1、 西安市糖果网咖策划方案2015.07.26 策划人：许涛深谈网吧行业兴起及转型进入 2015 年度，中国的网民人数已达 11 亿，网吧数量仅 13.5 万家。如此差距，网吧整体经营状况已举步维艰，利润不断下降，“网吧”已由原来的“暴利”行业已逐步转为“微利”行业。如此大的转变归根结底与消费群体多元化的需求密不可分。那么，网吧行业的主要消费群体有哪些呢?他们有怎样的消费特征?具体通过哪些改变才能迎合网吧消费群体的消费需求，这正是摆在广大网吧经营者面前亟待解决的问题。随着社会的高速发展，如今 80 后和 90 后这一年龄段的人群已在消费者群体中占据一定的数量。网吧消费群体主要是打工一族，大中专学
2、生和商务人士。据统计在网吧这些消费人群中，80 后和 90 后所占比重则越来越大。由此可见，80、90 后消费群体的心理特征和消费需求已是网吧行业经营者最需考虑的重点。网吧消费者的心理特征及需求特点1、独立自主，个性化、极富想象力，喜欢创新，有强烈的好奇心。则是众多 80、90 后的心理特征，他们已不单单只追求商品的本身价值，更需要一种与众不同的商品附加值需求体验。2、追求表现自我的消费心理。独特的消费环境和多元化的休闲模式更会吸引消费者的好奇心。3、追求文化品位的消费心理。这一心理特征表现的尤为明显，现在的年轻人大多对以文化为导向的产品有强烈的购买欲望。追求时尚品味越来越成为消费者的重要出发
3、点。4、追求便捷的消费心理。快节奏的生活，使得人们对时间的安排更为紧凑。一个好的经营模式必须要满足消费者方便、快捷的需求特点。5、注重隐私的消费心理使得人们更加重视消费环境的私密性。如何为消费者营造一个既休闲放松又相对安全的消费环境，是网吧经营者所纳入的重要卖点。6、追求产品的品质及服务的高附加值。商品的性价比越来越成为影响消费者作出购买决定的重要因素。随着消费水平的不断提升，价格已经不是衡量购买与否的决定性因素。产品价值更受人们的关注。7、追求时尚的消费心理。追求时尚就意味着求新、求异。要想满足消费者的需求必须不断更新自己的产品和服务，时刻关注行业的最新动态，这样才能满足消费者追求时尚的需求
4、。综上所述，目前网吧消费群体所需要的是一种多元化、个性化、高价值为需求特征的消费理念。综上所述,为糖果网咖量身定制以下方案:1.开业活动2.开业广告词(新颖的广告语)3.员工制度总则4.员工培训总则5.员工入职申请表6.营销活动办法7.经营模式开业活动基于目前网吧行业饱和，活动多样化，新颖多变。为本网咖定制以下活动，拉拢周边网友，屹立在本区域。1.开业大酬宾可以做一些精美礼品，比如上网的网友可以在本网吧消费超过 XX 元，就可以得到一些让网友有纪念意义的精美礼品，比如英雄联盟，穿越火线等游戏的周边 DIY，喷绘上网咖LOGO 以及二维码，为以后活动打好基础。2.开业优惠/免费上网开业前 XX
5、天，对于时间性的免费或者优惠，比如早 8 点-12 点，晚 18 点-22 点，时间可以灵活运用，外加赠送一些预算内的饮品或者小食品，让顾客对网咖有一定的评价，期间服务必须做到最好。3.开业会员绑定开业当天，或者时间性的对会员做一些优惠，例如充送，或者积分制，优惠待定，积分制可以得到网费优惠，或者可以兑换物品。4.开业典礼模式一个网咖开业当天给顾客的第一印象是绝对重要的，可以选择一些新颖的开业模式，例如现在网游火爆，可以联系一些 COS 来充当开业当天的服务人员，或者网吧内部员工也可以。这样的开业模式会达到一定的效果，例如一些骨灰级网友玩家，就能感受到家的感觉了。5.开业宣传定制一些方便实用的
6、宣传画册，或者精美夏凉扇，或者彩页，前往人群密集地方进行发放。网络宣传也是最近很火爆的方法，例如微信公众号，微博，朋友圈，QQ 附近，团购等等宣传方法。内容精彩吸引顾客，让顾客感到去这个地方就有很大的优惠。6.附带想法开业当天总经理可以致辞，谈一些企业形象，企业文化等等内容，请一些业内有威望的人士来参加，拍照留念做成照片制作照片墙，或者做成 DV 也可以，让顾客感觉本网咖不做伪网咖，留下的只是别人去模仿而已。开业广告词一些好的广告词也是吸引顾客的方法，企业文化，企业形象对于一个好的网咖来说也是相当重要的，特此推荐一些认为创意很好的广告词，希望采纳！如果您愿意全世界将在您手中。欢迎来到糖果网咖！
7、光的速度，海的容量，网虫们的避难所！由于本网咖网速过于太快，请您上网时系好安全带！点击世界从糖果网咖开始，一流的服务给你五星的体验。糖果网咖，遨游天下，网罗全世纪！员工制度总则为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上一、网吧管理制度：店面管理制度卫生管理制度培训管理制度薪资管理制度工作流程管理制度物品取用管理制度费用申请管理制度作息加班管理制度危机处理管理制度员工奖罚管理制度二、制度内容1、店面管理制度本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到
8、什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容：（1）、公司员工公布图经理领班技术员收银员网管保洁员（2）、岗位职责经理：负责全店的经营管理问题领班：协助经理做好店面安全、卫生、以及员工管理工作技 术 员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。收 银 员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。网 管 ：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。保 洁 员：保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序。以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理
9、下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。三、卫生管理制度1、 吧台卫生标准：吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于 5 分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于 1 分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。3、 厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过 5 分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过 1 分钟。
10、4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。5、 垃圾筒卫生标准垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于 5 分钟内清理。6、 竞技区地台玻璃以及地面卫生标准每天需保持地台玻璃干净无尘，区域桌子底下不能有过多杂物以及烟头，做好及时处理四、工作流程管理制度各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。1、 经理、领班上班查看前一天营业情况处理遗留事情听取员工日工作总结传达当天工作任务检查卫生情况投诉处理监督员工工作日常事务（采购物品）2、 技术员上班查看交接报告处理上一班遗留问题游戏更新处理网吧日常事务检修电脑故障系统维护系统
11、更新维修电脑配件送修电脑配件等3、 收银员上班交班处理上一班遗留问题香烟饮料核对检查货品存货情况每半小时登记网吧上机情况4、 网 管上班交班检查卫生情况整齐电脑桌椅整理键盘、鼠标把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了；5、 保洁员上班时间，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。五、物品取用管理制度网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。1、网吧耗材取用标准网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。
