1、房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！物业收费员操作程序一、 收费员工作流程一、正常上班时间工作流程：1、8：00 上班2、8：00-8：30 打开物业公司网络办公平台， 查看企 业公告企业新闻增城分公司文件是否有新的新闻和通知，发现 新的内容， 应第一时间 向管理处主任汇报；3、8：3012：00 收费、接听电话、报账、作 账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台；4、12：00 下班5、15：00 上班6、15
2、：0015：30 查看网络信息并向管理处主任汇报；7、15：30-18：00 收费、报账 、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台；8、18：00 下班二、计划工作流程1、参加管理处的骨干会议；2、参加每月的催缴费工作并上门催缴费；3、负责管理处的接待工作和处理业主的投诉；4、参加管理处和分公司的各项业务培训；5、做好每月的月收支报表和作账工作；6、统计月、季度费用收缴情况并向管理处主任汇报；7、保存和管理好管理处的票据；8、做好管理处的资料存档和借用管理工作；房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资
3、料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！9、做好每月的收费通知单；10、完成管理处交待的其它任务。二、收费员操作规程（一）收费员操作规程目 的：强化收费员的检查落实管理，提高服务质量。适用范围：收费员的操作实施细则：1、收费员每天上班时，打开公司网络办公平台， 查 看有无新的信息， 发现新消息，立即向管理处主任汇报；2、上班后，接听电话并做好相关笔录或通知有关人员；3、接受业主的投诉并在投诉记录本上进行登记，通知相关处理人员进行处理， 处理完毕，及时进行反馈；4、上班期间，没有业主投诉或收费时，应做好管理 处的账目或整理资料；5、每月月底，做好
4、收费通知单，让管理处的保安员 或水电工派发到各业主家中；6、每月 1-7 号，不管是星期六或星期天，必须在管理处值班收费；7、每月月底，到分公司财务室报账，并做好当月的收支报表、收缴率、追缴率等上交给管理处主任和分公司经理室；8、每月月底或季度末，做好管理处各物业点的欠交水电管理费情况表并上交给管理处主任和分公司经理室；9、注意保管好管理处的各种票据，要做到领取和报销票据有登记，不得有票据缺 张短页、房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。
5、感谢原作者所作出的努力！大头小尾等现象；10、收费时，注意钞票的真伪，要仔细验证清楚；11、收费员必须熟悉掌握业主的各种信息，如 业主姓名、电话、房号、业主对待物业管理的态度、缴费 情况等；12、收费员必须掌握投诉记录本物业点收费情况表业主信息表收支报表月度季度欠费情况表管理处流水账本管理处物品领取表收费通知单催费通知单等表格的有关情况；13、参加管理处或分公司的管理会议；14、参加管理处或分公司的各项业务培训；15、收费员必须熟悉掌握国家有关财务、物 业管理等方面的法律法规，以便及 时妥当地处理业主的各种投诉；16、完成管理处交待的其它工作。三、 收费员工作标准工作范围 工作细则 每日（次）
6、每周（次）每月（次）工作标准房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！上班 2打开物业公司网络办公平台，查看相关信息，发现新消息，立即向管理处主任汇报 。收费根据实际情况确定。热情、有礼貌、票据数据清晰、大小写一致、合理解 释相关 问题。接待根据实际情况确定。服务态 度好，使用文明礼貌用语接受并处理业主投诉根据实际情况确定。讲究礼貌礼 节 、熟练使用文明礼貌用语。登记清楚、安排处 理或汇报 ，及时反馈准备收费、催费通知
7、单 2数据清晰、核算仔细、内容清楚、派单到人催收费 不限电话或上 门催 缴费、态度和蔼、使用文明礼貌用语、催缴通知数据清晰管理处管辖区域范围内报账、做账 2数据准确、 账单、账目排列有序、不做假账、没有假发 票等、便于核查房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！收支报表、收缴率、追缴率 1数据准确、不虚报、不漏报业主信息根据实际情况确定。熟悉掌握业主的姓名、电话、房号、缴费情况票据管理根据实际情况确定。领取和报销票据
8、有登记，不得有票据缺张短页、大头小尾等现象；法律法规根据实际情况确定必须熟悉掌握国家财务、物业管理方面的法律法规参加会议根据实际情况确定按时参加管理处或分公司的管理会议业务培训根据实际情况确定参加管理处或分公司组织 的各项业务培训物品发放 不限有登记、数据清楚、准确四、 收费员管理制度房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！（一） 收费员岗位职责目 的：让主任了解管理处的收支情况，以便做出正确的决策。适用范围：收费员
9、实施细则：一、负责管理处的收费、催 缴费、帐目登记等 财务方面工作，兼任资料管理员。二、做好每月的打单工作，仔 细核对，保持交费通知单的投诉率在 5%以下；三、每月做好管理处的收费管理工作，并做好 帐本登记；四、每月定期做好业主（住户）的交费清查工作，及 时催缴费用；五、熟悉物业管理、财务管理方面的法律法规，收费时 ，要做到笑脸相迎，住户投诉要做好登记，能解 释的尽量解释 清楚，要求处理的移交主任，由主任全权处理；六、收费期间，把每天的收费金额登记清楚交给主任，让主任随时掌握收费情况；七、每月 28 日以前做好当月的月报表交给主任， 让主任掌握当月的收支情况，盈 亏情况，并做好每季度的季度报
10、表及年度报表；八、未经批准，不得私自借款；九、熟悉掌握管理资料的存放位置，要求做到随 查随拿，熟悉掌握物业管理软件以及电脑的正确使用；十、资料室闲人不得随便出入，管理资料未经主任批准，不得借阅，同意借阅后，填好借阅表，按 约定时间送回资料室，否则，实行经济处罚 。五、督导检查制度房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！目 的：提高收费员的综合素质、管理能力；适用范围：收费员工作检查的操作实施细则：1、服从工作安排，向
11、管理处领导及时汇报每月的收支情况。2、按照管理处的规定进行检查登记， 发现问题及时更正；3、每天检查票据的收发情况，查看是否存在少张、乱涂乱画现象等问题；4、每天早上上班查看网络办公平台是否有新消息，发现新消息，立即 给管理处主任汇报；5、每天检查投诉记录本，察看是否有投诉还没有处理， 发现未处理的投诉时，及时向管理处主任反映，立即安排 处理并进行回访；6、每天检查管理处各物业点的收费、催 缴费情况，并做好月度、季度管理处欠缴费情况表，上交管理处主任和分公司 经理室；7、报账前检查票据数据是否准确、是否张贴整齐、美观；8、管理处相关人员报账时，要 检查票据是否合法，如果存在用假 发票报账，坚决
12、不给报销或向管理处主任汇报处理；9、收取钞票时，要仔细检查钞票的真伪情况；10、每月月底要把发出去的票据收回来进行检查， 查看下面收费是否存在挪用公款现象。六、收费员奖惩规定房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！目 的：提高服务质量，实施制度化管理。适用范围：收费员的奖罚实施细则：一、奖励：1、好人好事受到业主（住户）表杨和为公司争得荣誉者，每次奖励 50 元，并 报公司。2、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的，奖励
13、 50-200 元；3、提出合理化建议，公司采纳以后，明 显创效的， 奖励 50-200 元；4、观察细致，发现财务方面安全隐患，及时处理并上 报，为公司挽回经济损失较大的，奖励 50-300 元；5、提前或超额完成分公司、管理处下达的月度收费指标， 奖励 100-200 元；二、处罚1、不按员工行为规范操作， 发现一次罚款 10 元；2、处理业主投诉不礼貌、不登记、不及时、不反馈，发现此类现象者，每项每次罚款10 元；3、票据管理不严，出现财务安全事故，根据具体情况进行处罚，罚款 300-1000 元或除名处理；4、收支报表、收缴率、追 缴率等数据不准确，存在虚报、漏报现象，每发现一次，每项
14、每次罚款 10 元；5、收费期间不在收费岗位，又没有 请假，按旷 工处理；6、做账时， 账目不清、乱涂乱画、数据和科目了草，每发现一次，每项每次罚款 10元；7、不服从工作安排，第一次扣 10 元，第二次在大会上作检讨并扣 50 元，第三次做辞退处理。房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上， 房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！8、不按照培训管理规章制度执行者，每 发现一次罚款 10 元； 9、不熟悉业主信息，不了解业主的详细情况者，每发现一次，每项每次罚款 5 元；10、不熟悉国家有关财务、物业管理方面的法律法规，每 发现一次，每项每次罚款10 元；11、不按时准备收费通知单、派 发收费、催缴费通知 单，每发现一次，没有特殊原因者，每项 每次罚款 50 元；12、不按规定进行网络平台操作，每发现一次，罚款 5 元；http:/
