1、岗位胜任能力描述序号 胜任力 关键词 定义有效理解积极实施1 执行力及时反馈对目标任务有效理解，在执行 过程中能积极实施，在 “做”的过程中表现出不断学习和提升精神；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折；对执行结 果能及时反馈。心态开放创新意愿2 创新力引导实施对信息持开放的心态，具有创 造或引进新观念、新技 术、新方法的意愿，同时能引导他人或获 取他人的认可来开展相关的 创新工作的能力，并对实施结果能有效承担。学习意愿分析差距3 学习力采取行动具有较强的学习意愿，能通过 分析自身的知识结构和工作要求来发现差距，并迅速采取行动 。倾听激励4 领导力授权在理解组织目标的基础上，倾 听他人
2、的意见、建 议或想法；并 对他人的工作业绩给予鼓励，以激励 员工更好地发展；同时根据工作的需要能给予必要的授权，以确保本 组织工作能高效运 转。关注经济形势了解企业趋势5 全局观念工作把握从组织的整体和长远角度考虑，能关注当前 经济形势，了解企业运行趋势，在此基础上把握本 职工作特点。明确决策层次审时度势6 决策能力及时决策明确工作中部门领导赋予的决策层次，能在决策 过程中审时 度势；在对客观形势的判断分析后做出及时决策。把握影响因素掌握技巧7 影响力影响他人把握影响他人的综合因素，能借助个性特点、专业特长或管理技能等向他人传递积极、上进 的信息，并以 实际行动去影响他人接受某一观点、采用某一
3、议 程或采取某一行动。危机意识应对策略8 危机管理迅速反应具有良好的危机意识，能有组织 、有 计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，在面 对危机发生时迅速反应。（续）序号 胜任力 关键词 定义信息掌握谈判技巧9 谈判能力积极争取在工作中充分掌握对方信息，了解 对方的关键需求，在明确己方目标的基础上运用有效的方法、技巧及策略，发挥影响力，争取对己方有利的条件并达成合作，为组织的重要及长远 目标服务。工作引导潜能激发10 培养他人责任承担具有通过鼓励成长、经验传授、工作支持等方式来引导和发挥下属员工的潜能，并承担下属的管理责任，通 过对他人的培养最终促成组织目标实现的能力。工作支持任务跟
4、进11 督导能力效果反馈对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升； 对布置给 下属的工作进行跟踪，要求其及 时反馈，能 对督导效果进行反 馈。有效统筹任务分配12 组织协调结果跟踪在日常工作中具有良好的工作统筹性，在有效利用 资源的基础上进行合理的任务分配，并通 过协调，最 终达成工作目标 的能力。熟悉压力来源掌握解压技巧13 承压能力情境管理熟悉工作压力来源，在承担重要的工作任务或社会责任时 具有良好地压力缓解能力，对不同工作情境能 进行管理，在保持原有的工作标准下出色完成工作任务。开放性思维全面性思维14 系统思维连续性思维具有开放的思维能力；能把握工作的方向性，在分析和处理 问题时，能
5、够根据不同的思维方式努力掌握全局；具有 连续性分析工作环节中的复杂因果关系，能 够对既定工作目标进行 评估。目标提取方案制定15 计划制定评判标准建立能够迅速理解本人工作职责以及他人或组织的意图，从而形成工作目标；通过整合资源来制定具体的、可操作的行动方案，并确定判断标准的能力。角色认知氛围塑造16 团队协作互助协作理解个人在团队中的角色；能够积极塑造良好的团队氛围；在实际工作中乐于与他人合作，具有大局意 识、 协作精神，在团队中提出建设性的意见，进而保 证组织的良性、高效运 转。（续）序号 胜任力 关键词 定义沟通意愿沟通技巧17 沟通能力沟通准备具有良好的沟通意愿，掌握沟通的技巧，根据沟通
6、的重要性做好相应的沟通准备，通过 合适的渠道、方式与他人或组织进行准确而有效的信息交换的能力。借助分析手段信息识别18 分析能力信息分析借助相关的分析工具或手段，通过识别工作中的内在联系等信息，做出科学、合理的信息分析，以指导或解决实际工作中的问题。理解环境环境适应19 适应能力主动调整理解自身工作所处的环境，能 对自身的工作环境、上 级领导风格、组织氛围有效适应，并能通过主动调整以有效应对工作中面临的各种困难。人际敏感性人格面貌20 人际交往人际交往技巧具有良好的人际敏感性，对人 际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及 诚恳、正直的人格面貌 赢得他人的尊重和信赖；具有良好人际交往
7、技巧。时间观念时间统筹21 时间管理时间分配具有良好的时间观念；能对自身工作时间做好有效统筹；并在实际工作中对时间进行合理分配。把握细节严谨求实22 关注细节细节取胜把握工作中的事实与细节；具有严谨求实的工作作风；既能考虑到工作全局，又深入了解关 键细节，力争以完美做好关键工作细节作为取胜的关键。把握节点过程跟进23 工作时效及时完成在分析工作性质的基础上，把握工作的 时间节点， 对工作实施进度进行有效跟进，充分考 虑自身、他人或 组织的同时做好相应的工作安排，确保工作完成的及时性。服务意愿明确客户对象24 服务意识维护客户关系具有主动为他人服务的意愿；把握工作中的内外部客户对象；坚持以客户需求为导向，追求客 户的满意度，建立并 维护与内外部客户之间的良好关系，最 终创造客户价值。自我认识挑战困难25 自信坚持不懈理解工作中自我发展优势，对 自己的观点、决定和完成任务的能力表现出有信心的心理倾向，敢于挑 战工作逆境，妥善处理他人批评意见，在工作中能 坚持不懈，直至目 标的实现。
