1、体验式班组长管理能力提升系列如何推动您的下属与留住基层员工,刘悦主讲,培训师简介,培训师介绍：国际职业培训师协会认证高级培训师，工商管理硕士，具有十年国内外企业经营管理的丰富经验。赛格教育集团首席体验式培训师，浙江培训在线首席体验式培训师。,教学经历：清华大学总裁班、人民大学总裁班、浙江大学MBA、复旦大学MBA 、交通大学MBA、中国银联、中国银行、中国移动、中国网通、中国电信、IBM、INTEL、通用、三星、宝洁、微软、丰田、摩托罗拉、上海贝尔、麦当劳、可口可乐等,刘悦老师,工作经历：具有7年的授课经历，曾任著名外资企业培训经理，大型贸易公司管理部经理，现任某集团人力资源副总监兼海外公司人
2、力资源经理。,核心课程,一、ODT团队拓展课程（Outward bound Traning） 1.常规拓展团队凝聚力提升课程 2.超越巅峰团队成员潜能激发课程 3.冲出亚马逊狼性团队打造课程 4.领袖训练营卓越团队建设课程二、PET专题体验课程（Professionary of Expirential Traning） 1.领袖风采追求卓越课程 2.沙漠掘金决战红海课程 3.啤酒游戏系统思考课程 4.七 巧 板共建愿景课程 5.红黑游戏共赢思维课程三、SET体验式管理课程（System of Expirential Traning ） 1.新进员工职业化团队意识训练课程 2.在职员工职业化团队
3、精神训练课程 3.基层主管卓越团队管理技能提升课程 4.如何推动您的下属与留住基层员工,1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时，请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时，请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流。,温馨提示,认知教育,认识企业,学习管理知识,角色与自我认知,日常工作,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,班组长的基本职能,绩效管理,时间管理,成本管理,质量管理,安全管理,领导艺术,解决问题,分析问题,发现问题,合理化建议,团队协作,协调人际关系,学习型组织建设,职涯规划与自我发展,作风管理,班组长的
4、基本职能,体验式项目模拟, 关注力, 思考力, 惯性力, 换位力,体验式教学内容,创造性人才,体验式 教学,服从型人才,满堂灌 教学,体验项目,案例分析,管理工具,影视案例,课程教学大纲,如何推动您的下属,第一节,如何做好您的工作计划,委派工作的6个重要的步骤,如何提升您的沟通技巧,如何提升您的沟通技巧,要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他当一回事；中听、受用、舒服。,如何提升您的沟通技巧,沟通案例（处理纪律问题的员工）,是什么推动你自己,怎样让下属推动自己,Any questions?,如何提升您的沟通技巧,第二节,有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将
5、渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：,有效沟通的重要性,一、天天有水喝二、皮肤变白，不再黝黑三、能随时看到女人的臀部,七巧板 案例,聆听时常出现的不良习惯,有效沟通技巧,有效沟通沟通定律,白金定律,黄金定律,以别人喜欢的方式去对待他们。,你想怎样被对待，就怎样对待别人。,传送者,编码,通道,解码,接收者,沟通模型,信息,信息,信息,信息,反馈,沟通模式,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，
6、并达成共同协议的过程。,沟通的定义,李云龙训话,好,你贏我输(无力感),我输你输(自闭症),你贏我贏(皆大欢喜),我贏你输(虐待狂),你,好,我,沟通的情况,聖,老祖宗的艺术,王者,沟通需要注意什么,听的八原则,听的八步骤,沟通技巧-看,沟通就要针对对象特点,首先，愿意听，听得进；其次听的懂、记得住、用得上。李云龙了：“只当我们是啸聚山林的梁山好汉，那是什么活法啊，大口喝酒、大块吃肉，论称分金银。”,愉快的感觉,问题的解决,关系忠诚度,理想的沟通境界,Any questions?,如何留住基层员工,第三节,从“牛牛”赌博中看班组长人力资源管理,庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们六位亲兄弟。,
7、下午4点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不走一位“赌徒”，发挥“工作”第一的激情,不到1小时时间，由原来我们11人扩展到里坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一圈,兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与进来了，而且已经成为“熟练工”,最大的赢家是我，要赢钱不是看你技术如何，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人,员工跳槽的企业原因,员工跳槽的个人原因,无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。,员工跳槽的原因结论,青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工
8、班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？,任劳任怨的刘力,推行情
9、感管理,经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？,严格管理的张军,经常可以动用的激励菜谱,老百姓说
10、，打是情骂是爱，旅长批评李云龙就是这样，说明他们作为上下级关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。张瑞敏：“友情的领导，无情的管理，绝情的制度”,法大于理，理大于情,影响员工流失的决定因素层次示意图,员工为什么流失？,安全需求,生理需求,社会需求,尊重需求,自我实现需求,马斯诺需求层次理论,“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。,如何判断问题员工,不愿意多工作一分钟！
11、,谁的话也听不进！,刺儿头！,功高盖主不服管！,推诿责任！,有能力有意愿,没能力有意愿,有能力没意愿,没能力没意愿,到底谁是问题员工?,做+ 好 = ？做+ 不好 =？不做+好 = ？不做+不好 =？做+ 无反应 =？不做+无反应 =？,反馈无反馈或无效反馈,小练习：,做+ 好 =继续做（正强化，被鼓励）做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的结果） 不做+好 =继续不做（坐享其成）不做+不好 =只好做（负强化，被威胁）做+ 无反应 =可做可不做（消解）不做+无反应 =可做可不做 （消解）,行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况,黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂一天，它们
12、决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多,两熊赛蜜：,黑熊想:,棕熊想:,看重过程即时反馈不足鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过于单一,看重结果每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和团队的总业绩,绩效大不同,批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。,65,表扬的艺术,Any questions?,如何提升您的作业指导,第四节,管理对象,管理项目,现场管理10大内容,指 导 的 原 则,指 导 者 的 条 件,指导者容易过于自信的五种情况,你对下属了解多少？,1、调查现状,2、
13、观察下属,4、进行沟通,5、观念教育,6、业务指导,7、督促培训,3、制定计划,8.协助规划职涯,9、总结评估,指 导 下 属 的 过 程,员工姓名：,指导人：,下属指导计划表,1、全盘了解职场整体工作内容,2、以工作的难度而论.,3、以工作的处理方法而论.,工作一,工作二,工作三,简单的工作,较困难的工作,困难的工 作,定型性的工作,灵活性较 少的工作,灵活运用的工作,指导新进员工：有计划地培养,一、勤于思考 二、正确接受上级的指导 三、注意协调、协助 四、切实进行报告 五、致力于改革创新 六、注意经营管理周期 七、注意成本 八、提高工作效率,指导初级员工：着手工作的基本项目,奠定职业人的基
14、础,建立人格基础,建立处理工作的基础,建立专业能力的基础,指导中坚员工：奠定职业人的基础,常态性业务完成是否标准化、条理化常态性业务管理是否零失误化是否持续达到工作目标与同事协调是否顺畅是否经常思考并实践业务的革新是否经常自修、参加培训受到同事何种程度的信赖是否公私分明是否具有个人魅力,指 导 中 坚 员 工：重点磨练,1、与男性员工一视同仁2、不娇宠、不手软3、帮助树立职业人意识4、一次指导的内容不宜太多5、结合身边的实例加以指导6、充分发挥女性细致耐心的特点7、巧妙地称赞、表扬8、常常给予适当的关心,指 导 女 性 员 工,指导年长员工,指导难带下属的三个要点,1、反复寻找“为什么”的答案
15、2、站在下属的立场寻求原因3、在原因的背后是否隐藏着其他的原因4、多方考虑消除原因的对策,1、注意下属的心理，主动交谈2、要让下属畅所欲言3、听取下属心声，当一位好听众4、避免说教和将自己的意志强加于人,反省,1、尽量客观地自我反省2、严格检讨3、站在下属的立场上反省4、鼓励下属对自己坦率地指正,下次工作,完成,较简单的工作,工作的趣味,下一项工作,干劲,肯定,趣味,肯定,完成,自信,干劲,对工作的兴趣,职场气氛,指导缺乏积极性的下属,一、改变认识事物的角度：客观全面地认识自己和别人,二、纠正思想：与其指责别人的缺点，不如努力弥补自己的缺点,三、重新认识“应有的状态”：看看自己所描绘的“应有的
16、状态“的根据是否有误,四、寻求改善的建议：请本人提出改善的意见，并尽可能加以采纳，达成改变。化不满为动力,指 导 满 腹 牢 骚 的 下 属,“独行侠”的特征是： 工作能力强，我行我素努力提升自己的实力，以获得对方的认同将难度较大、为数不少的工作交给他做在他陷于困境时，给予及时的帮助对他的工作给予公正的评价帮助他纠正任性、偏执等性格缺点尽量邀请他参加各种集体活动，协调他 与同事的关系在原则问题上是非分明，不能妥协,指 导“独行侠”式 的 下 属,了解下属的性格,1,2 进行当面沟通,3 改善指导方法,4 明确必须遵守的事项,5 让下属确实遵守,6 反省评价,指 导 有 反 抗 性 的 下 属,
17、1、了解他的工作2、了解他个人的看法3、了解他的工作环境4、了解他的个人情况5、分析他的工作适应性6、注意力是否集中7、工作干劲如何8、管理是否周详9、指导是否明确10、进行耐心充分的指导,指导老犯同样错误的下属,1、分析他的意见是否切实可行2、了解他不实行自己意见的原因3、教导他只有实际成绩才具有说服力4、鼓励他脚踏实地，从小事做起5、对他所做出的成绩及时给予肯定,指 导 光 说 不 做 的 下 属,做不到,1、以现在的方法,2、所要求的完成期限,3、一个人完成,4、所要求的成本,5、现在、全部完成,1、运用什么样的方法,2、什么时候可以完成,3、需要几个人来协助,4、需要多少成本可以,5、
18、可以完成百分之几,做得到,指导说“做不到”的员工,指导骄傲自满的员工,客观公正真心诚意一视同仁善解人意开诚布公率先垂范谨慎承诺推功揽过成人之美注意细节,指导下属应注意的问题,做人要讲品格，做事要讲风格。做人心要宽，做事心要细。做人要有进取心，做事要有责任心。做人要学会悟，做事要把握度。,有所爱， 有所恶有所为， 有所不为将者，智以择向，仁以容众，敬以招贤，信以服人，勇以立威，严以齐兵也,管理者的做人与做事,很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意去练习，所以他们没有出息。不是学习没有用，而是我没有用，因为我没用，,所以我没用,精通的目的在于应用，不是知识就是力量，使用知识才是力量,祝学员,心想事成，万事如意,你的朋友刘悦,
