1、1各种效应、定律【月曜（yo）效应 】 （也称为月曜病）有这样一种现象：不少学生在星期一上课时往往精神疲惫、注意力分散，这到底是什么原因呢？心理学家的解释是：双休日中，学生在心理上开始自我放松，原来紧张有序的学习生活被悠闲随意的玩乐所取代，于是，晚睡晚起，精神不振。到了星期一， ，学生的心理状态和生物钟还没有及时调整过来，结果出现了不少学生在星期一注意力分散、记忆力差、纪律散漫等现象。因为我国古代把星期一又叫做“月曜” ，所以心理学家将这种现象称为“月曜效应” 。“月曜效应”给我们的启示是，在双休日（包括其他假日） ，家长要精心安排孩子的生活，既不能施加太大的压力，又不能放任自流。如果学习负担
2、过重，孩子疲于奔命，身心无法得到充分休息；完全不管，孩子过分放松，便很难适应星期一的紧张学习生活。另外，家长最好在星期一上学前对孩子进行必要的提醒，引导他们调整生物钟，从而更好地投入紧张的学习生活。【酝酿效应】：所谓酝酿效应，又称为直觉思维，是指反复探索一个问题的解决而毫无结果时，把问题暂时搁置几小时、几天或几个星期，由于某种机遇突然使新思想、新心象浮现了出来，百思不得其解的问题往往一下子便找到解决办法。日常生活中我们常常会对一件事情束手无策，不知道从何入手，这是思维就进入了“酝酿阶段”但我们茅塞顿开的时候突然会有类似阿基米德的惊叹，这时， “酝酿效应”就绽放了“思维之花” ，结出了“答案之果
3、”古代诗词说“山重水复疑无路，柳暗花明又一村” 正是这一心里的写照。心理学家认为，酝酿过程中，存在潜在的意识层面推理，储存在记忆里的相关信息在潜意识里组合，人们之所以在休息的时候突然找到答案，是因为个体消除了前期的心理紧张，忘记了个体前面不正确的、导致僵局的思路，具有了创造性的思维状态。因此，如果你面临一个难题，不妨先把它放在一边，去和朋友散步、喝茶，或许答案真的会“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫” 。它是在对程序编码时与定势有关的一种现象。也就是说，在解决问题时会碰到百思不得其解的情形，此时，如若干脆把该问题搁置于一边而改做其它事，时隔几小时几天，甚至长时间之后再来解决它，问题答案常可能较快
4、地找到。这种效应产生的原因，据现代认知心理学的解释是，原初的定势不合适，致使问题得不到解决，后来通过暂时放下这个问题，不合适的知识结构得到消除，个体便能够运用新的定势去解决问题。【瓶颈效应】与【东风效应】：所谓“瓶颈效应” ，反映的是一定社会心理过程中各个因素、环节的相互关系。社会角色扮演者在进行某项创造活动时，在从事某一学习、工作和生活的角色行为时，要求与之相关的各因素、环节配合与协调并进，其中如果某一因素和环节跟不上，就会成为“瓶颈”卡住整个活动和某一行为的正常进行。有的时候， “瓶颈效应”得到了克服，TOT 状态很快从“几几乎有了”转向“有了” ，从“就在舌尖上”转为“完全说出来了” ，
5、问题获得解决，创造趋于成功。有的时候，听任“瓶颈效应”起作用，TOT 状态得不到解除，时间一长，心理上松懈并产生一种惰性，那就会使整个活动和某一行为前功尽弃。社会是一个系统，人也是一个系统。同样，我们也可以把个体扮演社会角色的过程看成是一个系统，把学习、生活和工作的某一活动、某一行为看成是一个系统。按照系统论2的观点，一个系统总是由三大类的子系统构成的：要素子系统、一般子系统、多余子系统。其中，要素子系统是系统中最重要的部分。 “东风效应”就是要素子系统变化或新的要素子系统加入时，给大系统增加的正功效。有道是“一物降一物” 。在这里， “东风效应”可以称得上是洽疗“瓶颈效应”的一剂良方。如果你
6、在学习、生活和工作过程中遇到“瓶颈效应”之阻碍的话，那么，就请你及时地去呼唤“东风效应”吧。我们，要呼唤来“东风效应”去消释“瓶颈效应” ，就必须对我们自身的学习、生活和工作的某一活动或某一行为系统，在出现 TOT 状态、被“瓶颈”卡住时，适时地加入新的要素子系统，从而给系统增加正功效，从“瓶颈效应”中脱颖而出。如何消除瓶颈效应一是“扩大联系点” 。即从时间上、空间上相近，或形式上、内容上相似的事物和现象中进行联想，比如记不清楚某个数学公式了，你不妨先想想与之相近的数学原理、数学符号，数学公式，想想它们在哪一个章节。又如你一时想不起老同学的姓名了，你就不妨先想想与他(她)相近又与你自己相识的其
7、他老同学的姓名。如此联想往往能激活起深藏于记忆深处的知识和经验。在事物发展变化中，面临着多种可能性集合即事物的可能性空间，我们对可能性空间内互相联系的点认识得越广泛、越深透，对各种条件之间的联系揭示得越充分、越深刻，解决问题的途径和方法就越多，就越能找到“新的要素子系统” ，从而准确、全面地把握某种确定的方向，取得有利创造的“东风效应”之效果。二是拟一份思考角度的“清单” 。这是为实现“扩大联系点” 、寻找“新的要素子系统”直接服务的。1941 年，美国创造学家奥斯本拟定了一份思考角度的“清单” ，来提示创造者培训，掌握多角度思考法的本领。他认为，逐一检查、核对这份“清单” ，能使创造者在遇到
8、思维障碍时，比较全面地思考某一对象，而不致遗漏重要的思路。请看他拟定的这份“清单”： (1)现有的发明有无其他用途?(2) 能否引入其他的创造性设想 ?(3)能否改变形状、颜色、音响、味道或制造方法?(4)能否扩大使用范围，延长使用寿命?(5)能否缩小体积、减轻重量，降低高度、减少厚度?(6)能否找到代用品?(7) 能否更换型号、顺序、布局或模型?(8) 能否上下倒置、里外交换、前后置换使用?(9)能否将几种发明品组合在一起? 显然，这九个问题是针对技术创造提出的。但我以为，用这种拟清单的办法来逐步培训自己的多角度思考问题的能力，是有普遍意义的。我们在学习，生活和工作中进行创造性活动时，如果碰
9、上“瓶颈”卡住、处于 TOT 状态时，先静下心来，用点时间去拟一份思考角度的清单好好琢磨一下那些“能否”的角度，这对填补思考的空白点，寻找“新的要素子系统” ，想来是不会没有益处的。三是学会“积极的休息” 。在一个人解决某一问题，从事某项创造活动的过程中，思维要经历四个阶段： (1)检查和清理问题的 “准备期” 。这一阶段的状态是高度紧张，全神贯注和努力、深入地对对象进行探讨。(2)将活动的重点从意识区转移到无意识区的“酝酿期” 。在这个“短时休息”的阶段内，有的人养神休息或者睡觉，有的人则通过运动或散步来“散心” 。(3) 产生解决问题之办法的“顿悟期” ，经过也许是： “豁然开朗” 、 “
10、啊，原来如此! ”(4)“完善期” ，为了精确地阐述问题而全力以赴，苦心孤诣地探索和思维。这四个阶段，是以“紧张松弛顿悟紧张”之循环的节奏呈现的。一方面是努力、紧张和积极性，另一方面是散心，松弛和解决。两者相辅相成，缺一不可。当我们的思维处于TOT 状态，被“ 瓶颈”卡住时，一般正是思维高度紧张之际。而精神高度地集中考虑一个问题，时间过久可能会造成思想堵塞，就象在竭力回忆一件从记忆中消失的事情时往往出观的情况，因为当自觉的思考在不断活动和十分疲劳时，可能收不到下意识思考传递的信息。这对寻找“新的要素子系统” ，呼唤“东风效应”以消释“瓶颈效应” ，是无益的。因此，必须学会“积极的休息” ，就是
11、在思维过程中，紧张的思考后，如果发现被“瓶颈”卡3住了，那就不妨暂时松弛一下，休息一会儿，使大脑神经中枢在思维的循环性节奏中恢复平衡状态，这往往有助于“顿悟期”的降临。心理研究以及众多事实，已经反复证明了这一点。诚然，我们还可以找出其他一些方法来。关键的一点是，请你记住，TOT 状态并不神秘， “瓶颈效应 ”并不可怕。只要我们想方设法去寻找 “新的要素子系统” ，依靠知识和实践经验激发想象力，那么，办法就会“为有源头活水来” ，何愁“东风效应”呼唤不来呢?!【马太效应】马太效应（Matthew Effect）是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。马太效应在经济、教育、股市等领域
12、都起着很重要的作用，也是研究宏观经济需要考虑的现象。马太效应的名字来自于圣经新约马太福音中的一则寓言。 圣经中“马太福音”第二十五章由这么几句话：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。 ”1968 年，美国科学史研究者罗伯特莫顿（Robert K. Merton）提出这个术语用以概括一种社会心理现象：“相对于那些不知名的研究者，声名显赫的科学家通常得到更多的声望即使他们的成就是相似的，同样地，在同一个项目上，声誉通常给予那些已经出名的研究者，例如，一个奖项几乎总是授予最资深的研究者，即使所有工作都是一个研究生完成的。 ”罗伯特莫顿归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，
13、一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。此术语后为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，赢家通吃的经济学中收入分配不公的现象。社会心理学家认为， “马太效应” 是个既有消极作用又有积极作用的社会心理现象。其消极作用是：名人与未出名者干出同样的成绩，前者往往上级表扬，记者采访，求教者和访问者接踵而至，各种桂冠也一顶接一顶地飘来，结果往往使其中一些人因没有清醒的自我认识和没有理智态度而居功自傲，在人生的道路上跌跟头；而后者则无人问津，甚至还会遭受非难和妒忌。其积极作用是：其一，可以防止社会过早地承认那些还不成熟的成果或过
14、早地接受貌似正确的成果；其二， “马太效应”所产生的“荣誉追加”和“荣誉终身”等现象，对无名者有巨大的吸引力，促使无名者去奋斗，而这种奋斗又必须有明显超越名人过去的成果才能获得向往的荣誉。马太效应”在社会中广泛存在。尤其是经济领域内广泛存在的一个现象：强者恒强，弱者恒弱，或者说，赢家通吃。以经济领域为例，国际上关于地区之间发展趋势主要存在着两种不同的观点：一种是新古典增长理论的“趋同假说” 。该假说认为，由于资本的报酬递减规律，当发达地区出现资本报酬递减时，资本就会流向还未出现报酬递减的欠发达地区，其结果是发达地区的增长速度减慢，而欠发达地区的增速加快，最终导致两类地区发达程度的趋同。 另一种
15、观点是，当同时考虑到制度、人力资源等因素时，往往会出现另外一种结果，即发达地区与欠发达地区之间的发展，常常会呈现“发展趋异”的“马太效应” 。落后地区的人才会流向发达地区，落后地区的资源会廉价流向发达地区，落后地区的制度又通常不如发达地区合理，于是循环往复，地区差异会越来越大。而社会贫富差距，也会产生“马太效应” 。在股市楼市狂潮中，最赚的总是庄家，最赔的总是散户。于是，不加以调节，普通大众的金钱，就会通过这种形态聚集到少数人群手4中，进一步加剧贫富分化。另外，由于富者通常会享受到更好的教育和发展机会，而穷者则会由于经济原因，比富者更乏发展机遇，这也会导致富者越富，穷者越穷的“马太效应” 。对
16、政府而言，如何在经济发展中避免贫富差距越拉越大的马太效应（反马太效应） ，是一个很重要的政治课题。 此外，在科学、学术研究中也存在“马太效应” ，研究成果越多的人往往越有名，越有名的人成果越多，最后就产生了学术权威。【飞镖效应】或【飞去来器效应】 在社会心理学中，人们把行为反应的结果与预期目标完全相反的现象，称为“飞去来器效应”即“飞镖效应” 。 这好比用力把飞去来器往一个方向掷，结果它却飞向了相反的方向。飞去来器为澳洲土著使用的一种抛出去又会重新回来的武器。此处借喻情绪逆反的心理现象。原苏联心理学家纳季控什维制首先提出的。 日常工作与生活中常会发生这种飞去来器效应。例如在宣传一种不能使人接受
17、的观点时，假如宣传者对这种观点做出肯定的评价并竭力说服听众接受，其结果反而使听众越来越反感，使听众的信念朝着宣传的相反方向发展，距离宣传的观点更远，从而导致宣传工作的彻底失败。又如为了把学习成绩提升上去，有些学生拼命加班加点和开夜车、搞题海战术和疲劳战术，弄得整天头昏脑胀的，毫无学习效率可言，结果考试成绩适得其反，一败涂地。又如有位教师拖堂引起的学生“情绪逆反”现象，情况是这样的：已是上午第四节课了。同学们都期望着教师能早点下课，最起码是按时下课，因为他们实在有点疲劳了。但是，化学教师还没有察觉到学生的心理反应，还一个劲地往下讲。下课铃声响了。他仍津津有味地讲着课。看得出来，这位教师是位认真负
18、责的教师，干劲十足，毫不马虎。但学生听课的劲越来越差，开始还认真听讲，继而心不在焉，东张西望，最后交头接耳，传递纸片，甚至故意咳嗽，搬动桌椅，打哈欠，整个教室骚动起来。弄得这位教师丈二和尚摸不着头脑。 原因一是目标与手段不协调一致。目标是我们行动反应后所要取得的东西，手段是我们实现目标的方式。目标与手段必须匹配，而且必须是最佳的匹配。上述几例“飞去来器效应”事实上就出在当事人把目标与手段相分离，只是把注意力盯在要达到的目标上，而忽视了手段的择优选取和最佳匹配的问题，以致手段与目标不匹配，因而引发了一系列中间反应，对实现目标起了干扰作用。 二是心厌引起的情绪逆反作用。常言道：“话不投机半句多。
19、”也就是说，话不投机就会产生心厌现象，再加上强行灌输就更增加了厌烦情绪，以致情绪越来越向相反的方面发展。夫妻之间吵架，正在气头上，如果一方想对另一方解释，此时越解释越糟糕，因为他会认为你是在别有用心，你是在用计谋，而不是在陈述事实，因此，你越解释他越不爱听，越会来气，以致大闹一场。可见，话不投机须沉默，此时沉默就是金。述分析中我们也足见飞去来器的消极作用。作为学校教师在做说服、导学等工作时，一定要防止这种效应的危害作用。因此，要注意运用如下几方面的导学育人对策： 对策首先，学校教师一定要杜绝事与愿违的傻事。不该说时坚决不说，不该强行灌注时坚决不去强行灌注， “不说倒还好，越说越糟糕”的傻事坚决
20、不做，要充分关注学生的情感轨迹，注意说服、劝解等的时机与场合，做时机相符的导学育人行为。因为，根据飞去来器效应的特点，情感的飞去来器在飞去时势急力强，此时根本无法拦截，硬要拦截，此时飞去来器的强大运动惯性，只会弄得大家两败俱伤。其实，飞去来器飞出去后到了一定时间，它自会折返，我们只要在运动弧线的“最远点”等着，以观察是否有使其不利于回归原点5的因素，以便及时排除。例如前面这位化学老师，如果懂得飞去来器效应的特点，那么，他就不会拖堂，即使拖堂了，也会马上发现学生的情绪逆反现象，会即刻停止讲课，更不会因此抱怒学生不好好学习，更不会强行灌注，更不会心罚、体罚。因为他知道只要中止讲课，这些逆反心理与行
21、为均会即刻消失，情感就会失而复原，重新回到喜欢化学老师上来。 其次，即使发生了飞去来器效应引起的情绪逆反现象，学校教师也不要惊慌，不必急于解决，更不能大发雷霆。因为惊慌无济于事，学生不会怜悯；急于解决，只会乱作一团，理不出头绪；大发雷霆，只能火上浇油，断绝情绪回归的通路。因此，在这种情况下，只能如同上述那样，学校教师要在情绪回归路的最远处等着，以观察是否能沿着自然的态势在回归的通路上折回。如果能，学校领教师只要看着等着即可；如果不能，最好也不要自己亲自马上强劝，要进行冷处理，或找一个对方信任的教师去说服。这样，情感逆反的强度就会很快舒减，情感又会回到原来的水平上，有时还会比原来的更加深厚。【首
22、因效应】或【首次效应、优先效应或“第一印象”效应】人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象” 。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初
23、的“三把火” ，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征” 。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚” ，因为文化的浸染装不出来的。但是， “路遥知马力，日久见人心” ，仅凭第一印象就妄加判断， “以貌取人” ，往往会带来不可弥补的错误！三国演义中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢
24、不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人、校对呢？” “不，我们现在什么空缺也没有了。 ”“那么，你们一定需要这个东西。 ”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣” 。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。
25、 ”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象” ，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。在心理学中，首因效应也叫“第一印象”效应。第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45 秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主6导地位。烽火猎聘资深顾问就曾经指出：“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。 ”并且这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直
26、接影响到以后的一系列行为。实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大，最后输入的信息也起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。如何把握：
27、首因效应的产生与个体的社会经历、社交经验的丰富程度有关。如果个体的社会经历丰富、社会阅历深厚、社会知识充实，则会将首因效应的作用控制在最低限度；另外，通过学习，在理智的层面上认识首因效应，明确首因效应获得的评价，一般都只是在依据对象的一些表面的非本质的特征基础上而做出的评价，这种评价应当在以后的进一步交往认知中不断地予以修正完善，也就是说，第一印象并不是无法改变，并不是难以改变的。对于这种因信息输入的顺序而产生的效应的现象，有种种不同的原因解释。一种解释认为，最先接受的信息所形成的最初印象，构成脑中的核心知识或记忆图式。后输入的其他信息只是被整合到这个记忆图式中去，即这是一种同化模式，后续的信
28、息被同化进了由最先输入的信息所形成的记忆结构中，因此，后续的新的信息也就具有了先前信息的属性痕迹。另一种解释是以注意机制原理为基础的，该解释认为，最先接受的信息没有受到任何干扰地得到了更多的注意，信息加工精细； 而后续的信息则易受忽视，信息加工粗略。【成败效应】：努力后的成功效应和失败效应是指努力后的成功效应和失败效应，是格维尔茨在研究中发现的。他的研究是，学习材料为几套难度不等的问题，由学生们自由地选择地解决。他发现能力较强的学生，解决了一类中一个问题之后，便不愿意再解决另一个相似的问题，而挑较为复杂的艰难的问题，藉以探索新的解决方法，而感到兴趣更浓。这就是显示学生的兴趣，不仅是来自容易的工
29、作获得成功，而是要通过自己的努力，克服困难，以达到成功的境地，才会感到内心的愉快与愿望的满足。这就是努力后的成功效应。在另一方面，能力较差的学生，如果经过极大的努力而仍然不能成功，失败经验累积的次数过多之后，往往感到失望灰心，甚至厌弃学习。这就是努力后的失败效应。因此，教师应帮助能力强的学生将目标逐渐提高，帮助能力较弱的学生将目标适当放低，以便适合其能力和经验。【等待效应】 等待效应（Wait effect）由于人们对某事的等待而产生态度、行为等方面的变化，这种现象称等待效应。在管理中，优秀管理者常常利用这种效应的作用，使员工产生一种对新任务的等待心理，以促进员工的工作兴趣、态度和行为发生积极
30、的变化。产生原因(1)认知心理失衡。心理失衡就是内心的矛盾感，这种矛盾感会成为改变态度、行为的动力。在等待过程中，人们想认知的对象一下子不见了，而且人们想认知的强度很强，因此，内心矛盾感就越强，从而达到按捺不住、自主行动的程度，不能自主行动有效时就会产生消极的态度，如电视剧正看到兴致时，突然来个暂停，插播广告，此时人们感到无奈7无助，只好忍受看广告的痛苦，或骂广告、骂电视台，或稍作闭目养神等待看下去。可见，心理失衡可引起人们内心的不舒适感，而人们又有调和矛盾恢复平衡的自然趋势，可以用改变行为态度来适应新信息，或是改变新信息来适应自己的行为。(2)利用悬念的等待作用。悬念，一般是指对那些悬而未决
31、的问题或现象的关切心情。而悬念往往能激人好奇，催人思索，也就是它既能激发兴趣，又能启动思维。因为它是出于人们预料，或是充满矛盾情结，或是让人迷惑不解，而造成了一种心理上的焦虑、渴望和兴奋，就想打破沙锅问到底，尽快知道谜底，而这种心态就是由悬念的等待产生的。因此说，没有悬念的等待因素，等待效应就很难产生。教育应用 在教学中，优秀教师常常利用这种效应的作用，使学生产生一种对新课文或新学单元的等待心理，以促进学生自己去自学。这就有助于上下课文或前后单元的连续，更为重要的是它能使学生的学习兴趣、态度和行为发生积极的变化。在学校导学育人过程中，等待效应也时常发生。有时产生积极作用，如讲课讲到生动、精彩处
32、时嘎然而止，使学生产生等待的积极作用。有时也会产生消极作用，如处理某学生久拖未决时就可能产生消极的等待效应。因此，学校教师一定要运用好等待效应的导学育人技术。首先，学校教师要学会运用悬念来打造等待效应。悬念的好坏直接关系到等待效应的大小与正负。因此，对悬念的选择与设置是至关重要的。悬念的选择与设置要注意如下几点，一是设置的悬念要能起到集中学生的注意力；二是设置的悬念要能激发学生的兴趣；三是设置的悬念要激发学生的积极思维；四是设置的悬念要使学生明确等待的目的。否则，即使设置了悬念，也不会产生好的等待效应。其次，学校教师要学会运用心理失衡来大造等待效应。心理失衡的强度与等待效应可以说是成正比例关系
33、，最起码在中等强度范围内如此。因此，上述所提到的悬念如能使学生的心理失衡越大，其等待效应越大。当然，大到一定程度，就可能背道而驰。如郊游、参观、竞赛等，久而未动就可能对此不感兴趣，就可能反向而行，要么学习无精打采，要么懒的参加这些活动。因此，学校教师一定要设置出一系列经过学生艰苦努力即能摘到果实的悬念，既不能摘不到果实，从而失去等待效应的积极意义。第三，学校教师还可以选择最佳的等待效应时间。等待时间过久不利于积极的等待效应的产生。等待时间过久，就可能产生烦人情绪，出现消极的等待效应。等待效应最佳时的另一层含义是，有些内容很重要，十分需要运用等待效应的应用技术，而有些内容是根本不需要等待效应技术
34、的运用。因此，学校教师在导学育人活动中就要找出这些需要运用的内容，在最佳时间进行运用。如前面讲到的悬念，还有学生急盼的事件等，都是最佳的应用时。心理原则 对排队等待心理的实验主义研究（Empirical Research）最早至少可以追溯到 1955 年。其中，David Maister 在 1984 年对排队心理作了比较全面的总结和研究，他提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理八条原则：1.无所适事的等待比有事可干的等待感觉要长2.过程前、过程后的等待的时间比过程中等待的时间感觉要长3.焦虑使等待看起来比实际时间更长4.不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长5.没有说明理由的等待比说明了理由
35、的等待时间更长6.不公平的等待比平等的等待时间要长87.服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长8.单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长另外，在此基础上 M.Davis 及 J.Heineke 在 1994 年和 P.Jones 及 E.Peppiatt 在 1996 年分别对顾客排队等待心理理论作出了两条补充：9.令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长10.不熟悉的等待比熟悉的等待时间要长总的来说，这十条原则可以作为实施认知管理的理论依据。消费者的满意度取决于消费者的认知和消费者预期之间的关系。当消费者对现实情况的认知大于或等于原来的心理预期，消费者就会满意。因此，企业如果能通过采取
36、措施来对消费者等待的认知产生正面影响，以超过或满足消费者原来的预期，这样目的就达到了。操作实务 必胜客外排队的顾客 在设计、实行认知管理方法的时候，应该尽量从顾客的角度来考虑问题，充分了解顾客的心理诉求，这样才能做到有的放矢。一般而言，应考虑以下几个方面的因素：第一，公平性原则，即确保顾客排队等待的公平性，杜绝在相同条件下插队或后来者却先享受服务的现象发生；第二，重要性原则，即如果顾客是老主顾，或者顾客地位比较特殊，可以考虑专门开辟区域来供他们使用，如机场提供的贵宾通道，火车给软卧乘客提供的专门候车地点等；第三，紧迫性原则，即如果顾客有最迫切的需要，可以考虑先享受服务，如医院对重病急症患者提供
37、绿色通道，优先提供救治等；第四，高价优先原则，如果消费者愿意付出高价，则可考虑为他们优先提供服务；第五，服务持续时间长短的考虑，如果为顾客提供的服务很短，可以考虑开辟专门的区域为他们服务以减少他们的等待时间。如超市里为一个篮子的顾客提供专门的结账付款柜台等。在考虑以上提到的几个因素后，公司可以采取一些具体的措施来使得消费者对排队等待的时间更有耐心。首先，公司应积极与顾客进行沟通，并尽可能准确告知他们需要等待的时间。为了克服顾客在等待中所面临的焦虑，公司可以提前告知他们所需要等待的时间长度，例如，如果他们认为等待的时间过长，就会选择离开，如果他们决定留下来，则在所告知的时间长度内一般会耐心等待。
38、必胜客（Pizza Hut）匹萨连锁店，会准确告知顾客等待的时间，并关注等待之中的顾客，隔一段时间就为顾客送上一杯饮料以表示他们没有被忘记。第二，为顾客建立一个舒适的等待环境。现在很多餐厅都会在室内专门设立一个区域以供顾客等待。并为顾客提供舒适的座位，这样顾客就不需要站立等待，也不会受恶劣天气的影响，同时还为顾客提供免费茶水、报纸、杂志以帮助顾客打发时光。第三，在顾客等待的时候，为顾客提供相关内容的服务。如餐厅内顾客等待餐桌时，可以先点菜；在医院就医时，先填写医疗信息表等，都可以在心理上缩短顾客的等待时间，同时这样做可以帮助增强客户的体验经历。第四，尽量使顾客等待的时候有事可做，并使得等待更为
39、轻松有趣。例如，在候车室，可以提供大的电视显示屏幕，在顾客等待的时候，可以观看电视节目，帮助他们轻松度过等待的时间。在银行也可以提供大的电子显示屏，当顾客等待服务的时候，播放一些新闻和其他信息以分散顾客的注意力，使得等待时间更易容忍。第五，不直接参与顾客服务的员工和资源，避免让顾客看到。如果在等待的时候，能够进入他们视线的每个员工都在忙碌的话，顾客会更耐心一些。相反，如果看到有些资源闲置在一边，顾客会感到不耐烦。第六，充分利用科学技术，降低队伍的出现率。如果顾客能够不用排队等待而接受服9务的话，这对公司和顾客来说都是有利的。例如，电信公司通过数字化的电话服务中心（Call Center）为用户
40、提供缴费、充值、账单查询等服务，以降低顾客到营业大厅进行直接人工服务的几率，从而大大方便了用户，也降低了公司的管理成本。【锐化效应】 （Sharpening effect）在社会知觉中，波斯托曼作了有趣的实验，事先对人们所重视的价值作了调查，接着把与这种价值有关的单词在银幕上用瞬时显示器进行提示。当测定各人的认知阈限时发现，以前认为价值越大的单词，认知阈限就越低。也就是说，人的价值观对其知觉是有促进作用的。像这种由主体方面的内在条件而促进知觉的作用，就叫做知觉的锐化效应。在教学中，教师应重视学生的价值观。【环境效应】 当回忆时的情境和学习时所情境完全一样时，记忆效果最佳。通常把这一现象称为环境
41、效应。如果你要在某一课堂进行考试，那么在这个课堂里学习材料比在图书馆或宿舍里学习更为有利。这个概念是和刺激的泛化紧密相联的。当然，环境是指一个人学习和回忆时的周围情境，如房子的大小、墙壁的颜色、噪音的量等等。近来，这个概念已经扩大到包括学习者学习和回忆时的生理状态。从某种意义上说，一个人的身体也是他所处环境的一部分。因此，为了得到最佳的记忆，产生积极的环境效应，一个人的身体状况在学习和回忆时也应尽可能地相似。【停滞效应】Stagnation effect（一）心理学家丹尼斯和纳亚连在育婴堂儿童剥夺研究中得出，育婴堂儿童比正常受教育的儿童在学习上有一种停滞的趋势。这种趋势是由于剥夺环境而缺少学习
42、机会造成的，不是学习潜能的发展停滞，这种现象被称为停滞效应。为矫正一个特定儿童的生活条件所必需做的事，是可以让他处于富于学习机会的环境。可见，能否提供一个丰富多彩的学习环境和他自己的学习机会，对儿童的身心发展是十分重要的。（二）PCR 产物积累规律：反应初期产物以 2n 呈指数形式增加，至一定的循环数后，引物、模板、DNA 聚合酶形成一种平衡，产物进入一个缓慢增长时期（“停滞效应” ） ，即“平台期” 。（三）传统中药是以消除疝气形成的根本原因为目的，但是它不能有效修复患病期间造成的腹腔膜的缺损，故而达不到彻底根治的目的。而且在实际服用过程中，传统中药被人体吸收缓慢，往往在起到一定疗效后发生“
43、药效停滞效应” 。【免疫效应】Immune effect当学习的材料发生了显著的遗忘后再进行复习时，学习者因发现了遗忘的内容，故能激起复习的动机，他不再把复习看成是多余的事，就在复习中加强了努力和注意；在这们的复习中，学习者还能发现造成遗忘的原因，如新获得的知识模糊不清，未充分分化，不稳固等，于是就在复习时想方设法加强薄弱的部分。因此，把它称为遗忘的免疫效应，这种效应可以解释为什么早晚复习的效果无明显差异的现象。因此，在教学中，要灵活地安排这两种复习方法，两者都不可偏废。【鲶鱼效应】 catfish effect 鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而
44、激活市场中的相关物流企业。其实质是一种负激励，是激活员工队伍之奥秘。10鲶鱼，一种生性好动的鱼类，并没有什么十分特别的地方。然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视。沙丁鱼，生性喜欢安静，追求平稳。对面临的危险没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。渔夫，聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着的人，在这个过程中，他也获得了最大的利益。挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港
45、。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。原来鲶鱼进入鱼槽，使沙丁鱼感到威胁而紧张起来，加速游动，于是沙丁鱼便活着到了港口。这就是著名的“鲶鱼效应” 。医学解释医学界认为人们受到惊吓或刺激时，肾上腺会分泌出大量的激素，使人产生前所未有的能量和生存力。所以，人在受到惊吓或精神高度紧张、亢奋时，会迸发出超常的能量。经典故事“林暗草惊风，将军夜引弓，平明寻白羽，没在石棱中。 ”这是唐代诗人卢纶写
46、的塞下曲 ，说的是飞将军李广一次夜里外出，猛见前方草丛里卧着一只“老虎” 。李广大惊失色，吓出一身冷汗，随即引弓射虎。第二天早晨，当他们去寻找“死虎”时，发现卧在地上的不过是一块巨石。敢情是晚上看走眼了。再看那枝箭，箭镞竟然深深地埋进石头里。李广暗暗称奇，随即再引弓射石，无论使多大的劲，箭都再也射不进石头了。效应启示鲶鱼效应对于“渔夫”来说，在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。在企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状况。鲶鱼效应对于“鲶鱼”来说，在于自我实现。鲶鱼型人才是企
47、业管理必需的。鲶鱼型人才是出于获得生存空间的需要出现的，而并非是一开始就有如此的良好动机。对于鲶鱼型人才来说，自我实现始终是最根本的。鲶鱼效应对于“沙丁鱼”来说，在于缺乏忧患意识。沙丁鱼型员工的忧患意识太少，一味地想追求稳定，但现实的生存状况是不允许沙丁鱼有片刻的安宁。 “沙丁鱼”如果不想窒息而亡，就应该也必须活跃起来，积极寻找新的出路。以上四个方面都是探讨鲶鱼效应时必须考虑的问题。鲶鱼效应的根本就是一个管理方法的问题，而应用鲶鱼效应的关键就在于如何应用好鲶鱼型人才。如何对鲶鱼型人才或组织进行有效的利用和管理是管理者必须探讨的问题。由于鲶鱼型人才的特殊性，管理者不可能用相同的方式来管理鲶鱼型人
48、才，已有的管理方式可能有相当部分已经过时。因此，鲶鱼效应对管理者提出了新的要求，不仅要求管理者掌握管理的常识，而且还要求管理者在自身素质和修养方面有一番作为，这样才能够让鲶鱼型人才心服口服，才能够保证组织目标得以实现。因此，如今的企业管理在强调科学化的同时，应更加人性化，以保证管理目标的实现。鲶鱼型人才在组织中如何安身立命也是一个必须着重说明的问题。历史上有很多“好动”的人才最后都没有落得好下场，原因就在于他们的“好动” ，而且往往得罪了很多人后，这些人又联合起来将他打压了下去。虽然组织因为这些“好动”的人而得到了长足的发展，但是这些“好动”的人的下场也让很多人想动不敢动。其实鲶鱼型人才在组织中的生存是有规律可寻的。鲶鱼型人才固然要做得最好，但也要学会低调和韬光养晦；鲶鱼型人才固
