1、华润置地上海滩花园售楼处保安作业指导书（试用参考 2006 年 6 月）华润置地（上海）物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）1华润的使命华润集团介绍“华润”蕴含“中华大地，雨露滋润”之意。华润的历史最早可以追溯到 1938 年“联和行” 在香港成立， 1948 年“联和行”更名为“华润公司”。1983 年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道 26号华润大厦。华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。 今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产达 1,200 亿
2、港元，营业额达 730 亿港元。华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。 通过坚定不移的改革与发展，把华润建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实现股东价值和员工价值最大化。华润的定位华润是与大众生活息息相关的多元化企业。企业精神诚信：坚守诚信原则 重视个人操守 加强互信关系 巩固卓越商誉团队：尊重不同文化 包容各种观念 倡导平等沟
3、通 发挥团队精神务实：贯彻务实态度 激励奋发精神 壮大企业根基 奠定领导地位积极：积极迎接挑战 勇于面对改变 主动学习新知 实现自我价值 专业：整合丰富资源 荟萃各方精英 积累中外经验 提升专业水平创新：营造开放环境 鼓励创新思想 构思非凡意念 推动企业发展企业承诺开放进取，以人为本，携手共创美好生活。华润的企业标语与您携手 改变生活华润置地（上海）物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）2建筑理念精致了无痕日 常 工 作 中 十 八 项 注 意 1、 早 晚 交 接 班 是 否 准 时 、 是 否 按 规 定 着 装 、 （ 要 求 服 装 干 净 整 洁 、 无 胡 须 、 无
4、 指 甲 、 无 长 发 ） 。 2、 交 接 班 是 否 清 楚 、 执 勤 器 材 是 否 完 好 。 3、 检 查 区 域 内 消 防 器 材 是 否 齐 全 ， 使 消 防 器 材 始 终 保 持 良 好 状 态 。 4、 停 放 车 辆 （ 包 括 自 行 车 ） 是 否 到 位 。 5、 对 来 访 客 户 和 进 入 人 员 、 物 品 是 否 通 知 到 位 。 6、 是 否 对 维 修 施 工 人 员 及 物 品 出 入 进 行 登 记 ， 阻 止 闲 杂 人 员 及 无 关 人 员 进 入 。 7、 装 修 施 工 人 员 是 否 办 证 ， 是 否 安 全 施 工 。 8
5、、 保 障 工 作 区 域 内 的 邮 件 验 收 和 发 放 。 9、 本 区 域 楼 道 内 是 否 有 异 味 ； 是 否 异 常 声 音 。 10、 消 防 门 、 消 防 通 道 是 否 畅 通 ； 11、 电 器 开 关 是 否 完 好 ； 12， 是 否 按 时 开 启 和 关 闭 照 明 灯 、 空 调 、 背 景 音 乐 等 。 13、 各 类 公 共 设 施 是 否 完 好 。 14、 区 域 内 有 无 异 常 情 况 ； 15、 区 域 卫 生 状 况 ； 16、 是 否 侵 占 公 司 财 产 ， 收 小 费 、 打 收 费 电 话 和 动 用 电 脑 。 17、 是
6、 否 依 法 执 勤 、 文 明 执 勤 、 规 范 化 执 勤 。 18、 时 刻 保 持 良 好 的 精 神 面 貌 ； 精 神 充 沛 、 精 神 振 奋 ； 要 有 站 如 松 、 坐 如 钟 、 行 如 风 的 气 势 ，要 善 于 运 用 智 慧 和 勇 敢 去 战 胜 一 切 ， 沉 着 机 智 地 处 理 各 类 事 件 ， 完 成 上 级 交 给 的 各 项 任务 。 华润置地（上海）物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）3一、 区队长职责（1）贯彻执行管理部的各项规章制度；（2）负责保安的全面工作，做好对保安人员的考勤、考绩工作；（3）根据辖区内的实际情况和上
7、级指示定位、定岗，指定保安员的警卫范围并负责检查落实；（4）熟悉了解辖区内分布情况和安全防范重点，确保管辖区域的安全。每小时对各岗位人员督促检查一次，协助他们解决存在的问题。对不合格的岗位人员，应及时向上级建议予以辞退、开除处理；（5）负责区域内的消防工作，定期检查消防器材和设施，并做好登记；（6）每月制定保安工作计划，每周二带领队员进行常规培训，布置工作任务，提出具体 要求，并对执勤情况进行讲评；（7）接到队员的报修及时填写报修单送工程部，并对维修结果进行跟踪；（8）负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施，检查指导、考勤、讲评，协助队员处理疑难问题。（9）负责本区保安队员培训、行政管理
8、、思想教育、违纪查处和奖罚。（10）协助保洁组长搞好区域范围内的清洁卫生，确保环境卫生的清洁。（11）熟悉各岗位的职责与任务，协助各岗位处理疑难问题。（12）完成管理部交给的各项任务。二、保安队员职责：1. 按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本地域内安全和道路交通整洁有序。2. 了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特征和号码。3. 熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设施是否完好。4. 牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人华润置地（上海）
9、物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）4员、车辆、物资擅自出入责任区域。5. 熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。6. 准确、详细记录当班情况。7. 完成物业公司和管理部临时交给的任务；三、固定哨位职责（门岗）：1. 严格执行管理部的各项规章制度；2. 对出入人员、车辆、物品进行检查、验证，指导他们有序行进；3. 对（三无）施工人员、发广告、乞讨、拾破烂等无关人员进行验证，防止进入规定区域。4. 对门口周边实施交通指挥，有序流动，车辆（自行车）停放定点、定位；5. 对来访人员均要以礼相待、热
10、情友好，如何情况下均不得吵嘴、打架，发生纠纷及时上报；6. 严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容严整、文明执勤，不得与他人闲谈、打手机等与值班无关的事情。7. 完成管理部门临时交给的各项任务。 四、巡逻哨职责：1. 严格执行管理部的各项规章制度；2. 熟悉各岗位的职责与任务，能协助各岗位处理疑难问题；3. 熟悉管辖区内各重点部位的位置和到达的最佳路线以及消防通道的走向和消防器材的方位；4. 对规定区域实行不间断的巡视，特别对重点部位（如机房、办公室、财务室、仓库、样板间）重点巡视，发现问题及时处置并做好相关记录；5. 熟练掌握各电器设备的使用方法，按规定开启和关闭照明等一些设备；6. 按规定
11、对消防器材和公共设施进行检查，发现损坏及时报修；（每班次对消防器材检查不少于二次）7. 对分管地段实行不间断地巡视，确保区域内无“三无”人员，对其行为举止进行有效管理；8. 对出入辖区的人员、物品进行盘问，并对业主和客户提供力所能及的服务；华润置地（上海）物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）59. 维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置；10. 对巡逻情况进行详细记录，向接班人员如实交清当班情况和尚未处理的问题，并认真做好登记；11. 完成管理部门临时交给的各项任务。五、纪律规定：1. 执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。2. 不准在执勤时坐卧、
12、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。 3. 不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司电脑。4. 不准损坏公物和花草树木。5. 不准玩弄执勤器材。6. 不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。7. 不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。8. 不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。9. 执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。10. 积极协助公安人员依法
13、办案。六、基本要求：保安队员常年执勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责任重大，对全体保安队员的基本要求：A 严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、贯彻执行公司有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法执勤，文明执勤，规范化执勤。B 增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的保安队员。C 加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。华润置地（上海）物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）6D 尊重领导，爱护公物，维护保安人员的良好形象。做到站
14、有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。E 热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成治安保卫任务。F 向接班队员如实交情当班情况和尚未处理的有关问题，做到不清不交，不明不接，并认真做好详细登记，七、奖罚细则：奖励：在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予奖励：A 为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。B 制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。C 及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。D 及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。E 拒腐防变，不谋私利，自律事迹
15、突出的。F 模范遵守规定和纪律，忠于职守、履行职责和执勤事迹突出的奖励（以区队和治安保卫处考勤为准） 。处罚：在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予处罚：A 违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。B 擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。C 警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。D 临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。E 利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。F 利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。G 发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果的。 H 无故缺勤或拖延上哨时
16、间，在执勤中乱放和丢失器材的。华润置地（上海）物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）7处理项目：保安队员在执勤中违法乱纪，一律实行“三不放过”即：问题不查清不放过、不书面检查深刻、吸取教训不放过、不适当处罚不放过。A 谈话、帮助教育。B 警告。C 经济处罚（逐情扣发工资） 。1） 、睡觉一次 50 元、第二次 80 元、第三次劝退。2） 、岗位吸烟、打手机一次罚 10 元。3） 、上班迟到一次 5-10 分钟罚 10 元。4） 、无故不参加训练罚 20 元。5） 、衣着不整、不洁，配带器材不全，连续三次罚 10 元。6） 、串岗位，巡逻不在位，每查到一次罚 10 元。7） 、一名
17、保安人员一个月内受到三项处罚，警告处分两次者劝退。D 劝退。E 交司法机关查办。F 除名。八.对讲机的使用方法和管理规定1. 电池的安装、取下：将电池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）对准对讲机背面（或下面）的相应导轨，沿对讲机的背面（或左面）向内滑动电池直至对讲机的释放扣将电池锁定正确位置。取下电池时，按住电池，推释放扣，然后向外滑动，使电池脱离对讲机。2. 接收、呼叫：顺时针方向旋转 VOL 键（或特定键） ，听到蜂鸣声或“喀嗒”声，即为接收状态。按下发射键，使对讲机的扬声器部分距离嘴唇约 10 公分，以平常讲话的声音讲话。即为呼叫状态。讲话完毕松开发射键，即为接收状态。 3. 接班时，必须检查对
18、讲机是否完好，频道是否正确（“1”频道） ，信号是否畅通，耳机插头是否正确插入主机插孔，调好音量，看耳机线是否有断裂，检查主机各零件环节螺丝是否拧紧，电板是否进入相应部位，充电器充电是否正常。华润置地（上海）物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）84. 在交接班检查完毕后，需相互报岗试对讲机是否正常，对有杂音等现象及时检查调整。5. 机体挂在外腰带右腋下口袋中间 4 公分处。6. 对讲机必须佩带耳机使用，使用耳机时，右手按键进行讲话，身体要保持正直。7. 规范、简练使用对讲机，不得用对讲机闲谈，禁止讲粗话、脏话等不文明言语。8. 不准将对讲机借给无关人员使用或玩耍。9. 不得擅自
19、更换频率。10. 呼叫方法：例， “102”呼叫“103”103、 103，102 呼叫；103 听到后应回答：“103 收到，请讲” ；*单位*人到二楼办公室维修空调，请你查看登记；收到，明白。11. 妥善保管执勤器材，注意防水、防高温，如因使用不当造成的损坏，由责任人负责赔偿。12. 电池充电时严禁用快充方法，充电时间在 9 小时左右最佳，对讲讲发现红灯要及时取下更换电池。附件一：台帐记录序号 品名 型号 数量 机身号 责任人 备注1 键伍对讲机 TK3107 1 61103197 101 哨2 键伍对讲机 TK3107 1 61101828 102 哨3 键伍对讲机 TK3107 1 6
20、1101938 102 哨4 摩托罗拉 T5628 1 0015 摩托罗拉 T5628 1 前台6 摩托罗拉 T5628 1 保洁组长7 摩托罗拉 T5628 1 样板房保洁附件二：岗位代号部门经理 001 巡逻岗 103 样板房保洁 /华润置地（上海）物业管理有限公司 作业指导书（上海滩花园售楼处保安）9保安队长 101 前台销售 /门岗 102 保洁组长 /九.服装管理使用规定为了做好保安服装管理工作，结合保安人员执勤实际情况，特制定本规定：1. 非上班时间禁止穿戴制服出入；2. 上岗人员必须保持服装干净整洁，根据天气的变化由当班队长统一安排，要求着装统一一致；3. 区队长在队员上岗前把此
21、项工作作为着装检查的一项重要内容；4. 冬装上衣尽量能干洗（每月二次，统一安排） ，以保证服装的美观；5. 一般情况下，穿制服必须戴帽子（特殊情况除外） ；6. 进入室内脱下帽子，帽徽朝向一致，整齐放置；7. 下班后着装自行保管和清洗，若丢失、破损，由自己承担和解决；8. 保安人员提出辞职或劝退，共用物品需上交，根据履行录用协议时间的长短，扣除折旧费，使用期内物品损坏或丢失的，自己负责修补或购买。十消防管理1. 健全管理制度2. 分工到人明确职责3. 详细的检查登记每层楼面摆放灭火器，保安每日有检查，每月有抽查，每季度有大检查的登记制度，使消防器材始终处于良好状态，加强对消防通道的管理，确保消防通道保持畅通无阻，无火灾隐患。4. 严格培训和完善火灾处置方案对保安人员进行消防常识、灭火器材使用、发现火情及时报警并组织灭火方法、报告程序，都经过严格的培训。使他们善于发现火情，熟练掌握报警、灭火、组织疏散人员和抢救伤员。建立一整套科学完善的火灾突发事件处置方案，主要有：一般性火灾处置方案；较大性火灾处置方案；重大火灾处置方案。5. 搞好消防宣传工作。针对业主的防火意识，结合季节特点进行经常性的防火宣传工作，让防范重于救灾的常识深入人心，人人都注意防火，户户会自救、互救，
