1、礼仪课程什么是礼仪?礼仪的重要性及应用的广泛性.行业的礼仪有那些?服务礼仪、商务礼仪、今天重点讲的服务礼仪：笑、说、行、坐、握手、服装、发式、分为：公司的服务礼仪美容院的服务礼仪未来几天的标准礼仪有那些礼仪的概念礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪的含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看：礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看：礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。从传播的角度来
2、看：礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的主要功能:从个人的角度来看：一、助于提高人们的自身修养；二、有助于美化自身、美化生活；三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪的重要性：随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下
3、，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人 ”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡
4、觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。 所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 分类:大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪
5、、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。今天重点讲的服务礼仪：笑、说、行、坐、握手、服装、发式、如何打造职业形象良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。服饰是最能体现一个人修养的饰物。因为服饰是一个人的教育、修养和情趣的外在表现，服饰是生活中的一门艺术。只有懂得了这门艺术的人，才能根据不同的场合，选择适时
6、、合体的服装，充分展现自己的魅力，显示出高雅的审美情趣。服饰语言也是一门特殊的交际语言，它能传达特定的信息，服饰语言不仅表现在自我形象上，而且也表现在文化价值上。在涉外交往中，服饰礼仪则成为一个民族的生活方式和精神面貌的现实反映，所以，要根据不同的交际目标，以及不同客人的需要，选用不同的服装。“针对你想要的任务选择穿著，而不是现有的工作范围打扮。 ”形象顾问法兰克说， “从衣橱取出衣服前，先问问自己，这是上司所想见到的吗？”在服饰打扮上，职业女性的“高效形象“ 通常通过形象设计来体现，其要义主要包括：把销售员的形象放在销售员基本武器的第一位时，许多朋友非常不屑。认为只要我销售的产品质量好价格有
7、竞争优势，我就是形象差点，一样可以把产品销售出去。有的销售员认为穿什么样的衣服还会影响销售，真是胡说八道。可在销售工作中，有太多的例子证明，由于销售员不注重仪表和服饰，不但丢掉了定单，还严重影响了公司的形象和品牌。我经常给销售员说：销售工作的关键是推销自己。试想有谁愿意和一个看上去拉里拉塌，形象的人合作呢？我要说：销售员的形象是销售工作中的第一块敲门砖，一定要提高这方面的认识，坚持不懈的修养自己的形象，在生活上你也会成为一个有品位的人。男性在仪表上要注意一下几个方面：西装领带。当天气允许时，一定要穿西装扎领带，这是一种职业气质的体现。天热时，也要穿西装短袖衬衣和西裤。常言到：人靠衣服马靠鞍。西
8、装已经成为商业的职业装。有的销售员和客户商谈时，穿运动装，牛仔装，休闲装，这些都是不恰当的。会影响客户对你的专业性的怀疑。皮鞋。我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，这是不能忍受的，会让客户小瞧你的能力，认为你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干净发亮。职业装。女性在谈业务时，最好也穿西装套裙，会显得落落大方。女性由于服装穿的不恰当，造成了许多麻烦。比如：一女性销售员，由于穿着过于暴露的去拜访客户，引起客户的误解，就提出要想签单，先上床的要求。结果定单没签下，还惹了一身气。所以女性销售员，要想在商场上让别人尊重你，必须注意自己的穿着。不要穿超短裙，短裤，和露肩装，露脐装。高跟鞋。女性在职场最好
9、穿高跟鞋，会显得更加职业。不能穿拖鞋，有的女性销售员，由于天热，就穿着拖式凉鞋拜访客户，这也会影响自己的形象的。长筒袜。女性就是在大热天，也应穿长筒袜，就象西装离不了领带，西装套裙也离不了长筒袜。总之，销售员的仪表和服饰在销售工作中，是销售成功的第一块敲门砖，也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现，决不能马虎。1. 实用性：服装的基本性质表现在其物质性与精神性两个方面。职业装的实用性强是其区别于生活时装的最大特点。既然是从业时穿的服装，从服装的精神性来看，职业装必须有利于树立和加强从业人员的职业道德规范，培养敬业爱岗的精神。穿上职业装，人们就要全身心地投入工作，让每位员工尽心尽责
10、，增强工作责任心和集体感。实用的职业装应该适应不同的工作环境，因此其设计制作应有诸多具体功能性的要求和制约。材料的选择上，为了满足产业工作的性质，要综合考虑材料的理论性能、生物性能、质感、加工性能等；款式设计应以工作特征为依据，结构合理，色彩适宜，任何过于时髦、花俏的款式、配饰都必须纳入特定的工作环境制约之中；制作加工上，要求裁剪准确、缝纫牢固、规格号型齐全、整烫定型平整、包装精致良好。2. 艺术性：服装作为一门实用艺术，其设计的第一目的，在于用服装与饰物来美化衣着者的形态，尽现其优美的体态特征，同时弥补人体美的不足部分。职为装设计的艺术性从服装本身的感性因素看，是构成服装艺术美的造型、色彩、
11、材料、工艺、流行等的综合考虑，职业装设计师需要通盘考察，研究职业着装的对象、场合、目的、职业性、心理、生理的需求，从而提出最佳的设计方案。除了美化个人形象，表现着装者的个性与气质外，职业装的艺术性还在于传达出行业、企业的形象，职业装与工作环境、服务质量一起，构成了行业的整体艺术形象。优雅的工作场所、时尚得体的职业装，加上标准规范的亲切服务，是服务行业守美统一的艺术形象，这种整体美的效果对提高行业的知名度、促进销售、增强企业的凝聚力都不可或缺。因此，职业装设计艺术性对于个人与行业形象都是同等重要的。人们除去睡眠时间，余下的时间中又有二分之一或者更多的时间工作，在各种人际交往中，几乎都是在双方或至
12、少一方在工作中，人们所接触的就是职业装，如会议、谈判、接待等场合，其艺术性正是藉其形式美的因素表现出来的。3. 标识性：职业装的标识性旨在突出两点：社会角色与特定身份的标志以及不同行业、岗位的区别。前者如证券公司的“红马甲“、象征和平的绿色邮递员装、硕士博士的学位服、法官司律的法庭着装及各式军装，现今酒店制服中标志性最强的服饰应首推 18 世纪法国巴黎安托万克莱姆创造的“高筒白帽”，这是国际上公认的厨师职业服标志；后者如航空制服与铁路运输行业制服差别，航空制服中地勤与机组人员的不同，商场的楼面经理与导购小姐的服装极易让顾客明了各自的身份。在繁忙的超市快餐厅，顾客可根据服务员的特定装饰轻易的寻求帮助；交通公路上交警、急修人员的反光背心，低龄学生校服上的反光条纹，增加了标识的易识别性和安全性。可归纳出的标识性作用为：树立行业、角色的特定形象，便于企业识别，弘扬企业理念的精神，利于公从监督和内部管理，并能提高企业的竞争力。职业服装的标识性具有服装精神性方面的重要性质，从中可以区别着装者的社会经济地位差和性别差等差别。标识性可分为：等级标识、场合标识，性别标识、身份标识。标识的设计在于通过款式与色彩搭配、服饰配件和企为标志的不同来实现。成功的职业装具有完整的标识识别系统，从首服、足服、手服到躯干服一整套服装严格配套、从而形成职业装的独特鲜明的标识性。
