1、行政综合部绩效考核方案1.1 综合部定性指标确定1.1.1 综合部定性指标设计定性指标是指需要对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标，当考核指标无法量化，或量化成本过高时，可采用定性指标进行评价。综合部作为企业的综合管理部门，主要负责企业日常行政管理、人力资源、后勤服务及法务等工作。综合部性质决定部门内部并非所有的考核项目都能用数据来衡量，也需要部分定性指标予以配合。1.1.2 综合部定性指标的使用综合部定性指标根据性质不同，可分为行政事务类定性指标、人力资源类定性指标、后勤保障类定性指标、法务档案类定性指标、工作态度类定性指标、工作能力类定性指标等。1. 行政事务类定性指标行政事务
2、类定性指标是指综合部在会议管理、办公用品管理、固定资产管理、客人来访接待、文件资料管理、印章管理等工作中所使用的定性指标。表 1.1.2-1 行政事务类定性指标所属类别 定性指标会议管理 会议组织有效、会议筹备充分性、会议笔录质量办公用品管理 办公用品采购成本控制、领用限额标准执行情况、办公用品发放登记准确性固定资产管理 固定资产核查情况、固定资产台帐完整性客人来访接待 接待服务满意度、信息记录完整性、信息记录准确性文件资料管理 文件资料归档情况、档案保密控制情况、档案保管情况印章管理 印章使用流程执行力、安全性2. 人力资源类定性指标人力资源类定性指标是指综合部在招聘管理、培训管理、绩效薪酬
3、管理、员工日常管理等工作中使用的定性指标。表 1.1.2-2 人力资源类定性指标所属类别 定性指标招聘管理 招聘计划完善性、入职手续办理及时性、用人部门对新进人员满意度评价培训管理 培训有效性、培训评估报告质量绩效薪酬管理 考核数据统计的准确性、薪酬满意度员工日常管理 考勤统计的准确性、离职手续办理规范性3. 后勤保障类定性指标后勤保障类定性指标是指综合部在车辆管理、食宿管理、安全管理、环境卫生管理工作中使用的定性指标。 。表 1.1.2-3 后勤保障类定性指标所属类别 定性指标车辆管理 证照年检手续办理及时性、车辆调度合理性、事故处理及时性食宿管理 公共设施完好性、价格合理性、食品质量安全管
4、理 安全检查记录完整性、安全隐患整改情况环境卫生管理 员工对环境卫生满意度评价物资采购 采购流程规范性、价格合理性4. 法务档案类定性指标综合部法务档案类定性指标主要包括：合同起草及时性、合同条款正确性、普法学习满意度、.5. 工作态度类定性指标综合部员工工作态度类定性指标主要包括：主动性、服务意识、进取心团队意识等。6. 工作能力类定性指标综合部员工工作能力类考核指标主要包括：执行力应变力、文案写作能力、关注细节能力、资产管理能力、安全管理能力、问题解决能力、谈判能力等。1.2 综合部定量指标确定1.2.1 综合部定量指标设计定量指标是可以进行精确衡量并能设计绩效目标的考核指标。定量指标具有
5、客观、公正、准确和易衡量的特性。1.2.2 综合部定量指标使用综合部定量指标既可用于综合部各项工作落实情况的考核，也可以用于不同岗位人员业绩水平的考核，可在实施过程中进行适当改进。1. 定量指标使用范围主要业务包括：资产管理、客人来访接待、公文管理、资料管理、人事管理、环境卫生管理、食宿管理、法务档案管理、安全管理、出差管理等。表 1.2.1-1 各项业务考核所涉及的定量指标所属类别 定性指标资产管理 办公用品采购及时率、采购物资合格率、办公用品发放及时率客人来访接待 接待服务方案提交及时率、接待费用控制率、接待服务满意度评分、信息传递及时率公文管理 行政公文起草及时率、准确率资料管理 文书档
6、案归档率人事管理 招聘计划完成率、招聘人员适岗率、招聘空缺职务平均时间、招聘成本、培训参与率、培训计划完成率、人均培训成本车辆管理 车辆完好率、车辆调度正确率 法务档案管理 法务纠纷次数、普法学习次数环境卫生管理 环境卫生达标率、绿化完好率食宿管理 宿舍卫生检查合格率、宿舍安全事故发生次数、食物中毒事件发生次数安全管理 火灾事件发生次数、消防设备完好率、治安事件发生次数、突发事件处理及时率出差管理 差旅成本降低率、差旅费超支额1.3 绩效考核方案1.3.1 行政管理考核方案制度名称 综合部行政管理考核办法执行部门 监督部门 编修部门考核内容1. 工作业绩（70%）：指标性质 考核内容 权重 考
7、核标准 备注说明公文起草及时率 10%公文起草及时率 100%，该项得满分；每出现 1次公文起草不及时，扣 分，对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为 0公文起草及时率、准确率 公文起草准确率 10%公文起草准确率 100%，该项得满分；每出现 1次公文起草错误，扣 分，对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为 0证照年检及时率 5%证照年检及时率 100%，该项得满分；每降低 个百分点，扣 分；证照年检及时率低于 %，该项得分为 0证照年检及时率证件年检准确率 5%证照年检准确率 100%，该项得满分；出现一次数据误差，扣 分；对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为 0工商年报固定资产盘
8、点偏差率 固定资产盘点偏差率 10%固定资产盘点偏差率控制在 %以内，该项得满分；每增加个百分点，扣 分；固定资产盘点偏差率高于 %，该项得分为 0会议召开及时率 会议召开及时率 10%会议召开及时率达 %以上，该项得满分；每降低 百分点，扣 分；会议召开及时率低于 %，该项得分为 0行政费用预算控制率 行政费用预算控制率 10%费用预算控制率 %以上，该项得满分；每降低 个百分点，扣 分；费用预算控制率低于 %，该项得分为 0印章使用规范性 印章使用规范性 5%印章使用规范，该项得满分；每出现 1 次规范使用扣 分；因规范使用造成恶劣影响的，该项得分为 0档案完整性 档案完整性 5%档案完整
9、、保存完好、该项得满分；每出现 1次档案不完整，扣 分，每发现一次档案遗失，扣 分信息传达及时准确率通知、信息传达及时准确率5%信息传达及时准确率达 %以上，该项得满分，每出现 1 次不及时不准确，扣 分，每低于 %，该项得分为 0接待服务 接待服务满意度评分 5% 每低于 分，扣 分法务 普法培训计划完成率 5% 每比目标值低 个百分点，扣 分合同、法律咨询完成率 5% 每出现 1 次合同评审、法律咨询未处理扣 分2. 工作能力（15%）：考核项 优秀（10 分） 一般（6 分） 差（3 分）写作能力掌握丰富的商务文书专业词汇，并能够恰当地应用于写作中，能够将自己的写作经验与他人共享精通各类
10、商务文书、信函、合同的写作，具备一定的写作功底，措辞优美而得当熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语，行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求关注细节能力能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度降低细节问题发生的概率能够通过对行政工作细节中经营发生问题的分析，确定公司运营中存在的问题，并提出改进意见通过对行政工作细节的关注，对公司运营中可能存在的问题和改进工作有一定的认识问题解决能力能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，指导其做出问题的解决方案，并能够根据问题产生的影响因素，制定出问题预防的策略与办法对经常性问题能够很快想出解决方案，对突然性问题，能够根据自己的经验和知识，第一时间做出判断
11、能够对问题的产生做出一般性的分析和判断，对于一般性问题，能够找到有效的解决途径；对于突然性问题有时会感到无所适从3. 工作态度（15%）：考核项目 评估标准 分数工作积极主动、热情一般主动性差很好一般团队表现差高一般严谨性差1.3.2 人力资源考核方案制度名称 综合部人力资源考核办法执行部门 监督部门 编修部门考核内容指标性质 考核内容 权重 考核标准 备注说明员工结构 员工结构比例 10%招聘时间 招聘空缺职务平均用时 10% 每比目标值多 天，扣 分招聘计划完成率 10% 每比目标值低 个百分点，扣 分招聘任务关键岗位人员储备率 5% 每比目标值低 个百分点，扣 分招聘人员适岗率 5% 每
12、比目标值低 个百分点，扣 分招聘质量试用期合格率 5% 每比目标值低 个百分点，扣 分招聘成本 招聘费用 5% 每比预算值高 个百分点，扣 分培训计划完成率 10% 每比目标值低 个百分点，扣 分培训计划培训参与率 10% 每比目标值低 个百分点，扣 分培训质量 培训质量达标率 10% 每比目标值低 个百分点，扣 分 按实习期离职人员考核工资核算 工资、提成核算准确率 10% 每出现一次错误扣 分考勤记录 考勤记录完整性 10% 每出现一次记录不完整扣 分，发现一次作假该项得分为 01.3.3 后勤服务考核方案制度名称 综合部后勤服务考核办法执行部门 监督部门 编修部门考核内容1. 工作业绩（
13、70%）：指标性质 考核内容 权重 考核标准 备注说明固定资产完好率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分资产设备管理 设备维修及时率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分办公用品采购及时率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分物资采购采购物资合格率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分物资发放 办公用品及时率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分车辆管理 车辆调度正确率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分安全事故发生次数 10% 无安全事故发生，得
14、满分，每发生 1 次事故，扣 ；造成重大经济损失的，不得分食堂宿舍卫生抽查合格率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分环境卫生 环境卫生达标率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分后勤费用 维修费用降低率 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分2. 工作能力（15%）：考核指标 权重 指标说明 得分资产管理能力 35%能够通过固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最少限度的发挥固定资产的使用价值关注细节能力 35%能够通过对后勤工作各个环节细节中的掌控，最大限度地减少误差和可能出现的失误应变能力 30% 当外界环境发
15、生变化时，通过运用自身掌握的知识、技能，主动地采取适应性措施的能力3. 工作态度（15%）：具体包括以下几个方面3.1 能够为完成后勤工作计划付出额外的努力3.2 能够严格遵守公司的各项管理制度3.3 能够帮助下属员工有效完成工作任务1.3.4 工作能力考核方案考核内容工作能力考核，对于综合部人员工作能力主要从写作能力、关注细节能力、问题解决能力 3 各方面进行划分，工作能力考核标准如下所示：考核项 优秀（10 分） 一般（6 分） 差（3 分）写作能力掌握丰富的商务文书专业词汇，并能够恰当地应用于写作中，能够将自己的写作经验与他人共享精通各类商务文书、信函、合同的写作，具备一定的写作功底，措
16、辞优美而得当熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语，行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求关注细节能力能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度降低细节问题发能够通过对行政工作细节中经营发生问题的分析，确定公司运营中存在的问题，并提出改通过对行政工作细节的关注，对公司运营中可能存在的问题和改生的概率 进意见 进工作有一定的认识问题解决能力能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，指导其做出问题的解决方案，并能够根据问题产生的影响因素，制定出问题预防的策略与办法对经常性问题能够很快想出解决方案，对突然性问题，能够根据自己的经验和知识，第一时间做出判断能够对问题的产生做出一般性的分析和判断，对于一
17、般性问题，能够找到有效的解决途径；对于突然性问题有时会感到无所适从1.3.5 工作态度考核方案考核内容工作态度考核，工作态度主要考核综合部人员工作主动性、团队表现、严谨性等，根据岗位需求进行针对性考核考核项目 评估标准 分数工作积极主动、热情一般主动性差很好一般团队表现差高一般严谨性差1.4 综合部定量指标总表指标名称 指标内容或定义 指标目标值公文起草及时率= 公文起草及时的次数/公文起草总数*100% 达 %以上公文起草及时率、准确率 公文起草准确率= 出错次数/公文起草总数*100% 达 %以上证照年检及时率= 在规定时间内完成的数量/应完成年检的证照总数量*100% 达 %以上证照年检
18、及时率 证照年检准确率：资料、经营数据、财务部数据填报出现错误 达 %以上固定资产盘点偏差率固定资产盘点偏差率：盘点差错金额/固定资产账面价值*100% 达 %以上会议召开及时率会议召开及时率= （会议召开总次数延迟会议次数）/会议召开总次数*100% 达 %以上行政费用预算控制率行政费用预算控制率= 行政费用开支数额/行政费用预算*100% 达 %以上印章使用规范性印章使用规范：审批流程不完善、档案不完整档案完整性 档案完整性：纸质与电子文档完整、保存完好、归档完整性信息传达及时准确率信息传达及时准确率：各类通知、信息传达及时、准确 达 %以上接待服务 接待服务：包括内部人员与外部人员对综合
19、部接待工作满意度评分的算术平均分 达 分以上普法培训计划完成率= 完成的普法培训次数/计划次数*100% 达 %以上法务咨询完成率：处理完成次数/咨询总次数*100% 达 %以上员工结构 员工结构比例：公司各层次员工的比例分配状况 ： 招聘时间 招聘空缺职务的平均时间：季度/年度内有空缺职务招聘的平均时间 控制 天以内招聘计划完成率= 实际招聘到岗人数/计划招聘人数*100% 达 %以上招聘任务关键岗位人员储备率= 实际储备岗位人数/计划人数*100% 达 %以上招聘人员适岗率：招聘人员适合本岗位工作的人员数与所有招聘人员数量之比 达 %以上招聘质量试用期合格率= 转正人数/试用期人员总数*1
20、00% 达 %以上招聘成本 招聘成本=总成本 /录用人数*100% 控制 元内培训计划完成率= 实际完成的培训次数/计划次数*100% 达 %以上培训计划培训参与率=实际参加培训员工数/规定应参加培训的总人数*100% 达 %以上培训质量 培训质量达标率= 完成转正员工人数/试用期员工总人数*100% 达 %以上工资核算 工资、提成核算准确率：原则上零错误 控制 次内考勤记录 考勤记录完整性：各类假别假条、外出登记等固定资产完好率= 损坏数量/完好总数量*100% 达 %以上资产设备管理设备维修及时率= 完成维修次数/维修总次数*100% 达 %以上办公用品采购及时率= 及时采购办公用品次数/
21、采购总次数*100% 达 %以上物资采购采购物资合格率= 采购物资合格数量/采购物资总数*100% 达 %以上物资发放 办公用品及时率= 及时发放办公用品次数/发放总次数*100% 达 %以上车辆管理 车辆调度正确率= 正确调度次数/出车总次数*100% 达 %以上食堂宿舍 安全事故发生次数：宿舍内部发生安全事故的总次数 0 次卫生抽查合格率= 合格次数/检查次数*100%（食堂、宿舍） 达 %以上环境卫生 环境卫生达标率= 达标次数/检查次数*100%（包含绿化） 达 %以上后勤费用 维修费用降低率= 实际产生费用/计划费用*100% 控制 以内1.5 考核程序1.5.1 每月（季、年）底由综合部组织考核工作1.5.2 考核步骤图1.6 考核结果应用绩效考核结果主要应用于绩效工资及工作整改两个大的方面，其中工作整改包括员工成长管理、员工培训、淘汰机制、目标管理等。综合部组织 自评（年度） 分管副总考核 绩效沟通综合部处理、归档季度考核成绩计算年度考核成绩计算
