1、2013 年国庆黄金周接待情况汇报分析鉴于往年十一黄金周住房情况，尤其是从 9 月底十一黄金周的预定数据可以判断，今年十一黄金周期间客房的入住将在 1-4 日呈现一个一房难求的趋势，因此我馆于 10 月 1-6 日网络公司取消特价房，且订房网络公司需提供担保；协议公司用房取消不含早价格；旅行社用房按协议公司价格执行；散客用房底价为现在散客价上浮 50 元，且不售卖裸房；不得任意对住房进行升级，升级权限仅限总经理室成员。西餐厅牛扒自助餐住店客人享受 7 折优惠，散客 8 折优惠。国庆期间销售部值班正常，每天坚持与前厅、客房、餐饮召开每日客情分析会，及时准备掌握当天的接待情况，每位工作人员值班当天
2、不同时间段向其他工作人员发送宾馆房态信息，让大家及时掌握客房预订情况，争取做到最大化订房，提升宾馆营收。为了较好掌握市场动向，把握市场规律，更好的根据市场需求调整营销策略，针对 2013 年十一黄金周（自 10 月 1 日至 10 月 7 日，共七天）宾馆对外接待情况做如下统计汇报：、 宴会接待汇报A、中餐厅：国庆节期间完成重要接待有：10 月 6 日接待郑府婚宴 43 桌，餐标 688 元/桌，10 月 2 日兴义市委书记宴请北京客人，10 月 4 日杨州长宴请兴义市驻外地工作人员和上海客人；杨州长在宴请上海客人时介绍说：“金州翠湖 宾馆的服务在 兴义酒店行业中是最好的，同时也介绍了金州翠湖
3、宾馆的菜肴美味，精致。俗话说金杯、银杯不如口碑，大奖、小奖不如众讲。消费者在得到良好的服务并品尝到高质量的菜品，自然就会成为该店的义务宣传员，所以重视口碑宣传以刻不容缓。B、西餐厅十一黄金周期间早餐接待 1649 人，共计收入 50550 元。牛扒自助餐共计接待 95 人，其中住店客人 55 位、散客 25 位、政府接待 3 位、内部员工 8 位、烟草接待 3 位、小孩 1 位，共计收入 9261元。2013 年十一黄金周完成餐饮收入 20.2537 万元，与去年同期相比上浮 4.6337 万元。二、客房接待汇报2013 年十一黄金周完成了客房收入 307577 元，十一黄金周期间宾馆共出租客
4、房 1023 间/夜，平均每天 146 间/夜，月平均住房率为 71.08%。其中协议客户占 45; 网络公司占 21；上门散客占 20；旅行团占 4；会议用房占 2。与去年同期相比住房率汇报2013 年 2012 年日期住房率 住房率增长率10.1 87.19 70.44 16.7510.2 92.61 78.82 13.7910.3 91.63 77.83 13.810.4 90.15 75.85 14.3010.5 65.52 44.33 21.1910.6 41.38 24.14 19.2410.7 29.06 17.24 11.82平均 71.07 55.52 15.55今年国庆黄金
5、周与去年相比，住房率有所提升与去年又相同之处在于游客集中在 10 月 1-10 月5 号。注入客人主要来源于本省、云南、广西、重庆、广州等地。主要竞争酒店黄金周入住率情况汇报（数据来源于州旅游局）。10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7酒店名称接待人数出租率 接待人数出租率 接待人数出租率 接待人数出租率 接待人数出租率 接待人数出租率 接待人数出租率金州翠湖宾馆194 87 210 92.61 228 91.63 205 91 155 60.52 94 41.38 56 29.06黔山度假酒店110 25 245 80.9 497 93.96 270 93.5
6、228 86 165 57.7 198 37.35温州国际酒店120 95 109 22 150 101 142 100 143 100 140 100 86 70.64富康国际酒店315 76 415 98 566 99.76 419 99 598 99.8 400 84.98 488 72皇冠酒店 420 60 402 98 425 98.5 355 98.61 640 93 300 75.54 418 60.57赵庄戴斯度假酒店50 50 118 96 108 99 118 100 115 99 98 90 53 45、 景区门票售卖汇报从上表中，可以看出 5.6.7 日宾馆入住率直线下
7、滑，而富康，皇冠、赵庄的入住率依旧较好，这是我们需要认真总结和改进的。我馆于 2013 年 7 月 22 日与兴义市峰鑫文体旅（集团）发展有限公司合作代售景区门票均 8 折优惠，两个半月的时间内售卖了近 400 张门票，其中马岭河景区门票月平均售卖 100 张，现将十一黄金周景区门票代售情况汇报如下：序号 景区名称 数量 售卖价格 小计 备注1 马岭河 93 张 80x0.8+80x0.9x78 960+56162 万峰林 54 张 80x0.8x7+80x0.9x47 448+33843 万峰林观光车 39 张 50x0.8x10+50x0.9x29 400+1305合计 12113 元上表
8、可以看出，十一黄金周期间景区门票的售卖已达到月平均的销售数量，且部分票价 9 折售卖。四、黄金周亮点1、节日期间部门员工任劳任怨、尽职尽责完成值班期间工作。2、各销售员在宾馆满房的情况下，不但没有对订房客人置之不理，而且积极的为客人在其它酒店订房。当出现一房难求的情况时，我们的销售员依然没有放弃，而是想尽办法通过各种渠道订房以满足客人的需求3、每位销售人员值班当天不同时间段向其他工作人员发送宾馆房态信息，让大家及时掌握客房预订情况。从而使宾馆的预定呈现一个合理、有序的状态。4、网络订房数量惊人，从一定程度上表明了宾馆网络宣传和促销是否成功将会对今后宾馆的营收产生前提。5、早餐人数堪比会议用餐。
9、牛扒自助餐人数也显著提高。6、景区门票有了一定的营收，虽然营收较少，但庞大的售卖数据以为今后与合作商拿到更低的折扣奠定了基础。五、不足之处1、节日期间协议客户出现订房难，一定程度上的伤害（影响）了客户的情感。2、团队住房较少。六、改进意见。（1）、团队在 10.1 黄金周略显薄弱，原因来自于多个方面：1、团队所需均为标间，由于宾馆标间相对较少，有大约 10 个团队由于没有标间而无法入住，2、自驾游的旅客增加，3、皇冠酒店、富康酒店未取消特价吸引旅行团，4、两家酒店设施设备较新、装修房间相对较宽敞等因素所致，使得团对收入有所下滑。所以加强团队的拜访力度已经刻不容缓，在以后的工作中，通过定期的外出
10、销售拜访，拟定和评估我们的忠实团队，督促团队负责人通过电话拜访的形式问询组团社对宾馆的需求和改进意见。（2）、随着时代发展网络已经成为人们生活中不可或缺的一部份，黄金周期间国家推出 7 座以下小车免收高速公路过路费。以至于国庆黄金周期间自驾游多了，带动了网络订房，网络的成功与前期的努力是分不开的。乘着网络的势头我们应该加快步伐，加快更新网页图片的频率，关心网络点评动态等。（3）、协议客户在节假日同样也有一房难求情况，建议 2014 年的国庆黄金周各销售员提前与协议客户联系，提前预定以保证协议客户的利益，同时也应控制一些房间以备一些重要客户的临时需求，从而最大化的体现宾馆的服务理念。（4）、今年十一黄金周期间上门散客已达到 209 间/夜，是非黄金周期间半个月的销售量，由此可见上门散客也是我们的突破点，只要前台工作人员认真对待好每一批散客入住，给他们提供优质的服务、给客人利益最大化，也可以收到很好的效果。（5）、今年国庆黄金周期间 10.1-10.4 日兴义出现预订房间难的问题，建议 2014 年的国庆各销售员与多家酒店保持联系，以备不时之需。2013 年国庆黄金周宾馆整体接待情况相比较去年来说有了较大提高，不管是客房销售还是餐饮销售都有了较大进步。销售部也将继续维护好客户，做到酒店在客户需求满足上的最大化，实现酒店收益的最大化。2013 年 10 月 10 日
