1、微信及网络岗位职责与工作流程一岗位职责（一）微信1.负责微信内容的发布、维护及存档；负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。2.根据微信运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。3.负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，提高产品知名度和美誉度。4.主动与酒店相关部门沟通，做好节日促销。特别是餐饮部推出的新产品，进行微信推广。适时策划节日会员活动。5.时刻关注本地区其他酒店推出的微信，了解其推出的产品、优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。6.
2、熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。掌握图片处理工具，负责图片修改美化，收藏保存优质图片。掌握排版工具，H5 设计工具等。7.关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合酒店发展的功能，应及时学习并添加功能。8.掌握微信订阅号安全号账号、密码，不得外泄，确保每次推送的准确性，必须让领导预览确认后，才能推送。9.及时关注微信自定义菜单及预订系统使用情况，与技术公司积极沟通，及时了解微信最新应用设备。酒店使用部门遇到问题，主动协调解决。 10.关注微信认证到期时间和技术公司服务到期时间，及时续签合同。（二）网络1.每周五按时分发小条
3、，及时回收，并编辑成册。2.每周按时回复酒店官网和各在线 OTA 点评，并填好芗江酒店网络管理表格 ，保存备份，并发给领导。3.参阅其他酒店，收集与整理点评案例。4.同步微信资讯到酒店资讯。2工作流程日常工作安排时间点 工作内容 备注08：00-08：30 回顾昨天工作，明确今日工作目标。08：30-09：00 登陆微信后台，查看后台留言和粉丝人数，回复留言，记录需求，分析数据。09：00-12：00 浏览同行微信发布情况，记录新产品、优惠政策和营销手段；了解官方发布的功能调整；学习收集案例的排版、收集图片；了解微信行业动态并及时掌握最新的工具。14：30-15：00 明确今天应该完成的各项工
4、作的进展。15：00-16：30 浏览并回复酒店官网和各在线 OTA 评论。16：30-17：00 参阅其他酒店，收集与整理点评案例。17：00-17：30 记录总结每周工作安排时间点 工作内容 备注周一 回顾上周工作情况，明确本周工作目标。修改并整理部门案例。浏览并回复酒店官网和各在线 OTA 评论，完成上一周芗江酒店网络管理表格 ，保存备份。根据节日安排，明确本周要发布的微信图文。其他周二 了解一周微信行业动态，了解微信官方发布的功能调整及政策，学习并尽可能添加新功能。浏览并熟知一周各种微信排版工具和各个平台H5 模板的最新更新。了解其他部门本周有无需要在微信推广的产品。了解本地区其他酒店
5、推出的微信，了解其新产品、优惠政策和营销手段。其他周三 思考本周微信图文框架。制作本周微信。查找资料，浏览案例，处理图片，初步完成图文。其他周四 根据领导意见和指导，继续完善微信图文。把本次编辑的图片归档分类，把新发现的优秀图片进行存档并学习，以备下次使用。其他周五 总结本周工作情况。根据本周工作完成情况，思考一周工作。分发留言反馈小条。其他。每月工作安排时间点 工作内容 备注一月 申请微信在线支付功能，准备申请材料，完成申请。 微信四次推送内容： “元旦”节日迎新、餐厅部促销活动、春节黄金周节日促销微信。 继续跟进微信预订系统，形成管理规范。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程
6、艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。二月 思考并尝试用新形式使餐饮部更灵活地呈现在微信中。研究在线支付，思考如何延伸餐饮、商品部的售卖功能。 微信四次推送内容：春节黄金周节日促销、情人节节日促销、另外两期待定。 用一个月时间完成微博的关注。把客户经理收集到的各商会、协会、同学会及团体信息，查找并关注。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。三月 完成微信文案编辑指导手册。 微信四次推送内容：元宵节、消费者权益保护日、鼓励员工参与的微信活动、另外一期待定。 每季度策划一期，鼓励员工参与关
7、注微信的活动。 通过一段时间的学习，力争在图片质量上有所提升。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。四月 收集借鉴各方材料，着手酒店“忠诚会员”计划建设。 微信四次推送内容：清明节、劳动节促销、另外两期待定。 策划酒店微会员， “漳浦芗江体验师”活动。 形成微信会员管理规范。并学会使用营销部短信平台，使两者相辅相成。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。五月 了解携程艺龙去哪儿等在线 OTA 的活动，融入活动并试图与酒店微信关联，注重微
8、博与他们的交流互动。 微信四次推送内容：劳动节+青年节促销、母亲节、儿童节、另外一期待定。 酒店“忠诚会员”计划有所进展，至少完成一半以上。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。六月 完成“忠诚会员”计划章程、规则操作流程和样卡设计。 微信四次推送内容：儿童节、端午节、父亲节节日活动促销、另一起待定。 每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。 通过一段时间学习，拍照技能有所提升。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能七月 做半年的总结
9、。 微信四次推送内容：谢师宴、夏季菜肴、另外两期待定。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能八月 中秋月饼的前期促销工作 微信四次推送内容：七夕活动、2 期月饼、1 期待定。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务 随时关注网络动态和研究微信最新功能九月 中秋月饼的促销工作 微信四次推送内容：教师节、2 期月饼、国庆节。 每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。 通过一段时间学习，微信编辑和文案水平要有明显提升。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学
10、习其他网络业务 随时关注网络动态和研究微信最新功能十月 熟练利用短信平台，发短信向会员进行问候。 微信四次推送内容：国庆节、感恩节、重阳节节日促销、1 期待定。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能十一月 做好花博会的宣传微信。 四次推送内容：花博会、企业文化宣传、两期待定。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能十二月 写工作总结及计划。 四次推送内容：冬至、圣诞节、元旦节日促销、一期待定。 每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。 利用短信平台，发短信向会员进行问候。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能
