项目质量管理.PPT
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1、,项目质量管理,2,项目质量管理学习方法,本章学习方法:了解每个过程的输入、输出;重点:理解项目质量管理内涵理解现代质量管理理念质量过程的工具与技术质量责任质量管理术语质量控制的工具与技术,3,质量管理过程,项目质量管理过程包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需要的实施组织的活动,即决定质量方针、目标与责任的所有活动,并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进(如适用)等方针、程序和过程来实现质量管理目标。质量计划 Quality Planning质量保证 Quality Assurance 质量控制 Quality Control,4,质量计划Quality Planning,质
2、量保证Quality Assurance,计划Planning,执行Executing,控制Controlling,收尾Closing,质量管理过程的关系,质量控制Quality Control,启动Initiation,5,质量管理相关术语1,质量一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。-ISO9000:2000具备承担满足明示或暗示需求的能力的存在事实的特性总和。 - PMBOK等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 -ISO9000:2000顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。 -ISO9000:2000顾客抱怨是一种满意程度低
3、的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。,6,质量管理相关术语2,合格:满足要求不合格:未满足要求缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求注意区分缺陷与不合格,因为其中有法律内涵,特别是与产品责任有关。预防措施:为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施:为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。,7,质量管理内涵: 预防胜于检查,而不是事后检查,持续改进是质量管理的目标。质量的目标:符合要求/规范;满足双方一致同意的客户需求,不要镀金;适用性,质量管理内涵,8,确定项目的质量标
4、准 决定怎样满足这些质量标准,质量计划,9,质量计划,10,质量政策由公司高层正式发布,指导公司质量的宗旨和方向公司的质量政策也可作为项目的质量政策 要让所有的项目干系人对此熟悉了解 在编制质量计划时必须考虑的特性有,即可用性、可靠性(MTBF)可维护性(MTTR)、有效性(MTBF+MTTR)、可操作性、灵活性、可接受性、可支付性,质量计划输入,11,质量计划输入,范围说明说明了主要的项目可交付成果和项目目标,用以定义主要项目干系人的需求。产品说明产品描述经常包含可能影响质量计划编制的技术要点和其它注意事项事业环境因素:标准和规定项目管理计划如采购计划编制可能需要确定承包商的质量要求,而该要
5、求应该在总体质量管理计划中有所反映。,12,质量计划工具和技术,收益/成本分析质量计划编制过程必须考虑收益/成本之间的平衡 基准分析将当前项目的实践与其他项目进行比较,以产生改进想法,并且提供一套衡量业绩的标准。 实验设计实验设计是帮助确定在产品开发和生产中哪些因素能够影响产品或过程特定变量的一种统计方法。而且在产品或过程优化中也起到一定作用。例如,组织可以通过实验设计降低产品性能对环境或制造变动因素的灵敏度。该项技术最重要的特征是,它提供了一个统计框架,可以系统地改变所有重要因素,而不是每次只改变一个重要要素。,13,质量成本为了达到产品/服务的质量标准而进行的全部工作所发生的所有成本。包括
6、为确保与要求一致而做的工作,以及由于不符合要求引起的全部工作。,质量计划工具和技术,14,质量管理计划为项目总体计划提供输入,并为项目提出质量控制、质量保证和质量改进方面的措施。质量测量指标也称为度量标准:说明某事物是什么,以及如何进行测量。如:一个任务完成与否的标准:按时开始?按时结束?必须的交付物?,质量计划输出,15,质量计划输出,质量核对表由详细的条目组成,用于核实一系列要求的步骤是否已经实施。,16,质量保证,质量保证指通过实施计划中的系统质量活动,确保项目实施满足要求所需的所有过程。质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供。无论其名称如何,质量保证支持可适用于项目管理
7、团队、实施组织的管理层、客户或发起人以及非积极参与项目工作的其它利害关系方。质量保证也为另外一项重要质量活动,即:过程持续改进活动,提供支持。过程持续改进是实现过程质量改进的迭加过程。,17,质量保证,“为了提供足够的信任表明实体能够满足规定的质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。”,质量保证有“内部”和“外部”两种,内部质量保证是对管理者及其员工提供信任,外部质量保证是向顾客或其它人提供信任。质量保证的关键是“提供信任”,使顾客确信本组织具有持续稳定地提供满足规定质量要求的产品或服务的能力。,18,质量保证,19,质量保证 输入,质量管理计划质量测量指标用
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