1、1第五章 质量保证措施及创优计划第一节 质量保证措施一、工程质量方针、目标及要求（一）质量方针和质量目标1、工程质量方针选择一流的队伍、一流的管理、原汁原味体现设计思想、达到国内一流装修档次。2、工程质量目标（1）分项工程 100%达到优良、 100%按图施工、100% 执行合同条款、100%做好竣工后的服务。为了达到该质量总目标，在施工全过程中，以目标管理统揽全局，以经济承包为杠杆，以全面推广应用 ISO9001 国标质量标准为手段，开展质量管理工作，将单位工程质量总目标分成各分部工程、分项工程的分目标，各质量分目标落实到具体人头上，并实行经济承包，实行关键工序、关键时候重奖重罚、使每个项目
2、员工和目标直接相关，对目标负责，并给每个项目员工以压力、以动力、最大限度地调动和发挥每个员工的生产积极性和聪明才智，提高员工的质量意识。（二）质量要求1、产品质量：产品质量包含以下六个方面：适用性、可靠性、耐久性、经济性、美观性、安全性：主要指施工方便和使用安全。2、工作质量：管理包括以下两个方面：生产过程中的工作质量、服务质量。二、质量保证体系建立本项目的质量保证体系，实施质量管理，建立组织结构、职责、程序、过程和资源全方位的管理，把项目的人、财、物等生产要素，按各种工作标准、管理标准、技术标准等组成统一的整体。从投标、签定合同，材料和设备供应，现场施工到交工验收等运行质量保证体系，按照 G
3、B/T19000-ISO9001 系列国际标准编制的 质量手册 、 程序文件及相关作业指导书，建立一套行之有效的文2件化的质量保证体系。（一）质量保证体系1、项目质量管理领导小组项目成立以项目经理为首的质量管理领导小组，项目经理对工程质量全面负责，对整个施工过程中的质量工作全面领导，是质量的第一责任人。项目上配备的技术负责人对质量工作进行全面管理，是质量的第二责任者。项目上配备的工长、质安员作为组员，具体进行质量管理工作。2、项目质量保证实施小组项目成立以质安员为核心，各专业工长兼职质检员，各班长为组员的质量保证实施小组。建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系，对工程质量进行全过程的控制和监
4、督，层层落实“质量管理责任制”和“工程质量施工责任制” 。同时，公司项目法施工检查组将定期和不定期对该项目进行检查和抽查，以确保工程质量达到国家验收规范合格标准，质量奖项获得长沙市建筑长城杯金奖。（二）挑选综合实力强、管理素质高的施工队伍本着科学管理、精干高效、结构合理的原则，由公司劳务部从全公司范围内选配具有改革开拓精神、施工经验丰富、服务态度良项目经理（质量负责人）技术负责人质检部门质量检验评定作业班组质检部门质检部门作业班组作业班组3好、勤奋实干的工程技术队伍和管理干部组成施工队伍，其专业化、技术化水平属国内一流。（三）健全工地施工管理制度主要的工地施工管理制度有：劳动纪律、安全纪律、防
5、火措施、用电规定等。（四）建立质量岗位责任制贯彻“谁管生产，谁就管质量；谁施工，谁就负责质量；谁操作，谁就保证质量”的原则，实行工程质量岗位责任制，并以行政和经济手段来保证工程质量岗位责任制的实施。主要的岗位责任制有：项目经理岗位责任制，内业技术员岗位责任制，专业工长岗位责任制，质检员岗位责任制。（五）加强设备管理正确选择、合理配置施工设备，施工期间做好设备的维修保养工作，确保设备正常运转。三、质量保证措施我公司为确保该工程能达到质量目标将采取以下措施：（一）精心组建施工组织为了确保乐天世界项目百货店、电影院及连廊内部装修工程施工如期竣工并达到国家验收规范合格标准，我公司选派精兵强将成组该工程
6、项目部。该项目部有着多年的施工经验，与本公司长期配合的经验丰富、能吃苦耐劳、综合实力强、高素质的施工队伍，并参与过同类大、中型项目的施工，是一支年轻化、知识化、专业化、有丰富施工管理经验，且深受业主、监理、总包及同行单位好评的项目部。（二）服从业主和监理的质量管理1、项目经理部在施工过程中积极配合业主、监理及总包单位的质量检查和指导，服从业主、监理及总包单位的监督和管理，严格按行业标准进行施工。2、在施工过程中遇到问题及时向业主和监理的技术人员汇报，会同监理、业主及有关部门共同商讨解决问题的办法，作出整改意见方案，并由技术负责人具体落实整改措施。43、在隐蔽工程及分项工程完工后，报监理、业主和
7、行政主管部门进行验收、在验收合格后方可进入下道工序的施工，对于不合格工程坚决返工。（三）建立、健全质量管理制度1、严格执行国家施工操作规程和验收规范，加强分部、分项工程质量评定工作。严格按我国现行最新施工规范建筑装饰工程施工及验收规范JGJ73-91， 高层民用建筑设计防火规范 GBJ50054-94，长沙市单位工程质量检验评定标准 以及国家有关验收标准。2、坚持按图施工，若有变更及时报业主和监理同意后方进行实施。3、加强工序检查验收制度。坚持自检、互检和专检的“三检制”制度。上道工序的工程质量必须得到下道工序操作人员的验收认可，确实做到谁施工谁负责。每道工序完成后必须报业主和监理验收合格后，
8、方可进入下道工序的施工。4、严格执行“例会制 ”。各施工班组每天例会对当天的质量进行自检，发现问题立即返工，并做好质量记录。每周，项目部及公司质检部检查、评比考核、发扬成绩、纠正缺点。（四）加强成品保护意识1、在施工过程中，对已完成的其他单位的成品保证不损坏。2、成品、半成品应专门场所放置，专人看管，严禁叠放，特别注意成品的边角和面的保护。3、在成品半成品搬运过程中，必须慢运、轻放、禁止碰撞。4、成品半成品不得靠近焊接或生火处。5、当装饰工程进展到装贴饰面材料的阶段，应张贴告示提醒大家保护成品半成品，同时还将一些重要的部位用木板围起来，加强保护、防止损坏。四、质量控制制度（一）施工前的质量控制
9、施工开始前质量控制的主要工作有：1、对所有合同文件和技术文件、报告进行详细审阅。如图纸是5否完整、有无漏项、各文件之间有无矛盾、技术标准是否齐全、合同条件的细节等。尽早熟悉合同文件是十分重要的。应重点审核的技术文件除合同外。2、配备检测试验手段、设备和仪器，审查合同及检验的方法、标准、次数和取样规定。3、审阅进度计划和施工方案。4、对施工中将要采用的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和试验报告。5、对材料、工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合合同的规定。对到场的材料和设备要及时检验。6、为施工放线准备资料，如参考点、线等。7、协助完善质量保证体系。8、对工地各方面负责人和主要施工机
10、械作进一步的审核。9、认真听取设计人员所作设计交底，以明确工程的设计意图和各部位的质量要求。10、准备好全部监理表格和质量管理表格，并对表格的作用和用法交底。11、检查好有关担保和保险工作。12、签发动员预付款支付证书。13、检查业主对工地的占有情况和工地环境。14、开好第一次工地会议，全面检查开工条件。（二）施工过程中的质量控制主要包括施工操作质量和施工技术管理工作质量。1、工序质量控制：包括工序活动条件和效果两方面的质量控制。（1）确定工程质量控制流程。 （2）主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素。诸如：操作工人材料与构件、施工机具、设备、施工顺序和方法等。（3）及时检验工序质量
11、，并对实测数据进行分析判断，提出后续工作的要求与措施。2、设置工序质量控制点：6（1）设置质量控制点：对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节设置技术和监理的重点，对操作人员、材料、设备施工工艺参数和方法均可重点控制。针对质量通病或质量不稳定，易出现不合格品的工序，事先提出控制措施。对新材料、新技术、新工艺、特殊结构，给予重点技术支持与控制。（2）工程质量的预控。（3）质量检查：包括操作者自检，班组内互检，各工序之间的交接检，施工员或质检员的巡视检查以及业主、监理、设计及政府质量监督部门的检查等。具体做法包括：（a）装饰材料、半成品、构件和设备质量检查，并检验合格证、质量保证书及试验报告，对质
12、量有怀疑时，应抽样复查。（b）分项工程施工前预检。诸如：基础尺寸、构件或墙体轴线、各层 50水平线等。（c）施工操作质量检查，确认班组自检或交接检查的质量。（d）隐蔽工程检查验收。（e）分项工程检查验收。（f）单位工程检查验收。（g）成品保护质量检查。3、成品保护（1）合理安排施工顺序、防止后续工作损坏已完成产品。（2）采用适当保护措施。例如封闭、覆盖、包裹等。（3）加强成品保护的检查工作。4、交工技术资料（1）材料和产品出厂合格证或检验证明、设备保修证明。（2）施工记录。（3）隐蔽工程验收记录。（4）设计变更、技术洽商、技术核定。（5）质量检验评定资料。（6）竣工图。（7）竣工验收表。5、工
13、程完成后的质量控制7（1）按合同要求进行竣工、检验和检查验收。（2）检查未完成工作和缺陷，及时解决质量问题。（3）制作竣工资料和竣工图。（4）维修期内，完成未完成工程和缺陷修补。五、质量检查制度（一）现场质量检查的制度1、开工前检查。目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否保证工程质量。2、工序交接检查。对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。3、隐蔽工程检查。凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖。4、停工后复工前的检查。因处理质量问题或某种原因停工后需复工时，亦应经检查认可后方能复工。5、分项、分部工程完工后，应经检查
14、认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工。6、成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。此外，还应该经常深入现场，对施工操作质量进行巡视检查；必要时，还应进行跟班或追踪检查。（二）现场质量检查的方法现场进行质量检查的方法有目测法、实测法和试验法三种。1、目测法：其手段可归纳为看、摸、敲、照四个字。看，就是根据质量标准进行外观目测。如清水墙面是否洁净，喷涂是否密实和颜色是否均匀，内墙抹灰大面及口角是否平直，地面是否光洁平整，油漆浆活表面观感，施工顺序是否合理，工人操作是否正确等，均是通过目测检查、评价。摸，就是手感检查。主要用于装饰工程的某些检查项目，如地面有无起砂可通过手
15、摸加以鉴别。敲，是动用工具进行音感检查。对地面工程、装饰工程中面砖、锦砖和石材贴面等，均应进行敲击检查，通过声音的虚实确定有无8空鼓，还可根据声音的清脆和沉闷，判定属于面空鼓或底层空鼓或底层空鼓。些外，用手敲玻璃，如发出颤动音响，一般是底灰不满或压条不实。照，对于难以看或光线较暗的部位，则可采用镜子把射或灯光照射的方法进行检查。2、实测法：就是通过实测数据与施工规范及质量标准所规定的允许偏差对照，来判别质量是否合格。实测检查法的手段，可归纳为靠、吊、量、套四个字。靠，是用直尺，靠尺检查墙面、地面、屋面的平整度。吊，是用托线板以线锤吊线检查垂直度。量，是用测量工具和计量仪表等检查断面尺寸、轴线、
16、标高、湿度、温度等的偏差。套，是以方尺套方，辅以靠尺检查。如对阴阳角的方正踢脚线的垂直度预制构件的方正等项目的检查。对门窗及构配件的对角线（窜角）检查，也是套方的特殊手段。3、试验检查：指必须通过试验手段，才能对质量进行判断的检查方法。如对桩或地基的静载试验，确定其承载力；对钢结构进行稳定性试验，确定是否产生失稳现象；对钢筋对焊头进行接力试验，检验焊接的质量等。（三）工地检查和巡视施工员或质检员的现场目测检查是一种主要方法，其涉及的范围可以很广，能在一天内发现许多警告信号或低劣的征兆。虽然有些目测检查结果不能作为质量的正式判定依据，但对这些部位进行进一步的检验，及早解决工程的质量问题，对施工是
17、非常有利的。经验丰富的质检员与施工员，在觉察缺陷与低劣操作工艺的警告信号方面往往具有敏锐的鉴别力。但应培养出观察、记录并报告所见到的操作工艺的习惯和洞察力。根据颜色、表面状况、简单卷尺的测量、步距测量、脚后跟检查压实程序等等最简单的办法，留意工程存在的问题。在施工过程中，技术负责人有计划地巡视工地各部分，每9天对全部工程巡视一次。当发现某些点的质量明显太差时，说服操作者改善后再作全面检查。在巡视检查时，不能干涉班组的作业，在其职权范围内劝告、引导、建议改善工作。技术负责人或质检员应作好检查和巡视的记录和个人日记。（四）旁站监督工程的敏感部位或重要工程在施工时实行旁站监督，即技术负责人和质检员始
18、终在现场监视操作过程。这些敏感部位或重要工序在施工时比其余部位更易于形成缺陷，而且纠正起来很困难和昂贵。对这一类工程要予以特别的控制。旁站的目的，在于尽早发现事故苗头，杜绝或减少质量问题的产生，消除质量隐患，因此，旁站是全天候、全过程的现场监督。六、技术保证措施1、严格控制材料采购过程，保证本工程所使用的材料质量符合国家标准，不符合材料坚决不得入场。（1）严格选择材料厂商，必须是本公司的合格材料，并且长期合作，信誉等级较高，供货质量比较可靠。（2）对于外购件工序，也严格选择分承包方，且长期合作，信誉等级较高，提供的服务质量比较可靠，本公司还从进场材料质量、材料加工质量、合作态度、售后服务质量等
19、方面进行控制。（3）当进场材料质量出现不合格时，要求供应厂商予以调换或退货，如材料质量出现严重不合格，将考虑取消该厂商的供货资格，并将其从合格材料分承包方名单中剔除。（4）进场材料严格管理，防止材料出现后天性的不合格，任何材料进场时要检验，搁置一段时间后再使用也要重新检验。2、严格控制进场施工人员素质，不仅生产工人的技术素质要得到保障，而且管理人员的素质也要得到保证。（1）进场施工人员须持有权威机构颁发的上岗证，特殊人员还须持有特种操作证，否则不允许进场施工。管理人员也须持证上岗，项目经理和质量安全员须有相应的资质证书。10（2）进场施工班组实行试用制，为通过试用期考核的班组马上退场，通过试用
20、期考核但在以后施工中出现重大质量事故或质量不稳定的班组也马上退场，在施工过程中不服从管理的班组不允许使用。（3）严格保持工人班组的稳定性和整体技术素质，不允许进场班组人员任意更换、调整或无限度膨胀，在班组的使用上充分发挥班组的特长，做到人尽其才。（4）加强对管理人员的考核，如管理人员在管理或技术上出现重大失误，造成重大质量事故，则该管理人员须解聘下岗。 3、严格控制施工过程，防止不合格工序产生，杜绝不合格工序流入下一过程。（1）质安员在工地现场，不停巡视检查，及时发现问题，及时纠正、制止，预防质量事故于萌芽状态。（2）实行质量一票否决权制，只要经质安员检查出有质量问题，一律返工，并且一切后果由
21、施工人员自负，并扣罚材料费，所对应的专业工长和项目经理、质安员分别予以 50100 元/人次的罚款。（3）实行样板制，在大面积施工同一种材料时先拿出一小部分做个样板，请业主、设计师和质监站认可后，方可进行大面积施工，若有一方不认可则必须重做样板直至认可为止。（4）实行质量大检查制度，每个月均有一次由公司经理会同有关部门人员进行一次在建项目的质量大检查，各个项目之间相互对比，寻找差距，进行“比、学、赶、超”创优活动，对所检查项目的工程质量、现场安全生产、文明施工几大指标进行比较打分，每次对得分最高和得分最低的进行奖罚，对当月有质量事故的项目一律处以 1000 元罚款，相应将罚款所得奖给得分高、工程质量优良、现场安全生产、文明施工做得好的项目。（5）公司经理还实行对项目随机抽查，若对施工质量有所怀疑并经查实立即就质量事故大小，当场对责任人罚款 30200 元，对任何人从不宽容，若整改不及时或对质量认识不够，屡教不改，情节严重者可解聘下岗。（6）增强质量意识，高度重视质量工作，树立“质量就是企业
