1、职业出版物发行员职业资格培训教材 基础知识1、 道德的三种类型：家庭道德、社会公德、职业道德2、 职业道德守则的两个明显特点：每一种具体的职业道德守则，一般都具有针对性职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。3、 “自觉遵纪守法，坚持二为方针”是出版物发行员职业道德中关于（提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养）的基本要求。4、 “追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于（出版物发行员职业追求和业务规范方面修养）的基本要求。5、 出版业包括出版事业和出版产业。6、 19 世纪中叶，外国传教士创办书店，其中规模最大的书店是（上海）的广学会。“洋务
2、派”在洋务运动中设立翻译出版机构，其中出版物也公开出售。7、 （商务印书局）和（中华书局）是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店。我国书籍从传统的木刻为主的印刷方式，向石印、铅印发展。8、 我国出版物发行工作的方针原则：为人民服务，为社会主义服务百花齐放，百家争鸣，古为今用，洋为中用勤俭节约，开拓创新9、 出版物发行业务流程：信息交换确定购销关系实物交割结算货款信息反馈10、 出版物发行的门市工作，包括（店堂销售） 、 （书报刊亭销售及摊售） 。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式，也是传统形式。11、 出版物的构成要素：第一，具有经过编辑加工的以
3、文字、图形、图像、声音或其他符号形式表现的精神文化内容，可供阅读、欣赏。第二，具有承载这些精神文化内容的物质载体。第三，具有一定量的复本，从而有可能向公众发行传播。 任何反映一定思想内容的出版物，都必须具备上述三个构成要素，才称其为完整的出版物，缺少其中任何一项都不能成为合格的出版物成品。12、 出版物发行成本主要包括销售成本、销售折扣、销售税金和商品流通费等四个方面。13、 出版物消费者的类型 把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者，称之为不同类型的出版物消费者。14、 少年儿童的需要时图文并茂、通俗易懂、故事性强的出版物。15、 出版物消费者需求的基本特征：需求的无限性需求的多样
4、性需求的时代性需求的可诱导性需求的周期性16、 按出版物消费者购买决策的程度区分为：明显决策型模糊决策型为决策型17、 出版物市场的类型：按地域范围划分按销售方式划分按经营种类及服务对象划分按学科门类划分18、 市场信息的作用：1.正确的决策的依据 2.加强经营管理的重要手段 3.增强竞争的工具19、 企业管理的具体任务：1.合理组织经营活动 2.提高工作效率 3.强调发行质量，促进两个文明建设 4.增强资金积累20、 （效益目标）体现企业实力和对社会的贡献。21、 考核制度包括（考核标准、考核项目和考核办法） 。22、 安全管理工作的基本原则有：1.牢固树立安全防范意识强化安全工作法制观念
5、3.贯彻执行群防群治原则23、 “六防” ，即防火、防盗、防商品霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故24、 以（牟利）为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处（三年）以下有期徒刑，拘役或者管制，并处罚金。25、 任何出版物不得含有下列内容：（一）反对宪法确定的基本原则的（二）危害国家统一、主权和领土完整的（三）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的（五）宣扬邪教、迷信的（六）扰乱社会秩序，破坏社会稳定的（七）宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的（九）危害社会
6、公德或者民族优秀文化传统的（十）有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。26、 （国务院出版行政部门）负责全国音像制品的出版、制作和复制的监督管理工作。职业出版物发行员职业资格培训教材 初级1、 图书的特点：第一，每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较深入。第二，不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。第三，可以在较长时期流传。2、 音像制品是指录有内容的录音带（AT） 、录像带（VT） 、激光唱片（CD） 、数码激光视盘（VCD）及高密度光盘（DVD）等。3、 电子出版物是以（数字代码）方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在（磁、光、电）介质上，通过计算机或者具有类
7、似功能的设备读取使用的出版物。4、 当国际标准连续出版物号与国内统一连续出版物号一起印刷时，中国连续出版物号的印刷位置在（出版物封面右上角、版权页（块）或目次页和封四下方） 。5、 ISRC 编码是中国标准音像制品编码的主体，可以独立使用。一个 ISRC 码由分为 5段的 12 个字符组成，其结构关系为：ISRC 国家码出版者码录制年码记录码记录项码/类别代码6、 “中图法”在对这一部类（社会科学）出版物分类时遵循的一条基本原则是：充分注意著作目的，以著作人所要说明的主要问题性质为归类依据，而不以书中所用的资料为依据。7、 综合类图书主要包括丛书、百科全书、类书，辞典，论文集、全集、选集、杂著
8、，年鉴、年刊，期刊、连续性出版物，图书目录、文摘、索引。8、 出版物陈列室充分体现出版物发行分类的价值。9、 出版物发行分类、归类的原则：1.“中图法”原则 这是制定出版物发行分类、归类最重要的原则。任何分类方法，基本上都尊重“中图法” 。2.知识性原则 出版物发行分类、归类要按照知识门类的学科划分，类别要按照科学性和系统性原则设置。3.主题性原则 出版物发行分类、归类要发挥主题性的功能，按照一个社会热点来设立主题，方便消费者选购和出版物管理。主题性原则也是出版物发行分类、归类的基本原则。4.灵活性原则 出版物发行分类、归类不能一成不变。要根据形势发展的需要和消费者购买变化，分类、归类应及时调
9、整和变换。10、 不同装帧图书的陈列摆放。在按类陈列的原则下，图书按装帧不同陈列时，首先应将线装、精装、平装图书分开陈列摆放，其次应将精装图书中的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆放。内容不同而装帧不同的图书应是精装在上，平装在下。对线装图书等较贵重及易损坏的图书，应作保护性陈列摆放。11、 书架陈列摆放的工作要求，要遵循出版物排列的基本顺序（1）类分的顺序；（2）同类书的顺序；（3）按开本、装帧、外包装的顺序。12、 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。 一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是（表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦
10、逊、礼貌；动作敏捷、文明。 ）用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。13、 广告宣传、出版物陈列的准备 重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短缺要及时补充。14、 了解观察法的基本内容 通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如：神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求；进了店堂，举目四顾，寻找或是询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者；对营业场所分类、布局较熟悉的，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提出有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购
11、买的消费者，如专家、学者；而对营业场所分类、布局不熟悉，又不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如农村、边远地区且性格内向的消费者。15、 服务台咨询和柜台咨询特点：直接和直观。16、 单品种出版物的介绍推荐技巧：（一）对出版物的深入了解 由于是单品种的推荐，因此除了对该出版物的基本要素（如内容提要、简介、作者、版别、定价）的了解外，还应对该出版物在媒体上的宣传、供应商对其推荐的理由、媒体对其评价、消费者对其评价、其在所涉及领域中的地位、其与同类品种的区别与优点、其畅销程度和主要消费者群等等作深入了解和把握。 （二）对消费者群体的了解和判断 根据该出版物的消费者对象，分析消费者群
12、可能聚集地，观察消费者进入卖场后的行为表现，或通过询问、沟通了解消费者的兴趣、爱好；初步判断哪些消费者可能是该出版物的潜在消费者，然后运用不同的介绍推荐技巧向消费者进行推荐。(三)单品种出版物推荐技巧 第一，被介绍推荐的出版物应在显著位置陈列，可用立体码放陈列、平摊陈列、多复本陈列等，通过陈列最大限度地引起消费者注意。第二，对被推荐出版物的相关信息进行宣传，制作小广告、小告示牌等。17、 出版物的展示，以实物出样陈列为主。18、 订进和销售的出版物能大致符合当地消费者的需求量，与消费者的购买能力相适应。19、 销售小票的统计是（交接班）时所做的销售汇总。20、 目录订货的优点是出版信息和新书信
13、息传递及时，出版社等供货商的征订费用较低。21、 看样订货不足之处是活动成本高，差旅费用大，订货时间短，容易出现订货偏差。22、 出版物的拆包、拆捆、清点、验收的工作要求有：第一，拆包一定要及时。第二，要做好收货记录。第三，发现问题要及时查询。第四，收货单据要及时转出。23、 入库工作的基本要求：入库手续齐全，入库及时，合理利用仓容，保证入库出版物的数量准确、账实相符，以及出版物的质量符合要求。24、 出版物入库，要按出版物品种建立库存管理卡片，并及时登记。25、 根据所储出版物对温湿度的要求，随着不同季节的冷暖干潮变化，适时采取密封、通风、吸潮和其他控制与调节温湿度的办法，严格控制库房内的温湿度。26、 对于供货商直接送到门市的出版社物，运至门市后，首先要检查送货单、入库凭证等，对入库出版物的品名、定价、数量等进行核对，验收质量后方可盖章签收。27、 赊销贷款的催讨方式，一般可分为四种：信函通知，电话催收，派员催讨，法律行动。如刚到期或过期较短的，不应过多打扰，以免失去这一市场；对长期稍长的消费者，可措辞婉转地用信件或其他方式予以提醒；对过期较长的消费者，频繁地信件催款并电话催收；对过期很长的消费者可在催款时措辞严厉，派员上门催讨，如上门收账效果不好，应考虑采取其他必要的法律方式等。
