1、情感智商Emotional Intelligence Quotient,和小河,情感智商,一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力。 亚里士多德,“毫无疑问，我知道那种情商低下、缺乏感染力的管理者，他们不善于管理员工，他们的工作不是很出色，他们当然不是那种我会视为榜样的优秀管理者，就我的经验而言，那些具有情感意识的人，是那些能充分发挥你潜力的人，他们会帮助你展，最终把你放在一个能帮助别人的位置上。 ”,青年才俊，某私营机构的高层,How,Why,What,情感智慧,How,Why,What,情感智慧,时代发展新要求成功新标志,什么因素使我们
2、工作和生活面临焦虑困扰，转化成情绪，影响到自己，影响到他人，影响到家庭，影响到企业，影响到社会。,【工作不断变化的性质】更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任,【工作不断增加的复杂性】更科技的影响和职业的更新,【竟争的加剧】缩短的产品生命周期和要求更高的顾客,【市场的全球化】现代企业需要全球化的思维和本土化的管理,变化是企业生命的不变特征,【压力的增大】更大的责任，更高的标准，更严的要求,【职业发展的需要】不再有终身职业，同时情智能力（沟通力，影响力，团队领导力，企业意识，自信心）使得管理人员/职场人员脱颖而出,【家庭和谐的需要】6+1家庭模式对个人的情智提出了更高的要求,压力是个人发展的时
3、代主题,时代发展新要求成功新标志,研究迹象表明【 智商 + 情商 成功 】,时代发展新要求成功新标志,情商决定态度，态度决定价值观，价值观决定行为，行为决定命运。,How,Why,What,情感智慧,Peter Salovey,John Mayer,情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。,谈到情绪，我们不能孤立地讨论个体的因素，必然涉及到人与人，人与事，人与社会的关系，人的各方面能力和素质与他人、事务和社会的契合程度，其中，掺杂着各种行为学上的作用力和因果关系。,情商 = 情感 + 管理 = 情绪的控制能力 + 情感的支配能力,何为情商
4、,内心的,人际的,认识、理解和激励自身的内部智力,解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力,情智,研究情感智商就要了解其内在的四种责任,角色责任,角色要求必须做的事情,能力责任,更高层次的协调能力,义务责任,付出可做可不做的事情,信仰责任,视义务为己任形成个人风格,角色责任,角色所要求必须做到和尽到的责任和规则范畴。一个人在岗位中的“人与规则”的关系,你拥有几种角色,家庭父母儿女夫妇兄弟姐妹家教,企业老板合作伙伴员工同事制度,社交朋友恋人闺蜜发小交友原则,社会公民路人游人客人法律法规,角色责任,能力责任指的是，自我能力展示，“能力”与“能力”之间的协调关系。一个人在不同角色中能够转变时，
5、合理展现“能力”的控制力超越角色要求的能力，自我提升品质的能力跨角色操控资源的能力,能力责任,你拥有的服从和包容能力,家庭沟通融洽和睦,专业执行力效率发展,社交圈子融洽号召力,社会好公民影响力榜样,能力责任,义务责任情商智慧 - 培养“人与人关系”利他性导向思维凡事多考虑责任关系中的相关事物为导向，思考各种利他行为。能多考虑为其他角色和岗位多做些有利于共同长久生存和共同发展方面事情的能力。,义务责任,义务体现在各种品德表达上。主动做一些可做可不做的事情主动出让自己的便利或自己的权利,义务责任,办公楼前停车场,案例,信仰责任是维护角色责任、能力责任和义务责任均视为己任，并以自身之坚持形成影响力，
6、与众人达成共识，形成共同价值观。对企业则成为企业文化，形成社会影响力。,信仰责任,信念一致，价值观的统一。义务责任的坚持，品德影响力的修炼、养成和升华。,信仰责任,圣诞晚会大奖,案例,How,Why,What,情感智慧,义务责任,隐性约束力,角色责任,管理驱动力,能力责任,显性约束力,个体驱动力,我们的服务不只在天上,这个故事中：什么是她的角色责任什么是她的能力责任什么是她的义务责任什么是她的信仰责任,案例,这世上我们真正能改变的人：只有我们自己,但是，我们可以通过改变自己来影响他人,Part1 了解自我,道境界,才能艺,品德德,仁诚信,亚瑟与女巫,什么责任使对方的国王想放掉亚瑟？什么责任使亚
7、瑟希望获得自由？什么责任使亚瑟听到女巫的要求后感到痛苦？什么责任使凯文答应与女巫结婚？什么责任使女巫变成美女？故事中所有人物都具备什么精神？,案例,情商 = 情感 + 管理 = 对情绪的控制能力 + 对感情的支配能力情感 = 情绪 + 感情情绪 = 对公平的判断感情 = 感恩情结 = 不公平中，获得意外关照时，产生的感恩情结,再来看看何为情商,情绪 感情控制,情商关键词,了解自我监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰情绪管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己,情商管理的五个方面 1,
8、自我激励能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发人际关系控制能够通过细微的信号、敏感地扑捉到他人的需求与期望，是认知他人的情绪，调控自己与他人的情绪反应，实现顺利沟通的基础增进情感适度超于他人的期望，以迎合他们的需求。,情商管理的五个方面 2,识别触发情绪的刺激点,A 调节你的感官,B 了解你的感受,C 认识你的目标,触发情绪的刺激点,角色责任,对角色所需履行规则的理解差异,不了解角色规则对角色规则诠释差异资历老而对规则的漠视,触发情绪的刺激点,能力责任,对工作完成质量期望的理解差异,对质量的理解高度差异没有个人发展和提高的意识对新技术、新理念、新方法
9、接受缓慢,触发情绪的刺激点,义务责任,对团队合作意识期望的理解差异,不懂得欣赏别人等优点不懂得提供帮助本位主义，不愿付出,触发情绪的刺激点,信仰责任,对企业文化的认知差异,对企业价值观理解不足不知如何融入企业文化个人利益为中心，致集体利益于不顾,A 调节感官,你要把注意力放在你所见所闻的事实上而不是你头脑中的假设和想象,【误区】情绪劫持,刺激信号,思考分析,随机情绪,适当情绪,恰当行动,随机行动,问题解决,场面失控,问题升级,感官练习,所见,人们是在微笑、傻笑、皱眉还是瞪眼呢？,感官练习,所闻,当一个人发言的时候，是静悄悄的只有他她一个人的声音（表明人们感兴趣），还是能听到人们在椅子上动来动去
10、的杂音（表明他们感到烦）？,人们说话时是吵吵嚷嚷？ （反映了他们的愤怒或沮丧），还是犹犹豫豫（反映了他们对谈论的话题不太了解）？,当一个人发言的时候，你是否听到了下面一片咕哝声？ （表明听众对内容感兴趣或持有异议）？,B 了解感觉,感觉是内在的，却常常表现在形体动作的变化。识别出自身的情绪反应。记一本情感日记，记录你清绪状态的变化。,【举例】身体反映,胃部收缩 兴奋或恐惧脸红 尴尬或害羞陷到椅子里 寻找舒适感脚发抖 害怕或逃跑,B 了解感觉,与自己的感受和反映相同，对方的形体语言也同样表达着他的内心变化。识别出对方的形体语言。,【举例】形体反映,双手抱肩 保护眼睛睁大 关注、气愤嘴唇紧闭、抿成
11、一线 克制、紧张身体方向 害怕或逃跑,C 清楚目标,目标是激励我们行为的动力,【建议】认定目标,相信双方 我们都充满善意相信自己 我们要解决问题相信对方 诚实坦荡,Part2 情绪控制,转换情绪：事物的看法和反应的联系,情绪 = 情感 + 思绪,何为情绪,情绪分为：积极情绪、正面情绪消极情绪、负面情绪,情绪的生成原理,积极情绪产生于优势认可共识赞赏欣赏鼓励 。,消极情绪产生于劣势蔑视歧义嘲讽嫉妒压制。,3+5 = 8,8+13 = 21,27+54 = 83,17+7 = 24,29+13 = 42,9+7 = 16,41+16 = 59,46+9 = 55,3+5 = 8,37+12 = 4
12、9,21+8 = 29,24+9 = 33,32+9 = 41,39+3 = 42,测试,水知道,案例,感情的培养,善待因果,Part2情绪控制,真实的想象的,理性的反应不理性的反应,激发感觉导致行为,情感动力图,活动的事件,信念/阐释,结果/反应,左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。希腊哲学家伊壁鸠鲁,信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图,减轻忧虑之,六秒规则,触动了你的刺激点后，默数六秒后再作出反应,情绪控制之,五步冰冻法,1 冰冻压抑的感觉,2 转移紧张的大脑心烦的情绪,3 回忆快乐的心情,4 对策紧迫的局面,5 倾听心灵的声音,Part3 自我激励,情绪 是激发我
13、们前进的动力,Part3自我激励,S肯定自己,A一流团队,M激励导师,E良好环境,基本行动S.A.M.E,Self-talk肯定自己,Your “A” Team 人际关系（团队）,一个激励你的人物或者偶像,人物成功的场景,感受自己处于巅峰做引子唤醒感觉,检视行动,角色替换,人物,场景,请下来收快件地铁上吵闹的孩子,案例,Environment有益的情智环境,健康 空气/声音,光线 明亮/充足,周围 图片/短语,条理 整洁的书桌,知道原则,我知我知I know I know我不知我不知I dont know I dont know我知我不知I know I dont know我不知我知I don
14、t know I know,认错原则,知错认错改错知错认错不改错知错不认错改错知错不认错不改错不知错认错改错不知错不认错改错不知错认错不改错不知错不认错不改错,Part4 关系控制,关系 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式,缘分,时刻铭记”缘启于我”的原则,外交对等原则,人们与生俱来的对生命地位公平感和社会认同感的追求和尊重,Part4关系控制,关系种类,建立原因,破裂原因,伴侣关系朋友关系同事关系,伴侣/爱归属感/发展团队意识建立后盾构造个性/个人发展提升共同利益感生产产品或提供服务,不切实际的期望缺乏理解他人的能力对他人的依赖不能维护自己的需要不善交流/个性差别解决冲突的措施不力,01 互惠,02 技巧,03 长期交往,04 参与交换,交换实际信息、思想、感觉和想法,连续性：建立对别人的看法,主动聆听/建立移情/提出问题,满足彼此的需要,建立良好的人际关系,建立有效人际关系的六个步骤,Part5 处理人际关系,但是，我们可以通过改变自己来影响他人,Part5情智教练,做情智教练就意味着帮助别人 ,1发展他们的情智,2消除差别,3解决问题,4有效交流,5获得动力,步骤,真的是吃亏了吗？,一切安排都是最好,案例,EQ情感智商,
