网店策划书.doc

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资源描述

1、 焦作大学经济管理系 10 级电子商务1网店策划书、网店定位()策划背景:21 世纪要么电子商务,要么无商可务。电子商务作为世界发展的新趋势,不仅有着广泛的应用领域,十分诱人的发展前景,而且将逐步成为连接生产、流通和消费的极其重要的经济活动方式。我国正处于电子商务时代的开拓之年,未来几年内网络的购物将会慢慢的取代现有的传统经营模式。随着人们的生活水平慢慢的提高对知识消费也有很大的提高,综合来看,无论从市场还是产品来看都具有很大的潜力。以前总是作为买方在淘宝上浏览网店和进行交易,觉得自己离网上开店的距离好遥远,想不到这次能有机会亲身实践,真的很感谢老师给我们提供的这次机会,而且作为电子商务专业的

2、学生进行网上开店,一方面,可以学以致用,另一方面,也可以将理论与实践充分结合 ,为将来打下良好的基础。(二)网店基本情况1、网店名称:初夏的青春2、客服 QQ:15857684983、Email: wangyaping16.163com (三)经营模式:我们作为淘宝零售商,主要以 C2C 的交易模式与客户交易,注重信用,顾客有充分的理由可无条件退货。货源经过统一渠道进货,批量进货成本低,具有竞争优势,货源充足,网店产品均有现货,发货能够及时,产品方面也方便管理。(四)主营产品:以青春时尚女性服装为主。(五)颜色特点:主要以浅色调为主,例如:浅蓝、米黄、可以彰显青春活力。(六)客户定位:目标群体

3、是年龄在 20 至 40 岁之间的年轻女性,这部分人她们的经济日渐独立,消费能力强,她们年轻、朝气、生活压力相对较小,对生活品质要求较高,而且她们平时上班,面对电脑的时间长,逛街时间相对较少,所以是我们网点的最大客户群。(七)价格定位:对于我们刚刚起步的网店,我们采取的定价方式是:根据成本价在同类商品中取一个中等偏低的价格,用较好的销售服务来提升网店人气,相信我们网店会慢慢的红火起来的。我们的原则是不追求暴利,以销量取胜。二、网店市场分析有一句话说的好,女人永远都少一件合适的衣服。女性对衣服的偏爱是天生的,没有哪一个女人不喜欢衣服,女人对衣服的需求是无止境的,衣服是展现女性青春、美丽的最直接的

4、工具,有多少女人为没有合适的衣服而发愁,所以说女性服装的市场潜力巨大。(一)竞争对手分析:焦作大学经济管理系 10 级电子商务2我们的网店刚刚运营,很多方面都还有欠缺,所谓“知己知彼,百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼,我们的投资预算还比不过人家的广告预算,二三线品牌就有几千家,大多数都在拼价格。所以我们应该重视信誉,为网上购物者提供真实信息,要提高服务质量。(二)风险分析:1、优势:我们的货源是由厂家直接提供,货源充足,信用度高,而且我们目标群体明确,价格定位也偏低下,有很好的优势。2、劣势:我们网店刚刚开立,尚未被认知,知名度不高,我们团队也是刚刚建立的没有什么销售经验,销售渠道也有待建

5、立,特别是网店是免费建立的淘宝网店页面,装修非常简单,没有吸引力,很难有个性和特色。3、威胁:淘宝这个平台是属于我们的,也是属于竞争对手的,这对客户的稳定积累很不利,而且如果有恶意的买家和竞争对手的故意捣乱,几个差评就会使我们的网店信誉严重受损,另外网络信息数据传输是数据窃取和破坏;运输途中的损坏或包装不完整等一系列的问题。三、营销策略(一)产品策略:立足自己的目标定位,找到自己产品的特色,注重产品质量,提高服务质量。(二)价格定位:网店销售的商品一般要比传统市场销售渠道费用要低,所以一般要采取低价策略,只有这样才能快速的打开网络市场。(三)网上促销策略:1、设立特价区:我们可以设立一个特价区

6、,定期拿出一些热销的产品来低价销售,这样可以增加店铺人气。2、网上折价促销:我们可以选择适当的时机降低价格,这样既可以吸引消费者,也可以打击竞争者。3、限期供应:例如“特价最后一天”这些对消费者很有诱惑力,不过限期供应要真实,不然会失去消费者的信任。四、建立店铺(1)店铺装修:前期可以简单,但产品分类一定要明确,条例要清楚。后期有收益后可以花费一定金额进行装修,使店面尽量的精美,能够吸引大量的消费者。(2)登陆商品:所有商品的在线时间要是一周,淘宝默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时间的浏览量也是最高的,所以要保证每天都有上架和下架。另外要选择在上网人次最多的时间段登录商品,选好时间段

7、后,最好每隔 10 之 15 分钟登一件商品,而且旺旺也要经常在线。(3)关键字使用:店铺名字要诱人和特别;要有一个漂亮的店标,公告板上写上促销说明,店铺介绍写上主营产品等;宝贝可能用的的关键字都要写到宝贝名称里面。五、网店推广和宣传由于我们的网店刚刚建立,资金有限,前期只能采用费用较低廉的网络宣传方式。(1)店铺信用:每个买家几乎都会看这个,要将店铺中特价东西和优惠活动都焦作大学经济管理系 10 级电子商务3写出来。(2)淘宝旺旺要经常在线,方便和买家沟通。(3)充分利用 QQ、MSN、博客、论坛、邮件进行宣传。(4)和一些网店建立友情链接实现互惠互利。(5)淘宝论坛:将一些店内最新消息及时

8、的通知大家。六、网店支付我们选择支付宝付款方式,因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用,通过支付宝交易, “货到付款”与“款到发货”同时兼顾,可以降低买卖双方的风险。七、店铺销售服务(1)买家的评价引导:评价是买卖双方对于一笔交易的最终看法,也是准买家参考的一个重要因素,好的信誉会让买家放心,所以在完成交易后我们要友善的提醒买家做出如实良好的评价。(2)平和的心态处理投诉:任何卖家都不可能让买家 100%的满意,在发生顾客投诉时要诚恳的倾听她们的不满,不断纠正自己的失误,要方法得当的维护我们的信誉。(3)物流方式的选择:我们要主动联系快递公司,商谈价格,签订协议,最好和快递公司建立长期稳定

9、的合作关系,另外选择的快递公司的服务质量要高。(4)打包货物:要包装仔细,避免运输途中损坏或者泄露。八、客户管理(1)建立客户资料库,在交易过程中了解买家的职业或者城市等资料,能帮助我们总结不同人群所适合的产品,另外可以把忠实的买家设定为我们的 VIP 客户,在店铺中给予相应的优惠。(2)在淘宝旺旺或者 QQ 里设立客户服务,分组顾客,时常交流,稳定顾客。(3)主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户。(4)及时和客户联系,避免已成交的买家由于联系不及时而流失。九、店铺投资回报分析及策划时间安排(1)店铺建立成本(2)店铺日常的运营成本(3)店铺收益分析(4)店铺进度安排:1、进行市场调研,寻找合适的货源。2、淘宝网上开店,装修,维护。3、营销推广,慢慢深入市场,开发客户,提升网店的人气。4、网店运营进入正规。十、协商事宜(1)网店建立费用,包括照相机、电费、邮费、交通费、通讯费、包装费等。(2)联系物流、发货事宜。(3)买家支付货款的方式。焦作大学经济管理系 10 级电子商务4(4)通知发货的方式。(5)拍照、上传商品图片、度量商品尺寸、商品描述等有关事项。(6)是否在网上下单,通知物流上门取货,以及取货地址、邮箱、联系人、电话、和物流公司工作人员约定上门取货的日期和时间。

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