1、 1申报*市物业管理示范大厦汇报材料2目录一、xxx 物业有限公司简介二、xxx 简介及实景图三、xxx 物业项目部概况及管理机构四、xxx 创优规划实施方案五、xxx 管理效果3公司简介公司创立于*年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理*余个项目，面积近*万平方米。公司*年导入 ISO9001 质量管理体系，*年通过 ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工， 有中高级职称人员有*余
2、人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工*持证上岗。人力资源管理突出对主管以上岗位 1：1 的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，*物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了*物业管理的统一性和规范性。*年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将*服务质量持续改进和优化。4随着物业行业的发展趋势，
3、传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。xxx 简介一、项目规划、建设 大厦是*集团于 年开发建设的高档商务大厦。 *年*月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作大厦地处 路交汇处，位于 核心入口，总占地面积约 平方米，总建筑面积约 平方米，总户数 户，现入住率已达 96%。该大厦为框架剪力结构，总层数 层，地上 层，地下 层，其中 层为商业用房， 层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有 部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施 24 小时监控。二、项目设施、设备配置情况 （1）供水：分为市政供水与二次供水系
4、统，*层以下为市政供水，*层以上为二次供水。 （2）供电：由城市电网引进两路*电源，*台干式变压器。5（3）电梯：大厦内设电梯*部，其中*部为客梯，*部为消防梯。（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜*组，消防栓泵*台，喷淋泵*台。（5）安保监控：监控系统共设置显示器*台，硬盘录像机*台，电脑主机*套。（6）垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。（7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理。xxxxx 实景图6xxxxx 项目部概况xxxx 项目部是*有限公司设在 xxxx 大厦的物业服务部门，成立于 2010 年 1 月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。（大
5、堂实景）管理机构设计的指导思想1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的业务支撑；3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化；4、为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步；7xxxx 项目部机构设置项目经理客服部 维修部 环境部 秩序部行政客服 大堂客服 绿化 保洁 巡逻岗 监控岗财务部岗位职责：项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目
6、标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开8展。客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。创建郑州市物业管理示范大厦规划实施（一）创建的目的为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础。（二）创建的有利条件1
7、、*部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有深刻的认知度。2、项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书标准体系，有效的提高服务品质。3、广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展创建活动的坚强后盾。4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训，使员工服务意识、职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高，是开展创建活动的有利条件。（三）组织体系：成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执9行实施。1、创示范大厦领导小组组 长：副组长：执行组长：组 员：2、创建
8、工作小组人员分工项目 负责人 成员 工作分工公司层面：品质部：绩效考核及品质、ISO9000体系文件、满意度调查等相关资料的提供；工程部：设备完好率、相关设备维保计划、前期工程资料、规划资料的提供和验收；财务部：各月收支月报，财务公示材料；行政人事部：提供宣传、接待以及公司资质、信用资料、员工相关资格证书等行政文件，并配合各部门完成各项工作。资料组项目层面： ：档案资料的整理归档；：工程维修方面诸项事宜；：财务方面诸项工作；：保洁绿化方面诸项工作；：消防、秩序方面诸项工作。公司层面：负责项目上工程问题的整改、设施设备、外围墙面修复等工作；：负责在修复完成后的现场查看工作；：负责项目上所有标示标
9、牌的完善工作。现场组项目部：负责项目内部所有保洁、绿化工作的完善；：负责项目上所有秩序、消防工作10的整改和完善；：负责项目上所有工程维修事宜的整改和完善工作。（四） 创建郑州市物业管理示范大厦实施进度安排创建郑州市物业管理示范大厦共分五个阶段，即思想发动阶段、自查落实阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段。第一阶段：思想发动阶段（3 月 1 日3 月 15 日）思想发动，通过全体动员，调动成员的积极性，使活动不走形式和过场，扎扎实实地搞好这项工作。下发全国物业管理示范大厦标准及评分细则 ，各方面协调处理，为 8 月份全面启动打好基础。本阶段责任人：第二阶段：自检落实阶段（3 月 16 日4 月 30 日）成立领导小组和工作小组，对创优工作形成组织保障。领导小组名单：组 长：组 员：工作小组名单：（1）基础组：组长：成员：职责：协同内审部和工程部负责创建标准的一（基础管理）协同协同行政部负责创建标准的八（精神文明建设）协同财务部负责创建标准的九（管理效益）
