1、XXX跨境电商平台运 营发展方案目 录一、 不同阶段下的运营工作 .21、 初始期的运营工作重点 .22、 发展期的运营工作重点 .23、 稳定期的运营工作重点 .2二、 不同阶级下的运营目标 .31、 初始期运营目标 .32、 发展期运营目标 .43、 稳定期发展目标 .4三、 平台运营的具体方法策略 .41、 第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期 .42、 第二阶段：网站推广、运营的具体执行 .5四、 运营部门的岗位设置、要求及其他 .71、 产品策划人员: .72、 BD,业务拓展 .83、 网站产品开发设计 .84、 美工 UI 设计 .95、 媒介、推广 .96、 SEO 优化、
2、论坛推广 .97、 编辑与客服 .108、 天猫（淘宝、京东）店长 .11五、 运营部门各岗位的效果评估 .11一、 不同阶段下的运营工作任何平台的发展，都是分阶段进行的，而相应的，不同发展阶段，其运营工作的内容或侧重点是不一样的。就本平台来说，以 2 年为期（ 1 个电商平台，生存 1 年只是存活下来，至少要 2 年才算生存下来） ，分三个阶段：第一阶段 初始期，第 1-6 个月，以平台建设、品牌建设为主；第二阶段 发展期，第 7-16 个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅；第三阶段 稳定期，第 17-24 个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略；1、 初始期的运营工作重点初始
3、期，建设为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善；同时，贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建设未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台（渠道） ，后期再通过一些方法策略改变流量的流向；品牌的建设，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普. 科特勒（Philip Kotler）将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开
4、来” 。 归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于 3C 产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在发展过程中的大山阿里，是无法逾越的。2、 发展期的运营工作重点品牌在发展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在发展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式发展问题。品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营成本高，也不需要考虑盈利等问题（不可能盈利、能持平就非常
5、不错了） 。但是在发展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本，同时，在发展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式发展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，网站服务器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。3、 稳定期的运营工作重点平台（品牌）在发展到稳定期的时候，部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门内部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根
6、本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。二、 不同阶级下的运营目标不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标，也是为了符合团队发展需要，符合团队人员的主管能动性。1、 初始期运营目标初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建设，业绩指标不重要。平台目标 是建设好自身的独立运营平台，打通公司内部业务流（例如：电商平台与ERP 或者进销存系统的对接，内部客服系统的建立） ，业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。品牌目标 建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌，从口碑建设、正面宣传、危机公关、公关渠道建设、活动宣传策划等方面入手，不断完善品牌形象。渠道目标
7、建立比较良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。业绩指标 约 2000 万。天猫 40%，淘宝 30%，京东 12%，亚马逊 5%，当当网 5%，国美 3%，苏宁 3%，天虹、人人乐等网上平台 1%，自营平台 1%。然后根据销售额，倒推出其他各项指标，例如：销售额=成交用户数 *平均客单价成交用户数=访客数（ UV）*转化率然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三方店铺商城，分免费和付费的，拆分如下因不清楚行业内的平均客单价（不同行业公司客单价不一样） 、转化率（1%左右，不断优化可提升） ，所以暂时不做详细的推导。免费流量
8、和付费流量的比例，在不同发展时期，根据企业战略，比例会有所不同，下同。2、 发展期运营目标业绩指标 约 6000 万。天猫 40%，淘宝 30%，京东 12%，亚马逊 5%，当当网 5%，国美 3%，苏宁 3%，天虹、人人乐等网上平台 1%，自营平台 1%。3、 稳定期发展目标业绩指标 约 8000 万。天猫 40%，淘宝 30%，京东 12%，亚马逊 5%，当当网 5%，国美 3%，苏宁 3%，天虹、人人乐等网上平台 1%，自营平台 1%。三、 平台运营的具体方法策略平台网站的运营工作，主要包含：1、产品运营；2 、运营管理； 3、团队管理；4、广告管理；5 、会员运营；6、安全管理；7 、
9、内容运营；8 、营销管理。运营管理的工作内容非常繁多，落实到具体运营管理工作中，会涉及到以下方面：1、 第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期第 1 步 确定网站的定位 为什么要确定网站的定位；如何确定网站定位；确定网站的用户群体。 第 2 步 网站内容策划 什么是网站的内容；网站内容策划的重要性；网站内容策划要解决的问题是什么；网站内容构架的搭建；具体产品的规则和流程。 第 3 步 网站设计策划 研究对手网站设计；研究其他网站主要解决了什么问题；确定网站整体风格的关键点；确定网页的表现方式。 第 4 步 网站易用性策划 易用性是什么?它有什么重要意义；易用性的关键点。 第 5 步 网站技术
10、策划 程序策划；网站会员管理；数据库结构设计； 网站运行的基础、选择合适的服务器、编程语言及数据库、网站的接入方式、网站安全防范。 第 6 步 建立策划文档 策划实用文档有哪些，确立规范文档的必要性，主要有哪些实用文档，网站菜单结构图，网页文件目录结构，为什么需要网页文件目录结构文档；产品流程文档、产品的规则文档、设计基调文档、网站页面模型图、制作网页模型图。 第 7 步 网站项目实施计划 网站项目的实施计划，任务的分解，资源的匹配，网站的测试和上线，网站测试主要包括哪些方面，网站的上线。 第 8 步 网站的推广策划 如何推广网站？目前网站的主要推广方式有哪些：搜索引擎推广、社区营销式的推广、
11、商业资源合作推广、病毒营销式的推广、线下的推广、其他形式的推广。 第 9 步 网站运营策划 网站运营的重要性，网站运营主要做什么呢？对网站运行的整体情况进行把脉，根据网站整体战略制定阶段性目标，根据网站战略目标和具体运营情况，制定一系列网站的运营措施，网站服务的安全管理等。从这些方面出发，建立比较完善的网站策划方案。2、 第二阶段：网站推广、运营的具体执行网站推广的主要具体方法有：SEO 、SEM 、SNS 推广、EDM 推广、新媒体（微信、微博等）推广、博客推广、行业站推广、软文推广、IM 工具推广等等。1、 SEO 方面的工作a) 前端代码优化 例如：添加网页标题（title） ；添加描述
12、性 META 标签；在网页粗体文字（一般为文章标题）中也填上你的关键词；正确使用各种 HTML 标签等；JS 优化、CSS 优化等；b) 网站结构优化 例如，网站树形结构还是扁平结构等；c) 服务器优化 例如，网站网页是否启用了压缩，网站的反应速度优化等等；d) 内外链优化等 另外，也需要注意下，搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词。但不能充斥过多关键词。Google 大概将全文每 100 个字中出现 1.5-2 个关键词视为最佳的关键词密度，可获得好排名。其它可考虑放置关键词的地方可以在代码的 ALT 标签或 COMMENT 标签里。2、 SEM 推广a) 关键词计划及关键词拓展工作
13、对于 SEM（搜索引擎竞价推广)，其实也就是关键词竞价，所以关键词的选择很重要。例如：关键词一定要具有相关性；查看关键词竞争度，不要选择竞争度大和过小的关键词；扩展满足客户搜索习惯的关键词。b) 每日消费额的设置 对于竞价推广账户来说，可以设置每天的消费上限。比如，你每天设置消费上限为100 元，那么每天消费达到 100 元，将不会再显示你的广告。不过对于消费金额，有时候达不到，也有可能超过消费上限金额，这主要是推广过程都会有缓存期的。所以，如果每日消费上限想设置 100 元，可以只设置到 95-96 元。 c) 投放区域的设置 投放地域的设置对于中小企业来说一定要设置好投放地区，比如，你的客
14、户消费群体只是上海，那只需勾选上海，在投放广告中，其它地区的用户将不会看到你的广告。这样，就能减少点击、减少消费，减少不必要的消费。 d) 创意描述的撰写 创意、及描述在语句通顺的前提下，一定要简明扼要的说明产品或服务内容，让浏览用户看过之后判断是否是客户所寻找的，减免不必要的点击。描述中建议添加电话号码、或推广链接地址等信息，方面客户可直接联系。 e) 推广时段的选择 投放时段的选择就是广告在哪些天、哪些时段投放广告比较好。因为，对于客户来说不可能每天 24 小时都在，所以避开一些时段，减少花销是必须的。所以，对于推广时段的选择应该分析客户的消费习惯有规律的设置。3、 IM 推广方面的工作比
15、如 SKYPE、QQ、UC、ICQ 之类，以 QQ 为例，可做签名广告、QQ 群广告一个是 QQ群共享，一个 QQ 群邮件。4、 SNS 推广利用论坛灌水，在论坛的签名里放自己的广告；可以到一些论坛的专门发广告的版块发广告。到搜索引擎的提交网站，可以加快搜索引擎对新站的收录。(举例，Google 、Yahoo、 MSN、百度、必应、有道、搜搜、搜狗)5、 软文推广软文精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。传统媒介推广。如报纸电视的广告。购买弹窗
16、 包月广告。5、博客营销博客营销的目的：利用博客进行营销推广，宣传企业的品牌和产品，提升网站关键词在各大搜索引擎的排名。6、分类目录推广如果能够加入 hao123，265 ，9991 等这样的网址之家，不但能够来巨大的流量，而且能这些地方点进来的流量，往往都是特别有针对性的。一般一个有背景的大网站成立，往往都会通过一些公关关系，加入这些网址之家。小的网站想加入很困难。很多网站能够通过网址之家一天来几 W，甚至 10 几 W 的 IP。7、 SNS 网站推广在一些主流 SNS：人人网、开心网、5GSNS、海内网、占座、豆瓣注册帐号，添加好友，加上一百上千人，把软文发表到日志里，让好友共享，吸引好
17、友关注，从而宣传了自己的网站及产品，在好友中形成口碑宣传效果。8、行业站推广：开设行业新闻频道并以很低的人力资源成本实现每日更新，不仅有助于改善、提高网站的搜索引擎结果体现，且对吸引行业用户、增强网站的粘性有很大的帮助。关键是严格控制内容及其更新的成本，尽量利用门户网站的新闻频道来转载。9、图片素材推广：收集一些大家喜欢的热门体彩图片，比如宠物、搞笑、QQ 表情等，把网站网址做成图片的水印，收集几千张，分成几十个专题，到各个地方去贴图或上传，越多越好。不过，那些靠出丑出名的网络垃圾一定要回避，比如芙蓉姐姐之类的烂玩意，碰都不要碰。10、问答类网站找一些目标关键字的问题，解答网民提高，并留下自己
18、的网址，以达到推广效果。bd知道、雅虎知识堂、天涯问答、搜搜问问等等都是热门的问答网站。bd 知道审查制度非常严格，所以要适量进行。11、百科推广在百科类网站建立词条，或者在原有的基础上修改，增加内容，完善词条，适当在内容当中，出现自己的产品信息（这点很难，尤其是百度百科） ，可以推广的地方是在“参考资料”加上自己的网址。百科类网站权重非常高，在这类网站加上链接，可以提升自己网站的权重。百科类网站有：百度百科 ，互动百科, 中国百科网、维基百科等等。12、视频推广创作一段视频，或者修改网上的视频，在视频上出现自己的推广内容，然后放上自己网站或是一些视频网站，如土豆网、KU6、优酷网等等，免费
19、让网民浏览，宣传推广自己的品牌。视频与传统的文字信息相比，更生动形象、直观，给浏览者更深刻的印象。视频推广很多人都忽略了这一块，推广才容易达到效果，抢占视频搜索引擎的高地。中国的网速不断提升，网上看视频也越来越方便。视频的制作，应富有知识性、趣味性，网民才会自发转载。13、信息分类网站推广58 同城、赶集网、雅虎口碑网等网站发布信息。将你的网址印在信纸、名片、宣传册、印刷品上，让用户将网站加入收藏。利用线下活动推广网站、积累人脉资源有了资源，组织一些线下活动是水到渠成的事情，比如承办一些行业交流会，举办一些区域性甚至全国性的论坛，抓住这些机会，对做好网站宣传和资源积累工作具有非常好的效果，做好
20、这些工作相信你网站的成功指日可待。一直觉得，网站的最好的宣传方式是口碑相传，如何能够让看到网站的网友帮你宣传呢?最基本的是自身要做好，四个字：内容为王。14、 UGC 方面的运营工作一个没有论坛的行业站点几乎是不可想象的，其推广的效率之低很快就会让决策者苦不堪言。我们要开设论坛，划分好栏目，增加网站的粘性，打造用户间的交流平台。可以到同行业的论坛上寻找那些具有一定号召力的高级会员，可以让他们来充当斑竹。四、 运营部门的岗位设置、要求及其他1、 产品策划人员:具体职责:产品策划:调研收集用户体验,配合设计人员提出对网站的需求规划和用户的体验改进需求.活动策划:网站活动策划,包括线上各种活动, 线
21、下各种活动以及其他品牌合作活动.活动执行:各类活动的执行,组织与具体落实.与部门内其他团队人员沟通落实.执行各项活动工作,执行方案的撰写及活动报表编制.任职要求：1.本科及以上学历，品牌策划、市场营销、广告学、计算机等相关专业；。2. 熟悉电子商务类网站的运营模式，熟悉网站的运营和收益模式。3. 熟悉产品设计流程，能熟练运用 visio,Axure,PS 等软件工具制作产品原型。4. 具备良好的团队合作，沟通，协作，执行能力，能够承受一定的工作压力。5. 具有互联网、新闻媒体成功项目策划案者优先；6. 具有优秀的统筹、策划能力，文字功底强；7、具有很强的团队合作精神， 能承受一定的工作压力；2
22、、 BD,业务拓展渠道合作：联系洽谈互联网广告互换，内容合作（频道嵌套） ，活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作。组建合作：联系洽谈合作组建策划与植入。商务谈判：完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目及进度执行。职位描述:岗位职责 1 负责辖区内渠道发展的规划； 2 负责发展新代理商，签订代理协议； 3 按时完成经销商回款任务； 4 负责辖区内分销渠道管理，完成渠道的销售任务； 5 负责渠道客户问题的收集、反馈、解决； 6 协助代理商组建、管理销售团队，提高代理商的竞争力。 任职资格 1 专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2 2 年以上渠道销售工作
23、经验，有大区渠道市场开拓经验者优先； 3 熟悉产品市场动态及分销商体系，有分销商渠道开发及管理运营经验； 4 具有较强的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力； 5 热爱渠道销售工作。 6.热情有活力3、 网站产品开发设计程序开发：根据网站功能的需要，开发相应的程序，满足网站用户的操作需求；PHP 职位要求： 1. 大专及以上学历，相关专业并有强烈的技术兴趣；2. 熟悉 PHP+MySQL 编程，能够熟练地使用 PHP，熟悉标准的 SQL 语句；3. 精通 PHP+MYSQL+APACHE 大中型网站建设技术, 了解 Javascript,CSS, XML；4. 有 3 年及
24、以上的 Web 开发经验, 有一定的项目经历； 5. 良好的代码编写习惯；良好的学习能力, 有不断钻研新技术的能力；性格平和，责任心强； 6. 精通 smarty 模板开发技术，熟悉 HTML、JS、AJAX 等网站前台开发语言、熟悉CSS+DIV 网站布局。熟悉版本控制系统 svn/cvs/git/hg 任何一种； 7. 熟悉 Linux,Freebsd 等操作系统中任何一种，并能在该系统下熟练配置Apache/FTP/Subversion. 8. 有电子商务系统的开发经验，熟悉 shopex/Zen cart 等电子商务系统 9. 熟悉 AJAX 编程，熟悉 JQuery 编程. 10.
25、精通 MVC 开发方法，熟练一种以上成熟框架的应用，熟悉 ZEND 框架的优先。4、 美工 UI 设计美工设计：设计网站所需要的各种界面，包括常规页面、活动页面，专题页面等；职位描述:1. 负责公司网站的设计、改版、更新；负责网页各种图片、页面结构、组合布局的设计及创意， 、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；;2. 对公司的宣传产品进行美工设计，熟练运用各种不同类型的设计表现形式，准确传达信息;3. 创造优秀的网站视觉形象，用视觉最大限度的传达品牌概念，完善品牌形象，提升客户满意度;4. 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；设计、实现网站产品的用户界面。对页面进行优
26、化，提高用户体验;岗位职责:1.大专学历，计算机、电子商务相关专业,3 年以上工作经验;2. 精通 Photoshop、CorelDraw、Fireworks、Flash,Illustrator 等相关设计软件进行创意设计，有优秀的美术功底;3. 有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握客户需求； 4. 善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，有创新精神，保证工作质量；5. 熟悉 Html、DHTML、XML 、 JavaScript、DIV、CSS 及 A,PHP 等 Web2.0 网页设计的前端技术的人员优先；5、 媒介、推广(1)软文发布：联系各大不同
27、网站的编辑，上新闻软文，推广企业网站。(2)渠道分析：对网络推广，渠道运营情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路，做出分析报告。(3)文案撰写：完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目及进度执行。(3)广告采购：联系各个同类中小型网站，根据需要做出一定的购买广告服务。6、 SEO 优化、论坛推广（1 ） 炒作文稿：撰写论坛软文稿到炒作论坛持续大量发帖。（2 ） 质量监控：每天监控论坛回复的效果及质量，一旦发现问题及时汇报。（3 ） 效果监控：做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。（4 ） 论坛营销：负责论坛的营销推广，提升网站的知名度。（5 ）
28、 博客推广：负责联系其他网站的站主推广我们的网站。（6 ） 用户调研：通过论坛，博客等渠道信息收集，调研分析，挖掘用户对产品的需求，并上报技术员改进。职位描述:1. 负责网络推广，包括问答平台、论坛、百度贴吧、百度百科、博客监看以及网站日常维护、文章的日常上传更新、网站数据备份等工作；2. 根据公司网站的特点，制定网站推广的目标，策划网站推广方案和撰写网络推广软文等，并负责实施；3. 熟悉网站联盟、博客、论坛、社区营销、sns 等营销合作渠道；4. 负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及其他推广活动的效果监测；5. 熟悉电子商务，熟悉互联网推广知识及网络营销知识。熟悉 GOOGLE，BAI
29、DU等搜索引擎关键字排名优化（SEO ） ，善于利用多种技术形式迅速提升网站的人气；6. 熟悉 baidu、google 等主流搜索引擎工作原理和关键词排名影响因素；7. 有系统扎实的 seo 理论知识和丰富的 seo 实战经验，深谙各种 seo 技巧；8. 组织开展 seo 各项工作，包括站内优化、外链建设等，通过正规手段提高网站访问量、咨询量和主要关键词在主流搜索引擎中的快照排名；9. 动态监控网站各项数据及 seo 指标，分析评估优化效果并及时调整 seo 策略；任职资格： 1、熟悉电子商务，熟悉互联网推广知识及网络营销知识。熟悉 GOOGLE，BAIDU等搜索引擎关键字排名优化（SEO
30、 ） ，善于利用多种技术形式迅速提升网站的人气；2、网络活动洞察力强，能及时准确把握最新的网络促销方向，及时掌握有效的网络推广活动信息，并搜索有效的相关论坛发贴。 3、工作细致、认真、责任心强，思维活跃，创新能力强。具有较强的表达与理解能力、公关能力； 4、良好的服务意识、沟通能力；积极主动，有强烈的责任心及团队合作精神；良好的计算机基础，能熟练运用各种办公软件（EXCEL，PPT ，WORD 等） ；5. 熟悉百度和 google 竞价系统的后台操作，精通质量度优化； 6、大专及以上学历，计算机或营销管理类专业优先； 7、 编辑与客服（1 ） 内容安检：每日实时关注最新内容，及时发现不良信息
31、，并及时删除以免造成不良影响。（2 ） 内容采编：收集所有和生活内容有关的各类信息更新到网站，做一定的修改。（3 ） 专题制作：捕捉跟踪重大新闻事情，将有一定的热点新闻做成网络专题，提供给网友进行讨论。（4 ） 写手管理：有偿写手的招募，管理，效果监督，内容策划与整理等。（5 ） 客户答疑：通过站内论坛，QQ 客服及 MSN 和官方邮件回复及时回答用户问题。（6 ） 满意度跟踪：调查研究网站客户的各种服务项目，活动满意度，为决策提供依据。每周提交一篇客户反馈和主动调研意见汇总。职位描述：1. 负责网站栏目内容的编辑及日常管理；2. 负责网站相关专题的策划及组织、撰写文章标题；3. 有较强的文字编辑、改编、资讯采编能力，文笔流畅，文学功底深厚；3. 负责网站、杂志等媒体的资源整合、内容互换等；负责与其他网站的内容互换洽谈，信息合作渠道的建立与维护；8、 天猫（淘宝、京东）店长岗位要求： 1、文案、策划、新闻学、汉语言学等相关专业大专以上学历； 2、对文字以及图片具有一定的驾驭能力和审美能力； 3、具有良好的写作能力，高度的文字敏感性，思维活跃，视野开阔，知识面广； 4、具有一定的创新、策划能力，具有良好的沟通能力和团队合作精神，能独立完成文
