1、网点综合化建设及岗位要求单选题1下列不属于营业网点综合化建设“三综合”内容的是（ ） A综合性网点 B综合柜员制 C综合营销队伍 D综合岗位 难度：容易；答案：D2在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（ ）A单功能网点综合化转型 B综合柜员制 C综合营销队伍建设 D劳动组合调整 难度：中等；答案：A3在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（ ）A实施综合性网点 B推行综合柜员制 C强化综合营销 D完善考核激励机制 难度：中等；答案：B4在营业网点综合化
2、建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（ ）A实施综合性网点 B推行综合柜员制 C组建综合营销团队，开展综合营销 D进行劳动组合调整 难度：中等；答案：C5在营业网点综合化建设工作中，2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务A30% B40% C50% D60% 难度：容易；答案：C6在营业网点综合化建设工作中，2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（ ）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A50%，两年内 B60%，两年内 C50%，一年内 D60%，一年内 难度：容易；答案：A7（ ）是指营业网点人员在高柜或低柜既
3、可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A综合网点 B综合柜员制 C综合营销团队 D综合业务人员 难度：容易；答案：B8网点综合营销团队是在（ ）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队A单功能对私网点 B单功能对公网点 C综合性网点 D管辖行 难度：中等；答案：C9通过实施（ ）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率A单功能对私网点 B单功能对公网点 C综合性网点 D财富中心 难度：中等；答案：A10通过实施（ ）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务A单功能对私网点 B单功能对公
4、网点 C综合性网点 D理财中心 难度：中等；答案：B11（ ）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘A营运主管 B产品销售经理 C高级柜员 D柜员 难度：中等；答案：D12非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（ ） A营运主管 B其他柜员 C大堂经理 D产品销售经理 难度：中等；答案：B13柜员与高级柜员的岗位关系是（ ）A部分需授权业务提交授权 B接受引导，受理客户业务 C向其推荐办理签约类产品的客户 D接受
5、营销工作指导和监督 难度：中等；答案：A14柜员向（ ）推荐办理签约类产品的客户A高级柜员 B其他柜员 C大堂经理 D产品销售经理 难度：中等；答案：D15柜员与大堂经理的岗位关系是（ ）A接受营销工作指导和监督 B向其推荐办理签约类产品的客户 C接受引导，受理客户业务 D部分需授权业务提交授权 难度：中等；答案：C16柜员发现营销商机时，可以向（ ）推荐客户A营运主管 B网点客户经理 C大堂经理 D高级柜员 难度：中等；答案：B17柜员接受（ ）的营销工作指导和监督A营运主管 B营销主管 C大堂经理 D产品销售经理 难度：中等；答案：B18柜员接受并完成（ ）分配的工作任务，接受柜面业务的操
6、作风险检查和监督，完成分配的推荐营销任务A营运主管 B营销主管 C大堂经理 D产品销售经理 难度：中等；答案：A19柜员的日常工作事项和业务操作要向（ ）报告A营运主管 B营销主管 C网点负责人 D产品销售经理 难度：中等；答案：A20单功能网点综合化转型的底线是（ ）A资源共享 B综合服务 C风险可控 D兼顾专注 难度：较难；答案：C21单功能网点转型开办业务种类可采取（ ）策略。A先易后难 B先难后易 C种类全面 D根据客户需求 难度：较难；答案：A22网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（ ）为单位下达，并实行目标管理A柜员 B产品销售经理 C网点客户经理 D营销团队 难度：中等；答
7、案：D23营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（ ）A“一点营销、联动服务、综合解决” B“两点营销、联动服务、综合解决” C“一点营销、分头服务、综合解决” D“两点营销、分头服务、综合解决” 难度：中等；答案：A24在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（ ）A进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C开展客户营销 D无需承担产品推荐和销售工作难度：中等；答案：A25综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面
8、营销团队（ ）A主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C通过团队间联动开展综合营销D主要配合外联营销人员做好客户关系维护难度：中等；答案：B26综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（ ）A主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C通过团队间联动开展综合营销D配合外联营销人员做好客户关系维护难度：中等；答案：C27网点内部绩效分配应采取（ ）的方式，结合综合营销团队的
9、设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重A综合业绩考核 B买单制 C贡献分配 D共享业绩 难度：中等；答案：A28在综合营销售后服务中，要按照（ ），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A“直接接触制” B“首次接触责任制” C“持续服务制” D“利益共享原则” 难度：中等；答案：B29销售要取得成功，（ ）是关键A设问 B打消疑虑 C推荐解决方案 D满足客户需求 难度：中等；答案：D30产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（ ）个，避免推荐过多引起客户的反感A5 B4 C3 D2 难度：中等；答案
10、：C31在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（ ） A道德风险 B法律风险 C政策风险 D市场风险 难度：容易；答案：A32请把以下柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1. 业务咨询与受理；2. 迎接客户与问候；3. 观察与系统提示并简单营销；4. 快速准确完成交易（ ）A3142 B4213 C2143 D3124 难度：中等；答案：C33客户对于柜员办理业务不满或投诉时，当事柜员应及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时向（ ）报告A营销主管
11、 B产品销售经理 C网点客户经理 D营运主管 难度：容易；答案： D34柜员对在办理业务过程中发现大额或可疑类交易应及时报告（ ）A高级柜员 B网点客户经理 C产品销售经理 D营销主管 难度：容易；答案： A35柜员在办理现金存、取业务过程中，捕捉到客户办理耗时较长的签约类业务意向，应及时将客户推荐给（ ）做后续服务A高级柜员 B大堂经理 C营运主管 D产品销售经理 难度：容易；答案： D36柜员发现客户对保险产/品感兴趣，正确的做法是（ ）A移交高级柜员办理 B向产品销售经理推荐，如有需要双手提供产品销售宣传册C如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D只办理客户委托的业务不做销售推荐难度：容
12、易；答案：B多选题37营业网点综合化建设的主要内容是( )A综合性网点 B综合柜员制 C综合营销队伍 D综合岗位 E综合业务 难度：容易；答案：ABC38推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（ ）的现状，事关建行长远发展A资源利用不足 B功能不全 C忙闲不均 D联动营销不够 E人员不足 难度：中等；答案：ABCD39我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（ ）A营业网点对公业务开办率有待提高 B营业网点资源整体利用不足 C网点人员综合服务潜力有待一步挖掘 D客户综合营销服务不够深入 E营业网点服务资源未得到综合利用 难度：中等；答案：ABCDE40单功能对私网点需根据（ ）等条件
13、开办对公业务A周边环境 B对公客户发展潜力 C人力配备 D风险防控 E营业网点面积 难度：中等；答案：ABCD41在营业网点综合化建设工作中，推行综合柜员制，支持网点综合化运营的主要内容包括（ ）A组建网点综合营销团队 B推动柜员综合受理业务 C实施网点后台人员综合化 D合理配置综合柜员 E积极开展同城对公共业务跨网受理 难度：中等；答案：BCD42综合柜员制是指营业网点人员在（ ）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A高柜 B低柜 C理财中心 D产品展示区 E自助服务区 难度：容易；答案：AB43在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（
14、 ）A统一网点岗位设置标准 B科学合理配置八岗位 C合理配置自助设备数量 D网点人员配置向营销服务岗倾斜 难度：中等；答案：ABD44在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（ ）、大堂经理A营运主管 B网点客户经理 C高级柜员 D产品销售经理 E柜员 难度：容易；答案：ABCDE45在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（ ）A积极推进对私业务前后台分离 B进一步扩大对公业务分离范围 C加快推进一、二级分行后台集约化建设 D统一规范柜面操作流程 E加强柜面风险防控 难度：较难；答案：ABC46柜员的职责是（ ）A综合处理对公、对私现金类业务或网点后
15、台业务、事务类工作B在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘C网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换或调整时，服从营运主管安排，办理相应业务D作为营运主管的后备履行相应职责E做好客户引导、分流工作难度：中等；答案：ABC47下列对综合化建设中柜员的岗位要求描述正确的是（ ）A现金业务对公、对私综合处理，办理非现金业务，以单笔耗时较短的简单业务处理为主B根据营销结果，在客户较少时，简单或低耗时业务自行处理 C发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐D复杂业务综合处理、授权公
16、私兼顾E做好客户引导、分流工作难度：中等；答案：ABC48柜员与营运主管的岗位关系是（ ）A接受并完成分配的工作任务B柜面业务操作风险接受检查和监督C完成分配的推荐营销任务D履行营运主管临时离岗时指定的营运主管部分职责E推荐签约类产品 难度：容易；答案：ABC49柜员要向营运主管报告的工作包括（ ）A营销服务工作 B日常工作事项 C业务操作 D营业环境 难度：容易；答案：BC 50单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（ ）A市场需求 B监管需求 C内控管理 D人员要求 E领导意志 难度：容易；答案：ABCD51单功能网点转型的原则包括（ ）A资源共享，有效复用 B因地制宜，有序推进 C综合服务，兼顾专注 D强化管理，风险可控 难度：容易；答案：ABCD52单功能对私网点综合化转型，可优先开办（ ）等标准化程度高的业务A对公现金 B支票
