1、附件 3： 项目物业管理服务工作检查表（适用于交付项目）1 综合服务分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则 检查结果（扣分处明确原因）1.1.1合同管理明确物业管理服务要求，能提供委托合同、协议。 2查看委托合同及协议。缺 1 项扣 1 分。1.1服务策划1.1.2物业管理方案及业主手册根据合同要求，策划物业管理方案，并向业主提供业主手册。 3对照合同查看方案及手册。缺 1 项扣 1 分，每处不吻合扣 1 分。1.2.1标识系统物业服务中心标识明显。在园区内明示“绿城 24 小时客户服务热线 400-111-3900”4现场查看。无标识不得分，不完整，每项扣 0.5分。1.2.2
2、资质工作人员（物业服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定。3对照花名册抽查 5名。每 1 处不符合扣 1分。已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。1.2园区标识人员资质及着装1.2.3着装人员着装、服务标识符合公司要求。 5现场观察。每处不符合扣 0.5分。1.3.1服务时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天时间不少于 8 小时。5 现场查看、询问，不符合每处扣 1 分1.3制度建设及日常服务提供1.3.2文化活动适当开展园区文化活动，内容生动，有相关资料。 2看计划、记录和总结。每有一次加 0.5 分，分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则 检查结果（扣
3、分处明确原因）1.3.3投诉处理投诉制度建立，投诉电话公示。业主的意见/投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全。5抽查 5 例投诉和整改记录，尤其是报总公司的投诉处理及记录。每处不合格扣 1 分。1.3.4业主档案业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索。 10查看档案管理制度，抽查 3 份业主档案。无档案不得分，不完整、难检索的扣0.51 分1.3.5接管资料已移交的设施设备接管验收资料齐全，需整改的问题已传递，完成的有闭环记录。3查看交接记录。资料不全或不闭环每项扣 11.5 分。1.3.6巡查管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求。 5问分工情况，查看巡查
4、记录，频次应符合规定。每处不符合扣 1 分。1.3.7内部培训物业服务中心内部培训情况。 5查物业服务中心年度培训计划及实施情况。无计划扣 2 分，记录不完整扣 2 分，少实施 1 次扣 1 分。1.3制度建设及日常服务提供1.3.8业主满意度情物业服务中心以多种形式与不低于 60%的入住住户沟通，进行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改。10查相关记录资料。未实施不得分，结果不满意不得分，未达到标准扣 1 分，未及时整改每项扣0.5 分。分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则 检查结果（扣分处明确原因）1.4.1装修档案档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案
5、及检查记录。5查当前装修户的档案、检查记录。记录、档案少 1 处扣 1 分。1.4装修管理 1.4.2装修现场装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。 5抽查 2 户装修户。有 1 处扣 1 分1.5.1审批物业服务费按规定申报或备案。 10按当地要求执行，不符合规定不得分。不能提供当地规定的，无批复不得分。已成立业委会的项目以物业服务合同为准。1.5.2明码标价收费明码标价，并公示。 10查看明码标价明细表。不公开不得分，不完全扣 5 分、不符实扣 5 分。1.5物业服务收费及相关经营性活动1.5.3共用部位、共用 设 施 设备、相关场地的经营已成立业委会的项目，共用部位、共用设施设备、
6、相关场地的经营符合有关规定，经营性收支情况按要求公示。8按业委会要求执行。未到公示期限而未公示的不扣分。1.6其他根据现场检查情况，记录其他不符合现象。酌情扣分。（原则上每项扣 2分）备注：共计 100 分2. 公共区域秩序维护服务分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则检查结果（扣分处明确原因）2.1.1资 质秩序维护员上岗资格符合规定。 3查秩序维护员名单及上岗资格（根据属地政策要求） 。每处不合格扣 1 分。2.1.2小 区情 况熟悉园区基本情况。 3问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1 名（不含见习队员） 。每人不熟悉扣 1 分。明确物业管理服务要求。 3问门岗秩序维护员和秩
7、序维护班长各1 名，要求能回答消防、车辆管理要求（不含见习队员）。每处不合格扣 1分上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。 5现场检查。每处不符合扣0.51 分。对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。5现场查看。每项不合格扣 0.5分。2.1.3服 务要 求24 小时值班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合制度要求（每 2 小时巡逻一次，重点部位、区域每1 小时巡逻一次） 。5查看相关记录，每项不合格扣 0.5 分。2.1人员资质及制度建设2.1.4制 度建 设各项管理制度齐全，该上墙的已上墙。 5查看各项制度建立情况。每项不合格扣 1 分。分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及
8、 评价细则检查结果（扣分处明确原因）2.1.5预 案安保突发情况的处理有相关的应急预案，并实施演习。5要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案，拿不出一项扣 1 分，不演习扣 1 分2.2.1车 辆管 理熟悉本园区业主车辆数、车位/库数，了解公司主要领导车牌。2问秩序维护班长，查看相关资料。每处不合格扣 1 分。2.2.2车 辆出 入外来车辆登记符合规定。 4 现场看 5 辆车，查看车辆登记。2.2.3停 放园区车辆实际停放符合规定。 5查现场。每处不合格扣 1 分。2.2.4外来人 员及物品出入外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录。5查外来人员出入登记记录、业
9、主大型物品出门登记记录每处不合格扣 1 分。2.2.5车 库标 识文 件车库标识、挡车器完好（根据实际情况设置） ，该上墙的文件都按规定上墙。 5车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。每处不合格扣 1 分。（包括标识破损、文件残缺、器材损坏等）扣 1 分。2.2各项管理服务 及记录控制2.2.6消 防管 理成立义务消防组织，掌握消防的“三懂两会”基本知识。5查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识。无组织扣 1 分，知识每处不了解扣 1分。分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则检查结果（扣分处明确原因）2.2.7监 控记 录监控资料的保存符合规定周期，能提出查看。
10、5问保存期要求，看前五天的监控资料，如不能查看每处不合格扣 1 分。2.2.8异 常信 息异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录。 5查看值班记录。异常信息无记录或不跟踪每处扣 1 分。2.2.9紧 急措 施遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。 5查看值班记录及其他相关记录，并可现场测试。记录 1 分，测试 1分，不符一项则扣除相关分值。2.2.10培 训记 录秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习。5查最近半年的培训计划和记录。无培训不得分，有计划不实施，每处不合格扣 1 分。2.3.1
11、岗 亭环 境秩序维护岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整。5进门时观察，并在门前观察 15 分钟，查门岗记录。每处不合格扣 1 分。2.3基础设施及工作环境控制2.3.2消 防设 施灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效，有定期放水/检查的记录。5现场看 10 只灭火器、10 只消防箱（视交付配置情况），有自动喷淋的查放水/检查记录。发现 1 处不合格（包括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录不全等）扣 1分。分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则检查结果（扣分处明确原因）2.3.3消/监控设备消/监控设备有效，反应灵敏，秩序维护员能按规定及时到位
12、。5现场测试手动报警和周界报警设施的有效性，查看以往报警记录。每处不合格扣 1 分。2.3.4报警中心环境报警中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行交接班制度，非工作人员出入有登记。5查现场和记录。环境脏乱扣 12 分，温湿度不记或错记每处扣 1 分，出入不登记，无防尘措施各扣 1 分。2.4其他根据现场检查情况，记录其他不符合现象。酌情扣分。（原则上每项扣 2分）备注：共计 100 分3. 公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则检查结果（扣分处明确原因）3.1.1资 质工程人员专业上岗资格符合规定。 1现场查看
13、，不能提供作即为不符合。每处不合格扣 1 分。3.1.2小 区情 况熟悉园区基本情况。 1查问管理员、工程人员各 1 名（不含见习员工） 。基本熟悉得 1 分。3.1人员资质及制度建设 3.1.3制 度建 设各项维修、保养制度建立、健全。 2查看各项制度是否建立、健全。每处不合格扣 1 分。3.2.1台 帐能提供本园区的设施设备台帐。 2查看台帐，无台账不得分，台账不全扣 12 分。3.2.2维 保计 划制定年度维修保养计划，并按期实施，有相关记录。 3查计划，抽查 3 项的实施情况，查看相关记录。无计划不得分，不实施每次扣 1 分。3.2.3设备房巡 查设备房巡查记录齐全。 2查日常巡查记录
14、。无记录不得分，记录不全扣 0.51.5分3.2各项管理服务及记录控制3.2.4报修处理公开报修电话，业主（使用人）报修 24 小时受理，急修半小时内到达现场处理，一般维修一天内完成（预约除外） 。4 查日常维修记录，不全每处扣 0.5 分分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则检查结果（扣分处明确原因）3.2.5投 诉处 理有关日常维修的投诉及时处理并得到业主的认可。 5查投诉记录。每处不合格扣 1 分。3.3.1门 窗每季巡视一次，保持门窗玻璃、配件完好，开闭正常。发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委
15、会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。2查现场及相关记录。每发现一处不合格扣 0.5 分，记录无或不全扣 1 分3.3.2墙 面顶 面地 面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象；发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。3查现场及相关记录。每处不合格扣 0.5分。3.3.3灯具每日巡查一次，保证园区亮灯率在 90%以上，并有检查记录3抽取楼道灯、门灯、车库灯、公共走廊灯。每处不合格扣 1 分。3.3.4 雨、污水管道管道每年疏通一次，雨、污水
16、井每月检查一次，并视检查情况及时清掏，做好书面记录。2查现场及相关记录。每处不合格扣 1 分。3.3基础设施及工作环境控制3.3.5化粪池每季检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。 2查现场及相关记录。每处不合格扣 1 分。分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则检查结果（扣分处明确原因）3.3.6围 墙每半年巡查一次，发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。2查现场及相关记录。无围墙不扣分，每处不合格扣 1 分。3.3.7道 路每月一次巡查道路、路面、侧石、井
17、盖等，发现损坏，属小修范围的及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。2查园区主干道或进地下车库的坡道。每处不合格扣 0.5分。3.3.8休 闲椅、小品 等每周一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，或根据业委会意见处理，保持原有面貌，保证安全使用。2查现场及相关记录。每处不合格扣 1 分。3.3.9娱 乐设 施健身娱乐设施包括嬉沙池等公共活动场所每周巡查一次，整洁完好，无安全隐患，能正常使用，发现损坏立即修复（如需更换的除外） ，或根据业委会意见处理。2查看园区所有的健身娱乐设施。每处不合格扣 1 分。3.3.10设备房设备房设施设备完好，工作环境符合要求，操作规程齐全。2查现场，无设备房的不扣分。每处不合格扣 1 分。3.3基础设施及工作环境控制3.3.11管笼井电缆桥架管笼井、电缆桥架每月巡查一次，按要求进行管理。 1该封闭的应封闭，该盖上的应盖上，无杂物在内摆放。每处不合格扣 1 分。
