1、通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 1 页（共 13 页）一、单项选择题（160 题，每题 1 分，共 60 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ ） 。A、委托培训B、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴2.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化” ，小李则认为“任何工作都需要详细的计划” 。关于这二人的观点，说法正确的是（ ） 。A、小李的观点正确，只要是计划，就有用B、
2、小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C、小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（ ）沟通。A、电子邮件B、视频会议C、即时信息D、数字传真4.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ ） 。A、正式场合B、表达详细复杂的信息C、提出一项带有论点的提案D、需要当面交谈的内容5.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ） 。A、音调和
3、语速的变化是一种身体语言沟通方式B、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D、着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6.孙经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ） 。A、从上到下形式B、从下到上形式C、平级形式D、中间形式7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、市场部门D、推广部门通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 2 页（共 13 页）8.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ） 。A、组织的核心
4、价值观有助于界定员工的行为规范B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证9.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（ ） 。A、自我反思和获得他人的反馈B、自我反思和自我学习C、自我学习和勤于实践D、大量观察和获得他人反馈10.小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ） 。A、不良的学习经历B、惧怕新的方式C、自信果断D、缺乏时间11.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效
5、工作。A、活动跟踪表B、PEST 法C、头脑风暴法D、SWOT 分析法12.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。A、保持自己基本利益B、不侵犯他人利益C、不惜一切代价D、为自己获取最大利益13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ） 。A、正确的形式B、适度的费用C、合适的人员D、正确的内容14.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ） 。A、副语言沟通B、双向沟通C、需求沟通D
6、、书面沟通15.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能帮助抓住听众心理的是（ ） 。A、仅专注于所讲内容B、运用形体语言通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 3 页（共 13 页）C、和听众建立良好的关系D、考虑听众的需求和期望16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ） 。A、批评对于合理的部分，表示认可并予以接受B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺17.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的
7、方法是（ ） 。A、SWOT 分析法B、Ansoff 矩阵法C、PEST 分析法D、SMART 分析法18.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ） 。A、从客户中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D、其他非营销类部门所掌握的信息19.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ） 。A、角色文化B、权力文化C、个人文化D、任务文化20.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A、鼓励“自由想象”B、排
8、除评论性批判C、要求提出一定数量的观念D、改进观念21.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ） 。A、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入D、同步性22.SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母 T 代表（ ） 。A、优势B、劣势C、机会D、威胁23.小李在进行个人 SWOT 分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的（ ） 。A、优势通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 4 页（共 13 页）B、劣势C、机会D、威胁24.按照 KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ） 。A、获得经
9、验B、反思C、认真分析D、理论化和应用25.莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况， （ ）不是合适的反思活动。A、坚持自己的观点B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C、与他人进行交流D、运用批评性的观点思考问题26. SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ） 。A、S明确的B、M可实现的C、A可达到的D、T有时间规定的27.小王工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象， （ ）的做法是不合适的。A、拒绝接听任何电话B、一次只专心完成一件事C、给每件工作留出足够的时间D、把工作分割成几大部分，给自己确立子目标28.提高工作效率的方法不正确的是（ ） 。A、预见并及时处
10、理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话29.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我” 、 “他绝不会帮我的，他为什么要帮我” 、“他也许根本不喜欢我” 。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ） 。A、不能主动说出自己的需求B、采用了积极的自我暗示C、认为一切应该顺其自然D、合理地利用了时间30.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内
11、容C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色31.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ） 。通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 5 页（共 13 页）A、辞藻丰富、热情洋溢B、直截了当、开门见山C、委婉含蓄、留有余地D、通俗易懂、提倡口语化32.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。A、道具B、书面语言C、口头语言D、肢体语言33.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ） 。A、开放式设计B、现代化设计C、古典式设计D、后现代设
12、计34.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ ） 。A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认C、重新陈述议程中的内容D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论35.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ） 。A、借助会议议程表重述讨论的进程B、讲明下一步的目标C、不予理睬，继续开会D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人36.关于工作报告的核心内容，说法不正确的是（ ） 。A、核心内容要与团队实际联系在一起B、核心内容应尽量避免出现错误的假设C、核心内容需要有清晰的条理和结构D、核心内容要尽量详细37.在谈判过程中如果觉
13、得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ） 。A、重新开始当前论题B、另起炉灶重开话题C、关注负面影响D、提问题以巩固共同基础38.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ） 。A、提供一些低价位的产品或服务B、向已定位的市场提供额外的产品或服务C、推出更多的促销策略D、提供一些有特色的产品或服务39.根据 SWOT 分析法，不属于组织劣势的是（ ） 。A、没有开发新产品和新服务通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 6 页（共 13 页）B、僵化的等级制度C、以客户为导向，强调团队合作D、缺乏
14、创造性思维- 总是选择低风险的战略40.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。A、财务B、客户C、学习与成长D、内部流程41.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（ ） 。A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束B、更多的人参与讨论并发表意见C、能够安排团队成员做他们擅长的工作D、不同成员互相配合完成工作42.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ） 。A、谋士B、挑战者C、协调人员D、资源调查员43.团队决策一般可以分为两种类型， “提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。A、理性B、创
15、造性C、经济型D、文化型44.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除（ ）之外的多种多样的角色。A、导师B、挑战者C、培训师D、鼓励者45.关于培训,说法正确的是（ ） 。A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容B、培训属于发展活动C、培训属于学习活动D、只有新员工需要培训46.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ） 。A、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标B、团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致C、个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标D、团队目标一般处于
16、组织的最高层47.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ） 。A、X 理论B、Y 理论通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 7 页（共 13 页）C、需求层次论D、双因素理论48.关于领导者，说法不正确的是（ ） 。A、领导者的管辖范围不一定只包括向他直接汇报工作的团体B、领导者要凭借其自身的影响力和能力使员工工作C、领导者需要确定愿景及实现愿景的策略D、领导者不需要对团队的工作进行管理49.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ） 。A、质量团队B、供销团队C、日常工作团队D
17、、电子团队50.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ） 。A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间51.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ） 。A、缺乏沟通或误传消息B、对有限资源的竞争C、分享信息D、目标、计划或任务的不协调52.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ） 。A、业绩B、技能C、知识D、能力53.关于审查，说法不正确的是（ ） 。A、审查学习效果
18、的方式可以是正式的，也可以是非正式的B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求C、审查要解决的问题是学习是否有效D、审查往往需要对学习活动作出总结54.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ） 。A、达到任务、团队和个人之间的平衡B、学会有效学习C、通过明年的研究生入学考试D、提高沟通能力55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ） 。A、员工的意见B、统计数据C、市场占有率D、销售额56. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 8 页（共
19、 13 页）A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面C、团队成员哪些方面的能力得到了提高D、团队的目标与整个组织的目标是否一致57.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ） 。A、引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B、由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D、投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段58.双因素理论中的保健因素是指（ ） 。A、使员工感到不满意的因素B、使员工感到满意的因素C、能影响员工心理健康的因素D、能预
20、防员工疾病的因素59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ） 。A、组织成员穿着打扮的方式B、工作角色之间的界限C、政策和程序D、组织成员被提拔的条件60.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力B、辨析局势和放眼未来的能力C、成就、自信和承诺D、统揽全局和战略思考的能力二、案例题（第 81100 题，每题 2 分，共 40 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例 1：2009 年 10 月，刘先生
21、因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理 5 名老师、8 名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是 24 岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不
22、会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。61、刘先生的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。A、规范化B、解体通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 9 页（共 13 页）C、形成D、成熟62、刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ） 。A、任务需要和团队需要B、团队需要和个人需要C、任务需要和个人需要D、任务需要、个人需要和团队需要63、刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ） 。A、相互考验B、尊重他人C、公开、具有灵活性D、缺乏相互信任64、面对下属的抱
23、怨，刘先生应该（ ） 。A、任务需要B、个人需要C、领导需要D、团队需要65、针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（ ） 。A、积极和团队成员进行沟通B、努力在团队中营造信任的气氛C、努力改正自己工作中存在的问题D、坚持让团队成员听从自己的命令案例 2：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价 750 元，你
24、如果真有兴趣，就 580 元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560 元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以 580 元卖给你。 ”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖 560 元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。 ”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560 元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预
25、算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。66、摊主属于（ ）的人。A、处事果断B、优柔寡断C、专横武断D、消极自卑67、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ） 。A、能够考虑他人的感受B、真诚坦率通用管理能力四级-2014 模拟题 01 第 10 页（共 13 页）C、寻求问题的解决D、蛮横霸道68、摊主和顾客的谈判结果属于（ ） 。A、一赢输B、两败C、无法判断D、双赢69、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ） 。A、各自坚持不能让对方获利B、强调双向沟通C、双方都具有灵活性D、维护长期关系70、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ） 。A、
26、自我控制B、避重就轻C、不立即回应D、处事果断案例 3：达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。 ”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天
27、到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。 ” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是 2600 元，我们报到后才知试用期工资仅 1500 元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有 1000 元。 ”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”71、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ） 。A、物质基础B、激励程度C、精神状态D、主导需求72、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。A、安全B、自尊C、优越感D、精神
