1、保定工行徐水支行紧急故障处理演练方案目录1、演练计划2、演练目的3、演练方式4、演练参加人员5、演练时间6、演练步骤61、故障发现62、故障传报63、成立紧急故障处理临时机构64、各相关部 门故障处理和配合方案641、数据中心故障 处理步骤7、演练总结1、 演练计划验证在大客户设备协议转换器在出现故障时的处理过程。来验证应急方案的可行性和正确性。2、演练目的检查维护人员对紧急情况的反映速度，以及对故障定位的准确性，达到在真正出现突发事件时能够在最短时间内解决问题，同时检查整个运维部门应对故障的的联动效果。3、演练方式使用在徐水工行的协议转换器设备，模拟协议转换器掉电，维护人员对此故障进行抢修处
2、理，公司配合做好用户的接待与解释工作。模拟影响的用户范围为保定徐水工行用户。4、演练参加人员组名 组成 名单 职责 联系电话运维部经理 段晓雷13313022026总指挥运维部副经理龚铮总体指挥本次紧急故障处理演练，对演练方案总体把关 13313022029值班组 组员 负责所有设备 24 小时监控,发现问题及时通知相关人员,并协助13032032000，13001874444其他维护人员处理故障,做好故障处理记录组长 张辉统一协调指挥,并调度其它通信资源13313022281数据网管组刘沧海东帆负责联系厂家及进行故障抢修1331302226213313022376数据部 刘艳负责通知用户并做
3、好相应解释工作130119186315、演练时间2007 年 3 月 5 日上午 9：006、演练步骤61、故障的判断（1）9：00 由运维部张辉模拟故障投诉通知 13032032000。（2）9：03 机房值班人员接到告警后判断为大客户故障后迅速通知大客户包机人刘沧海。（3）9：06 刘沧海通过笔记本登陆到工行依照故障处理流程发现并不是所有工行用户故障，但是发现不能使用的用户只是徐水工行，通过网管 ATM 设备发现红灯闪烁，证明下端设备 告警。62、故障上报（1）、 包机人刘沧海通 过查询后发现影响范围为徐水工行，立即通知数据网管维护组长张辉（13313022281），张辉随后立即将情况向市
4、分运维部经理龚铮（13313022029）、段晓雷（13313022026）进行汇报。同时张辉与数据部经理沟通对用户的解释口径，并将用户影响范围划定为徐水工行。并要求数据部负责人通知到徐水工行。确定的统一解释为：技术人员正在进行障碍的排除,请您稍后再使用, 为您造成的不便，敬请谅 解。 故障已处理并恢复后解释：现以恢复正常对您造成的不便，敬请谅解。6.2.2、通知代维技术支持人员 代维接入网设备维护汪松林（13091256826）6.2.3、通知相关部门做好故障处理配合工作数据部：刘艳 1301191863163、成立紧急故障处理临时机构部门层面启动应急预案，成立紧急故障临时指挥小组，明确职责
5、。组长负责运维经理：总体指挥故障处理及公司各项资源协调，必要时与省分公司及设备厂家进行沟通及请求支持；副组长：运行维护部经理：统一组织故障抢修及维护资源协调，必要时与省分公司及设备厂家进行沟通及请求支持；数据部经理：安排人员进行工行用户的解释工作。成员：维护技术人员，具体负责故障的定位及排除64、各相关部 门故障处理方案641、数据网管中心故障 处理步骤（1）9：10 包机人刘沧海携带笔记本准备到事故现场，张辉与传输网管进行协调对传输光纤电路进行检查。（2）9：14 在传输网管上发现基站 OPTIX2500+下端告警。可以排除传输故障引起，故障初步定位为协议转换器掉电，协议转换器接口板或设备损
6、坏，协议转换器到中行设备中断的 3 种原因。（3）9：20 张辉协调人员从维护部待命，准备设备到徐水工行。（4）值班人员询问数据部负责大客户人员调查用户反应情况，做好相关记录投诉情况等。（5）11：20 代维维护人员汪凇林携带笔记本赶到现场，检查设备状态发现为设备掉电。11：25 将设备空开闭合后，登陆到系统上检查网络连通情况。在确认可以连通后将问题反馈给张辉。（6）11：30 张辉向数据部小区业务人员告知故障恢复。（7）11：35 数据部小区业务人员回馈用户故障处理完毕，请测试的通知。（8）11：40 包机人刘沧海在 ATM 上发现有徐水工行用户有数据传输确认该故障恢复。7、演练总结本次演练全面反映了我公司网络出现重大故障时的故障定位、组织处理能力及公司整体快速联动机制，提高了运行维护能力及用户服务水平，本次演练圆满完成。
