1、设计部管理制度设计师日常行为规范为树立万家装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。1、品德方面有良好的职业道德，为人诚恳。有乐观向上的精神。谦虚大度，虚心请教。富有凝聚力及团队精神。纪律性，荣誉感。做学习型个人。2、专业知识方面具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。专业性强，工作挑理有序。有时尚、敏锐的思维和设计理念。定期接受培训及自我培训。与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。3、服务方面1着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职业装。2举止：举止文雅，同客
2、户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。3言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。4严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。5工作协调：1) 设计师应协调工程队与业主
3、关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。2) 业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。3) 工程补图必须在 24 小时之内完成交予工程部。4) 工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。5) 施工期间设计师还须与客户多联系，多沟通，尽早发现和解决问题。6) 施工期间设计师还须与客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。7) 设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字、方可签单。8) 设计师在签单前，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。9) 施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做
4、到工程能顺利进行。6其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。4、洽谈1禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增项，造成客户不满意。2禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。3预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。4严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。5、惩罚1设计师如有违反上述规定者，依据设计部规章制度的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。2设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。设计部规章制度1、日常行为见设计师日常行为规范 。2、工作规范1设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计
5、师主管承受连带责任。2凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当时设计师该提成的 5%-10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款 200 元；情况严重者公司将保留开除权利。3设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情结轻重罚款提成的 5%-10%。4设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的 10%-25%。5丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低 50 元。6客户要求维修时，设计师、监理及施工队没有按规定时间到，罚款 100
6、 元，无故不到罚款 200 元。7设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款 100 元。8报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失，最低为 25%直至承担所有损失。9除非公司有正式文件通知优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。10所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单） 。11所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工” ，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意” 。12所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。13签单后如出现需补图情况，签单设计师须在 48 小时内将图纸补全；开工
7、如出现需补图情况，签单设计师须在 24 小时内将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。14所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。3、相关奖罚1奖励：2处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其他影响公司利益，视情节轻重给予以下处理：1) 警告处分2) 经济处罚3) 通报批评设计部岗位职责岗位名称设计部经理所属部门设计部直接下属首席设计师、主任设计师、优秀设计师、设计师、助理设计师、实习生、效果图专员。岗位目的参与制定、组织实施公司各项目工作流程，执行相关标准，负责设计过程中的监督与协调，对设计师进行与岗位相关的跟踪考核。职责范围1协助公司领导根据公司战略和中长期发展
8、规划明确年度目标与规划，并组织分解及具体落实完成；2根据部门计划及任务要求，合理配置各岗位，并将计划按月落实到具体人员；3按时提交上月/周工作总结和下月/周工作计划，领到本部门员工创造性的完成公司下达给本部门的指标；4对下属员工的工作情况进行监督、管理并指导其完成本职工作，并对其进行月度、季度、年度的业绩考核；5主持召开部门例会，贯彻落实公司的各项规章制度，并对下属提出的问题做出反映，及时纠偏，有书面记录备查；6建立并完善部门各种规章制度和设计流程，严格执行已经确定的各项规范，公平、合理派单；7对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关，出现问题及时调整，并对当事人进行教育或处罚；8对设计
9、师出现的客户投诉情况及时处理，确保客户满意；9检查设计师谈单进度，处理过程中出现的各种问题；10设计师招聘、培养与执行公司规章制度进行考核；11定期、不定期的对设计师工地进行抽查，形成完善的跟踪服务制度；12正确、及时的编制好施工图预算，正确计算工程量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与主要实物量的对比工作；13建立健全图纸及预算审查质量保证体系，落实审查工作，保证图纸、预算完整施工；14完成公司下达的设计师外出学习任务；15配合其他部门完成上级领到交办的其他工作；岗位权限业务权限：1设计过程中的监督、管理权；2涉及到设计部的规章制度制定/调整建议权、监督、检查、解释权；3员工投诉核实权；
10、4合同、印章使用的审核权；5对下属员工业务有指导权、培训权；6对改善本职工作具有建议权；人事权限：1对本部门人员招聘审核权；2部门人员权限内的假期审核或批准权；3员工奖惩的建议权；财务权限：部门费用的审核与审批权；任职条件教育水平：1大专及以上学历，设计类专业。2工作经验：35 年以上工作经验；43 年以上设计部负责人经验；专业技能：1了解家装业基本知识、熟悉业务流程和施工工艺；熟悉建筑装饰材料；了解设计流行趋势；2熟悉应用 CAD、3D 等相关设计软件；3熟悉组织行为学、战略管理、项目管理、市场营销等理论知识；4熟悉使用设计软件；5熟练操作 office 等办公自动化软件；其他能力：1较强的组织、协调能力；2较强的团队建设和领导能力；3较强的解决冲突能力；4较强的人际交往和沟通能力；5诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向，主动性、创造性、责任感、商务应酬能力；薪酬标准岗位工资：考核工资：工作环境
