1、安保人员岗位职责1) 按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主（住户）服务，加强本小区内的安全防范。2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。3) 按相关规定了解小区内装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。4) 熟悉和牢记有关突发事件的处理办法，正确果断，灵活机智地处置各种情况，准确及时发出警报并迅速请示报告。5) 熟悉消防器材性能和使用方法。6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时，要及时拨打火警电话 119，说清起火地点、路名、门牌、室号。7) 服从领导，听从安排，虚
2、心学习，提高服务技能。 监控中心安保岗位职责1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法，熟悉各区域监控范围，严密监视小区治安状况。2) 当值人员应集中思想，及时发现监控屏上的各种动态情况，可疑情况定点录像，及时通报有关岗位安保人员注意，同时做好详细记录。3) 如发现设备故障，应立即通知管理处，当监视画面无图像或有信号干扰，应及时联系巡视安保到监控点查看，明确故障发生情况后，通知维修人员尽快排除，同时做好详细记录。4) 对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话，要耐心解释，文明用语，话言要简单明了。5) 谢绝无关人员进入监控中心，因工作需要进入监控中心，需经领导同意后方可入内，并做好
3、人员出入登记。6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。7) 保持岗位区域环境的整洁，严禁使用高功率电器及其它明火操作，设备与操作台应保持整洁，做好警用器械的保管工作。8) 认真做好治安监控当值记录，严格按安保岗位交接班制度做好交接班。9) 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结与协作，完成上级交办的其它任务。地下机动车库车管员岗位职责1) 熟悉交通法规，上岗精神饱满，经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的，要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。2) 值班记录详细，进行车库安全文明服务，停车合理，指挥规范，队形整齐，对于进出
4、车辆的情况应及时详细记录，停车证的使用，必须严格执行。3) 当值人员不得擅自离岗，如有紧急情况发生，应及时与当班安保取得协助联系。4) 车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发现有异常及时告知车主并做好记录。 5) 外来车辆实行临时停车收费，严禁擅自变更收费标严禁截留、挪用停车费，妥善保管并及时缴交已收到的停车费。规范操作，文明应答，坚持原则，按标准收费。6) 在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发现有车辆滞留应及时告知驾驶员开到指定地点停放。7) 停车库内严禁吸烟，发现有闲杂人员或携带易燃易爆物品者，值班人员有权阻止进入，必要时报管理处处理。8) 发挥工作主动性积极参加培训，
5、搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其它任务。 门岗安保岗位管理规定4.1 上岗值勤4.1.1 各门岗安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按安保值勤交接班管理规定做好接班工作。4.1.2 门岗安保人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性，坚守岗位。4.2 人员出入管理。4.2.1 各门岗安保人员上岗 3 个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。4.2.2 各门岗值班安保人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。1) 当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；若
6、感觉生疏时，应上前询问，确认后放行；2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助；4.2.3 外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写外来人员进出登记表1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写外来人员进出登记表 ，楼室号、时间、进入人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同；2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件，并报告管理处主任，要有管理处主任口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在外
7、来人员进出登记表上备查 ； 3）对于送货（快递）人员进入小区时，安保人员应查看“送货单” 并与业主（住户）对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在外来人员进出登记表上做好登记；4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个临时出入证 ，按期限凭证出入小区。进小区时，黄色临时出入证交安保人员，仔细核对临时出入证上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；出小区时，凭白色临时出入证再领回黄色临时出入证 ，在外来人员进出登记表上做好登记；5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身份确认，包括其公司发出的“
8、派工单”或“施工单” ，必要时打电话至其单位确认后放行，并在外来人员进出登记表上做好登记（包括大件工具） ，必要时要报告管理处主任；6) 除上述人员外，其他服务业人员如邮递人员、送奶员、保姆等需要经常出入小区人员，安保也应在外来人员进出登记表上做好进出登记；7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告；8）对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼） 。4.3 车辆出入小区的管理4.3.1 各门岗安保人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范；4.3.2 各门岗安保人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入
9、小区时间等。4.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证” ，并确认是业主的车辆进出小区时，可自然放行，停放在规定的车位上；4.3.4 外来车辆进入小区时应严格控制，并填写车辆进出登记表1外来车辆进入小区停放时，安保人员应发放临时停车证给驾驶员，询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写车辆进出登记表 ，并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回临时停车证 ，根据记录的停车时间按车辆管理操作规范规定收取停车费， ； 2若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲
10、确认后，发放临时停车证 ， 登记车辆进出记录表 ，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门时要收回临时停车证 ，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。3特种车辆进入小区，安保应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单” ，必要时打电话至其单位确认后放行，并在车辆进出记录表上做好登记，必要时要报告管理处主任；4.4 物品进出小区管理4.4.1 凡是业主（住户）的大件贵重物品由外来人员搬出时，门岗保安人员应严格检查，核对业主（住户）填写的出门凭证，必要时与业主（住户）对讲确认，并填写外来人员进出登记表 。对于办公楼中办公人员携带大件物
11、品出门时，应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行；4.4.2 若是公司员工携带公司物品出门时，安保要求其出示并收取部门或管理处负责人出具的“出门凭证” 方可放行；4.4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时，安保人员要查看带出货物，并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表备注栏上做好记录，如：带出货物、物品数量等记录后放行，必要时与业主取得联系；4.4.4 对于上门维修和售后服务人员离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行，做好记录。4.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行；若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签
12、字证明后放行，并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表 上做好记录。4.4.6 门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格阻止其进入小区，不听劝阻立即报告管理处。4.5 突发事件处理4.5.1 安保人员平时应加强安保技能训练，提高应急施策的能力，沉着冷静，机智勇敢，及时稳妥地处理好各种问题；应熟悉小区地形，掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况，一旦遇到突发事件，可以迅速赶往现场。4.5.2 如遇突发事件时（如：火灾、案情、事故等） ，应果断处理，保护现场，并及时报告管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行。1）发生治安刑事案件，立即报警 110，并报告管理处主任和公司领导；安保人员应
13、配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场，以免证据破坏；2）发生火灾，门岗保安人员应报警 119 并报告管理处主任和公司领导；3）如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班安保人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案” ；4）如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗保安人员可协助报急救 120；5）如遇辖区内发生打架斗殴等事件时，门岗保安人员要呼巡逻安保前往，进行劝阻，切忌卷入。4.5.3 辖区内发生任何事件，门岗保安人员必须有人看守电话，保持与公司和外部的联系，切记不能岗上无人。4.6 业主投诉处理当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时，安保人员应热情接待、记录
14、，按业主沟通、访问、投诉处理管理程序处理。4.7 门岗安保工作记录4.7.1 门岗安保人员要严肃认真做好外来人员进出登记表和车辆进出记录表 。4.7.2 管理员负责每月将外来人员进出登记表和车辆进出记录表归档保存。4.8 安保文明值勤、门岗安保服务监督、安保器械管理、门岗安保交接班分别按安保文明值勤操作规范 、 安保服务检查细则 、 安保用品、用具、器械管理规定 、 安保值勤交接班操作规范执行。安保交接班管理规定4. 工作要求4.1 各辖区安保人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部备案（监控中心岗位每小时轮换一次） 。4.2 接岗4.2.
15、1 接班安保人员提前 10 分钟报到，更换制服，规范着装；4.2.2 接班安保班长做好班前会准备工作，向交班安保询问上一班值勤的情况和本班次应注意事项，确认：1) 小区设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况；2) 值班室环境和设备清洁卫生情况；3) 核对过夜停放的车辆及钥匙的接收，查阅接收移交记录及末了事项如何进行等；4) 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。4.2.3 由接班安保班长集合列队召开班前会，布置当日工作；4.2.4 接班安保在交班安保先签字的安保值勤工作交接班记录表上签字（禁止代签名） ，准时接岗。4.2.5 接班安保人员向下岗安保人员问候、握手，以示敬意。
16、4.3 交岗4.3.1 交岗安保人员在交班前 30 分钟内做好值班室清洁工作，整理所有值班记录和用品；安保班长负责收集各岗值勤情况，以便召开班后会总结工作。4.3.2 交班安保在下班前 30 分钟内在安保值勤工作交接班记录表上做好值班小结。4.3.3 交班时，交班安保向接班安保交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽事宜 。4.3.4 若交班安保未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不得离岗。4.3.5 交班安保人员在安保值勤工作交接班记录表签字，离岗；4.3.6 交班安保人员与接班安保人员互相问候、握手，以示敬意；4.3.7 交班安保人员更换安保服装，挂在更衣柜内上锁，下班。4.4
17、 交接班要求4.4.1 各岗位安保人员应严格遵守交接班规定，按规定的时间交接班，坚守岗位，不准迟到或早退，有事必须事先向管理处主任请假。 4.4.2 当班发现的问题要当班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完时，可移交给下一班继续处理，但必须向当班班长报告及在记录上记录和交待清楚。4.4.3 接班安保人员在接班时发现问题，应由交班安保人员承担责任；当接班安保人员已在安保值勤工作交接班记录表签字接岗后，所发生的一切问题由接岗安保人员承担责任；若由于交班安保隐瞒情况事后发现问题时仍由交班安保承担责任。4.4.4 接班安保人员未到，交班安保人员不得离岗，应及时向管理处主任（安保主管）报告，如未经批准擅
18、离岗位，从重处罚，并在此期间发生的事故由交接班人员共同承担责任。安保文明服务操作规范4.1 安保岗位值勤行为准则：4.1.1 安保服务是物业服务的一个窗口，要求当值的安保人员注意仪表仪容，保持良好的岗位形象。态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢,做到“五敬礼” 。4.1.2 当班安保人员应穿规定的警服值勤，警服规范、干净、整洁、挺括；警服纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方；立岗戴手套；一律不得佩戴首饰。4.1.3 当班安保人员服务用语要规范，说话和气，口齿清楚；接待用户或来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。4.1.4 安保值勤巡岗时，要姿态
19、良好，精神振作，抬头挺胸，行走步伐轻盈，动作干练、迅速、自然，反应灵活，有军人气质；神态要真诚、热情。4.1.5 安保执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰；不准吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；不得随地吐痰、乱丢杂物；不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.1.6 坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅子上，端庄大方，眼睛巡视前方，不准东倒西歪或趴在桌子上。4.1.7 安保值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体，但不得在当众整理个人衣物。4.1.8 安保人员值
20、勤时，要主动热情，发挥微笑服务作用，通过诚挚的微笑把尊重传给对方，制造良好的工作气氛，塑造企业形象。4.2 着装规范按公司服装管理细则着装，必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB 机、手机、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.3 仪态及礼貌文件用语：（1）安保员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。（2）安保岗位执勤文明用语：“早晨好” 、您好” 、 “请” 、 “不客气” 、 “对不起” ， 谢谢” 、 “欢迎光临” 、 “请合作”
21、、 “我能为您提供什么帮助” “再见”。4.4 安保岗位执勤文明礼貌服务要求：4.4.1 所有门岗安保(1)上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动；(2)与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。 (3)指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。(4)业主或客户询问时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前
22、自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微向外翻；然后主动问好“先生（小姐）您好：请问有什么事需要我们的帮助” ，应要热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。若不清楚的，要说：“对不起”或“对不起！请你稍等：让我给您打听一下。 ”等，办事要迅速，不可让业主或客户久等。4.4.2 写字楼安保办公人员上班高峰期，要主动为办公人员提供电梯服务，并向办公人员提供服务指引， “请” 、 “请稍等” 、 “请乘这部电梯同时向熟悉的人员问好， “早安” 、“早晨好！” 。 （2）见办公人员搬出物品时，先上前主动打招呼“先生（小姐）您好”！敬礼，然后再履行手续“对不起！请出示您的出门条”
23、 。当办公人员搬运物品有困难时，要主动帮忙，办公人员示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。 （3）见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好，对来写字楼办事的军人、公安人员要主动提供路线指引。（4）对向安保员咨询、办事的业主或客户，安保员应神态热情，主动问好“先生（小姐）您好：请问有什么事需要我们的帮助” ；并积极提供帮助。（5）客访或发函时，要先轻敲房门或按门铃，向业主或客户问好，说明来意，取得业主或客户同意后，方可进入业主或客户办公室，严禁值班人员随便进入业主或客户办公室干扰客户办公。（6）夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生（小姐）您好，请问您有什么事？”如来访理由合
24、理，再说“先生（小姐） ，请出示您的有效证件，以便登记” 。如无任何理由，礼貌给予谢绝：“对不起！写字楼封闭管理期间，拒绝来访！”（7）夜间、节假日查楼时，对业主或客户门要轻敲、轻推， “请问有人吗？”语气要平缓、和气，不可粗暴。业主或客户开门后，一定要做到“对不起！打扰您了，我们正在查楼，有什么需要帮助的，请与安保部联系” 。（8）如遇业主或客户的投诉，要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告，并协助处理，对业主或客户姓名、单位、投诉内容做好详细记录，详见业主（客户）沟通、回访及投诉管理程序 。453 停车场（库）门岗1）对来泊车的车主要做到：先行军礼，再说：“先生/女士您好！请问您停车吗？”
25、 ；当车辆驶出门岗时应说：“您好，请您付费或您的车位使用费已经到期了，请您按规定交费。 ”、 “这是您的收据，请收好！”2）对违章行车者应说：“对不起，我小区是单行路线，请您按规定方向行驶！” 、 “谢谢您的合作” ； 对违章停车者应说：“对不起，这里禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” 、 “谢谢合作！” ；3）对车库内无关人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车库内过多停留或玩耍。 ”“多谢您的合作！” 监控中心安保岗位操作规范4.1 各小区（大楼）的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，设立 24 小时监控安保值班岗位，全面了解和严密监视各小区（大楼）的安全情况。4.1
26、.1 监控中心安保人员上岗值勤要做好以下几点：1）当班安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，佩带胸卡值班；2）交接班：上岗安保先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况，查看下岗安保人员交待的未了事项如何进行；完毕后，开始上岗值勤；3）当班安保人员按规定时间换岗（每小时轮换一次） ，必须保持充沛的精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情况，不得打瞌睡或擅自离操作台；4.1.2 监控录像要求：当班监控安保人员就坐监控屏幕前，保持正确的坐姿，眼睛注视屏幕，精力集中，严密注视屏幕各部位画面情况，以高度的责任感认真观察，一旦发现屏幕出现可疑情况：1) 要及时采取跟踪监视和定点录象
27、措施，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资料；2) 对于画面上的不明人与事，要正确及时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问；3) 向管理处主任（安保主管）报告；4) 按组别和顺序进行录象和换带。当班安保班长负责每日上午 9.00 从管理处领带，在 15 分钟内将换下的带子注明日期和编号交管理处保存，一般保存一个月；若有可疑情况的需在带子上注明，并保存六个月。5）做好监控安保工作记录监控室安保工作值班记录4.1.3 监控中心安保人员应做好监控室保密工作。1）监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留；2）监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处主任的批条；3）监控中心安保人员不得向外界泄露监控、消防
28、设备资料和运行情况、本辖区监控点等；4）严禁将电视监控设备挪作私用。5）入室参观或工作联系人员，须经管理处主任批准和办理登记手续。4.2 遇突发事件的处置：1）当班安保人员应立即通知业主（住户） 、事发部门和保安巡逻人员，迅速赶赴报警现场，查明情况；2）如属于失误，应在设备上清除报警信号；3）如确实发生紧急情况，应沉着冷静，按各紧急异常处理作业管理规定规定的程序进行；4）报警电话：火警 119、匪警 110、救护 120；5）及时向管理处主任汇报。4.3 监控设备和自动报警设备操作及保养。1）应严格按监控和自动报警设备系统的操作规程熟练操作；应爱护使用监控设备 。 2）如发现监视设备出现异常或故障，不准擅自摆弄，应立即报告管理处主
