1、文 员 文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步。【 文 员 定 义 】在 不 同 的 公 司 ， 文 员 一 职 所 做 的 工 作 都 有 所 不 同 。 通 常 情 况 下 ， 文 员 是 做 些 文 字 处 理 、 文档 整 理 、 复 印 文 件 、 接 听 电 话 及 处 理 办 公 室 日 常 事 务 （ 接 待 客 人 、 清 洁 卫 生 、 购 买 办 公 用 品等 ） 之 类 的 工 作 。 总 之 都 比 较 繁 琐 的 事 。 另 外 ， 有
2、些 公 司 的 文 员 还 要 协 助 会 计 做 一 些 记 帐 工作 。 一 般 要 求 会 基 本 的 电 脑 操 作 （ 公 司 不 同 会 有 具 体 的 要 求 ： 就 是 指 对 电 脑 的 操 作 内 容 和 熟 练程 度 有 所 不 同 ， 当 然 少 数 公 司 可 能 也 不 需 要 电 脑 的 ） ， 一 些 大 的 公 司 对 语 言 也 有 所 要 求 的 （ 普通 话 ， 英 语 之 类 的 ） ， 另 外 就 是 当 事 人 本 身 所 具 备 的 一 些 综 合 素 质 （ 工 作 态 度 、 思 想 品 德 、工 作 能 力 等 ） 。 【 文 员 分 类
3、】主 要 分 ： 行 政 文 员 、 人 事 文 员 、 文 案 文 员 、 档 案 文 员 行 政 文 员 主 要 负 责 办 公 室 日 常 事 务 。 人 事 文 员 主 要 负 责 人 事 考 勤 、 人 员 招 聘 、 薪 酬 计 算 、 社 保 办 理 及 后 勤 的 管 理 。 文 案 文 员 主 要 负 现 起 草 文 件 合 同 等 文 件 . 档 案 文 员 主 要 负 责 管 理 公 司 文 件 、 合 同 等 相 关 的 资 料 。 【 办 公 室 文 员 职 责 】主 要 负 责 会 议 、 文 书 、 印 信 、 档 案 、 接 待 、 宣 传 栏 、 文 件 报
4、纸 收 发 ， 具 体 是 ： 1. 接 听 、 转 接 电 话 ； 接 待 来 访 人 员 。 2. 负 责 办 公 室 的 文 秘 、 信 息 、 机 要 和 保 密 工 作 ， 做 好 办 公 室 档 案 收 集 、 整 理 工 作 。 3. 负 责 总 经 理 办 公 室 的 清 洁 卫 生 。 4. 做 好 会 议 纪 要 。 5. 负 责 公 司 公 文 、 信 件 、 邮 件 、 报 刊 杂 志 的 分 送 。 6. 负 责 传 真 件 的 收 发 工 作 。 7. 负 责 办 公 室 仓 库 的 保 管 工 作 ， 做 好 物 品 出 入 库 的 登 记 。 8. 做 好 公
5、司 宣 传 专 栏 的 组 稿 。 9. 按 照 公 司 印 信 管 理 规 定 ， 保 管 使 用 公 章 ， 并 对 其 负 责 。 10. 做 好 公 司 食 堂 费 用 支 出 、 流 水 帐 登 记 ， 并 对 餐 费 做 统 计 及 餐 费 的 收 纳 、 保 管 。 11. 每 月 环 保 报 表 的 邮 寄 及 社 保 的 打 表 。 12. 管 理 好 员 工 人 事 档 案 材 料 , 建 立 、 完 善 员 工 人 事 档 案 的 管 理 ， 严 格 借 档 手 续 。 13 社 会 保 险 的 投 保 、 申 领 。 14 统 计 每 月 考 勤 并 交 财 务 做 帐
6、 ， 留 底 。 15 管 理 办 公 各 种 财 产 ,合 理 使 用 并 提 高 财 产 的 使 用 效 率 ,提 倡 节 俭 。 16. 接 受 其 他 临 时 工 作 。 【 销 售 文 员 职 责 】(1)、 行 政 隶 属 上 级 主 管 ： 企 划 部 经 理 工 作 对 象 ： 各 办 事 处 （ 区 域 ） 相 关 业 务 人 员 (2)、 主 要 职 责 A 在 企 划 部 经 理 的 领 导 下 ， 负 责 公 司 促 销 活 动 方 案 的 设 计 、 策 划 、 实 施 与 业 务 管 理 。 B 负 责 编 制 公 司 年 度 促 销 活 动 预 算 ， 提 交 年
7、 度 促 销 方 案 ， 制 定 与 协 调 各 区 域 促 销 活 动推 进 时 间 与 方 案 选 择 。 C 负 责 各 区 域 促 销 活 动 的 工 作 指 导 与 审 批 管 理 ， 协 助 各 区 域 市 场 开 展 促 销 活 动 。 D 负 责 制 定 公 司 公 共 关 系 计 划 与 实 施 方 案 ， 策 划 与 组 织 实 施 公 关 活 动 。 E 负 责 促 销 活 动 的 方 案 管 理 与 文 档 备 案 ， 评 估 活 动 效 果 ， 提 交 季 度 促 销 活 动 分 析 报 告 。F 完 成 企 划 部 经 理 交 办 的 其 他 任 务 【 文 员 的
8、 职 业 要 求 】1、 首 先 要 有 一 个 很 好 文 字 功 底 ， 因 为 你 要 靠 这 个 吃 饭 ， 无 论 是 写 “实 心 ”的 东 西 还 是写 “空 心 ”的 东 西 ， 另 外 还 有 能 领 会 领 导 的 意 图 （ 可 能 有 的 时 候 ， 他 不 一 定 能 很 好 的 表 达 出 来 他 要 说 的 意 思 ， 但 是 你 要 能 设 身 处 地 的 替 他想 到 ， 写 出 来 ， 这 个 比 较 难 ） 。 2、 工 作 效 率 要 高 ， 记 忆 力 要 超 强 ， 因 为 你 要 处 理 很 多 琐 碎 的 事 情 和 突 发 事 件 ， 有 的
9、时 候会 有 一 些 很 小 、 时 间 周 期 很 长 的 事 情 需 要 你 去 做 ， 如 果 你 把 这 件 事 忘 得 一 干 二 净 ， 到 领 导 、 单位 需 要 答 案 、 结 果 的 时 候 ， 你 会 知 道 后 果 的 。 3、 如 果 是 领 导 的 跟 班 秘 书 ， 你 还 的 要 照 顾 好 领 导 的 饮 食 起 居 ， 替 他 想 到 、 照 顾 到 ， 做 好这 一 点 是 很 重 要 的 ， 对 你 也 有 很 好 的 帮 助 的 。 4.文 员 的 工 作 是 比 较 繁 杂 的 ， 有 的 小 公 司 文 员 根 本 就 是 杂 工 ， 平 时 扫
10、扫 地 ， 擦 擦 桌 子 ， 而且 有 人 来 的 时 候 要 倒 倒 水 ， 最 重 要 的 是 文 员 要 懂 想 与 想 ， 知 道 什 么 事 情 该 做 ， 什 么 不 该 做 。 5： 对 于 文 员 的 计 算 机 水 平 一 般 只 要 达 到 会 操 作 “office”办 公 软 件 就 可 以 了 。【 行 政 文 员 】简 介负 责 做 好 计 算 机 打 字 、 复 印 等 行 政 工 作 。 从 业 职 责1、 负 责 公 司 办 公 设 备 的 管 理 ， 计 算 机 、 传 真 机 、 签 字 长 途 电 话 、 复 印 机 的 具 体 使 用 和 登 记 ，
11、 名 片 印 制 等 工 作 。 2、 负 责 公 司 邮 件 和 报 刊 的 收 取 、 分 发 工 作 。 3、 负 责 公 司 电 话 小 总 机 的 接 线 工 作 。 对 来 往 电 话 驳 接 准 确 及 进 、 声 音 清 晰 、 态 度 和 蔼 ，恰 当 使 用 礼 貌 用 语 ； 对 未 能 联 络 上 的 记 录 在 案 并 及 时 转 告 ； 对 紧 急 电 话 设 法 接 通 ， 未 通 者 速 报行 政 部 经 理 处 理 。 4、 负 责 低 值 易 耗 办 公 用 品 的 发 放 、 使 用 登 记 和 离 职 时 的 缴 回 。 5、 负 责 各 类 办 公 用
12、 品 仓 库 保 管 ， 每 月 清 点 ， 年 终 盘 存 统 计 ， 做 到 入 库 有 验 收 、 出 库 有 手续 ， 保 证 帐 实 相 符 。 6、 按 标 准 定 额 ， 做 好 添 购 办 公 用 品 的 计 划 编 制 和 申 购 手 续 工 作 ， 做 到 既 不 脱 档 又 是 不 长期 积 存 。 7、 完 成 各 项 勤 杂 、 采 购 工 作 。 8、 负 责 公 司 办 公 场 所 的 室 内 外 绿 化 、 盆 景 状 况 的 检 查 监 督 ， 保 证 舒 适 良 好 的 工 作 氛 围 。 9、 负 责 下 班 时 对 整 个 办 公 区 的 巡 视 ， 查
13、 看 门 窗 、 水 机 电 源 、 电 脑 电 源 等 、 关 闭 情 况 并做 记 录 。 10、 完 成 行 政 部 经 理 临 时 交 办 的 其 他 任 务 。【文 职 类 工 作 】百科名片文职类工作包括教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，以及部分管理事务和服务保障等非专业技术岗位。文 职 类 工 作 职 责1.协 助 主 管 对 人 员 的 招 聘 。 （ 按 招 聘 流 程 ） 2.新 进 人 员 的 入 厂 和 离 职 人 员 的 出 厂 手 续 之 办 理 。 3.协 助 主 管 对 新 进 人 员 的 教 育 训 练 之 准 备 与 后 序 工 作 之
14、 进 行 。 4.全 厂 人 员 档 案 的 建 立 与 管 制 。 （ 电 脑 化 ） 5.对 试 用 人 员 之 试 工 与 考 核 调 查 。 6.负 责 全 厂 人 事 异 动 工 作 。 （ 转 正 /升 职 /调 动 /降 职 等 手 续 之 办 理 ） 7.全 厂 奖 惩 手 续 之 办 理 。 8.对 各 类 资 料 进 行 签 收 ， 整 理 并 分 类 归 档 。 （ 厂 内 程 序 文 件 /内 部 联 络 /外 部 联 络 /会 议资 料 /各 类 培 训 资 料 /考 勤 资 料 /奖 惩 资 料 /人 事 异 动 资 料 等 分 类 整 理 ） 9.每 日 /月 对
15、 全 厂 职 员 工 的 考 勤 工 作 。 （ 每 日 /月 之 考 勤 日 报 表 /每 月 人 力 流 动 统 计 表 /请假 、 放 假 手 续 办 理 /平 时 查 卡 、 监 卡 /加 班 申 请 手 续 等 ） 10.月 底 对 相 关 报 表 的 整 理 并 交 于 财 务 。 11.月 底 新 工 卡 及 饭 卡 的 发 放 ， 月 初 对 全 厂 职 员 工 上 月 的 工 卡 查 核 并 及 时 交 于 财 务 室 。 12.对 全 厂 钥 匙 之 管 理 。 13.配 合 舍 监 对 宿 舍 名 单 的 修 改 和 月 底 水 电 之 统 计 。 14.职 员 工 劳
16、动 合 同 暂 住 证 及 各 类 保 险 之 办 理 。 15.完 成 主 管 临 时 交 付 的 任 务 行 政 文 员 的 主 要 工 作 是 ： 1、 协 助 公 司 的 各 项 规 章 制 度 和 维 护 工 作 秩 序 ； 2、 负 责 公 司 员 工 的 考 勤 管 理 ； 3、 负 责 公 司 全 体 员 工 的 后 勤 保 障 工 作 ， 包 括 发 放 办 公 用 品 、 印 制 名 片 、 办 理 餐 卡 、 定 水 、定 票 、 复 印 、 邮 寄 等 事 务 ； 4、 负 责 接 待 来 宾 ， 接 听 或 转 接 外 部 电 话 5、 负 责 与 工 作 内 容 相
17、 关 的 各 类 文 件 的 归 档 管 理 ； 6、 负 责 例 会 的 会 议 记 录 等 7.完 成 上 级 安 排 的 其 他 工 作 任 务 。 行 任 公 司 行 政 文 员 工 作 职 责一 、 接 听 前 台 电 话 1、 前 台 任 意 一 台 电 话 机 在 铃 声 响 起 三 声 之 内 接 起 电 话 ， 即 使 是 你 正 在 接 听 一 个 电 话 。 2、 做 好 前 台 电 话 的 转 接 工 作 ， 有 人 需 要 转 接 到 总 经 理 办 公 室 、 财 务 室 时 需 要 与 总 经 理 、财 务 相 关 人 员 沟 通 好 后 方 可 接 入 。 3、
18、 出 现 电 话 没 有 办 法 转 接 或 是 需 要 听 电 话 的 员 工 不 在 办 公 室 时 及 时 留 下 顾 客 的 电 话 与 姓名 ， 方 便 公 司 员 工 与 他 取 得 联 系 。 二 、 接 待 好 来 公 司 拜 访 的 客 户 1、 来 公 司 上 门 维 修 的 顾 客 先 将 顾 客 的 维 修 机 做 一 个 初 步 检 查 方 可 将 机 器 交 到 维 修 员 手 中并 告 知 此 机 器 的 详 细 故 障 后 维 修 员 再 进 行 详 细 检 测 ， 在 维 修 员 给 顾 客 检 测 时 可 以 请 顾 客 做 下 喝水 或 是 介 绍 公 司
19、 的 相 关 新 产 品 。 2、 在 接 待 上 门 下 载 客 户 时 做 好 客 户 下 载 登 记 ， 多 询 问 顾 客 的 使 用 情 况 及 周 围 朋 友 有 无 在使 用 同 类 产 品 ， 留 下 客 户 的 重 要 信 息 资 料 。 3、 来 公 司 洽 谈 业 务 的 客 户 先 让 客 户 做 下 喝 杯 水 再 来 通 知 此 项 目 的 相 关 负 责 人 洽 谈 相 关 业务 。 4、 一 次 性 接 待 顾 客 三 个 以 上 时 可 以 叫 维 修 员 帮 忙 接 待 上 门 维 修 客 户 。 5、 认 真 接 待 每 一 位 顾 客 ， 做 好 公 司
20、 的 形 象 窗 口 。 三 、 及 时 处 理 与 打 印 公 司 相 关 文 档 资 料 1、 商 场 在 办 理 相 关 事 项 需 要 公 司 出 示 相 关 证 明 时 及 时 打 印 。 2、 公 司 有 相 关 新 品 订 价 与 货 品 调 价 时 出 示 相 关 货 品 价 格 通 知 。 3、 公 司 有 员 工 调 动 是 及 时 出 示 调 动 通 并 及 时 更 改 公 司 的 通 讯 录 。 4、 每 月 将 公 司 电 子 报 表 与 批 条 按 照 合 理 的 格 式 通 过 打 印 机 打 印 出 来 交 给 财 务 。 5、 及 时 整 理 电 脑 中 的
21、文 档 资 料 ， 合 理 归 档 。 四 、 考 勤 的 制 作 1、 文 员 在 每 日 早 晨 做 好 考 勤 的 严 格 把 关 。 2、 每 月 月 初 将 上 个 月 的 考 勤 用 电 子 表 格 制 作 出 来 ， 在 制 作 过 程 中 注 意 请 假 、 转 正 人 员 及已 满 周 年 人 员 的 详 细 标 注 。 五 、 人 事 处 理 1、 新 员 工 在 入 职 时 一 定 要 将 入 职 书 、 个 人 担 保 书 及 担 保 人 的 身 份 证 复 印 件 一 起 存 档 放 入档 案 库 中 。 2、 新 员 工 在 入 职 后 要 将 新 员 工 的 员
22、工 档 案 输 入 电 脑 中 的 电 子 档 案 之 中 。 3、 所 有 员 工 离 职 均 要 办 理 好 公 司 的 离 职 书 并 及 时 发 放 离 职 员 工 通 知 告 之 公 司 所 有 部 门 同事 。 4、 员 工 离 职 后 均 有 一 份 离 职 书 保 存 在 公 司 档 案 资 料 。 六 、 后 勤 处 理 1、 为 公 司 所 有 员 工 名 片 制 定 的 确 定 与 核 实 。 2、 及 时 收 取 公 司 电 子 邮 箱 的 电 子 信 件 。 3、 收 理 好 送 上 公 司 的 包 裹 。 4、 公 司 日 用 品 的 采 购 。 5、 报 销 公
23、司 相 关 开 支 费 用 及 公 司 的 邮 寄 费 用 。 6、 及 时 处 理 好 客 户 的 投 诉 问 题 。 七 、 与 维 修 部 的 紧 密 合 作 ， 及 时 收 取 维 修 费 用 并 将 维 修 费 用 上 交 到 公 司 财 务 。 八 、 业 务 部 客 户 资 料 的 入 档 1、 每 天 早 上 到 公 司 提 醒 业 务 员 及 时 整 理 昨 天 的 工 作 日 记 ， 在 业 务 员 整 理 完 毕 之 后 输 入 到电 脑 电 子 档 案 之 中 ， 分 企 业 与 客 户 电 子 档 案 两 份 资 料 进 行 输 入 。 2、 业 务 员 没 有 及
24、时 填 写 的 要 向 他 的 上 级 反 应 要 求 及 时 补 加 功 课 。 九 、 协 助 仓 库 整 理 一 些 新 货 的 入 仓 盖 章 。 十 、 熟 悉 公 司 每 一 个 品 牌 、 每 一 个 型 号 的 下 载 工 作 。 人 事 文 员 的 工 作 职 责协 助 主 任 做 好 日 常 管 理 工 作 。 树 立 为 领 导 服 务 、 其 它 部 门 服 务 的 思 想 。 办 公 室 文 员 工 作 职 责1. 接 听 、 转 接 电 话 ； 接 待 来 访 人 员 。 2. 负 责 办 公 室 的 文 秘 、 信 息 、 机 要 和 保 密 工 作 ， 做 好
25、办 公 室 档 案 收 集 、 整 理 工 作 。 3. 负 责 总 经 理 办 公 室 的 清 洁 卫 生 。 4. 做 好 会 议 纪 要 。 5. 负 责 公 司 公 文 、 信 件 、 邮 件 、 报 刊 杂 志 的 分 送 。 6. 负 责 传 真 件 的 收 发 工 作 。 7. 负 责 办 公 室 仓 库 的 保 管 工 作 ， 做 好 物 品 出 入 库 的 登 记 。 8. 做 好 公 司 宣 传 专 栏 的 组 稿 。 9. 按 照 公 司 印 信 管 理 规 定 ， 保 管 使 用 公 章 ， 并 对 其 负 责 。 10. 做 好 公 司 食 堂 费 用 支 出 、 流
26、 水 帐 登 记 ， 并 对 餐 费 做 统 计 及 餐 费 的 收 纳 、 保 管 。 11. 每 月 环 保 报 表 的 邮 寄 及 社 保 的 打 表 。 12. 接 受 其 他 临 时 性 工 作 。 13. 管 理 好 员 工 人 事 档 案 材 料 , 建 立 、 完 善 员 工 人 事 档 案 的 管 理 ， 严 格 借 档 手 续 。 14. 社 会 保 险 的 投 保 、 申 领 。 15. 统 计 每 月 考 勤 并 交 财 务 做 帐 ， 留 底 。 16. 管 理 办 公 各 种 财 产 ， 合 理 使 用 并 提 高 财 产 的 使 用 效 率 ， 提 倡 节 俭 。
27、 1、 人 事 管 理 工 作 ： 招 聘 、 辞 退 手 续 ， 人 员 培 训 等 。 2、 人 事 事 务 处 理 ， 员 工 档 案 编 档 与 管 理 有 序 化 。 3、 办 公 室 工 作 ： 文 档 打 印 、 收 发 传 真 ， 日 常 考 勤 。 行 政 人 事 文 员 岗 位 职 责行 政 人 事 部 文 员 在 行 政 人 事 部 经 理 领 导 下 工 作 ， 对 行 政 人 事 部 经 理 负 责 。 履 行 以 下 职 责 ： 一 、 负 责 公 司 文 字 印 刷 、 文 件 收 发 、 资 料 整 理 、 印 章 的 使 用 和 保 管 。 二 、 负 责 办
28、 理 员 工 的 进 厂 、 请 假 、 调 动 、 辞 工 离 厂 手 续 ； 员 工 档 案 资 料 建 立 。 三 、 全 面 负 责 员 工 考 勤 工 作 。 四 、 负 责 员 工 的 就 医 和 简 单 医 疗 应 急 处 理 。 五 、 办 公 、 劳 保 、 文 化 娱 乐 等 用 品 的 采 购 申 请 、 质 量 验 收 、 发 放 、 登 记 、 管 理 。 六 、 外 来 客 人 的 接 待 和 服 务 。 七 、 外 来 电 话 、 传 真 的 接 听 （ 受 ） 、 记 录 、 传 达 （ 送 ） 。 八 、 复 印 机 、 传 真 机 的 管 理 和 使 用 。
29、 九 、 公 司 内 部 其 它 事 务 性 工 作 。 十 、 领 导 交 办 的 其 它 工 作 总 经 理 助 理 的 工 作 职 责1、 起 草 公 司 工 作 计 划 总 结 ， 并 作 好 公 司 重 要 会 议 记 录 ； 2、 起 草 、 存 档 整 理 总 经 理 签 发 文 件 ； 3、 公 司 管 理 制 度 、 规 章 制 度 ， 网 页 设 计 方 案 书 、 合 同 书 ， 公 司 总 体 运 行 配 合 ; 4、 接 听 电 话 、 妥 当 应 答 ， 并 做 好 电 话 记 录 ； 5、 掌 握 总 经 理 的 日 程 安 排 做 好 预 约 工 作 ， 安 排
30、 商 务 旅 行 ； 6、 完 成 总 经 理 或 综 合 管 理 部 经 理 交 办 的 其 他 工 作 ； 7、 根 据 公 司 发 展 的 要 求 制 定 人 力 资 源 战 略 ； 8、 设 计 并 完 善 公 司 人 力 资 源 结 构 ； 9、 完 成 公 司 人 力 资 源 的 日 常 招 聘 工 作 ； 10、 完 善 公 司 绩 效 考 核 制 度 。 行 政 文 员 的 主 要 工 作 职 责 有1、 新 进 员 工 入 厂 手 续 办 理 及 个 人 档 案 的 建 立 。 2、 劳 动 合 同 、 暂 住 证 、 工 伤 保 险 资 料 的 登 录 、 整 理 。 3、
31、 核 对 并 输 入 加 班 单 ， 并 统 计 汇 总 ， 每 月 分 发 至 各 单 位 核 对 。 4、 联 络 单 及 各 类 文 件 的 打 印 。 5、 考 勤 卡 的 更 换 。 6、 空 白 表 单 的 管 理 。 7、 复 印 机 复 印 登 记 、 复 印 纸 领 用 及 机 器 加 油 ， 日 常 保 养 等 。 8、 传 真 登 记 、 传 真 及 传 真 机 日 常 保 养 。 9、 承 办 上 级 临 时 交 付 的 事 项 。【 文 职 工 作 】文 职 工 作 一 般 泛 指 从 事 文 秘 助 理 之 类 的 内 勤 人 员 。 主 要 有 文 员 、 秘 书
32、 、 助 理 等 。 从 事 各 类 文 秘 类 工 作 的 职 责 ： 职 责公 司 行 政 文 员 工 作 职 责 一 、 接 听 前 台 电 话 1、 前 台 任 意 一 台 电 话 机 在 铃 声 响 起 三 声 之 内 接 起 电 话 ， 即 使 是 你 正 在 接 听 一 个 电 话 。 2、 做 好 前 台 电 话 的 转 接 工 作 ， 有 人 需 要 转 接 到 总 经 理 办 公 室 、 财 务 室 时 需 要 与 总 经 理 、财 务 相 关 人 员 沟 通 好 后 方 可 接 入 。 3、 出 现 电 话 没 有 办 法 转 接 或 是 需 要 听 电 话 的 员 工
33、不 在 办 公 室 时 及 时 留 下 顾 客 的 电 话 与 姓名 ， 方 便 公 司 员 工 与 他 取 得 联 系 。 二 、 接 待 好 来 公 司 拜 访 的 客 户 1、 来 公 司 上 门 维 修 的 顾 客 先 将 顾 客 的 维 修 机 做 一 个 初 步 检 查 方 可 将 机 器 交 到 维 修 员 手 中并 告 知 此 机 器 的 详 细 故 障 后 维 修 员 再 进 行 详 细 检 测 ， 在 维 修 员 给 顾 客 检 测 时 可 以 请 顾 客 做 下 喝水 或 是 介 绍 公 司 的 相 关 新 产 品 。 2、 在 接 待 上 门 下 载 客 户 时 做 好
34、 客 户 下 载 登 记 ， 多 询 问 顾 客 的 使 用 情 况 及 周 围 朋 友 有 无 在使 用 同 类 产 品 ， 留 下 客 户 的 重 要 信 息 资 料 。 3、 来 公 司 洽 谈 业 务 的 客 户 先 让 客 户 做 下 喝 杯 水 再 来 通 知 此 项 目 的 相 关 负 责 人 洽 谈 相 关 业务 。 4、 一 次 性 接 待 顾 客 三 个 以 上 时 可 以 叫 维 修 员 帮 忙 接 待 上 门 维 修 客 户 。 5、 认 真 接 待 每 一 位 顾 客 ， 做 好 公 司 的 形 象 窗 口 。 三 、 及 时 处 理 与 打 印 公 司 相 关 文
35、档 资 料 1、 商 场 在 办 理 相 关 事 项 需 要 公 司 出 示 相 关 证 明 时 及 时 打 印 。 2、 公 司 有 相 关 新 品 订 价 与 货 品 调 价 时 出 示 相 关 货 品 价 格 通 知 。 3、 公 司 有 员 工 调 动 是 及 时 出 示 调 动 通 并 及 时 更 改 公 司 的 通 讯 录 。 4、 每 月 9 日 、 17 日 、 25 日 、 1 日 将 公 司 商 场 部 的 电 子 报 表 与 批 条 按 照 合 理 的 格 式 通 过 打印 机 打 印 出 来 交 给 财 务 。 5、 及 时 整 理 电 脑 中 的 文 档 资 料 ，
36、合 理 归 档 。 考 勤 制 度四 、 考 勤 的 制 作 1、 文 员 在 每 日 早 晨 做 好 考 勤 的 严 格 把 关 。 2、 每 月 月 初 将 上 个 月 的 考 勤 用 电 子 表 格 制 作 出 来 ， 在 制 作 过 程 中 注 意 请 假 、 转 正 人 员 及已 满 周 年 人 员 的 详 细 标 注 。 更 多 信 息五 、 人 事 处 理 1、 新 员 工 在 入 职 时 一 定 要 将 入 职 书 、 个 人 担 保 书 及 担 保 人 的 身 份 证 复 印 件 一 起 存 档 放 入档 案 库 中 。 2、 新 员 工 在 入 职 后 要 将 新 员 工
37、的 员 工 档 案 输 入 电 脑 中 的 电 子 档 案 之 中 。 3、 所 有 员 工 离 职 均 要 办 理 好 公 司 的 离 职 书 并 及 时 发 放 离 职 员 工 通 知 告 之 公 司 所 有 部 门 同事 。 4、 员 工 离 职 后 均 有 一 份 离 职 书 保 存 在 公 司 档 案 资 料 。 六 、 后 勤 处 理 1、 为 公 司 所 有 员 工 名 片 制 定 的 确 定 与 核 实 。 2、 及 时 收 取 公 司 电 子 邮 箱 的 电 子 信 件 。 3、 收 理 好 送 上 公 司 的 包 裹 。 4、 公 司 日 用 品 的 采 购 。 5、 报
38、销 公 司 相 关 开 支 费 用 及 公 司 的 邮 寄 费 用 。 6、 及 时 处 理 好 客 户 的 投 诉 问 题 。 七 、 与 维 修 部 的 紧 密 合 作 ， 及 时 收 取 维 修 费 用 并 将 维 修 费 用 上 交 到 公 司 财 务 。 八 、 业 务 部 客 户 资 料 的 入 档 1、 每 天 早 上 到 公 司 提 醒 业 务 员 及 时 整 理 昨 天 的 工 作 日 记 ， 在 业 务 员 整 理 完 毕 之 后 输 入 到电 脑 电 子 档 案 之 中 ， 分 企 业 与 客 户 电 子 档 案 两 份 资 料 进 行 输 入 。 2、 业 务 员 没
39、有 及 时 填 写 的 要 向 他 的 上 级 反 应 要 求 及 时 补 加 功 课 。 九 、 协 助 仓 库 整 理 一 些 新 货 的 入 仓 盖 章 。 十 、 熟 悉 公 司 每 一 个 品 牌 、 每 一 个 型 号 的 下 载 工 作 。 人 事 文 员 的 工 作 职 责 协 助 主 任 做 好 日 常 管 理 工 作 。 树 立 为 领 导 服 务 、 其 它 部 门 服 务 的 思 想 。 办 公 室 文 员 （ 会 议 、 文 书 、 印 信 、 档 案 、 接 待 、 宣 传 栏 、 文 件 报 纸 收 发 ） 工 作 职 责 ： 1. 接 听 、 转 接 电 话 ；
40、 接 待 来 访 人 员 。 2. 负 责 办 公 室 的 文 秘 、 信 息 、 机 要 和 保 密 工 作 ， 做 好 办 公 室 档 案 收 集 、 整 理 工 作 。 3. 负 责 总 经 理 办 公 室 的 清 洁 卫 生 。 4. 做 好 会 议 纪 要 。 5. 负 责 公 司 公 文 、 信 件 、 邮 件 、 报 刊 杂 志 的 分 送 。 6. 负 责 传 真 件 的 收 发 工 作 。 7. 负 责 办 公 室 仓 库 的 保 管 工 作 ， 做 好 物 品 出 入 库 的 登 记 。 8. 做 好 公 司 宣 传 专 栏 的 组 稿 。 9. 按 照 公 司 印 信 管
41、 理 规 定 ， 保 管 使 用 公 章 ， 并 对 其 负 责 。 10. 做 好 公 司 食 堂 费 用 支 出 、 流 水 帐 登 记 ， 并 对 餐 费 做 统 计 及 餐 费 的 收 纳 、 保 管 。 11. 每 月 环 保 报 表 的 邮 寄 及 社 保 的 打 表 。 12. 接 受 其 他 临 时 性 工 作 。 13. 管 理 好 员 工 人 事 档 案 材 料 , 建 立 、 完 善 员 工 人 事 档 案 的 管 理 ， 严 格 借 档 手 续 。 14. 社 会 保 险 的 投 保 、 申 领 。 15. 统 计 每 月 考 勤 并 交 财 务 做 帐 ， 留 底 。
42、 16. 管 理 办 公 各 种 财 产 ,合 理 使 用 并 提 高 财 产 的 使 用 效 率 ,提 倡 节 俭 。 1、 人 事 管 理 工 作 ： 招 聘 、 辞 退 手 续 ， 人 员 培 训 等 。 2、 人 事 事 务 处 理 ， 员 工 档 案 编 档 与 管 理 有 序 化 。 3、 办 公 室 工 作 ： 文 档 打 印 、 收 发 传 真 ， 日 常 考 勤 。 行 政 人 事 文 员 岗 位 职 责 行 政 人 事 部 文 员 在 行 政 人 事 部 经 理 领 导 下 工 作 ， 对 行 政 人 事 部 经 理 负 责 。 履 行 以 下 职 责 ： 一 、 负 责
43、公 司 文 字 印 刷 、 文 件 收 发 、 资 料 整 理 、 印 章 的 使 用 和 保 管 。 二 、 负 责 办 理 员 工 的 进 厂 、 请 假 、 调 动 、 辞 工 离 厂 手 续 ； 员 工 档 案 资 料 建 立 。 三 、 全 面 负 责 员 工 考 勤 工 作 。 四 、 负 责 员 工 的 就 医 和 简 单 医 疗 应 急 处 理 。 五 、 办 公 、 劳 保 、 文 化 娱 乐 等 用 品 的 采 购 申 请 、 质 量 验 收 、 发 放 、 登 记 、 管 理 。 六 、 外 来 客 人 的 接 待 和 服 务 。 七 、 外 来 电 话 、 传 真 的
44、接 听 （ 受 ） 、 记 录 、 传 达 （ 送 ） 。 八 、 复 印 机 、 传 真 机 的 管 理 和 使 用 。 九 、 公 司 内 部 其 它 事 务 性 工 作 。 十 、 领 导 交 办 的 其 它 工 作 总 经 理 助 理 的 工 作 职 责 ： 1、 起 草 公 司 工 作 计 划 总 结 ， 并 作 好 公 司 重 要 会 议 记 录 ； 2、 起 草 、 存 档 整 理 总 经 理 签 发 文 件 ； 3、 公 司 管 理 制 度 、 规 章 制 度 ， 网 页 设 计 方 案 书 、 合 同 书 ， 公 司 总 体 运 行 配 合 ; 4、 接 听 电 话 、 妥
45、当 应 答 ， 并 做 好 电 话 记 录 ； 5、 掌 握 总 经 理 的 日 程 安 排 做 好 预 约 工 作 ， 安 排 商 务 旅 行 ； 6、 完 成 总 经 理 或 综 合 管 理 部 经 理 交 办 的 其 他 工 作 ； 7、 根 据 公 司 发 展 的 要 求 制 定 人 力 资 源 战 略 ； 8、 设 计 并 完 善 公 司 人 力 资 源 结 构 ； 9、 完 成 公 司 人 力 资 源 的 日 常 招 聘 工 作 ； 10、 完 善 公 司 绩 效 考 核 制 度 。 行 政 文 员 的 主 要 工 作 职 责 有 ： 1、 新 进 员 工 入 厂 手 续 办 理
46、及 个 人 档 案 的 建 立 。 2、 劳 动 合 同 、 暂 住 证 、 工 伤 保 险 资 料 的 登 录 、 整 理 。 3、 核 对 并 输 入 加 班 单 ， 并 统 计 汇 总 ， 每 月 分 发 至 各 单 位 核 对 。 4、 联 络 单 及 各 类 文 件 的 打 印 。 5、 考 勤 卡 的 更 换 。 6、 空 白 表 单 的 管 理 。 7、 复 印 机 复 印 登 记 、 复 印 纸 领 用 及 机 器 加 油 ， 日 常 保 养 等 。 8、 传 真 登 记 、 传 真 及 传 真 机 日 常 保 养 。 9、 承 办 上 级 临 时 交 付 的 事 项 。 行 政 助 理 职 责
