评价 协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系 由销售人员评价，优秀 10 分，良好 8 分，一般 6 分，有待改进 4 分，差或存在失误无分 5%岗位职责履行要点(30 分) 3 运维主
4、管评价 依据与客户沟通及团队工作情况进行考核由运维服务总监评价。优秀 10 分，良好 8 分，一般 6 分，有待改进 4 分，差或存在失误无分。分数*权重5%1当月新增工作 21 个人资质 通过技能考试或技术资格认证 高级 10 分，中级 5 分3 合理化建议 管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议 1 分 /邮件，总分不超过 3 分4 知识分享 主动为大家提供培训及专业知识指导 2 分 /篇，总分不超过 5 分5 表扬 明确得到客户的表扬（表扬信） 表扬信数量*2 分6 加班 加班超过凌晨 0： 00 分 一次加 1 分，当月不超过 5 分7 投诉 客户或内部投诉 每次扣 10 分加减分项8 工作失误 工作中的重大失误 根据情节严重给予一次 10-20 分的扣分总分考核面谈上月绩效改进结果：本月绩效改进目标：考核人签字： 日期：对于上述考核结果及意见本人表示：愿意接受 不愿意接受，本人要求与考核者沟通 被考核人签字： 日期：若与考核人沟通无法达成一致，可于 3 日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
