1、汇丰行北京公司营销策划部内部管理制度2前言：俗话说：“没有规矩，不成方圆” ，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个团结、协助、高效的，充满活力的团队。3目 录一 营销策划部职责.4二 部门岗位职责.5 三 部门行为规范.8四 工作纪律规范.9五 会议管理制度.1012部门内部会议.10对外会议.11六 考勤制度.13七 公文档案管理制度.144一、营销策划部职责：1. 负责组织项目市场调
2、研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告；2. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；3. 负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案；4. 参与项目规划设计 方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案；5. 负责办理开发项目的商品房 预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续；6. 确定开发项目售楼中心的位置以及根据项目定位提出售楼中心的装修布置方案；7. 定时收集有关房地产市场信息，分析市 场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性；8. 负责组织针对本公司房地 产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方
3、案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张；9. 组织项目营销推广的执行工作；10. 项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析 销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；11. 负责根据公司具体要求制定 销售管理制度、程序并监督贯彻执行；12. 负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；13. 负责组织客户接待、合同 签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并 对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作；14. 负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催5缴、受理客房投诉等相关服务工作；15. 根据销售方案编制项目销售资金回笼
4、计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用；16. 参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料；17. 配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司；18. 负责建立客户数据 库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。19. 负责潜在客户需求 调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评 估；、 部门岗位职责：职位名称：销售策划部经理1. 负责处理部门日常工作，确保部 门整体目标的实现，高质量完成目标； 2. 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式； 3. 密切关注国家政策及行业发展趋势，并
5、进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料； 4. 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值； 5. 负责制定公司项目营销策划方案， 对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作6提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际； 6. 监督所有策略的执行，包括展会、各 类销售工具、大众媒体宣传等工作；7. 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行； 8. 对下属工作进行检查、督导， 协助下属完成工作目标，耐心细致；
6、 9. 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证 目标实现； 10. 负责组织销售代表 进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，长期坚持有所提高；11. 按规定向公司报送报表及相关资料； 12. 负责协调、 处理部门内部的矛盾、 纠纷并报公司批准，化解纠纷平息矛盾； 13. 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；14. 负责与新闻媒体衔接， 负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道，公司品牌得到提升；15. 根据项目的定位， 审核广告公司的广告主题和内容，认真负责 ；16. 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行
7、控制； 17. 协调本部门与其他部门之间的关系， 为相关部门提供支持，7协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持； 18. 完成上级交办的其它工作，按要求完成。职位名称：策划专员1. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；2. 负责市场调查、信息收集；参与 项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；3. 协助经理制定营销策划方案并组织实施；4. 协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则； 5. 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责，及时 提供信息； 6. 对项目设计的临时变 更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持，认真、及时； 7. 与工
8、程部进行衔接沟通，解答有关技 术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动 、热情、及时； 8. 协助经理根据项目的定位， 审核广告公司的广告主题和内容，认真负责；9. 编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取，按 时完成； 10. 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完8成； 11. 负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成； 12. 完成上司交办的其他工作 按时完成；三、部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调 下列行为规范：1、 本部门人员在任何情况下，都必 须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待
9、公司、部门与个人利益的关系。2、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。3、 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、 本部门全体员工都有 义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本 职、务实创新；努力学习专业技术，不断地 总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。6、 坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、 文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、 正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。99、 部门内部员工要服从领导
10、安排、 团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、 热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。四、工作纪律规范1、上 班 时 间 不 得 长 时 间 聊 私 人 电 话 ，不 会 见 与 工 作 无 关 的客 人 。2、上 班 时 间 不 得 扎 堆 聊 天 、擅 离 工 作 岗 位 或 串 岗 。3、 严 禁 利 用 办 公 电 脑 从 事 与 工 作 无 关 事 务 ，例 如 游 戏 、看碟 或 下 载 与 公 司 无 关 的 资 料 。4、严 禁 上 网 浏
11、览 不 健 康 网 页 或 借 网 络 从 事 非 法 活 动5、不 得 因 私 使 用 公 司 设 施 和 办 公 用 品 。6、不 得 利 用 职 权 营 私 舞 弊 、牟 取 私 利 、假 公 济 私 。7、遵 守 公 司 的 保 密 制 度 ，不 泄 漏 公 司 的 秘 密 ，自 觉 维 护 公司 的 利 益 。8、开 会 、学 习 、培 训 无 正 当 理 由 不 得 迟 到 或 缺 席 。9、爱 护 公 物 ，勤 俭 为 本 。10、不 得 在 同 事 之 间 、上 下 级 之 间 造 谣 生 事 。10五 、会议管理制度部门内部会议（周会）：1. 管理内容：会议目的：检查、掌握部
12、门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理。会议周期和时间：每周五上午 9:30 举行。会议地点：公司会议室。会议召集及主持人：部门杨经理。参会人员：营销策划部全体员工2. 会议议程：各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划。周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。杨经理对下周工作进行安排。3. 会议程序：与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理。 （如会前没有做好准备工作，扣绩效分）会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。
