1、AAAA 级景区年度工作总结*年是景区经营管理年，在上级领导的指导及兄弟单位的支持下，景区按照标准制定了严格的管理制度，落实了安全生产责任、规范管理，全体员工围绕着把景区打造成“人与自然和谐的欢乐谷”的目标而努力奋斗。一、*年主要经济指标完成情况1、 经营收入：*万元2、 经营利润：* 万元3、 经营费用：* 万4、 总接待游客人数：*万二、*年主要工作（1 ）景区管理日趋规范，服务水平不断提高1、 以制度促管理，推进景区规范管理。不断完善各项规章制度，成立安全管理委员会，规范日常安全检查台帐，制定节假日安全预案、春节（中秋、国庆）安保方案，细分岗位工作职责，进行定位、定岗、定责。2、 规范服
2、务接待标准，尤其是经营项目、保安、卫生保洁、售票窗口等一线岗位人员，坚 持 以 游 客 满 意 为 目 的 ， 着 力提 升 旅 游 接 待 服 务 水 平 ， 加 强 卫 生 环 境 长 效 整 治 ， 为 游客 营 造 宾 至 如 归 的 旅 游 环 境 和 服 务 氛 围 。3、 加 强 员 工 队 伍 建 设 。 各 部 门 针 对 部 门 人 员 每 周 展 开 技能 培 训 ， 以 学 习 促 服 务 ， 切 实 提 高 员 工 的 服 务 水 平 。（2 ）项 目 建 设 稳 步 推 进 ， 配 套 设 施 不 断 完 善1、 继 续 改 进 经 营 休 闲 文 化 项 目 ，
3、以 自 助 炊 事 、 擂 茶 体 验 、农 展 馆 及 茶 园 观 赏 等 农 家 乐 项 目 为 新 亮 点 ， 展 示 景 区文 化 ， 为 景 区 的 持 续 发 展 增 添 新 助 力 。2、 继 续 完 善 配 套 设 施 。 在 建 设 项 目 的 同 时 ， 进 一 步 完 善配 套 服 务 设 施 ， 对 景 区 内 的 道 路 、 供 电 、 供 水 、 路 灯 、监 控 等 基 础 设 施 不 断 加 以 改 造 完 善 ， 及 时 更 新 指 示 牌 、标 示 牌 、 项 目 宣 传 图 等 ， 增 加 休 闲 座 椅 、 垃 圾 箱 ， 对游 乐 设 备 设 施 及
4、时 整 修 到 位 ， 确 保 正 常 运 行 ， 更 好 地 为来 景 区 的 游 客 提 供 服 务 。3、 积 极 响 应 旅 游 部 门 提 出 的 厕 所 革 命 ， 完 善 了 景 区 厕 所配 套 设 备 设 施 ， 使 残 疾 人 厕 位 更 加 人 性 化 。 特 别 是 在 公司 上 级 领 导 支 持 下 ， 景 区 内 增 建 厕 所 一 座 和 改 建 厕 一 座 ，极 大 方 便 进 入 景 区 的 游 客 ,同 时 也 保 证 了 景 区 整 洁 度 。（3 ）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位，保安设立 24 小时值班
5、制度及巡检制度，岗位人员随时提醒到访游客游览时应注意安全问题，对安全工作一丝一毫不放松，先后完成了春节、劳动节、中秋节、国庆节等重大节日，客流量激增的接待工作，确保了景区全年运营无安全事故。3、 不足之处1、 景区配套功能尚不完善。景区客房虽已建设完成，但仍无法对外营业，无法形成旅游产业链，制约了景区的品牌建设，无法为公司带来更大收入。2、 景区内乱摆乱卖现象仍为严重。虽然景区多次向上级汇报，也与粗坑村委，京溪园镇政府多次协商治理，仍治标不治本，无法杜绝此现象，给景区管理带来隐患。3、 土特产商品经营不够理想。景区土特产商品经营较去年虽然有很大改善，但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少，经营
6、效果不太理想。4、 随着进入景区游客激增，景区的设备、设施也加快进入了维修期，增加设施维护费用支出，及维护、保养难度。4、 针对不足之处的改善：1、 乱摆乱卖现象，继续与当地政府进行协商，寻求妥善的解决方法，争取景区与当地村民双方共赢，建设和谐景区。2、 客房营业及土特产品种多样化经营均需公司来协助解决，同时请上级领导给予大力支持。五、2016 年工作展望景区严格按国家 AAAA 级景区标准管理，把景区建设为“山有风景，水有灵气，食有佳肴，住有条件，购有特产，娱有体验”的更加成熟景区。经营管理处全体员工将会齐心协力，尽职尽责，通过不断学习，逐步提高服务意识和工作技能，一丝不苟做好本职工作，让景区变得更美更靓，作为我们揭西甚至是粤东旅游的一张金色名片，更好的为广大游客服务。*年* 月 * 日
