1、1银行情景剧 1：人物：农村大妈（说方言）；银行柜员；银行大堂经理。地点：某银行网点时间：十月的一天（大妈出场）大妈：老妈我今年六十三，屋里打扫卫生把柜翻，找出个存折三千三，高兴得我抱嘟老倌子转哒又转。这不围衣都没解，就往银行赶。（进门）大堂经理（迎上去）：大妈，您好！请问有什么我可以帮忙的？大妈（高兴、得意）：取钱！啊！哈哈！大堂经理（手势）：这边请。大妈（边走边四处观望）：这*银行还真的不错也！屋里亮堂堂，鲜花摆两旁，进门还有人要帮忙。跟八星级宾馆差不多也！（引导至柜员前）柜员（起立致意）：大妈，您好！大妈（拿出存折）：喋，把喋几千块钱跟我一起取它！柜员：您是要销户吗？大妈：对！销户，销去
2、旧本本儿，再换新存折唦！柜员：好的，请您稍等，我先为您补登存折！（登折）大妈：好，你就跟我登吧！柜员：哎呀！大妈，对不起！您的存折只有一十八块三了。大妈：么的啊？只一十八块三哒啊？只怕你四个眼睛都看花嘟？柜员：大妈，我没看错，存折里真的只有这么多。2大妈：诶！你个伢只怕想欺侮老妈子不认得字哦？喋“3”字两弯弯儿，后头还有两圈圈儿，你讲是不是三千三？柜员：是的，大妈，你的存折未登折前确实记载有三千三百块钱，但登折后大妈：登，登个屁！我只管我的三千三！柜员：您听我说，您存折里的钱可能几年前就用卡取了。大妈：卡取哒？只怕你想卡我哟！（大堂经理过来）大堂经理：大妈，您别着急，有话慢慢说。大妈：妹子，你
3、看，我明之有三千三，他硬说我只有十几块钱哒啊！（柜员递出存折，大堂经理仔细看折）大堂经理：大妈，这钱我看是取了，请您仔细回忆一下大妈（暴跳如雷）：哪个取哒？哪个取哒？（抢过存折）就是您俺取哒，就是您俺取哒！（喘口气）还问我是那个取哒？想不到您俺年纪轻轻，还蛮会搞老妈子名堂哦！今儿不跟我把钱吐出来，我就不得走！（“刷”一下跳上桌子舞台上作柜台用坐着）大堂经理（欲拿过存折，但大妈不肯）：大妈，请您跟我来。大妈（用劲坐在桌子上）：我不得走诶！你想把我哄跑哦，哼！老妈我又不是三岁哭伢，没么容易！大堂经理：请您相信我，一定帮您查清楚。（再次伸手拿大妈手中存折，大妈想了一下松了手）大妈（下来）：你不把老妈
4、子看抹敷得诶，我也是经过大场面，到过大口岸的，俺的么儿还是科长呢！（欲下来）大堂经理（手势)：您这边请！您儿子在哪儿工作？大妈（随大堂经理往休息室走）：烟草啊！大堂经理：哦，工作几年了？大妈：只怕三四年哒哦。（进入休息室，安排大妈坐下）大堂经理：那折存折是不是他上学时用的？3大妈（若有所思）：诶只怕是的诶？老倌子是像帮他办个么的卡，寄学费啊生活费啊，一年大几千！（大堂经理点点头）大妈（惊讶地）：咦！你那么晓得地？大堂经理：您的存折基本上是按月存三百，在外地按月取三百，我想着肯定是生活费。大妈：为么得我这三千多块钱就没看到哒呢？大堂经理（翻看账页）：大妈，这是可能我们工作之中的不足之处，还请您原
5、谅。因为在我行开户的多，发生明细也多，电脑也会放不下，所以，每年我们都会把一部分历史资料存档后删除掉。这就造成了刚才无法为您打印出那三千三百块钱的支取明细。大妈：那我这三千多块钱到哪里找诶？大堂经理：您别担心，还有这个（手指账页），您看，这就是三千三的支取日期-九九年的九月一号，地点在长沙。大妈：是的，是的，俺儿是在长沙读的书。大堂经理：大妈，您看这对了吧？大妈（面露羞色）：喋喋，嗨！（站起身）你看我人老真糊涂，我，我（快步向柜台走去，大堂经理随后）大妈：小师傅，喋只怪老妈子老糊涂哒，错怪你哒！柜员：大妈，没关系，是我们工作没做好，还请您原谅！大妈：诶，您俺服务真的好！只怪老妈子错把存折找，稀
6、里糊涂就往银行跑，不分黑白把喋小师傅一餐吵，幸亏有经理帮我找，要不老妈不晓得哪么搞好！啊！哈哈！银行情景剧 2：银行里的一场风波人物：钱万贯：（45 岁，私人企业老板）；银行营业员：（女 20 多岁。）；4小王：（大堂经理、女 20 多岁）；大妈：（60 岁，农村妇女） 场景布置：营业柜台、大理经理服务台下午三点网点内客户极少银行营业员：阳光是灿烂的、生活是美好的、喜欢我的人也是很多很多的（回眸一笑亮出左脸的一颗大黑痔）钱万贯：（钱万贯穿着件袖标没除的新西装，液下夹着一个包走进营业厅）我的名字钱万贯，一年能赚几十万，嘿！我本不叫万贯，这是我老婆给我改的名（对着观众轻声说），钱要存在银行里面这一
7、年能赚多少万啊！真是。银行营业员：先生，您好！请您要办理什么业务？钱万贯：取 30 万！银行营业员：不好意思，取 30 万需要提前预约的。钱万贯：什么，老子做生意赚了钱还要预约，你们说这合不合理。银行营业员：对不起！我们这现金库存不足，要不您就四点钟以后再过来取吧。钱万贯：什么？我有急事啊！你要是把我的生意给耽误了。我要你们全权负责。银行营业员：先生！请息怒！按照我们银行的规定钱万贯：（打断银行员工说话）你们少给我废话？我以前取钱的时候，从来就没有说没钱给的，我告诉你们，你们要是把我的钱，哼哼你告诉我，我的钱是不是被你们银行挪用了，我的钱是不是被你们贪污了。说！说！说是不是！我要到法院告你们，
8、告你们挪用公款。叫你们领导过来，叫你们领导过来。银行营业员：王经理！您过来一下小王：哎来了，请问这位先生有什么可以为您效劳的？（银行营业员走下舞台）钱万贯：你们少给我废话，你们快还我的钱！存钱的时候就知道叫存多点，取钱的时候取多点还要预约，哪有这样子的。小王：这位先生您请息怒，请问怎么称呼（引导客户到大堂经理服务台就坐下）5钱万贯：钱，快还钱大妈：（挎着一篮菜走进营业厅）姑娘啊！你们怎么搞的，上个月我说要存个五万块钱的两年定期，你们非要劝我买这个什么牌子的鸡精，说买这个赚钱，现在好了货没收到，我打听这个牌子的鸡精刚卖一块七,还没有我的这包 5 毛的好用(拿出一包鸡精)，我的天啊！皇帝老子也用不
9、了这么贵的鸡精啊！钱万贯：黑、黑、真是黑，这跟黑社会有什么区别啊！走大妈我们打 95533 告他们去（拉着大妈往门外走）大妈：不，我不去我哪都不去，我今天就懒死在这了，老娘我今天就不走了，这天鸡精比鸡贵，姑娘啊！你快还我血汗钱啊！（坐在地上，哭泣）小王：大妈啊！你先起来在说，有话我们好好说不是，我们都见了两次面了，一回生二回熟不是。您先起来坐着。先生您也在这边坐一会儿吧，您要的钱，我帮您去联系一下看其他网点有没有。小二上水（银行营业员把大娘扶起来）。钱万贯：这话说得在理，我就等等，可别叫我等急了哦，我一年可好几十万的我。银行营业员：水来了，冷的、热的、酸的、甜的、苦的、辣的，想喝就喝想唱就唱。
10、（拿着白毛巾端着水，吆喝着走上舞台）大妈：啊！这你小子不是那年的超女冠军李宇春吗？咋的，现在经济不景气，你也来这招呼大妈来啦！（瞪大了眼睛看着眼前的银行营业员）小王：（微笑）大妈我们还是聊聊您的那只基金吧。大妈：怎么了，你想用一块七打包我这五万块钱的鸡精回去卖不是，真没良心的。小王：大妈我不是这个意思我是来帮助您解决问题，您当初是买了拿一只基金啊大妈。大妈：喏，就这只（递上一张建信基金的折页），还没有我的太太乐好用呢。钱万贯：得，大妈我家从来不用鸡精这玩意，我家的调味料不是鲍鱼就是鱼翅，改明儿我送你两包大妈：这啥玩意啊，鱼骨头也能吃小王：（微笑）大娘、钱先生，你们都误会了，这是我们建行代理的一
11、种理财产品，是帮助你们进行投资帮助你们赚钱的一种银行理财产品。大妈：哦，原来是这样，我还以为说是太太乐鸡精的豪华包装版呢。那怎么就只值 1 块 7 啊？这我不是亏大本了嘛，我把钱放进去的时候可是 5 万块的大钞票啊。6小王：大娘是这样的当初帮您认购的时候是五万块钱，他这只基金啊，是一块钱一份的，那时帮您认购了五万份。现在这只基金啊，上涨到了 1 块七，也就是说您用一个月的时间啊赚了 3 万 5 千块。（此时钱万贯拿着计算器在一旁计算）大妈：小伙子，大妈老了你帮我看看是这样吗？钱万贯：您等等，大妈您等等大妈真的（兴奋），您可是发大财了大妈：哈哈！（发愣）原来是这样子啊！这下我可发了，谢谢你啊阿姨
12、（握着小王的手），太谢谢你了，这下我可发了，我得回家找我的老伴去告诉他这个好消息。（大笑着离开舞台）银行营业员：（在台下）王经理钱先生的钱联系好啦小王：钱先生您的钱我们帮您联系好了您看钱万贯：你等一下别、别急。一个月的时间 5 万块钱可以赚 3 万 5，我 30 万不就是 21 万（窃笑），这下可发财了，这个太太乐鸡精的豪华包装版真行，比我做其他生意好赚多了。小姐慢你等会儿，这钱我不取了我也要买鸡精。你带我去（拉着小王的手离场）（剧终）银行情景剧 3：邮储银行的昨天、今天、明天剧本人物：柜员 1 人女客户甲前来办理跨行取款的老板，手里拿着一个老板包。大堂经理一女信贷经理男支行长一女场景一：昨天
13、幕启：2012 年*月的一天早上 10 时*银行柜员 1（未穿制服） ，正趴在柜台上看书。正在这时，一个中老年客户走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着：“哎呀，总算是找到银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。走到柜台前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。柜员 1：抬起头，有什么事哟，存钱还是取钱哟？客户：我要转账。7柜员不屑的抬起手指向填单台说：“去那里拿单子填” 。（客户一脸茫然的小跑向所指台子。客户拿着单子过来问柜员怎么填。 ）客户：这个怎么填啊？柜员 1：看下，拿错了，不是这个单子，是那个黑色的小的长条形的。客户有点不爽的继续小跑向填单台，拿好走回来继续问柜员：“是这个不？”柜员 1：转
14、账是不，转账就是这个，对哟，你是转哪里？转省内就是这个单子。客户：看我也不是本地人呀，肯定是转外省啊。柜员 1：那你手续费是哪里给呀。客户：我来给。柜员 1：那就拿错了，要拿那种红色的汇款单才可以。客户超级郁闷的说：你们这里怎么搞的，说又不说清楚来，一脸不高兴的到填单台去拿单子。客户拿好单子走到柜台前填好单据，拿起单据问柜员：“是这样填不” 。柜员抬起头：“哎呀，你自己不会看呗，哎，算了算了，我来看下， ”填错了，你没有看到上面是机打记录呀，不能填的，晓得不，要填下面。客户听了没做声，继续跑向填单台拿了张单据，重新填写。客户：“这下可以了吧，应该没有什么问题了吧” 。柜员单手接过单据：“我看下
15、，哎呀，真不好意思耶，这不是我们行的账号啊，不能汇款” 。客户：“本来就不是你们行的啊，这是中行的”柜员：“转不了，你应该去中行”客户大声突然说抚州话什么，居然转不了，也不早说，让我跑来跑去，浪费我的时间，我这个钱是马上要到对方账上的，你这个样子“柜员：“实在是不好意思，不能办，你还是去中行吧”客户：“我现在是有事，要不然找你麻烦，耽误我的事”客户（哼）扬长而去。旁白：三年多以来，*银行始终以服务客户、为服务抚州为己任，不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，让越来越多的城乡居民享受到了*银行方便、快捷、优质的金融服务，为支持抚州国民经济建设、服务城乡大众不懈努力。场景 2：今天
16、：2012 年*月*日早上 7:50 分晨会开始：队列：参会人员相向站立，距离 1.5-2 米，支行长站在两队列的斜前方 1.5-2 米，迅速前后对齐，仪容仪表检查，问好：支行长：营业部各位优秀的伙伴们，大家早上好，好（举大拇指）支行长拿本子：昨天*我们的储蓄余额上涨了 200 万，公司余额上涨 10008万，保险销售了 50 万，基金理财销售了 100 万，成功放款 80 万，总体来说，我们昨天的业绩是很不错的，在这里我们要表扬下我们的公司业务经理，上涨较为迅速，虽然她今天出差去了，但经验还是拿出来分享一下。支行长：前段时间我和公司业务经理到新工业园区的一家做家具销售的企业，他们老总正好有空
17、，跟老总闲聊的时候，发现他很喜欢茶叶，正好我们对茶叶也略知一二，从茶叶说到我行的公司业务，昨天与该老板约好到我行开立了一公司账户，并成功转入 1000 万。支行长：我们来布置下今天的计划吧，大堂经理准备写多少张调查表，约见多少客户，引见多少位客户。信贷经理：支行长：我们要用愉快的心情为客户服务，现在我们来玩个游戏吧，首先我们大家围成一个圈，伸出双手，右手手面朝下，左手食指朝天，我数三个数，当我数到 3 时，你们左手要逃，右手要抓，大家明白了吗？大家：明白了。支行长：那现在我们开始。游戏：支行长：好了，游戏结束，我们的口号是：你我互相帮助，每天前进一步（加动作） 。支行长：现在我们做好班前准备，
18、迎接我们的客户到来。开始班前准备及迎接客户：呈八字行站开，45 度面向大门，客户进来时，所有工作人员说“您好，欢迎光临*银行” ，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前一步，问：“您好，请问你需要办理什么业务” 。客户：我要取钱大堂经理：请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不要过号。客户：好的。旁白：请 1008 号客户到 1 号窗口办理。柜员：先生，您好，您请坐。客户坐下。柜员：您好，请问你需要办理什么业务。客户：我要取钱。柜员：您需要取多少呢？客户：我需要取 80 万现金。柜员：请问你预约了吗？客户：没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧柜员：不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实
19、在对不起。 客户：真的不行吗，我有急用。柜员：真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您。客户：哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话，9我这笔生意就泡汤了。柜员：您是要汇款是吧，你先不要急，请问对方账户是在哪家银行？客户：怎么可以解决吗？是*行的。柜员：恩，可以，可以在我们银行办理跨行转账业务，也很方便的，是实时到账的。客户：是吗，以前不是不能办理吗？柜员：恩，我们成立银行后就开通了这项业务，非常方便的。客户：需要填什么单据吗？柜员：那您稍等，我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧，柜员举手示意叫大堂经理大堂经理：先生，您好，请问有什么可以帮到您吗？客户：您好，听说你们
20、这里可以办理跨行转账业务了，我需要往*行的一个账户里汇款 80 万，我要怎么写单子。大堂经理：哦，您是要向*行汇款对吗？客户：是的。大堂经理：您的折子开通了我行的个人网银吗？像你这种跨行汇款在窗口办理是需要 50 元手续费的，但通过我们的网银汇款只需要 25 元手续费，您需要开通一下吗？客户：开通个人网银很麻烦吧，资金会不会不安全啊，我听别人说网银都不太安全的。大堂：很方便的，只要在前台注册，像您这样的高端优质客户，可以免费办理 UK，绝对保证您的资金安全。客户看了下四周的环境，没有说话大堂：只要您在窗口注册完个人网银，我可以带您去 VIP 室办理转账的。客户：那好吧。大堂和客户一同到 1 号
21、台席办理完。进入 vip 室，客户坐下，大堂倒杯开水给客户。大堂：在指导时，说：您看我行的网银业务除了转账、汇款手续费 5 折外，办理基金交易手续费也有 4 折优惠，像您这样的高端客户，平常肯定很忙，在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务，节省您宝贵的时间。这时，已在网银上办理完转账业务客户边对大堂经理说：确实挺方便的，一边掏出手机，拨打电话：喂，*老板，转给你的 80 万收到了吗？收到啊，确实挺快的啊，那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀，我等这批货呢，好好好，是啊，现在生意旺季，不好做啊，有多点钱的话，我就多进些货了，您也帮帮忙，赶紧的，谢谢了啊客户挂掉电话大堂：*老板，您是做什么生意
22、的啊，肯定是大生意吧客户：没有没有，也就是小打小闹10大堂：呵呵，刚才听您电话里说，现在是生意旺季，需要更多的资金进行周转是吗？客户：是啊，现在我的生意是不差技术，不差市场，不差机会，就差钱啊大堂：现在我行的贷款，放款快，服务好，担保方式多，让您从此就不差钱了客户：真的，这么好的事大堂：要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧，他可以为您设计最适合您的信贷产品。客户：好啊，那当然好啊。大堂引见给信贷经理。先将信贷经理介绍给客户，再将客户介绍给信贷经理。信贷经理给客户名片大堂经理站立一旁。信贷经理：您好，请问我有什么可以帮到您的吗客户：我想咨询一下关于贷款方面的事。信贷经理：请问您是做什么
23、生意的？客户：关于家用电器方面的信贷经理：哦，现在是使用空调的旺季啊，需要大量的流动资金吧，您在我们这边有专门的营业场地吗，营业执照、税务登记证这些相关证件吗？客户：恩，有的，这些都是必备的信贷经理：像您这样的大老板有房子、店面、土地这些不动产吧！客户：有的，可以用这些抵押是吧信贷经理：看来您挺了解这一块呀客户：有咨询过别家银行，还没有到你们这家银行来了解过。信贷经理：那我主要给您推荐房产抵押贷款，对您来说比较适合，将您的不动产动起来吧！最高贷款额度可以达到 500 万，最长为 5 年，可以循环授信，反复支用的，随借随还，可以为您节省利息支出，方便快捷。客户：那你们这边的利息怎么算的啊，信贷经理：一年期的为 8.52%，一至三年为 8.645，三年以上五年以下年利率为 8.97客户：哦，知道了，那怎么还款啊信贷经理：我们这里有三种还款方式，第一种是等额本息还款，第二种市阶段性等额本息，第三种一次性还本付息法，提前还款的话免收费用。客户：哦，我回去考虑一下信贷经理说：您方便留下您的联系方式吗，有好的产品或服务我们可以联系您。客户：谢谢，客户掏出名片递给信贷经理。信贷经理：为您服务是我的荣幸。如果您的亲戚、朋友或其他相关的人有银行有关的问题和需求可以介绍给我们。
