1、太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案为 了 加 强 内 部 管 理 ， 根 据 尚 爵 运 营 及 管 理 的 需 要 ， 对 各 岗 位 的 管 理 人 员 职 责 胜 任 程度 、 工 作 表 现 及 月 度 工 作 结 果 进 行 评 估 ， 促 使 管 理 人 员 自 我 改 进 ， 自 我 完 善 ， 鼓 励 先 进 ，鞭 策 后 进 ， 进 而 提 高 工 作 效 率 ， 提 升 工 作 业 绩 ， 现 结 合 酒 店 实 际 情 况 ， 制 定 本 方 案 。一 、 考 评 原 则1、 公 开 性 原 则 。 考 核 组 织 者 要 向 被 考 核 者 明 确 说 明 绩 效
2、考 核 管 理 的 标 准 、 程 序 、 方 法 、 时间 等 事 宜 ， 使 绩 效 考 核 管 理 有 透 明 度 。2、 公 平 公 正 性 原 则 。 绩 效 考 核 要 做 到 以 事 实 为 依 据 ， 对 被 考 核 者 的 任 何 评 价 与 考 核 都 应 有事 实 根 据 ， 避 免 主 观 臆 断 。二 、 考 核 内 容1、 考 核 应 与 其 岗 位 职 责 相 对 应 ， 按 照 指 定 考 核 要 素 和 项 目 进 行 结 合 评 估 ；2、 考 核 要 素 和 项 目 可 根 据 实 际 功 能 特 征 增 减 设 置 ；3、 本 部 门 其 他 各 级 管
3、 理 人 员 可 参 照 此 内 容 制 定 考 核 标 准 执 行 。三 、 考 核 办 法1、 考 核 时 间 为 月 度 考 核 ， 具 体 时 间 ： 每 月 1 日 前 考 核 完 毕 ；2、 考 核 按 综 合 得 分 高 低 排 序 ， 依 次 分 为 优 秀 、 良 好 、 一 般 、 差具体为：优秀：100 分以上（正式经理） 良好：80-99 分（实习经理） 一般：70-79 分 差：70 分以下 3、 考 核 程 序 ： 按 如 下 程 序 进 行 ： 自 我 考 核 ： 由 被 考 核 人 根 据 标 准 对 照 自 己 的 工 作 表 现 业 绩 自 我 评 估 ，
4、打 分 并 报 上 级 ； 总 办 考 核 ： 由 总 办 进 行 复 核 ；4、 考 核 结 果 处 理 考 核 完 成 后 ， 要 将 考 核 结 果 填 与 评 估 栏 ， 评 语 要 肯 定 成 绩 提 出 希 望 ； 被 评 为 优 秀 者 ， 在 宾 馆 内 公 开 表 彰 及 奖 励 ， 具 体 奖 励 方 案 见 优 秀 部 门 奖 励 方 案 ； 被 评 为 一 般 者 由 总 经 理 签 发 工 作 督 促 ； 被 评 为 差 者 ， 总 办 在 总 经 理 的 授 权 下 进 行 调 查 ， 如 无 异 议 应 给 与 免 职 处 理 ； 考 核 完 成 后 ， 经 总
5、经 理 确 认 ， 考 核 表 送 至 总 办 作 为 奖 惩 依 据 （ 一 式 两 联 ） ， 其 中 一 联送 本 人 。具 体 考 核 方 案 见 附 表 ：酒店管理人员绩效考核表（ 月度）姓名： 部门： 总分 120 分项目 指标 等级 程度描述 分值 自评分考核分A能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标10B 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求 6工作任务（10 分）C 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助 4A 经济指标完成率百分百；工作效率高，安
6、排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法 20B 基本能按制定目标执行，达成率 80%；有一定效率，不无故拖拉 16C 需督促跟催，达成率 60%，效率不高，有拖拉现象 12经济指标（20 分）D 脱离指标，达成率 40%以下；或效率低，拖延、无时效观念 6A 部门及个人工作效果良好，失误差错率为 0，无经济损失；部门投诉率不高于 2 起，但能很好解决 10B 失误差错率不高于 2 起，无经济损失；部门投诉率不高于 3 起，基本能妥善处理 8C 失误差错率不高于 3，经济损失 300 元内；部门投诉率不高于 5 起，处理一般 4工作质量（10 分）D 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 5
7、00 元内 2A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法10B对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助8C 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调 6工作绩效50分客服意识（10 分）D 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 4A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善6B 重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效 4
8、C 较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨 2部门建设（6 分）D 不能改善或建立部门管理规则 0管理能力31分指导督促（6 分） A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助 6B 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 4C 对下级的指导及督促马马虎虎 2D 不能对下级进行有效的指导和督促 1A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3B 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态 2培训培养（3 分）C 未能对新员工进行有效培训，留成率低 1A
9、 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益 8B 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源 5成本控制（8 分）C 对现有资源（人、财、物）没有控制 1A及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力8B 基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解 6C 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理 4沟通协调（8 分）此项由部门经理互相评分D 对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通 2A 具有
10、熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主 3B 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多 2C 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 1业务知识（3 分）D 缺乏业务知识及相关的其他知识 0A严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强10B 能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求 8C 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪 6执行力(10 分 )D 对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位 4A 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果 5B 能较好处理日常问题、
11、能独立思维，处理效果较可以 4C 尚有处理问题能力，一般需上级协助 3应变能力（5 分）D 处理问题能力弱，对上级有较大依赖性 1A获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标5B 能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同 3领导能力（5 分）由部门员工进行评分 C 需上级协助，不能独立管理部门日常事务 1工作能力26分创新能力（3 分） A能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议） 3B 能在现有制度、规定下灵活解决问题 2C 创新能力差 0A 遵守规章制度，主动与同事很好地合作 3B 基本能遵守
12、规章制度，他人提示后能与他人配合默契 2纪律性（3 分）C 常发生不守纪律，不服从命令的事 0A明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见5B 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标 4C 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任 2责任心（5 分）D 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解 0A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情5B 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准 3C 不太主动，
13、需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情 2工作态度13分主动性（5 分）D 完全不领会上级指示，缺乏经积极性 0出勤 迟到、早退每次扣 1 分；矿工每次扣 3 分；事假每次扣 0.5 分；病假每天扣 0.5 分（工伤除外） ；未佩戴胸牌每次扣 1 分奖励 奖励：口头表扬每次加 1 分；书面表扬每次加 2 分奖惩（总办评分） 惩罚 记大过每次扣 10 分；记小过每次扣 6 分；警告每次扣 4 分；合计 120 注：奖惩按实际情况加减分。自评总分： 考核总分：评价等级：优秀 100 分以上 良好 80-99 分 一般 70-79 分差 70 分以下 被考核人自我签定：董事长审核：总办日期：
