1、温泉企业星评汇报资料,内容解析,王 丽 宏,二O一七十月十七日,前,言,星评汇报材料的重要性：1.星评申报第一步，首因效应；2.充分展示企业形象及优势；3.是企业自评工作的指导和汇总.,汇报材料的特点,有效性,真实性,全面性,材 料 样 图,申请报告,壹,资质性证明材料,贰,必备项目材料,叁,内部管理材料,肆,目录,第一部分,星 评 申 请 报 告,星评申请报告内容,1,温泉企业基本情况介绍，经营项目、设施与服务,温泉企业自开业以来的经营与管理概况,创星工作具体实施情况,温泉企业自检自查，整改及自评分,2,3,4,简 介 组 图,简 介 组 图,自 评 分,第二部分,资 质 性 证 明 材 料
2、,资质性证明材料,各种经营许可证件,营业执照、消防合格证、特种行业许可证、食品卫生许可证等,A,企业所获荣誉,企业获得的国家、省、市各种荣誉称号和奖项,B,资质性证明材料,经营者资格,总经理、副总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁布的旅游行业管理人员岗位培训证书,C,特殊技能岗位员工上岗资格证,救生员、化验员、电工、锅炉工、按摩保健师等,D,资质性证明材料,第三部分,必 备 项 目 材 料,必备项目材料,温泉水使用许可水质检测报告等,各种规划、勘查、评估报告,应急预案及安全管理制度,医疗及生态保护性资料,壹,贰,叁,肆,规划、勘查、评估报告,由相关资质机构编制的地热资源勘查报告,温泉旅游总体规
3、划或控制性规划（有符合GB/T18971及相关规划设计）,温泉地热水资源综合利用专项规划,环境保护及地质灾害评估,新建项目或改扩建项目应做环评规划,规划、勘查、评估报告,国土部门的地质环境监测机构编制,旅游总体规划,地质灾害报告,环评规划,地热资源综合利用规划,具有旅游规划资质的机构编制,环保部门机构编制,国土部门地勘机构编制,规划、勘查、评估报告,温泉水质检测等报告,当地疾控部门每月至少一次检测报告（最近六个月）,省级以上资质的专业机构对温泉水质的检测及认证。含有氡等放射性元素的温泉，加做检测，并出具专项检验报告,自有泉源应有勘查许可证、采水许可证、用水许可证；购买温泉水应签订符合相关规定的
4、采购合同。,温泉水质检测等报告,壹,贰,叁,温泉供水机构上述报告,温泉供水机构营业照和经营许可证,温泉供水机构上述规划,用水合同,用水量不可超过最大供水量,应急预案及安全管理制度等,1,2,1,应急安全事故处理预案（包括医疗救护、食品卫生、公共安全、治安事件、设备设施突发故障等应急预案）,2,制定防地震、暴雨、雷电、台风、塌方、火灾等灾害性应急预案,应急预案及安全管理制度等,3,4,3,制定安全管理制度,4,完整的宾客、会员客史档案,医疗及生态保护性材料,与附近医院建有120联动机制,对温泉周边的生态资源保护措施,排污许可证,医疗及生态保护性材料,第四部分,内 部 管 理 材 料,内部管理材料
5、,员工手册管理手册,企业文化 建 设,企业简介宣传资料,证书和文件,工作记录,内部管理材料,企业简介宣传资料,企业介绍册宣传光碟,所在地景点介绍交通图,会议室介绍,内部管理材料,员工手册,温泉企业组织机构图和部门组织机构图,完善的规章制度、服务标准、管理规范和操作程序,完善的部门运作规范。包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容,员工手册管理手册,内部管理材料,服务和专业技术人员岗位工作说明书，对岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明,服务项目、程序和标准说明书，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序、以及各个程序的质量标准进行说明,特定岗位（游乐设施、医疗救护、水质化验、保健理疗、锅炉、强弱电、消防等）的工作技术标准书面说明,员工手册管理手册,人力资源规划，有明确的考核、激励机制,内部管理材料,安全检查记录,设备设施运行、巡检与维护记录,突发事件有培训、演练计划和记录,宾客意见反馈记录,工作记录,内部管理材料,员工培训实施记录,泡池及浸脚池 消毒记录,温泉泡池水每日检测记录,拖鞋布草消毒记录,工作记录,第五部分,整 改 汇 报 材 料,整改汇报材料,根据星评委初检报告进行整改并逐条对应回复,整改后再次自查自评分,壹,贰,感 谢 聆 听！,
