1、TOP计划-前台PMS操作标准PMS学习指导手册如家管理大学TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学1前 言酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。为了能够更好的掌握PMS各项操作技巧，本手册对PMS视频内容进行了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有参考资料，学习更加直观。整个学习过程共计1800分钟，即30学时，建议每天安排学习6小时，一周内可培训完毕。培训完成后，为学员准备了实例操作视频，进行观摩学习。待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力后，可以使用最后一道PMS练习进行综合演练，以提升学员的综合技能。若视频中
2、的运营标准与现行标准有差异，以现行运营标准为准则。TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学2PMS学习指导岗位经理 服务员 建议时间 (分钟) 目 录 页码1.基础类1-1.登录 5 1-1-1用户登录 9 5 1-1-2修改登录密码 9 30 1-1-3PMS功能简介 10小计 40 1-2. 散客预定 30 1-2-1. 一般散客预定 11 30 1-2-2. 中介散客预定 12 30 1-2-3. 协议散客预定 13 30 1-2-4. 家宾卡客人预定 13 15 1-2-5. 预定查询 14 15 1-2-6 查询/修改预定 15 15 1-2-7. 预定的取消、恢复和删除 16 15
3、 1-2-8. 客史预定 16小计 180 1-3. 房态1-3-1. 功能介绍 15 1-3-1-1. 流量查询 17 15 1-3-1-2. 房态功能介绍 18 30 1-3-1-3. 各类房态介绍 18 30 1-3-1-4. 客房状态解释 191-3-2. 修改房态 5 1-3-2-1. 修改房态-VD改VC 20 5 1-3-2-2. 修改房态-OD改OC 20 5 1-3-2-3. 修改房态-VC改VD 20 5 1-3-2-4. 修改房态-OC改OD 20 15 1-3-2-5. 修改房态-维修房 21小计 125 TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学3岗位经理 服务员 建议
4、时间 (分钟) 目 录 页码1-4. 散客入住 30 1-4-1. 预定入住 22 30 1-4-2. 散客上门入住 24 30 1-4-3. 协议客人上门入住 24 30 1-4-4. 家宾卡客人上门入住 25 15 1-4-5. 现金哑房的设置 26 15 1-4-6. 重新入住 26 15 1-4-7. 客史入住 27小计 165 1-5. 散客信息1-5-1. 信息查询 15 1-5-1-1. 查询住店客人信息 27 15 1-5-1-2. 查询/打印住店客人帐单 28 15 1-5-1-3. 查询/打印已经离店客人帐单-1 29 15 1-5-1-4. 查询/打印已经离店客人帐单-2
5、 30 5 1-5-1-5. 客史查询 30 15 1-5-1-6. 黑名单客人查询 311-5-2. 信息修改 5 1-5-2-1. 修改住店客人信息 31 15 1-5-2-2. 换房 32 15 1-5-2-3. 房图功能介绍 33 15 1-5-2-4. 修改客史 33 15 1-5-2-5. 黑名单客人信息修改 33 5 1-5-2-6. 删除黑名单客人 33小计 150 1-6. 散客帐目处理1-6-1. 押金类帐目 15 1-6-1-1. 押金入帐 34 15 1-6-1-2. 信用卡押卡 351-6-2. 消费类帐目 1-6-2-1. 一般帐目处理 1-6-2-1-1. 结帐
6、TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学4岗位经理 服务员 建议时间 (分钟) 目 录 页码 30 1-6-2-1-1-1. 预结 35 30 1-6-2-1-1-2. 结帐-1 35 30 1-6-2-1-1-3. 结帐-2 35 30 1-6-2-1-1-4. 结帐-3 35 30 1-6-2-1-1-5. 结帐-4 361-6-2-1-2. 现金房 15 1-6-2-1-2-1. 现金房入帐（挂帐方式） 36 15 1-6-2-1-2-2. 现金房入帐（现金方式） 37 15 1-6-2-1-3. 记帐/挂帐处理 371-6-2-2. 帐目调节1-6-2-2-1. 转帐 15 1-6-2
7、-2-1-1. 快速转帐 38 15 1-6-2-2-1-2. 不能转帐的情况-1 38 15 1-6-2-2-1-3. 不能转帐的情况-2 38 30 1-6-2-2-2. 分AB帐 38 15 1-6-2-2-3. 作废帐 39 30 1-6-2-2-4. 拆分帐 40 15 1-6-2-2-5. 冲帐 40 15 1-6-2-2-6. 电话入帐1-6-2-3. 欠款离店 15 1-6-2-3-1. 欠款离店 41 15 1-6-2-3-2. 结欠款 411-6-3. 散团 15 1-6-3-1. 建立散团 42 15 1-6-3-2. 散团结帐 42 5 1-6-3-3. 拆离散团 42
8、1-6-4. 夜审 60 1-6-4-1. 夜审功能 43 60 1-6-4-2. 报表打印举例 43小计 560 1-7. CRS 15 1-7-1. CRS预定查询 44 15 1-7-2. 插入CRS预定 44 5 1-7-3. 取消CRS预定 44TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学5岗位经理 服务员 建议时间 (分钟) 目 录 页码 5 1-7-4. 超过保留房的CRS预定 44小计 40 1-8. 协议 15 1-8-1. 协议查询 45 15 1-8-2. 修改协议 45 5 1-8-3. 删除协议 46 30 1-8-4. 增加协议 46小计 65 1-9. 团队1-9-1
9、. 预定 15 1-9-1-1. 团队预定 46 15 1-9-1-2. 查询团队预定 46 15 1-9-1-3. 修改团队预定 47 5 1-9-1-4. 取消及恢复团队预定 47 5 1-9-1-5. 删除团队预定 471-9-2. 入住 15 1-9-2-1. 团队排房 48 15 1-9-2-2. 团队入住 481-9-3. 结帐 30 1-9-3-1. 离团 49 30 1-9-3-2. 团队结帐 49小计 145 2.管理类2-1. 增加员工 502-2. 修改员工信息 512-3. 删除员工 522-4. 增加职务 522-5. 修改职务权限 522-6. 删除职务 522-7
10、. 增加房类 522-8. 增加客房 522-9. 修改客房信息 522-10. 删除客房 522-11. 删除房类 52TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学6岗位经理 服务员 建议时间 (分钟) 目 录 页码3.案例演示 15 例1 涉及操作：散客预定+预定取消 53 30 例2 涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+分AB账+离店结账 53 30 例3 涉及操作：上门入住+押金入账+建立散团+转账+离店结账 53 30 例4 涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+离店结账 53 30 例5 涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+离店结账 53 15 例6 涉及操作：记账服务+作废
11、账 53 30 例7 涉及操作：上门入住+押金入账+换房+冲账 53 15 例8 涉及操作：记账服务 53 15 例9 涉及操作：上门入住+押金入账+离店结账 53 30 例10 涉及操作：协议公司预定 53小计 240 4.PMS练习题 90 练习题 54小计 90 合计 1800 TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学7PMS操作路径索引：接待登记模块界面 功能介绍 操作说明散客预定 输入客人的预定信息1.必填项目：姓名、客源、保留时间、到店日期、离店日期、房间数、房类、房价代码2.据情况填写项目：旅行代理、联系电话（中介传真一般没有）、备注修改预定查询信息、修改预定信息、预定排房 1.
12、通用查询输入条件点击查询双击预定信息条目修改预定信息2.快捷查询：“应到未到”直接查询当天预定信息3.注意：此界面可查询信息、但只能修改预定信息，不能修改住客信息预定入住 已排房的预定进行入住操作 “修改预定”中排房“预定入住”中的“应到未到”中选择对应预定信息条目输入完整信息点击“确定”即入住上门入住输入上门客人信息进行入住操作1.必填项目：姓名、地址、客源、证件类型、证件号码、离店日期、房类、房号、房价代码2.据情况填写项目：联系电话、预收方式、备注、折扣原因、3.家宾卡客人在此界面读卡获取信息重新入住为当天离店的客人快速进行入住操作1.双击信息条目核准或修改客人信息点击“确定”，即入住2
13、.注意：须将“可以入帐”前的“”恢复，否则无法入帐建立散团 建立散团、拆分散团1.建立散团：输入主帐房号确认建立选中房号点击“加入”功能键2.拆分散团：调出散团信息选中房号点击“离开”功能键3.注意：散团最后一间房也仍需点击“离开”，否则此房间无法加入其它散团查询 查询信息1.通用查询输入条件点击查询双击信息条目查看客人信息2.快捷查询：“应走未走”当日预离客人“应到未到”当日预计到店客人3.注意：只能查询信息不能修改信息修改 查询信息、修改住客信息1.通用查询输入条件点击查询双击信息条目修改住客信息2.快捷查询：“当天到店”3.注意：此界面可查询信息、但只能修改住客和欠款离店客人信息客史 查
14、看客人历史信息1.查询条件处输入姓名或其他条件点击“查询”查看信息或进行快速预定和入住的操作2.注意：快速预定或入住时，须核准或修改相应信息特殊客人 输入特殊客人信息1.增加信息：点击“增加”输入信息点击“确定”2.查看和修改：输入条件点击“查询”双击信息条目点击“修改”查看或修改信息3.删除信息：输入条件点击“查询”双击信息条目点击“删除”确认流量 预定时查询流量信息 1.左边为流量数据；右边为信息解释2.选择不同房类或月份，点击“计算”，可查看相应的流量信息房态 显示房间状态信息1.条件选项：楼座、楼层、房类、日期2.操作快捷键：修改登记、上门入住、散客预定、入账、结帐3.说明信息：颜色说
15、明、标志说明、数据4.据以上信息查看房态或进行相关操作房图 修改离店日期 1.说明：左边项目为房号；上边项目为日期2.操作：鼠标拖住“人”图标拖至相应日期即客人离店改为相应日期报表 审核或打印各报表 1.双击报表名称直接显示报表数据2.双击报表名称在对话框内输入或选择信息点击“确认”显示报表数据TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学8收银结账模块界面 功能介绍 操作说明查询客帐查询或打印住客和已离店结帐客人的明细帐目1.查询住客账目：输入房号查看或打印客人明细帐目2.查询近期离店客人帐目：输入房号选中“其他客人”选则信息条目查看或打印客人明细帐目查分类帐 查看按条件分类的明细帐目 1.输入条
16、件信息点击“查询”查看帐目2.界面下方显示客人信息，方便核对修改登记与“接待登记”的“修改”功能操作一致入帐 房间挂账 1.输入房号输入“发生代码”“金额”检查无误后点击“入帐”2.注意：商品或家宾卡须在“备注”处输入商品名称数量或家宾卡卡号 冲帐 对特殊账目进行冲抵操作1.输入房号双击需冲帐帐目发生代码处显示冲抵信息点击“冲帐”2.冲帐须经店长审批同意3.仅前厅经理/副理在PMS系统有冲帐操作权限4.前厅经理/副理须在冲帐发生表上写明每例冲帐原因和签名，并交店长审核签名调帐对已结帐目进行调整操作，仅财务有此操作权限现金帐 录入已完成交易的消费帐目1.选择并点击消费项目输入“数量”、“金额”、
17、“备注”、“收费代码”点击“入账”2.注意：核准信息后再点击入账结帐结住客的部分帐目、离店结帐、结欠款1.结住客的部分帐目：输入房号选择相应帐单选择“结帐码”进行结帐2.离店结帐：输入房号对所有账目进行结帐或对分账(A/B)分别进行结帐3.结欠款：输入房号“结欠款”处划“”核准客人信息对话框中修改确认进行结帐离店 欠款离店1.输入房号核准信息及费用点击“欠款离店”键选择“Yes”确认2.注意：须经运营经理确认，方可执行3.注意：欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志建散团与“接待登记”的“建立散团”功能操作一致快速转帐将房间甲的帐目转至房
18、间乙的操作1.单笔操作：输入转账房号选中单笔账目点击转账功能键2.多笔操作：输入转账房号点击功能键选择转账内容进行转账3.注意：散团情况需先拆分散团再转账电话入帐未计入房间的电话细目重新入账1.选中电话信息条目输入房号点击“重新入帐”2.注意：入账前须调查或核准确认是此房间的电话费报表 审核或打印各报表 1.双击报表名称直接显示报表数据2.双击报表名称在对话框内输入或选择信息点击“确认”显示报表数据1 基础类TOP计划-PMS学习手册 如家管理大学91-1 登录1-1-1 用户登录重点讲解：员工口令需要使用“数字+字母”组合的形式，不少于6位，工号由店长设置。温馨提示：目前只需要掌握PMS联机版的登录方式即可。1-1-2 修改登录密码重点讲解：员工口令需要使用“数字+字母”组合的形式，不少于6位。1-1-3 PMS功能简介系 统图标更改登录密码需在登录时，需先勾选“修改口令”修改密码后需完全退出后重新登录
