1、公 司 前 台 文 员 岗 位 职 责 及 工 作 流 程1、 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度 ， 做 好 执 行 部 典 范 工 作 ， 不 得 出 现 违 规 等 情 况 ； 热爱 本 职 工 作 工 作 积 极 性 、 主 动 性 强 ， 有 高 度 责 任 感2、 因 前 台 为 公 司 形 象 窗 口 及 第 一 联 络 窗 口 ， 不 得 出 现 空 岗 情 况 ， 如 有 特 殊 事 情需 要 处 理 长 时 间 离 开 ， 需 要 安 排 有 其 他 人 员 代 值 ， 一 般 代 值 不 超 过 30 分 钟 。2、 客 户 接 待 及 信 息 管 理公 司 来 访
2、客 户 的 日 常 接 待 流 程 ： 客 户 上 门 引 导 接 待 入 座 （ 询 问 来 源 ） 倒水 安 排 相 关 人 员 接 待 客 流 详 情 登 记 市 场 部 的 客 户 意 向 登 记 流 程 :客 户 意 向 来 访 （ 每 日 10:00 前 、 16:30 分 后 ）录 入 市 场 部 意 向 客 户 登 记 表 签 字 确 认 该 客 户 录 入 完 毕客 户 回 访 流 程 ： 当 班 前 台 文 员 回 访 前 一 天 上 门 客 户 录 入 客 户 档 案 如 有 异 常 来源 客 户 转 存 交至 行 政 部 主 管 回 访 审 核 。3、 来 访 客 人
3、接 待 及 流 程 ：客 人 、 贵 宾 来 访 ： 贵 宾 上 门 热 情 询 问 是 否 预 约 引 导 至 预 约 人 或 预 约 部 门 倒 水 /切 、 沏 茶 推 销 人 员 来 访 1： 推 销 人 员 上 门 热 情 询 问 是 否 有 预 约 引 导 至 预 约 人 或预 约 部 门 倒 水 、 沏 茶推 销 人 员 来 访 1： 推 销 人 员 上 门 热 情 询 问 是 否 有 预 约 留 下 产 品 资 料 及 名片 转 交 至 材 料 部4、 电 话 接 听 及 留 言 处 理 （ ）听 到 铃 响 ， 至 少 在 第 三 声 内 接 听 ； 接 听 电 话 时 使
4、用 普 通 话 ， 接 听 电 话 后 先 问候 ， 并 自 报 公 司 名 。标 准 语 如 下 ： 您 好 ， 这 里 是 XX 公 司 .对 方 讲 述 时 仔 细 聆 听 并 记 录 要 点 ， 迅 速判 断 对 方 的 需 求1）咨 询 业 务 ： 留 下 对 方 的 电 话 号 码 ， 由 专 业 人 员 进 行 回 复 ， 技 术 或 市 场 人 员 。2）推 销 产 品 ： 与 公 司 关 联 的 业 务 则 转 接 相 关 部 门 相 关 人 员 ，无 关 联 业 务 ， 则直 接 礼 貌 回 拒 ， 告 知 对 方 我 们 没 有 这 方 面 的 需 求 ， 请 联 系 其
5、 他 公 司 吧 。3）找 人 ： 问 清 对 方 的 身 份 、 名 字 、 是 否 和 相 关 部 门 和 相 关 人 员 有 预 约 ， 再 转 接至 相 关 人 员 或 部 门 ； 如 为 不 明 电 话 则 快 速 结 束 电 话 。4） 留 言 ： 记 下 留 言 人 的 名 字 及 电 话 及 要 交 代 事 宜 到 具 体 人 或 部 门 ， 如 有 重 要事 情 第 一 时 间 电 话 通 知 到 相 关 人 员5） 其 他 ： 不 得 长 时 间 通 话 占 用 前 台 电 话 ， 并 保 证 电 话 畅 通 。5、 新 员 工 入 职 引 导 、 7 天 磨 合 期 提
6、醒 、 员 工 档 案 建 立 、 离 职 手 续 协 办1） 熟 悉 员 工 手 册 内 容 ， 对 新 入 职 员 工 进 行 入 职 培 训 ， 引 导 其 熟 悉 员 工 手 册内 容 ， 并 遵 守 公 司 规 章 制 度 ， 及 时 纠 正 新 员 工 违 规 行 为 ， 并 在 新 员 工 入 职 第 六 天时 提 醒 到 部 门 负 责 人 处 ， 对 新 员 工 是 否 继 续 聘 用 做 出 建 议 。2） 对 正 式 入 职 员 工 必 须 完 善 其 个 人 资 料 及 信 息 ， 并 录 入 公 司 员 工 档 案 信 息表 ， 注 明 入 职 时 间 及 职 位 等
7、 情 况3）离 职 人 员 在 前 台 处 领 取 离 职 申 请 表 ， 离 职 必 须 按 照 公 司 规 定 的 期 限 提出 申 请 ， 否 则 不 予 办 理 任 何 手 续 。6、 考 勤 监 督 、 统 计 、 外 出 签 到 监 督 ：1）新 员 工 入 职 前 7 天 进 行 手 签 到 ， 对 其 签 到 的 真 实 有 效 性 进 行 监 督 并 进 行检 查 ， 如 有 作 弊 行 为 当 时 提 出 ， 并 劝 其 自 动 离 职 ； 满 7 天 磨 合 期 如 批 准 入职 ， 为 其 录 制 指 纹 ， 进 行 指 纹 打 卡2）每天登记员工迟到、早退、不正常离开
8、时间，切记不要徇私舞弊，公平公众对待每一个同事，站在公司管理来工作。3）每月 5 日 前 将 所 有 在 职 员 工 上 月 1 日 至 30/31 日 考 勤 进 行 统 计 成 规 定 表格 上 交 至 行 政 部 ， 保 证 统 计 的 真 实 性 、 准 确 性 。4）规 范 员 工 外 出 签 到 ， 外 勤 与 填 写 地 点 、 时 间 一 致 ， 对 员 工 外 出 进 行 抽查 ， 及 时 发 现 虚 填 信 息 ， 并 进 行 劝 导 ， 屡 犯 者 进 行 相 应 的 处 罚 。7、 卫 生 值 日 执 行 、 检 查1）总 经 理 办 公 室 卫 生 由 前 台 专 人
9、 负 责 ， 桌 面 卫 生 、 茶 具 清 洗 、 茶 几 、 沙 发 清 洁 、地 面 、 书 柜 卫 生 ， 保 持 办 公 室 内 物 件 摆 放 整 齐 有 序 无 尘 。2）前 台 区 域 卫 生 ： 前 台 为 公 司 形 象 窗 口 ， 保 证 前 台 区 域 物 品 摆 放 有 序 ， 整 洁 干 净明 亮 ， 由 前 台 自 行 负 责 该 区 域 。3）公 共 区 域 及 其 他 区 域 进 行 排 班 值 日 ， 每 天 排 班 1 人 进 行 卫 生 值 日 ，保 证 桌 面 、 茶 几 、 地 面 无 尘 无 杂 物 并 且 整 洁 有 序 ， 每 天 下 午 下
10、班 时 由 各 部 门 将当 天 所 产 生 生 活 垃 圾 全 部 清 理 出 办 公 室 。 当 天 值 日 完 毕 后 由 前 台 进 行 检查 ， 有 权 对 卫 生 值 日 不 到 位 进 行 处 罚 ， 并 责 令 其 重 新 执 行 卫 生 ， 直 到 干 净 为止 。 由 前 台 口 头 执 行 ； 如 当 天 卫 生 值 日 人 未 提 前 5 分 钟 完 成 清 洁 给 予 50 元/ 次罚 款 ， 未 进 行 卫 生 之 日 给 予 100 元/次 处 罚 。 以 上 罚 款 处 罚 由 财 务 部 当 场收 入 公 司 得 爱 心 基 金 。 如 前 台 未 在 第 一
11、 时 间 对 以 上 情 况 进 行 妥 善 处 理 ， 由前 台 承 担 以 上 责 任 。8、 会 议 考 勤 执 行 及 会 议 记 录 整 理1）每 周 五 16:30 会 议 、 每 月 最后一个周五的月度工作会 议 （ 必 须 参 加 ） ， 由 前台 提 前 10 分 钟 进 行 通 知 各 部 门 进 行 准 备 ， 对 未 到 会 人 员 、 迟 到 、 缺 席 者 进行 考 勤 记 录 ， 并 执 行 相 关 的 会 议 制 度 。2）对 会 议 进 行 记 录 ， 尤 其 是 会 议 的 决 议 决 策 重 点 内 容 要 清 晰 明 了 ， 会 议 后 整理 成 文 档
12、 ， 由 会 议 主 持 人 签 字 确 认 并 交 由 综 合 部 存 档 。9、 招 聘 后 台 更 新 、 简 历 筛 选 、 通 知 面 试每 天 招 聘 后 台 进 行 刷 新 ， 根 据 招 聘 需 求 增 加 职 位 招 聘 ； 对 投 递 的 简 历 进行 初 步 筛 选 ， 严 格 按 照 职 位 要 求 学 历 、 经 验 等 进 行 ， 通 知 符 合 岗 位 要 求 的 人员 在 每 日 上 午 午 9:3011:30之 间 到 公 司 面 试 ， 并 对 通 知 人 员 以 电 话 (或 短 信 )方 式 告 知 对 方 面 试 时 间 及 地 址 ， 注 意 时 间
13、 段 的 合 理 安 排 。 面 试 人 员 到 达 后让 其 填 写 面 试 登 记 表 （ 检 查 是 否 完 整 填 写 ） 然 后 送 至 面 试 主 持 人 员 。10、 花 草 管 理前 台 文 员 负 责 花 木 的 更 换 、 浇 水 、 修 剪 和 花 木 的 数 量 管 理 ， 月 底 清 点 数 量 并造 表 报 行 政 部 经 理 处 。11、 名 片 、 工 牌 制 作 、 通 讯 录 更 新1） 各 部 门 名 片 由 前 台 文 员 负 责 统 一 联 系 指 定 印 务 商 家 制 作 ， 并 在 三 个 工作 日 内 制 作 完 成 交 给 名 片 使 用 人
14、 （ 满 7 日 磨 合 期 ， 对 有 名 片 制 作 需 求人 员 进 行 统 计 ， 并 由 相 关 部 门 负 责 人 签 字 确 认 ） 。2） 对 通 过 7 天 磨 合 期 人 员 进 行 统 计 ， 在 三日 内 制 作 完 成 公 司 统 一 的 工 牌交 付 其 使 用 。3）熟 记 各 部 门 分 机 号 ， 及 时 更 新 员 工 通 讯 录 ， 并 在 新 员 工 转 正 后 以 后 及时 为 其 开 通 公 司 集 团 小 号 。 每 周 更 新 一 次 ， 更 新 后 首 先 发 放 到 综 合 部 ，董 事 长 、 其 他 部 门 依 次 发 放 到 。12、
15、门 禁 系 统 、 水 电 照 明1）每 天 早 晨 前 台 提 前 15 分 钟 到 达 公 司 ， 下 午 下 班 时 检 查 好 门 窗 是 否 关 闭好 再 锁 好 大 门 离 开 ； 钥 匙 不 得 私 自 转 借 他 人 ， 否 则 承 担 因 此 引 起 的 各种 损 失 或 事 故 责 任 。2）每 天 下 班 离 开 时 检 查 所 有 电 脑 、 显 示 器 打 印 机 、 投 影 仪 、 饮 水 机 、 空调 电 源 是 否 关 闭 ， 如 有 未 关 闭 情 况 要 警 告 到 电 脑 使 用 人 ， 禁 止 再 一 次发 生 类 似 情 况 ； 检 查 完 毕 正 常
16、 关 闭 机 房 总 电 源 。13、 物 资 管 理 、 报 刊 收 取1） 公 司 邮 件 、 包 裹 收 发 ： 因 工 作 需 要 所 寄 出 的 邮 件 由 前 台 文 员 联 系 相 关快 递 公 司 ， 员 工 包 裹 必 须 由 本 人 或 直 接 委 托 人 签 收 并 签 字 确 认 。2） A4 纸的 保 管 ， 领 用 人 到 前 台 处 签 字 领 用 ， 注 明 领 取 张 数 、 用 途 等 ， 严格 控 制 纸 张 的 使 用 ， 严 禁 打 印 私 人 文 件 或 与 工 作 无 关 文 件 ， 避 免 造 成 比 必要 浪 费 。3）公 司 所 订 报 刊
17、由 前 台 每 天 在 指 定 投 放 处 收 取 到 总 经 理 办 公 室 ， 如 遇 休息 提 前 安 排 其 他 人 员 进 行 收 取 。14、 办 公 设 备 初 级 维 护 ： 打 印 机 、 复 印 机 及 时 加 粉 ， 要 有 备 用 墨 盒 与 硒 鼓 ， 对于 需 要 工 程 维 修 设 备 及 时 联 系 维 修 ， 确 保 办 公 设 备 能 正 常 运 转 。15、 其 他 未 尽 事 宜 进 行 补 充以 上 工 作 内 容 与 绩 效 工 资 挂 钩 进 行 分 级 考 核 。 考 核 分 为 A、B、C 、D 四 级 ，考 核 首 先 由 当 职 者 进 行
18、 自 述 ， 部 门 负 责 人 进 行 核 准 ， 总 经 理 进 行 复 核 。 以 最终 累 积 级 别 居 首 者 为 最 终 评 定 级 别 。 A 为 优 秀 ， B 良 ， C 为 合 格 ， D 为 差 ，得 A 者 领 取 100 岗 位 工 资 ， 得 B 者 领 取 90 岗 位 工 资 ， 得 C 者 领 取 80岗 位 工 资 ， 得 D 者 不 领 取 岗 位 工 资 。 且 连 续 三 个 月 得 A 者 可 直 接 参 与 “优 秀 员 工 ”评 选 ， 一 年 中 有 六 个 月 得 A 者 可 得 全 额 年 终 奖 连 续 三 个 月 得 D 者 自 动 离 职 。以 上 内 容 已 详 尽 阅 读 并 竭 力 完 成 工 作 任 务 ：
