1、第五章 薪酬管理第一节 薪酬调查第一单元 薪酬市场调查知识要求一、薪酬的基本概念（新增、多选）（一）薪酬的概念薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的综合，包括工资、福利和社会保险、企业补充保险等各种直接或间接的报酬。薪酬可分为货币薪酬（或称经济薪酬、外在薪酬）和非货币薪酬（或称非经济薪酬、内在薪酬） 。货币薪酬可分为直接薪酬（基本工资、绩效工资、奖金、津贴）和间接薪酬（社会保险、员工福利、期权）和间接薪酬（社会保险、员工福利、期权） 。非货币薪酬分为职业性肯定（晋升机会、弹性工时等）和社会性肯定（优越的办公条件、交友的机会）（二）薪酬的功能：1、对企业的功能：增值功能（能带来企业
2、价值的增值） 、控制企业成本（薪酬支出是企业重要成本） 、改善经营绩效（鼓励员工努力工作） 、塑造企业文化（薪酬体现企业文化） 、支持企业革命、配置功能、导向功能；2、对员工的功能：保障功能、激励功能、社会信号功能；3、对社会的功能：劳动力资源再配置。二、薪酬管理的内容薪酬管理包括薪酬体系设计和薪酬日常管理两个方面。薪酬设计是薪酬管理最基础性的工作薪酬管理的四大内容：（一）企业员工工资总额管理（二）员工薪酬水平的控制（三）企业薪酬制度设计与完善（四）日常薪酬管理工作（市场调查、薪酬激励计划、员工满意度调查、人工成本核算、薪酬调整） 。三、市场薪酬调查的基本概念薪酬调查是指企业采用科学的方法，通
3、过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。（1）市场薪酬调查的种类从调查方式来看，可分为：正式薪酬调查和非正式薪酬调查从进行薪酬调查的主题来看，可分为政府的调查、行业的调查、专业协会或企业家联合会的调查、咨询公司的调查，以及企业自己组织的灯多种形式的薪酬调查从调查的组织者来看，正式调查又可分为三类：即商业性薪酬调查、专业性薪酬调查和政府薪酬调查。（二）薪酬调查的作用1为企业调整员工的薪酬水平提供依据2为企业调整员工的薪酬制度奠定基础3有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势4有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力（三）薪酬市场调查报告1、薪酬市场调查报
4、告的内容薪酬市场调查报告具体内容包括：薪酬调查概述和薪酬调查数据统计资料。2、外部薪酬调查报告的应用企业在使用外部薪酬调查的结果时，还应当注意以下问题：（1）薪酬报告不是万能的，仅供参考。（2）对应职责而不是职位进行数据比较。（3）科学看待数据结果。4、薪酬水平的市场定位(一) 分析市场行情，谋划薪酬水平的市场定位(二) 分析企业特征，进行薪酬水平的市场定位1、依据企业所处的行业进行薪酬水平的市场定位2、依据企业在行业中的地位进行薪酬水平的市场定位3、依据企业不同的发展阶段进行薪酬水平的市场定位（1）创业初始阶段（2 ）快速成长阶段（3 ）稳定经营阶段能力要求一、薪酬市场调查的基本程序（一）确
5、定调查目的在薪酬调查时，首先应当明确调查的目的要求和调查结果的用途，然后再开始组织薪酬调查。调查的结果可以为以下工作提供参考依据：整体薪酬水平的调整，薪酬差距的调整，薪酬晋升政策的调整，具体岗位薪酬水平的调整等。（二）确定调查范围1确定调查的企业在选择薪酬调查的具体对象时，一事实上要坚持可比性的原则，即选择被调查的具体企业时，要选择其雇用的劳动力与本企业具有可比性的企业。2确定调查的岗位为了实现薪酬调查的目的和要求，在明确了所要调查的行业和企业范围之后，接下来的一项重要任务是选择哪些岗位进行调查，是选择作操性、技术性岗位呢，还包括所有的各种类型的岗位。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复
6、杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。3确定需要调查的薪酬信息多选（1） 与员工基本工资相关的信息（2） 与支付年度和其他资金相关的信息（3） 股票权或影子股票计划等长期激励计划（4） 与企业各种福利计划相关的信息（5） 与薪酬政策诸方面有关的信息包括：被调查企业在加薪时的百分比；公司的加班与工作轮班方面的政策；试用期长短，新毕业学生的起薪点；薪酬水平地区差异的控制；员工异地调配时的薪酬处理及兼职员工的薪酬管理等。4确定调查的时间段要明确收集的薪酬数据的开始和截止时间。（三）选择调查方式（单选、多选）1企业之间相互调查 （对外
7、关系良好的企业）2委托中介机构进行调查： （快、全、准，适用新职位）3采集社会公开的信息（成本低，针对性不高）4调查问卷：（大量的、复杂的岗位）对企业来说，前三种方式是比较简便易行的调查方法，他们对少数规范性岗位的薪酬调查是切实可行的，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。（四）薪酬调查数据的统计分析（单选、多选、简答）1数据排列法：工资水平高的企业应注意 75%点处，甚至是 90%点处的工资水平，工资水平低的企业应注意 25%点处的工资水平，一般的企业应注意中点工资水平。2频率分析法3趋中趋势分析：（1 ）简单平均法（2 ）加权平均法（ 3）中位数法（不受极端值影响）4离散分析：（1）百分位
8、法：首先将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，划分为 10 组。（2）四分位法5回归分析法（利用变量之间的关系）6图表分析法（五）撰写薪酬调查报告薪酬调查报告应该包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。二、薪酬市场调查的主要方法 多选、单选(一)问卷调查法（使用频率最高）(二)面谈调查法(三) 文献收集法（中小企业采用、节省时间物力）(四) 电话调查法三、薪酬市场调查问卷的设计 多选(一) 应将为实现所需要的所有信息都设置在其中，然后请有关人员试填写，以发现并解决表中存在的问题。(二) 问卷设计不超过半小
9、时，设计的太长会引起填写着的反感，难以收集到全面的准确的信息。(三)设计表格的具体要求： 设计薪酬调查问卷需要注意的事项（不超过半小时）1、明确薪酬调查问卷要调查的内容2、确保调查问卷中的每个调查项目都是必要的，以提高调查问卷的有效性和实用性3、请每一位同志都填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理4、要求语言标准，问题简单明确5、把相关的问题放在一起6、尽量采用选择判断式的提问，尽量减少表中的文字书写量7、保证留有足够的书写空间8、使用简单的打印样式以确保易于阅读9、如果觉得有帮助，可注明填表须知10、充分考虑信息处理的简便性和正确性11、如果在多种场合需要该信息，可以考虑表格带有复
10、写纸12、如果表格收集数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符合阅读）处理，表格则需要仔细的设计，保证准确的完成数据处理第二单元 薪酬满意度调查知识要求1、薪酬满意度的内容表 5-8 薪酬满意度调查内容员工对薪酬水平的满意度员工对薪酬结构、比例的满意度员工对薪酬差距的满意度员工对薪酬决定因素的满意度员工对薪酬调整的满意度员工对薪酬发放方式的满意度员工对工作本身(如自主权、成就感、工作机会等 )的满意度薪酬满意度调查内容员工对工作环境(如管理制度、工作时间、办公设施等 )的满意度2、影响员工薪酬满意度的因素薪酬管理制度、员工对薪酬的期望值、薪酬制度的公平性、边际效应规律、员工职业生涯的阶段
11、。能力要求1、薪酬满意度调查的程序（排序型的单选题）1、确定调查对象： 2、确定调查方式： 3、确定调查内容： 第三单元 岗位分类与分级知识要求一、岗位分类与分级的概念(一)岗位分类与分级的内涵（P426,选择题）岗位分类是在岗位调查、分析、设计和岗位评价的基础上，采用科学的方法，根据岗位自身的性质和特点，对企事业单位中全部岗位，从横向与纵向两个维度上所进行的划分，从而区别出不同岗位类别和等级，作为企事业单位人力资源管理重要基础和依据。岗位分级的最终结果，是将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系中。职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，岗级和岗等是按
12、照岗位的责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。(二) 岗位分类的几个基本概念 多选单选1职系。职系是由工作性质和基本特征相似相近，而任务轻重、责任大小、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。一个职系就相当于一种专门职业，职系是岗位分类中的细类。比如小学教师2职组。职组是由作岗位特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。职组是岗位分类中的中小类。比如教师3职门。职门是工作性质和特征相似的若干职组的集合。若干工作性质和特征相近的职组归结在一起，就构成了某一职门，凡是属于不同职门的岗位，它们的工作性质完全不同。职门是岗位分类中的大类。比如教育工作者职门包括职组，
13、职组包括职系。4岗级。岗级是岗位分类中最重要的概念。同在一职系中，工作岗位性质、任务轻重、繁简易难程度、责任大小以及所需人员资格条件相同或相近的工作岗位集合。中学一级教师相当于中级会计师5岗等。岗等是将工作性质不同，但工作繁简难易、责任大小以及所需资格条件等因素相近岗位纳入统一的岗等，从而使各个职系中隶属于不同岗级的岗位纳入了统一的岗等维度之中。岗等与岗级的区别在于，它不是同一职系内不同岗位之间的等级划分，而是不同职系之间的相同相似岗位等级比较和平衡。（三）岗位分类的相关概念岗位分级与品位分类两者的区别是：（多选）（1）分类标准不同。岗位分类以事为标准，事在人先，以事择人；而品味分类则以人为标
14、准，人在事先，以人则事。（2）分类依据不同。岗位依据工作性质，品位依据资学历（3）适用范围不同。岗适用专业性机械性事务性的固定岗位，品位分级适用于工作经常变化，工作效果不易量化的岗位，需发挥积极性和能动性的岗位,机密性临时性的工作。二、岗位分类的基本功能具体地说，岗位分类除了具有与岗位评价相同的各种功能外，还能发挥以下两点作用：1、岗位分类为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯2、实行岗位分类，为企业合理的定编定岗定员工作提供了依据3、岗位分类的基本要求岗位分类总原则是：以“事”为中心，从实际出发，岗位的划类、归级、列等要力求使用、准确、可靠和精简。在岗位分类的过程中，应注
15、意打到以下几点要求：1、根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类2、岗位分类的结构要合理3、岗位分类的依据，是客观存在的事4、岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别5、岗位分类一般是静态分类四、岗位分类的缺陷适用范围相对较窄、结构的严密性可能给企业的 HR 活动带来诸多的不变、工作需要投入一定的人力和财力，程序也比较复杂，且需要专家的参与。五、岗位横向分类（一）岗位横向分类的原则：（新增多选）单一原则（每一岗位只能归为一个岗位类别） 、程度、时间、选择原则。（二）岗位横向分类的依据（三）岗位横向分类的要求 多选1岗位分类的层次宜少不宜多。2直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与
16、协作的性质与特点来确定；而管理人员岗位的分类则应以它们具体的职能来划分。3大类、小类的数目多少与划分的精细程度有关，企事业单位在分类粗细方面，应以实用为第一原则，不宜将类别划分得过细。能力要求1、岗位分类的主要步骤 （排序型的单选）1、岗位的横向分级2、岗位的纵向分级3、根据岗位分类的结果制订各类岗位的岗位规范及岗位说明书4、建立企业岗位分类图二、岗位横向分类的步骤与方法(一)步骤1、将企事业单位的所有岗位按照工作性质划分为若干大类，即职门。2、将各职门内的岗位，根据工作性的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即把大类细分为中类，即职组。3、将同一职组的岗位再次按照工作的性质
17、进行划分，即将大类下的中类再细分为若干小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。(二)方法1、按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分2、按照岗位在企业的生产过程中的地位和作用划分。三、岗位纵向分级的方法与步骤岗位纵向分级是指在岗位横向分类的基础上，根据岗位工作繁简难易程度、责任大小以及本岗位人员任职资格条件等因素，对同一职系中的岗位划分出不同岗级，并对不同职生活经验中的岗位进行统一规定岗等的过程。(一)岗位纵向分级的步骤1、按照预定标准进行岗位排序，并划分出岗级2、统一岗等(二)生产性岗位纵向分级方法1、选择岗位评价要素2、建立岗位要素指标评价标准表3、按照要素评价标准对各岗位达分，并
18、根据结果划分岗级；4、根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等经验判断法、基本点数换算法、交叉岗位换算法(三) 管理性岗位纵向分级的方法第二节 薪酬制度设计第一单元 不同类型薪酬制度的设计知识要求一、薪酬制度二、薪酬制度类型 多选(一)岗位薪酬制以岗位为基础确定确定薪酬等级和薪酬标准。代表薪酬制度发展的主流。1、岗位薪酬制的特点 多选岗位薪酬制的最大特点就是工资的给予“对岗不对人” ，工资水平的差异来源于员工岗位的不同，在相同的岗位上工作的员工，获得相同的工资，而很少考虑员工的年龄、资历、技能等个人因素。（1）根据岗位支付薪酬。 （2）以岗位分析为基础。 （3 ） 客观性较强。2、岗位薪酬制的主要
19、类型 多选（1）一岗一薪制：一岗一薪制是指岗位只有一个工资标准，凡在同一岗位上工作的员工都按照统一的工资标准获得工资。（2）一岗多薪制：一岗多薪制，是指在一个岗位内设置几个工资标准以反映岗位内部员工之间的劳动差别的岗位工资制度。单选（3）岗位薪点薪酬制薪点工资制是在岗位评价的基础上，用点数和点值来确定员工工资的工资制度。员工的薪点数是岗位薪点、个人表现薪点和企业或部门预先规定的增加薪点的三项之和。(二)技能薪酬制技能薪酬制是一种以员工的技术和能力为基础的薪酬。技能工资制与传统的岗位工资制不同，它强调根据员工的个人能力提供工资。单选1、技能薪酬制的前提（1）明确对员工的技能要求（2）制定实施与技
20、能薪酬制度配套的技能评估体系（3）将薪酬计划与培训计划相结合2、技能薪酬的种类（1）技术薪酬：（2 ）能力薪酬： (三) 绩效薪酬制： 绩效薪酬是以员工的工作业绩基础支付的工资，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。但是在实际中，由于绩效的定量不易操作，所以除了计件工资制和提成制（佣金制）外，更多的是依据员工的绩效而进行的基本工资调整以及增发的奖励性工资。1绩效薪酬的特点 多选（1）注重个人绩效差异的评定（2）绩效信息大都由主管收集上来（3）反馈的频率不是很高2绩效矩阵反映出：加薪的幅度取决于个人绩效和员工现工资在市场的高低。3绩效薪酬制的不足 多选（1）绩效薪酬制的基础缺乏公平性（2
21、）绩效薪酬过于强调个人的绩效（3）如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的，整个绩效薪酬制度就有崩溃的危险。4现在企业主要的绩效薪酬形式（1）计件薪酬制（计件工资制）（2）佣金制（提成制）（四）其他薪酬制度1管理人员的薪酬制度管理人员工资的构成：（1）基本工资。 （2 ）资金和红利。 （3 ）福利与津贴。2经营者年薪制经营者年薪制是指以企业的一个经济核算年度（通常为一年）为时间单位确定经营者（主要是企业的厂长、经理、即法人代表）的基本工资，并根据其年终经营成果确定其效益收入（可变工资）的一种工资制度。年薪制一般由固定工资和可变工资（浮动工资）两部分组成多选（1）实行经营者年薪制应具备的
22、条件 多选健全的经营者人才市场,完善的竞争机制明确的经营者业绩考核指标体系健全的职工代表大会制度,完善的群众监督机制（2）年薪制的组成形式基本薪酬加风险收入。年薪加年终奖。（3）年薪的水平确定3团队薪酬制度团队是由一些具备特定技能的人员结合在一起的行为组织。团队成员为共同的目标努力工作，彼此相互尊重。团队分为平行团队、流程团队、项目团队等。（1）团队薪酬的主要组成要素团队工资的主要组成要素有：基本工资、激励性工资、绩效认可奖励。三、薪酬制度设计的内容和方法(一)薪酬水平及其影响因素薪酬水平是指企业一定时期内所有员工的平均工资。它是由企业的工资总额与员工的总人数决定的，其计算公式是：薪酬水平 =
23、 薪酬总额 / 企业平均人数薪酬水平的影响因素：多选1企业外部影响因素：市场因素（商品市场、劳动力市场） 、生活费用和物价水平、地域的影响、政府的法律法规的影响2企业内部影响因素：企业自身特征的影响、企业决策层的工资态度(二)薪酬结构及其类型1薪酬结构工资结构是指员工工资的各构成项目及各自所占的比例。一个合理的组合工资结构应该是即有固定工资部分，如基本工资、岗位工资、技能或能力工资、工龄工资等，又有浮动工资部分，如效益工资、业绩工资、资金等。2薪酬结构类型 多选（1）以绩效为导向的薪酬结构（绩效薪酬制）：计件薪酬、销售提成制、效益薪酬优：激励效果好 缺：只重眼前,只重自己, 适用于工作任务饱满
24、绩效能自我控制可通过主观努力改变（2）以工作为导向的薪酬结构（岗位薪酬制）特点是工资是根据职务或岗位的重要程度 、任职要求等确定。岗位工资制和职务工资制属于此类优：利于激发工作热忱和责任性缺：不能反应贡献差别适用于责、权、利明确的企业（3）以技能为导向的薪酬结构（技能薪酬制）特点是工资根据员工所具备的工作能力与潜力来确定。优点：有利激励提高技术能力缺点：忽略实际发挥、企业成本高只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或处在艰难期急需提核心能力的企业。（4）组合薪酬结构（组合薪酬制）：1.岗位技能工资 2. 薪点工资制 3.岗位效益工资 多选（三）薪酬等级1薪酬等级薪酬等级主要反映不同
25、岗位之间的工资结构中的差别，它以岗位评价和岗位分级的结构为依据。单选2薪酬档次将工资等级进一步细分，即将同一工资等级划分成若干个档次。3薪酬极差工资级差是指不同等级之间工资相差的幅度，即企业内最高等级与最低等级的工资比例关系以及其他各等级之间的工资比例关系。单选4浮动幅度浮动幅度是指在同一个工资等级中，最高档次的工资水平与最低档次之间的工次差距，也可以指中点档次的工资水平与最低档次或最高档次之间的工资差距。5等级重叠等级重叠是指各个相邻的工资等级浮动幅度在数值上的交叉程度。四、薪酬制度设计的原则 简答多选（一）公平性原则（内部公平和外部公平）（二）激励性原则激励性就是差别性，即根据工作的差别确
26、定报酬的差别，体现工资分配的导向作用及多劳多得的原则。（三）竞争性原则要有竞争力，企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高 15%。（四）经济性原则（五）合法性原则企业的工资制度必须符合党和国家的政策与法律，如国家对最低工资标准、工作时间、经济补偿金、加班加点付薪的有关规定等。能力要求制定薪酬制度的基本程序 简答(一)确定工资策略 1高弹性类。该类工资结构的特点是：员工的工资在不同时期个人收入起伏较大，绩效工资与资金占的比重较大。以绩效为导向的工资结构属于这种类型。单选2高稳定性。该类工资结构的特点是：员工的工资与实际绩效关系不太大，而主要取决于年功及企业整体经营状况。单选3折中类。即有高弹性
27、成份，以激励员工提高绩效，又有高稳定成分，以促使员工注意长远目标。(二)岗位评价与分类岗评价的目的在于通过量度企业内部各个岗位的价值并建立起岗位间的相对价值关系，以此为基础来保证工资制度的内部公平性，其主要内容包括岗位分析、岗位评价以及分类分级。(三)薪酬市场调查薪酬的市场调查旨在考察某一行业或地区中，某一岗位在其他企业中的工资水平，即考察该岗位的市场环境。(四)薪酬水平的确定1将工资水平完全建立在市场工资调查数据的基础上。2根据工资曲线确定工资水平。(五)薪酬结构的确定1薪酬构成项目的确定2薪酬构成项目的比例确定(六)薪酬等级的确定1薪酬等级类型的确定：（1）分层式薪酬等级类型（2）宽带薪酬
28、等级类型2薪酬档次的划分3浮动薪酬（奖金或绩效薪酬）的设计员工的浮动薪酬（奖金或绩效薪酬）不仅要与企业经济效益、部门 业绩考核结果挂钩浮动，还必须与个人业绩考核结果挂钩。(七) 企业薪酬制度的实施与修订第二单元 宽带薪酬体系设计知识要求1、宽带薪酬结构的内涵薪酬的等级减少，每一级的档次增加，有等级重叠二、宽带薪酬的特征 多选（一）支持扁平型组织结构（二）能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高（三）有利于岗位的转换（四）能密切配合劳动力市场上的供求变化（五）有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变（六）有利于推动良好的工作绩效三、宽带薪酬的设计原则 新增多选(一) 战略匹配原则(二) 文化适应原则(三) 全面激励原则能力要求一、宽带薪酬体系设计流程(一) 理解企业战略(二) 整合岗位评价(三) 完善薪酬调查(四) 构建薪酬结构(五) 加强控制调整二、设计宽带薪酬的关键决策(一) 宽带数量的确定(二) 薪酬宽带的定价(三) 员工薪酬的定位与调整三、实施宽带薪酬的几个要点(一) 密切关注公司的文化、价值观和战略(二) 注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力(三) 鼓励员工的参与，加强沟通(四) 要有配套的员工培训和开发计划第三单元 薪酬制度的诊断与调整 （全部新增）
