1、1备考 2019 年中级社会工作师社会工作实务（中级）实战训练资料题汇编附答案解析版社会工作实务 (中级)实战训练题一第一题（20 分）潘婷，女，24 岁，大学毕业后便进入了一家外企给一位资深的销售经理做助手，家人和同学都为她感到高兴，并且鼓励她努力工作。单位领导也非常器重她，表示对她非常有信心，并说如果表现得好，三年后安排她做部门经理：潘婷受到了鼓舞，上作十分努力。半年后带领潘婷工作的人辞职，所有事务一下子都移交到她身上，由于负担较重、业务生疏、工作经验不足等多方面原因给潘婷带来了很大的压力，以致工作进展缓慢、业绩平平。潘婷她觉得自己辜负了领导的期望，对自己丧失了信心，觉得每件事处理起来都非
2、常困难，认为自己能力不行不如别人。在父母的建议下，潘婷去医院做检查，被医生诊断为中度抑郁症，单次发作，并开始服药，最近一个月，潘婷的胃口不好、全身疲乏、懒散易困、整天情绪低落，不愿与人交往，也不参加聚会，对任何事情都不感兴趣，有时候在和别人讲话时，甚至会出现思维和行动迟缓的现象，自己能够觉察到这种异常现象。潘婷觉得药物治疗并不能解决问题，看望社会工作者能够帮助她缓解抑郁症，重新找回自信和生活动力。社会工作者通过与潘婷的交谈得知，潘婷自幼生长在一个条件比较优越的家庭中，由于父母在生活方面的精心照顾、呵护备至，潘婷的身体状况一直很好，性格开朗，热情活泼，朋友很多，无抑郁症家族史。同时父母对她的学习
3、方面要求严格，希望她能考上一所名牌大学，潘婷从小就很听话也很争气，学习一直名列前茅。在准备参加高考的那一年，由于压力比较大，曾出现过紧张、情绪低落、全身乏力、胃口不好等现象，去医院检查后一切正常。经过一周的休息，身体不适得到缓解，顺利考上理想大学。【问题】1、按照社会工作实务通用过程模式，社会工作者针对潘婷这一案例，已经完成了哪些？2、针对潘婷的情况，社会工作者将采用何种介入策略？第二题（20 分）某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居2委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办
4、法，有居民给“110” 、城管部门、工商部门打电话有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时问接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。【问题】1、结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。2、社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？第三题（20 分）雅琴，50 多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草” ，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理
5、。雅琴夫妇有两个孩子，儿子 30 岁，从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担。雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷漠。这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤
6、独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。【问题】1、采用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况（次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构） 。2、依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善。第四题（20 分）杨浩是一名高二的学生，学习成绩一直很稳定，父母对其寄予了很大的希望。在一初中同学的聚会上，杨浩见到了已经退学的原来的同桌小齐，小齐自3退学后就跟着父亲做生意，现在自己开了一家店面，衣着很气派，出手也很大方。杨浩所接触的同龄人都是在校读书的学生，像小齐这样的人还真没接触过，所以在聚会后杨浩经常去找小齐玩儿。小齐经常带着杨浩出
7、入一些娱乐场所，在那里有人吸毒，在小齐的劝诱下，杨浩也开始吸毒。老师发现近段时间杨浩经常逃课，上课也没有精神，学习成绩直线下滑，于是与杨浩的父母取得了联系，并向他们反映了杨浩近期的反常表现。父母开始仔细观察杨浩，儿子吸毒的事实让他们特别震惊，为了帮助杨浩戒毒，他们将儿子送到了当地戒毒所。经过一段时间的治疗，杨浩成功地戒毒，但因为吸毒的事情学校将杨浩开除了，他无法重返校园，每天待在家中无所事事。以前的朋友知道他吸毒后也不再与他来往，周围的邻居和家里的亲戚也将他视为不良青年。他高中没有毕业，又没有什么技能，也找不到合适的工作。生活中的这些问题让杨浩非常沮丧，父母看到情绪低落的儿子非常着急，同时又担
8、心小齐等人再来找杨浩，使他经不住毒品的诱惑而复吸。【问题】1、在上述案例中，杨浩面临的困境主要有哪些？2、针对杨浩的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?第五题（20 分）某社区有近 40 名残疾人，为了更好地保障这些残疾人的权益，满足他们各方面的需求，社区委会准备针对这些残疾人开展服务工作。【问题】假如你是该社区的一名社会工作者请拟订一份社区服务方案社会工作实务 (中级)实战训练题一答案第一题1、社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段，潘婷是自己主动向机构寻求帮助的。潘婷在寻求社会工作者帮助之前被诊断为中度抑郁症，并且进行药物治疗，但是潘婷认为药物治疗并不能解决问题，希望社会工作者能
9、够帮助她缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。潘婷求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系。在这个基础上，社会工作者安排了与潘婷的会谈。通过会谈，社会工作者收集相关资料，对潘婷的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了预估。(1)工作压力比较大。工作半年后，因为带领潘婷工作的人突然跳槽，使她要独自面对工作上的很多问题，所以，她倍感疲惫，没有信心。(2)家人的期望。在潘婷的成长过程中，家人对潘婷总是寄予很大的期望，这也对潘婷的成长形成了无形的压力。4(3)潘婷个人的认知。为了达到家人和周围人为她设定的目标及要求，她从小到大直都很努力地学习、工作；当她怀疑自己
10、无法达到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪感，进而自我否定，同时伴有身体上的种种不适。所以，潘婷现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的。而且潘婷对自己目前的状态保持消极态度，在她描述情况的背后隐藏着这样一种认知，即情绪低落并不受我的意志控制，我已经尽力克服了，但是我帮不了自己。2、针对潘婷的情况，社会工作者可以采用如下介入策略：(1)帮助潘婷宣泄负面的情绪。通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧（支持、探讨、描述、宣泄）让潘婷把隐藏的各种负面情绪宣泄出来，有助于潘婷更好地进行自我认知。(2)改变潘婷的认知。根据潘婷的受教育水平，可以向潘婷介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性
11、情绪治疗模式对潘婷进行服务。通过改变潘婷的错误认知，即改变潘婷“一定要达到别人给自己设定的目标和要求，否则就会感觉自己很失败”的认知，让潘婷对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思。(3)和潘婷的家人进行沟通。帮助他们真正了解潘婷的处境和造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一是家人对潘婷过高的期望给潘婷造成的压力。通过交谈，社会工作者可以使潘婷的家人对潘婷进行更多的支持、鼓励，给潘婷创造一个更宽松的家庭环境。第二题1、为了实现汁划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户
12、沟通， “110”、城管部门、工商部门的工作人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、 “110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。2、直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。(1)调解服务1)帮助服务对象与环境系统进行接触。在本案例巾，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可行的、是对方能够接受
13、的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。2)协助环境系统回应服务对象的需求。在本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。3)协助双方界定共同目标。在本案例中，社会工作者在重建社区居民与商户关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。5(2)促进服务对象运用现有资源在本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，社区居民、志愿者等进行监督。(3)运用活动作为介入的策略在本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思
14、考，各自阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，并制订解决问题的协议。第三题1、结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。(1)在本案例中，雅琴家庭中的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。(2)在雅琴的家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。(3)
15、每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴的家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫和孩子、照料老人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源、照顾孩子和老人的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中，每个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴的家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。(4)在雅琴的家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端的位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之问摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明
16、婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。2、米纽秦认为病态家庭结构的基本状况主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等关系。(1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。1)在雅琴的家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系。2)两个孩子与父亲之问、雅琴夫妻之间、婆媳之问、儿子与母亲之问都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。(2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴的家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，
17、形成联合对抗的关系。6(3)在雅琴的家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带入了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重地妨碍了家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，改善家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系。第四题1、杨浩所面临的困境如下：(1)因为吸毒而被学校开除，中断了学业。(2)朋友的疏远、亲戚和邻居的歧视。(3)高中没有毕业，又没有什么技能就业困难。(4)父母担心儿子受毒品的诱惑而复吸。2、社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)遵循接纳、尊重等原则，与杨浩进行交流和沟通，了解杨浩
18、的内心感受，分析他可能遇到的问题和需要，建立起互相信任的专业关系。(2)建议杨浩加入“戒毒小组” ，组织小组活动，调动其积极性，让他在活动中建立自信，发掘个人特长和爱好，培养合作精神。(3)整合社会资源，为杨浩进行工作技能培训，帮助介绍工作，或者联系就读学校，通过辅导帮助杨浩养成工作和学习的意识和习惯。(4)帮助杨浩形成良好的生活习惯，定期为其进行医疗检查。(5)让杨浩与社区志愿者一起为社区居民提供服务，在帮助他人解决问题的过程中体验自己的社会价值，培养社会责任感。(6)同杨浩的朋友、亲戚及邻居进行沟通，请他们理解和帮助杨浩。第五题1、问题的陈述与分析残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、
19、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社区 作是通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。2、方案设计根据上述案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下：(1)方案目标。呼吁社会关注残疾人群体，提升残疾人的生活品质，帮助残疾人融人社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。7(2)方案实施策略1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，如送餐、打扫卫生、洗衣服、
20、购买日常生活用品等服务。2)联系相关康复服务组织，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助；联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。(3)方案执行。主要包括整合社区与社会各方面的资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。(4)方案评估。包括残疾人对服务的满意度方案执行情况评估及其效果评估。社会工作实务 (中级)实战训练
21、题二第一题（20 分）韩静是一个性格开朗的女孩儿，今年 18 岁，她在 3 年前离开学校后，一直在家里自学。她按照自己的兴趣制订了读书计划，有选择地阅读自己感兴趣的书籍，有时还在网上写写小说，或者与朋友们在网上进行交流。但韩静在学校时却是一个让老师烦恼的“问题”学生，不遵守校规和课堂秩序，与同学的关系也不好，韩静也正是因为这些理由而被学校劝退的。社区居委会的工作人员将韩静介绍给社区青少年社会工作者申红，申红通过电话与韩静取得了联系，并且经过韩静的同意，到她的家里进行走访。通过与韩静的最初几次会谈，以及与韩静的父母进行的接触和沟通，申红与韩静之间建立了初步的信任关系。【问题】1、在本案例中，申红
22、与韩静进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作实务通用过程中的哪个阶段？在此阶段应注意什么？2、申红与韩静建立信任关系后，下一步应该开展哪些工作？第二题（20 分）小柯是一名高中生，其父母早年离异，他由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。小柯的父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工，有时一天要打好几份工，没有时间过问小柯的学习。近一年来，小柯喜欢上了网络游8戏，整天泡在网吧，成绩一落千丈，不管母亲怎样劝说，小柯仍旧三天两头旷课，甚至一星期都不回家，沉浸在虚拟的游戏世界中。母亲决定向社会工作者求助。【问题】1、青少年个案过程的主要特点有哪些？2、针对小柯的情况，社会工作者的介入
23、策略有哪些？第三题（20 分）大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。【问题】1分析导致小梅在结案时隋绪回到以前状态的原因。2结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。第四题（20 分）
24、社会工作者小姜服务的社区中“劳释”人员比较多，每个“劳释”人员的情况又各不相同小姜根据不同的情况，为他们提供了不同的服务。在小姜的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时在社区里夜巡，为此社区为他们提供每人每晚 15 元的补助；有的申请到了低保救助；有的以优惠价格租用社区再就业摊区铺面，做起了小生意；有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了薪的工作等。除此以外，小姜还定期把大家召集起来进行思想政治、低保和就业等相关政策的学习，以及环境卫生保护行动，了解他们的生活和思想状况；在节假日时，小姜还坚持进行慰问和关心，组织他们进行文化娱乐活动
25、，丰富他们的日常生活。【问题】1、上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容？请结合案例进行说明。2、在奉案例中，社会工作者小姜采取了哪些介入方法？9第五题（20 分）赵某是某部队的退伍伤残军人，每当他的伤残部位旧病复发时就会疼痛难忍，可每次都还要坐很长时间的车去医院治疗，每次治疗的花费都很高。而且赵某认为医生对他的态度很差，时常会流露出不耐烦的表情：赵某也问过他的战友，大家都有同感，于是他们决定向社会工作者寻求帮助。【问题】请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案。社会工作实务 (中级)实战训练题二答案第一题1、申红与韩静进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作实务通用过程中的
26、接案阶段。在接案阶段，应注意的事项包括：(1)决定是否需要紧急介入。社会工作者要谨记，并非每个个案都是从接案开始的，遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。(2)权衡是否有能力处理问题。服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的交流了解他们的需要，并权衡是否有足够能力为服务对象提供所需服务。(3)决定解决问题的先后次序。很多时候服务对象的问题不止一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足最迫切的需要，使服务能有效果。需要注意的是，社会工作者应该与服
27、务对象一同讨论决定解决问题的次序。工作的原则是：第一，尊重服务对象的意向；第二，先易后难。这样既能使服务对象愿意努力做出改变，增强改变的信心，又能让服务对象有机会认识自己解决问题的能力，从而成功与他们建立专业关系。(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。2、申红与韩静建立信任关系后，下一步应该开展的工作如下：(1)通过与韩静的沟通，找寻使韩静在学校表现出诸多问题的原因。(2)为了帮助韩静，应收集相关的信息和资料，从而全面认识和了解韩静。(3)对于韩静所表现出
28、的问题给予解释。第二题1、青少年个案过程的主要特点包括以下几个方面：10(1)在青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点。(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。(4)在服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年的能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。2、在本案例中，小柯整天沉迷于网游，难以自拔，而且对母亲的劝说无动于衷，学业有困难，经常逃学等。针对这些情况，社会上作者的介入策略如下：(1)提供专业
29、的社会工作服务，协助小柯缓解网络成瘾的情况。(2)社会工作者与小柯及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。(3)修正小柯的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。(4)协助小柯的母亲找到一份比较稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。第三题1、首先，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等负面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。2社会工作者小张在结案时应采取的处理方法有：
30、1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。3)逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生；并为服务对象提供能够对他们有所帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享白己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。第四题1、案例中涉及的社区社会工作内容主要有：(1)社区服务。社区服务包括福利性服务和便民利民服务。福利性服务的对象主要有老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者，以及外来务工人员等困难群体。便民利民服务主要包括日常生活、家务劳动和文化生活的服务。案例中， “劳释”人员属于社区贫困者，
