1、美华少儿英语顾问咨询话术全套(第一稿)专业知识课程内容简介B-k、Pre-K该级别以 26 个字母的识别和发音为基础，学习自然发音法的基本规则，超过120 个以上以巩固自然发音为目的的重点掌握词汇；近 100 个以训练元音字母发音为目的的中元音词汇，让孩子对见字读音有初步认识；教学中涵盖美国儿童耳熟能详的15 首英文歌曲和朗朗上口的 26 首韵律诗文。早期英文阅读从一开始便体现出美华的特色，力求给孩子创设一个原汁原味的学习环境，真正接触和浸入美国文化，教师通过导读的方式激发孩子阅读的兴趣：a) 小故事系列：16 本短元音小伙伴丛书，是该级别的必读书籍，通过围绕 26 个字母的教学展开，锻炼和巩
2、固孩子发音音准的同时，鼓励孩子通过小舞台戏剧的形式把故事展现出来，学以致用，信心满满。b) 启蒙阅读系列：12 本背包熊黑白小书，引导孩子正确的阅读习惯，包括爱护图书，正确翻阅，通过指读识图，对高频率词有初步的印象，配合反复导听导读培养孩子的语音和语感，为将来的学习打下良好的学习基础。c) 文化背景推荐系列：12 本社会科学类初级读本，鼓励孩子学会分享，个性独立， 乐于助人， 同时涵盖自然科学， 地理，交通工具， 环境保护等方面的知识，让孩子在阅读中开阔视野，享受知识的乐趣。K该级别在孩子熟练掌握 26 个字母识别和发音以及首字母自然发音法基本规则的基础上，侧重于培养孩子运用见字拼音的方法来认
3、读超过 170 个较复杂的单词，自然拼读技巧包括长元音，中元音，两字一音，辅音连缀等部分常见字母组合的运用，教学中涵盖美国儿童耳熟能详的 12 首英文歌曲和朗朗上口的 4 首韵律诗文。在这个级别中，早期英文阅读继续贯穿整个过程：a) 小故事系列：15 本童趣盎然的小绘本，是该级别的必读书籍，以训练孩子见字拼音技能为目的，鼓励孩子大声朗读，并把故事通过小舞台戏剧等多种形式展现出来。b) 文化背景推荐系列：12 本初级读本，涵盖地球环境保护，校园生活，数学，季节与天气，动物和植物等主题，让孩子在阅读中开阔视野，享受知识的乐趣。c) 自然拼读推荐系列：36 本精美涂色本，课堂有老师的导听导读，课后与
4、家长一同亲子阅读，大胆运用见字拼音的技能大声朗读，学习英文的兴趣在阅读的成就感中加倍提升。L1该级别是孩子真正进入听说读写全面发展阶段的分水岭，围绕 24 个主题，如天气，时间，儿童生活，动物生活，健康饮食，寓言故事等，侧重训练近 130 个高频率词在造句时的灵活运用，熟练掌握超过 120 个词汇与 40 个英语常用句型。通过大量的练习来整合与巩固自然拼读与阅读理解技巧。鼓励孩子模仿 CD 的语音，语调及语速多读多练，课后制作录音作业，由外教听审后课堂纠音，每一位孩子的阅读成长均会记录成册。从该级别开始突出以下特色：a) 阅读俱乐部：每两周开设 1 堂，孩子可以在老师圈定的课外推荐读物中自由选
5、定一本在课堂上与小伙伴们一同分享或制作成录音作业以便入档阅读成长记录或做公众展示，该级别的最高阅读量可达 244 册，12200 字以上。b) 天才小舞台：每周课堂结束前的 15 分钟要留给孩子们自己主持与表演的开心小舞台，通过各种各样的形式展现学习成效：个人，小组和全体的齐声朗读，舞台戏剧，读书心声体会，快问快答等等。家长可以及时验收孩子的学习进程，分享进步的喜悦。L2该级别在孩子奠定 3 年阅读的基础上，梳理并学习 24 种高级自然拼读技巧，围绕 24个情景小故事，要求孩子在熟读的基础上将他们变为小小的舞台剧，同时继续加强近80 个高频率词，83 个阅读功能词和 50 个英语常用句型。此外
6、，该级别涉及的主题还有日期，西方节日，性格培养等等。通过大量的练习来继续整合与巩固自然拼读与阅读理解技巧。鼓励孩子模仿 CD 的语音，语调及语速多读多练，课后制作录音作业，由外教听审后课堂纠音，每一位 1 孩子的阅读成长均会记录成册。老师圈定的课外推荐读物最高阅读量可达 118 册， 5900 字以上。L3-L4积累了足够的词汇量和阅读能力，该级别学科性逐渐明显，孩子会深入学习到：自然科学：如青蛙的生命演变；植物的组成部分；动植物与季节的关系；动植物的繁殖或栖息地带等等。社会科学：如家庭与学校的准则；闹市与郊区的不同生活；学校与社区的地图；地图技巧；孩子，需求以及交通工具的过去与现代版相对比等
7、等。数学知识：如多于，少于，等于，数数（一进和十进），100 以内数字的讨论（前，中，后），加减法等等。写作训练：关于自己；2W 的故事；自编故事；描述自己热爱写作的原因；写清单和作诗。名画鉴赏：梵高；秀拉；高更；夏卡尔；巴恩斯；多罗西斯翠特等艺术大师的作品。同时，孩子还会学到小戏剧 3 个（L3），虚构(L3)和写实(L4)小故事共 14 篇；学科词汇累计达到 L3 近 160 个，L4 近 110 个；适用的概念和高级别的分析技巧超过 20 种，如比较和对比，因与果，有先后顺序的事件，事实和想象，做预言等等。老师圈定的学科类课外推荐读物为 36 册， 最高阅读量达到 4000 字以上。L5
8、-L6该级别学科性十分显著，孩子会深入学习到：自然科学：如物体，动植物居住地，有机物，改变地球的因素，人体，水和气候，力与运动，环境等等。社会科学：如社区，政府和公民职责，美国社会文明，美国行政区域，早期探险家，美国革命，早期河流文明等等。数学知识：乘除法，分数，等分数，平面图形，近似值，小数点，周长和面积等等。同时，孩子还会系统全面梳理并学习语法知识，结合以往的口语写作练习印象将会更加深刻。老师圈定的学科类课外推荐读物为 49 册， 民间故事，希腊神话，中国寓言，百科全书等共 33 册，最高阅读量达到 20000 字以上。美华教学优势1. 原版教材2. 电子白板软件3. 外教小班：外教除了负
9、责日常教学外，还肩负着帮助孩子就纠音的责任，凸显在（L1 以上）4. 以自然拼读为基础，阅读为主线贯穿始终，重点培养孩子英文学习技巧和英文思维。5. 注重培养孩子的自信表达：孩子从小就被安排参与各种舞台小戏剧，学以致用，L1开始每周还被安排做公众演示，随时接受家长的检验。TPR 教学法Total Physical Response 完全生理反应法。是指力图通过身体活动来进行语言教学，是一种建立在语言和行动和谐基础之上的语言快速教学法。目的是在开口之前培养听力能力，言行协调一致，减少语言学习中的心理压力。电话邀约话术1、 电话邀约电话邀约前应准备好事先的客户资料，如果是活动邀约，事先应熟悉活动内
10、容、流程和针对活动进行邀约的话术，当天打一遍电话，公开课前一天打第二遍电话。如果没有按时参加的家庭则可打第三遍电话。第一遍：您好，我是美华少儿英语的教育顾问 xxx，我们在本周六上午的 10:00 为 3-6 岁的小朋友准备了一节生动的英语体验课程，您可以带孩子一起体验美式小班互动教学的英语课堂，由于是小班授课，我们体验班的人数不超过 10 个孩子，您这边周末带孩子过来，我帮您预订一个名额，好吗？第二遍：您好，是 XXX 孩子的家长吗？我是美华少儿英语的教育顾问 XXX。上次我给您打电话，帮您和孩子预订了我们本周六上午 10:00 的体验课程，我这次打电话主要是跟您确认时间，另外提醒您可以提前
11、 20 分钟到达，让孩子先熟悉一下环境，消除陌生感。第三遍：XXX 大姐，上午是不是有事耽搁了没来参加活动？我当时在门口接待没接到您。今天我们上课的效果特别好，老师和孩子互动交流，课堂氛围很活跃，每个孩子都有参与表现的机会，我觉得您和孩子没有来体验，真的是很遗憾。明天我们在 10:00 钟还有一场，您这边再安排时间赶过来好吧？（2） 、未定场次：定要用二择一法则邀约，定一下时间及强调提前二十分钟到达学校熟悉环境。（3） 、对未到场的客户：一定要打个电话，遗憾地告诉他错过一次机会，以后有机会再联系。2、电话邀约时的问题分析：（1） 、没时间机会难得：您早一天接受新鲜的教育观念和先进的方法，孩子就
12、早一天受益，再说有什么事情比得上孩子的教育重要呢？为了孩子抽出 2 个小时或请 2 个小时的假也非常值得，而且您可以亲眼看到、亲耳听到您的宝宝一个小时左右的时间里的优秀表现。 （2） 、孩子还小大姐作为妈妈，您都知道孩子越小学什么东西比较快，而英语作为一门语言来说，小孩子也是越早学习约好，再说了，孩子小不小，能不能学，为什么不来现场，看看他在我们这种美式小班课堂的表现呢(3)、已经被邀请过：请问当时为什么没有参加呢？真是太遗憾了，当时很多家长给孩子报名，现在孩子已经学习得很好了，您这次一定要去看一看，给孩子一个锻炼的机会吧！拒绝我们可以但不要拒绝孩子嘛！（5） 、孩子已学习其它英语，没必要了：
13、是吗？那太好了。真为您的宝宝感到高兴，有这么好的爸爸妈妈。我们小时候就没这样的机会。但小孩子小时不仅要学，更要学好，您带孩子来参加这个活动不仅对他现在学英语有所帮助，更对孩子一生的成长有帮助啊，您来了之后才觉得太有必要了。接待话术美式英语和英式英语的差别是什么？ 差别不大，主要是几个元音上不同，美式英语学起来叫柔软，生活化，口语化，更加随意和自由，而英式英语较生硬，注重语法， 更加正统。其实，由于美国的经济实力的强大，美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。一周上几次课？经过长期的实践表明，低龄孩子的语言学习每周 2 次课，才能保证学习效果，语言的学习需要时间的累积，足够量的输入才能保证输出
14、。老师全英文孩子听不懂怎么办？孩子小的时候能听懂汉语吗？但是您也是持之以恒地跟他讲，几个月后孩子就能听懂爸爸妈妈在说什么了，一岁左右他就开口说话了。所以说浸入式的基本原理就在于此！软件不装在家里，孩子怎么复习啊？孩子只需要在家多听我们假案同步的 CD，完成我们的个人创意手册就完全可以了。我们现有的教学量是经过科学设计的，并有实际教学成果印证的，如韩国、新加坡，香港和台湾，这些教学量已经足够，完全能达到教学效果。美国小学的语文数学科学中国孩子学是不是太难了？从科学的角度来看，相同年龄的孩子的生理、心里以及智能发展来看，孩子对语言、数学、自然、科学的需求是一致的，只要我们抓住孩子的语言敏感期，用母
15、语教学法，让孩子更轻松，更自然的学习。所以不会产生您担心的状况。你们每班有 12 个孩子，是不是太多了？英语学习需要氛围，课堂以学生为主体，很多教学活动是需要孩子之间配合完成的。孩子在可以锻炼他的团队协作力攻单话术攻单1、 硬件：准备好资料（价格单、客户协议）：让客户填写完报名协议：侧面坐，要坐直，面带微笑。结束后，将协议交给前台。2、 软件先问一问：您好，我帮您申请一个优惠名额好吗？如果不成功则先看登记表，结合家庭、孩子来谈，去发现真问题，然后针对性的攻单。要学会倾听，要集中地与对方谈，要够稳、够幽默。不要听不懂对方的意思而强攻。如果攻不下来，也要留给对方一个“我真的要帮助您的孩子学好英语”
16、的印象。3、攻单话术首先攻单之前要准备好资料，一定要有底气，对产品要有百分之二百的信心，真心的去帮助家长解决问题，用资料去攻单，先听再说，用最短的时间了解客户的真正问题，再进行解答，不要强行攻单，要给家长一个好的印象，不然连追踪的机会都没有。4、 问题解析（1)、价格高：A 这位爸爸，7800 元对于孩子的一辈子来讲，真的贵吗？孩子的将来无可限量，但最终孩子的成就是来源于小时候爸爸、妈妈的投资，其实我们不就是教育投资的受益者吗？要是没有父母的早期投资，我们能有现在吗？不能，做一现在该我们给孩子投资了，孩子的将来在您的手中。B、这位家长在目前的市场经济下，好的产品有不贵的吗？您看那台电脑怎么样？
17、挺好，要六七千块呢！这个投影仪好不好？好，就这么大点东西要好几万呢！这套学习计划确实不算便宜（不要说贵） ，可确实能给您的孩子带来效果，美华少儿以我们专业的成功经验向您保证，只要您按照我们的进度来做，两年后您的孩子跟您开口讲英语时您还觉得贵吗？您看这几位家长（顺手把成功档案及家长来信给家长看，让家长从中觉得物有所值，就不会觉得贵了） 。（2） 、没时间（是您没时间还是孩子没时间）A、家长忙：这位爸爸，我们忙来忙去是为了谁啊？除了让我们自己生活的再好一些，还不全是为了孩子吗？ B、孩子忙：这位爸爸，孩子现在的学业确实都不轻松。但是英语是现代社会必须掌握的工具，掌握不好这个工具，将来孩子进入社会的
18、竞争力就会降低，所以不论现在家长和孩子有多忙，英语学习都不应该放松。（3） 、孩子小（先看服务卡，孩子到底有多大）A、啊！这位妈妈，还小啊，孩子都 X 岁了，您都多耽误孩子 X 年了。B、孩子不足 3 岁：同样是语言，为甚我们不嫌孩子学汉语的时候小呢？可孩子到两三岁时已经会说话了，对吗？C、孩子在 4-8 岁时；不会吧！还小啊？这位妈妈，咱们来想一想，5、6 岁的孩子有没有英语说得很好的？（有）就是嘛！不是孩子没能力学，只是您不给他机会（4 ） 、回去考虑考虑：这位妈妈您还有什么好考虑的？现在您只要考虑一个问题就够了，那就是我孩子已经X 岁了，该学英语了，我们都已经耽误孩子 X 年了（5 ）
19、、已经学别的英语学的什么？多长时间了？给家长一分钟即可！别说孩子学的某某英语不好只说美华少儿英语比某某英语更还一些。（6 ） 、担心效果或师资：A、这位爸爸如果您孩子学美华英语学得不好，您会向亲戚朋友说“美华英语不行”对吧！这可不是我们美华英语需要的，美华英语需要发展如果效果达不到的话，我想就别谈什么发展了，对吧！（让家长从我们的角度来考虑问题） 。B、把成功个案及家长来信照本宣读就行。美华确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便孩子的教育是需要投资的，投资就有金钱的投资，精力的投资，时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。所以，投资适当的时间对家长来说是很有必要的。如果对孩子的
20、教育有利，花点时间和精力也是值得的，像我们这还有住 XX 的家长来给孩子报名（说明还有更远的家庭，为了给孩子学英语，愿意付出更多的辛劳），所以妈妈，如果孩子在语言学习的上有一个好的起点，您选择美华也是正确的！要回去问问家人对,和家人商量是应该的.可以看得出你是一个负责任的家长，我们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。可这位妈妈,时机是有限的.这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我这有,先借给您.我真的很想为您的孩子保留这样一个名额.小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办？小孩子喜欢玩游戏，我们的 tpr 互动教学，孩子上课就像做游戏，不会厌烦，而且我
21、们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，只有当孩子的学习兴趣转化为读英语的成就感时就可以持久，我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。孩子在别处上课，等以后再说虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来美华英语教育看看，比较一下美华英语教育和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何，我们会举办很多的活动，在我们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流，看孩子的兴趣，我相信他在这边学，应该会学的更好。已报了兴趣班，没有间段适合，怎么办？是吗?那这位妈妈,您觉得孩子学得怎么样呢?(和我们对比)浪费钱倒是次要的,最主要的是浪费了
22、孩子的时间,错过了这学习语言的黄金时间就是大事了.在我们这边,学完美华的课程系列,您的孩子就可以和外国人对答如流了. 这位妈妈 ,您说说看是学钢琴重要还是学英语重要?现在学英语是一种趋势,英语是影响小孩子一生发展的重要因素，不论是升学还是就业，所以应该把英语放在第一位。如果其它兴趣班可以退费的话，还是以英语为重比较好。A. 对比效果 B.不能错过, 要让孩子羸在起跑线上为什么一次要收一年的课时费用？孩子要是学了一半不喜欢怎么办?我们采用的是美国小学的课程体系，为了要完成教学内容，达到我们的教学目标，培养你孩子的英语思维和第二母语的能力，我们必须要有时间上的保证。一年的课程是我们的基本保障。而且
23、我们的单课时才几十元一课时，并不贵。这位妈妈，一个完整的学习级别才能体现更好的学习效果。特别是语言的学习，足量的输入才能保证输出。一年的学习课程只是一个基础，所以家长一定要给孩子更好的学习机会。针对孩子学了一半不喜欢，这位妈妈是这样，孩子的学习兴趣是需要培养的，更需要我们家长的配合，做任何事情都希望坚持，你更不希望我们孩子放弃，培养我们孩子养成良好的习惯更重要我的孩子现在有兴趣，万一过一两个月没兴趣了，怎么办啊？怎么保持孩子的兴趣呢？我们的课程是成体系的，我们的美国的教材研发工作者都是从事了十几年、二十几年幼儿英语教育工作的，是熟知孩子，并了解孩子心理发展特点的，所以在编写的过程中就充分考虑到
24、孩子兴趣点持续问题。也就是说所有的内容是连贯的孩子现在喜欢将来也一定会喜欢，所以妈妈您尽可以放心，孩子的兴趣会越来越浓的。当然孩子的兴趣也是需要培养的，我们毕竟是一个外语学习中心，不是有游乐场，关键是您的孩子在我们这里是否能学到东西，再有就是家长您对我们这里是否认可。作为家长和老师，要学会正确的引导孩子的兴趣其它问题解答遇到不会回答的问题绕开.a.这个问题不错,等下我会针对这个问题给您做详细说明,我先给您说说-B.这位妈妈,您 别急,我会慢慢讲给您听的,您 先听我把这个问题讲完,好不好?试听时父母想进去陪读不可以，因为父母一旦进去，容易干扰其它小孩子上课注意力，而且会给其它父母造成攀比之心。所
25、以我们禁止家长进去陪读。家里父母英文程度不错，可以自己教英语怎么办？术业有专攻，最好的翻译不见得是最好的老师，而且，学生年龄越小就越难教，所以我们一般不建议父母自己教，有的父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，孩子语言学习需要一个好的语言环境，我们这里有好多家长是中学英语教师的小孩在这里学习，他们看中的就是我们的语言学习环境，他们也觉得中学英语教学和幼儿英语教学有很大的区别，而且我们有外教授课,他们都是 Native Speaker,口音纯正,可以让小孩子自小接触纯正的英文。你们是直营店还是加盟店？美华整个体系没有直营和加盟的区别，都是接受总部的直接管理。
26、什么是学科英语？把语言的学习融入学科的学习，通过趣味幻想系列的学习，培养英语思维，发展英语的想象力和兴趣点，使孩子的潜能更好地发挥到英文的学习当中去，用英语来学习语文.数学.科学.提升孩子的综合素质。学习学科英语，建立英语思维，具有英语工作能力。你们是怎样的授课方式？我们是互动式的，全英文的课堂环境，注重以孩子为主体，老师作为引导者，让孩子去聆听、模仿、表达，培养孩子纯正的发音，美式的语感、语调，我们注重对孩子听、说、读、写、唱等综合能力的培养。孩子长时间看互动白板，对眼睛会不会有伤害？互动白板不是发光体，对眼睛是没有伤害的。整个学习环节 40 分钟，只有 20 分钟左右互动白板学习，只是我们
27、学习过程中的一部分，图书室做什么用的？美式教育非常注重图书馆文化，从小培养孩子读书的意识和兴趣，罗伯特.希尔指出，学生花更多的时间阅读，读更多的英语读物，不仅可以获得更大的词汇储蓄，而且在不知不觉中熟悉了英语国家的文化及特殊的语言习惯，更容易学会用英语思考、交流、写作。美华引入美式教育的同时，也大力弘扬图书馆文化，我们目前拥有西安最多英文原版图书室，可供会员自由阅读，从启蒙、初级，中级、高级四个级别循序渐进，不断增加词汇量，让孩子可以流利阅读，从而提高孩子的英文理解能力。教材是不是美国的？我们是原版的美国教材，教学软件。我们使用的教材全球 120 多个国家都在使用。专为母语为非英语国家的少儿精
28、心打造的教材，着重体现了效果性、知识性、趣味性。美华这套教材共分为 9 个级别，不同的级别适合不同年龄段、不同知识水平的学员去学为什么说你们跟美国是同质同步的课程？因为我们用的，您孩子要学的，就是美国学校原封不动的课程，一摸一样！同质：我们使用的课件在美国幼儿园、小学 80%以上正在使用同步：孩子所学不同阶段的课程内容与美国幼儿园、小学年级同步。你们补课吗？我们每年有四次补课的机会，超过 8 个课时，我们会根据实际情况，采取调班的手段来让孩子赶上学习的进度。但是，我们建议家长一定要帮助孩子持之以恒的学习，养成良好的学习习惯。平时家长有事，孩子可以放在中心吗？（孩子在中心可不可以自己在图书室？）
29、是这样的，您需要提前和老师预约，因为孩子自己在图书室的意义并不，需要在老师的引导下去帮助孩子学习，才能发挥图书室的作用呀。考试吗？如何考？证书有何效力？我们有入学测试，阶段性测试和期末测试，学员还可根据学习的不同程度参加麦格劳.希尔资格认证考试，考试合格者可获得全球统一资格证书，说明我们孩子的语言能力已经达到英语国家相应的语言水平。美国孩子全日制的学习怎么在中国能够用每周 4 小时学完？确实是学美国孩子同样的东西，是同质同步。美国教育本身也是注重能力培养的，大部分时间也是放在了全面发展上面，并不是我们想象中的全日制上课，他们在学习一个课程内容是有时候会花费几周的时间，这和我们国内的教育本质上是
30、有差别的。为了保证我们所教授的内容可以学习完成，达到我们最终的学习效果，所以我们要上 144-192 课时，大概一年的时间内学习完的，因此家长这个方面你不用担心，我们会在教学方式和课时上给你家的孩子做出最大的保障。要学就得学九年吗？不坚持下来就白学了是吗？不一定要学九年，根据家长和孩子的意愿选择，但是每一年都会有每一年的收获当然能够坚持学习下来那是最好的，这位家长你想想我们在学习中文时花费多少时间？加上大学一共 16 年，才能完全掌握自己的母语，才能够运用到工作上去。我们运用美国课程的体系，学习的内容都是不一样的，如果您的孩子在我们这里学习有明显明显的效果，孩子也非常的喜欢，难道您不愿意让他继续学下去吗？另一方面：孩子在我们这里已经习惯了我们上课模式，再换一个环境孩子会很不适应，反而会影响到他的学习效果但是我们美华国际少儿英语在每年课程都有自己的教学目标，不会让你的孩子白学。我们尊重孩子语言习得的规律，我知道家长您对孩子的学习期望很高，运用体系课程进行学习，对孩子的成果和未来的帮助会更大，美华少儿英语2012/3/29
