1、二、单项选择题（请从四个被选答案中选择一个正确答案。每小题 2分，共 30分） 1、市场调查信息的使用者主要是（ C） A.政府 B.媒体或大众 C.企业 D.调查公司或机构 2、产品定位研究是用来确定（D ） A.人们对企业或产品的总体形象 B.用户对企业产品的满意度 C.不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映 D.企业的产品与同类产品中其他品牌的优缺点和异同点 3、通过某种方式将产品交给受访者使用，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为（C ） A.产品定位研究 B.市场细分研究 C.产品测试 D.顾客满意度研究 4、辅助型市场调查公司的主要业务是（C ） A.为企业进行直接的
2、市场调查 B.为企业提供辅助性服务 C.为其他市场调查公司提供各种各样的辅助性服务 D.为企业提供信息咨询 5、进行洗涤用品、清洁用品、个人护肤用品之类的产品测试最好在（B ） A.街头/闹市中心 B.受访者家中 C.单面镜房间 D.调查公司的办公室 6、与原始资料相比，二手资料的优势在于（B ） A.含有更多的有效信息 B.易于取得，而且成本较低 C.可以直接使用而不必作任何处理 D.对企业解决当前的营销问题更有用 7、企业内部的二手资料（C ） A.只包括企业自身的二手资料 B.只包括企业掌握的企业自身其他资料 C.包括企业自身的二手资料和企业掌握的企业自身之外的二手资料 D.包括企业自身
3、的二手资料和企业未掌握的企业二手资料 8、相对于一手资料而言，二手资料（A ） A.有效信息含量不如一手资料 B.有效信息含量比一手资料更多 C.准确性不如一手资料 D.及时性不如一手资料 9、企业非公开的二手资料包括 （A ） A.企业发展战略、营销计划、活动方案、专业调查研究报告等 B.统计报告、财务报告、审计报告、专业调查研究报告等 C.财务报告、审计报告、活动方案、产品供销存数据库等 D.审计报告、营销计划、活动方案、产品供销存数据库等 10、企业自身的二手资料可分为（D ） A.内部资料和外部资料 B.机密资料和非机密资料 C.长期资料和短期资料 D.公开资料和非公开资料 11、深入
4、访谈最适合研究的问题是（B ） A.较为大众化的问题 B.较为隐秘的问题 C.不同人之间观点差异较大的问题 D.非专题性的或非技术性的问题 12、对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是（C ） A.观察与实验 B.座谈会 C.深入访谈 D.问卷调查 13、作为一种调查方法，座谈会适合于收集（A ） A.同研究课题有密切关系的少数人的意见或倾向 B.同研究课题有密切关系的多数人的意见或倾向 C.企业外部的二手资料 D.企业内部的原始资料 14、如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，或者对一些复杂产品的使用效果评价，适合的调查方法是（D ） A.访谈调查 B.观察与实验 C.
5、座谈会 D.深入访问 15、在座谈会中，应该排除的受访者有（A ） A.职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者 B.职业座谈会受访者和具有专业知识的受访者 C.因报酬而参加座谈会期的受访者和具有专业知识的受访者 D.因报酬而参加座谈会的受访者和没有专业知识的受访者 五、单项选择题1、主体依据某种法则用数学符号表示客体的属性或特征的过程称为（A）A测量 B 分析 C预测 D 调查2、调查主体用数学字或符号来进行表达，解释和说明的属性或特征的载体，该测量的要素是什么（B）A测量主体 B 测量客体 C测量对象 D 测量法则3.受测量不能通过直接测量的方法得到，必须通过一个或多个另外的直接测量值
6、，利用一定的函数关系运算才能得到，此法测量称为（A）A直接测量 B 间接测量 C综合测量 D 主体测量4、（A）主要来源于环境因素及其对测量要素的间接影响A随机误差 B 综合误差 C系统误差 D 粗大误差5、根据以往的理论或事物发展的必然规律对事物的发展变化走势作出某种推测的方法为（B）A归纳推理法 B 逻辑推理法 C综合分析法 D 类比推理法6、绝对误差与真值的比值为（C）A真实值 B 理论真值 C相对误差 D 真实误差7、测量值可用下式表示（A）A测量值真实值误差 B测量值真实值误差 C测量值误差真实值 D测量值真实值/误差8 把一级测量值按大小顺序排列为 XXX(n)中间位置的数值(B)
7、A众数 B 中位数 C加权平均数 D 几何平均数9表示测量结果的系统误差大小的程度的指示是（B）A信度 B 效度 C精度 D 长度10.地区的居民个人的年龄、职业、文化程度、收入水平等等客观状态变量属于（A）A状态与事实 B 状态与意见 C行为与活动 D 理论与实践11、购物、选举、高考、就业、结婚、旅游、促销等各种社会经济行为和活动属于（C）A状态与事实 B 状态与意见 C 行为与活动 D 理论与实践12、最常见的也是最基本的社会经济群体是（B）A家庭 B 个人 C群体 D 社区13、我国著名社会学家李景汉先生的定县调查和费孝通教授对江南小城镇进行的社会经济调查都属于（A）A案例调查 B 抽
8、样调查 C全面调查 D 访问调查14、与原始资料相比，二手资料的优势在于（B）A含有更多的有效信息 B易于取得，而且成本较低C可以直接使用而不必作任何处 D对企业解决当前的营销问题更有用 15、企业内部的二手资料（C）A只包括企业自身的二手资料B只包括企业掌握的企业自身其他资料C包括企业自身的二手资料和企业掌握的企业二手资料D包括企业自身的二手资料和企业未掌握的企业二手资料16、相对与一手资料而言，二手资料（A）A有效信息含量不如一手资料 B有效信息含量比一手资料要多C准确性不如一手资料 D及时性不如一手资料17、下列个调查方法中属于定性调查的是（D）A访问调查和邮寄调查 B邮寄调查和电话调查
9、C观察调查与实验调查 D座谈会和个别访谈18、访问调查的主要有点主要是（A）A回答率较高，调查结果也较为准确 B调查的成本较低，周期较短C调查陈本较低，调查结果较为准确 D容易对调查人员进行控制19、邮寄调查的主要特点是（B）A调查者和被调查者可以直接通过语言交流获得资料 B信息的传递完全依赖问卷C对被调查者可以进行控制 D调查的资料较为准确20.、电话调查的特点是（A）A时效快，费用低 B可用于调查较敏感的问题C不需要设计调查问卷 D调查的资料较为准确21、与其他调查方式相比，个别深度访问更适合于研究（C）A较为大众化的问题 B较为复杂的问题C较为隐密的问题 D较为简单的问题22、.调查者在
10、提问的过程中，使用“澄清”技巧（C）A受访者不能回答问题时 B受访者的回答不能满足需要时C受访者对稳态的回答不够清楚时 D受访者对问题的回答错误时23、调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（B）A受访者不能回答问题时 B受访者的回答不能满足需要时C受访者对稳态的回答不够清楚时 D受访者对问题的回答错误时24、市场调查人员开始调查时（A）A总是先搜集第二手资料，再决定是否需要搜集第一手资料B总是先搜集第一手资料，再决定是否需要搜集第二手资料C有时先搜集第二手资料，有时先搜集第一手资料D只是搜集第一手资料25、从所搜集资料的特征来看，调查方法可分为（D）A访谈方法和观察实验法 B询问方法和观察
11、试验方法C访谈调查方法和定量调查方法 D定量调查方法和定性调查方法26、指出下面的调查方法那一组属于定量调查方法（A）A访问调查，邮寄调查，电话调查 B座谈会，个别探访C访问调查，邮寄调查，个别调查 D邮寄调查，电话调查，个别探访27、访问调查主要有点是什么(B) A回答率较高，调查结果较为准确，对调查人员容易控制B回答率较高，调查结果较为准确，可使用较复杂的问卷C调查成本较低，可使用较复杂的问卷，对调查人员容易控制D调查成本较低，调查结果较为准确，可消除受访者心理压力28、访问调查的主要缺点（C）A回答率较低，不能使用复杂的问卷，对调查人员难以控制B回答率较低，调查结果不准确，不能使用较复杂
12、的问卷C调查成本较高，对调查人员难以控制，受访者有一定的心里压力D调查成本较高，调查结果不准确，对调查人员难以控制29电话调查的主要优点是（C）A回答率高，时效快 B准确性高，费用低C时效快，费用低 D回答率高，费用低30、企业非公开的二手资料包括 A 企业发展战略、B 营销计划、C 活动方案、D 专业调查研究报告等二、名词解释1、系统误差：在偏离规定的严格条件下多次测量同一属性或特征量时，误差的绝对值和符号保持恒定；或在测量条件改变时，误差按某一确定的规律变化的。系统误差主要来源测量法则和工具。2、随机误差：在实际测量条件，多次测量同一属性或特征量时，误差的绝对值和符号的变化，时大时小，时正
13、时负，没有确定的规律，但测量次数增多时，其平均值趋于 0的误差。3、误差公理：任何测量结果都可能具有误差，而且误差始终存在于一切科学试验和测量过程中。4、社会经济调查：是针对人们从事社会活动和经济活动时产生和需要的信息进行系统搜集的活动和过程。5、抽样调查：是按随机原则从总体中抽取部分单位构成样本，然后根据样本资料对总体进行估计或推测的调查方法。6、问卷：用来搜集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及代码表组成的书面文件。7、抽样框：构成总体的全部单元的集合，样本可由此抽选出来。街道居委会名录，企业名录，电话本，选民花名册和俱乐部名录等等都是市
14、场调查中常用的抽样框。8、简单随机抽样：完全随机地选择样本。此法要求有一个完美的抽样框，或总体中每一个个体的详尽名单。9、 率抽样：根据一个已知的概率选取受访者，无须访员在选样中判断或抽选。10、非概率抽样：不是完全按随机原则选取样本的抽样方法。11、二手资料：以前收集好的而且通常已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市场调查资料，也包括那些非市场调查资料，甚至还包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。12、个别深度访问：一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。“深访”这一技术也暗示着要不断深入受访者的思想当中，努力发掘他行为的真实动机的意思。13、德尔菲法：是一种充分获取、交流并形成
15、对未来事件一致意见的方法。其基本特点是通过专家匿名发表意见，多次汇总反馈，充分交流以使专家可能达成一致意见。14、市场测试：指针对在一个市场、一组市场或某个地区测试一种新产品或现有营销战略（如产品、价格、渠道促销）的任何变化的任何研究。15、神秘购物者测验:一般用来搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据。神秘购物者通常假扮购物者向商店、营业厅的营业员提出诸如：这种款式多少钱？、这种款式有蓝色的吗？以及什么时候能有货？之类的问题。神秘购物者测验不是访谈，虽然神秘购物者与营业员之间具有相互交流，因为在访谈中访谈人只是过程的旁观者不是当事人。同样神秘购物者测验也不是观察，虽然在商
16、店、营业厅神秘购物者也部分扮演了观察者的角色，因为重要的是神秘购物者参与了实际的过程，成了事件的一方当事人。三、简答题1、简要分析误差的来源及分类。答：误差来源于许多方面和环节，包括：测量主体误差、测量客体误差、测量工具误差、测量法则误差和测量环境误差等。根据测量误差的性质和特点，可分为系统误差、随机误差和粗大误差。2、进行调查方法选择的原则。答：进行调查方法选择的原则：一是根据调查的具体要求即目的（包括质量、期限等方面要求）；二是要考虑各种方法的特点及适用条件；三是要考虑经费、时间、人员等等客观条件，寻找最佳结合点。3、问卷设计中推敲用词是否确切的 6w准则是什么？答：即 Who(谁)，Wh
17、ere（何处），When（何时），Why（为什么），What（什么事），How（如何）。4、确定样本容量时需要考虑哪些因素？答：与满足数据的可靠性要求有关的主要因素，包括：总体的变异程度；调查精度；总体规模；抽样方式；回答率;分组需要等。与实际操作上的限制有关的因素：包括调查经费；时间限制；人力资源等。5、简述确定样本容量的程序。答：根据估计参数性质、总体变异大小和调查精度要求计算基本样本量。根据总体规模对基本样本量进行调整。根据抽样方式的设计效应调整样本量。根据预期回答率调整样本量。根据客户以及调查计划确定是否需要分组进行样本量计算。根据时间经费等各种限制调整样本量。6、什么是设计效应？不同
18、抽样方式下的设计效应各为多大？答：设计效应 deff定义为任意抽样方式下的抽样方差除以简单随机抽样方式下抽样方差的商。不同抽样方式下的设计效应分别为：简单随机抽样的 deff=1；分层随机抽样的 deff=1；机械随机抽样的 deff1。7、二手资料时有效性应从哪几个方面进行评估？ 答：信息是谁收集的？最初的调查目的是什么？信息是什么时间收集的？信息收集的方法是什么？信息与其他调查结果是否一致？原来是否关于调查精度的说明？8、企业公开的二手资料和非公开的二手资料都包括哪些内容？答：（1）公开的资料包括企业内部报告，统计报告，财务报告，审计报告，公司介绍，公司刊物，向媒体透露的产品测试数据、服务
19、承诺，上市公司的各种公开披露的信息等等。（2）非公开的资料包括企业发展战略，营销计划，活动方案，专业调查研究报告，产品供销存数据，各种记载详细原始记录的企业数据库等等。 9、访问过程的注意事项有哪些？答：（1）始终保持中立。（2）绝不要向受访者提示答案。（3）不要改变问题的措辞或顺序。（4）机敏地应付犹豫不决的受访者。（5）对受访者不要有任何期望。（6）不要匆忙提问。10、简述定性调查的优点和缺点。答：优点：在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代。可以有效配合定量调查。为了使搜集的资料在广度和深度上扩展范围，每次正规的定量调查的前后阶段，定性调查既是准备，又是补充。定性调查
20、时间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在某些消费者认同度较高如手机功能的问题研究中，定性调查的这一优势往往有助于企业抢得市场先机。缺陷：定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费者或专家能够代表他们所属的总体。定性调查不能提供比较具体详细的信息，也不能表现市场机会或细分市场间的细微差异。定性调查对访谈者和受访者的要求比较严格，双方的条件有任何不足都可能影响调查的质量。11、简述观察法的特点及其局限性。答：（1）相比于其他调查方式特别是访谈，观察的主要特点是，观察通常掩饰性的，因此可以保持被观察者的活动环境处于自然状态，从而能够保证不存在以下四个方面的问题：受访者的
21、判断能力与表达能力问题；拒访问题；因访问者的出现而影响人们行为的问题；受访者故意迎合或恶意应付问题。（2）观察法的局限性表现在：只有事实性的行为、状态和过程才适合观察，尽管观察具有可以避免上述四方面问题的优点，但它不能取代其他调查方式，事实上，通过观察并不能了解人们的动机、想法、情感等等内在的东西；只有公开场合的行为才适合观察。观察非公开场合的行为，要么因极其困难而无法进行，要么因有侵犯隐私之嫌而违反法律；只有重复、频繁发生的，而且存在某种规律的行为才适合观察；当前的行为不等于未来尤其是较远未来的行为，人们的行为习惯是逐渐改变的。12、简述数据审核的主要内容。答：查实此人是否真正接受了调查？查
22、实受访者是否符合过滤条件？查实调查是否按规定的方式进行的？查实问卷回答内容是否完整。核查其他方面的问题。如，访员举止是否礼貌、衣冠是否整齐、礼品是否足量送到、是否有过提示？受访者对访员或调查本身有什么意见等。13、编辑整理的内容包括哪几个方面？答：（1）访员是否没问某些问题，或者没有记录某些问题的答案。（2）访员是否遵循了规定的跳问路线。（3）开放式问题的答案是否真实合理。14、一份详细的市场调查报告应包括哪些基本内容？答：（1）标题。（2）目录。（3）调查研究目标。（4）调查研究方法的扼要陈述。（5）主要调查研究结果。（6）结论和建议。（7）详细背景介绍。（8）详细的分析和调查研究结果。（9）详细结论。（10）详细的调查研究方法论。（11）局限性。（12）附录（如有必要）。
