1、1个人与团队管理模拟试题 1一、单项选择题（180 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A） 。(A)工作观摩 (B)岗位轮换 (C)训练与指导 (D)工作伙伴2.关于制订工作计划，说法不正确的是（C） 。(A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B
2、） 。(A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C） 。(A)传真 (B)建议书 (C)布告栏 (D)报告书5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ） 。(A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ） 。(A)中间形式 (
3、B)从上到下形式(C)平级形式 (D)从下到上形式7.组织部门中， “负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本职责。(A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ） 。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ B ） 。(A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度10.关于学习中存在的障碍及其解决
4、方法，对应不正确的是（ D ） 。(A)缺乏时间改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感辞职，寻找新的工作11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ） 。(A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ D ） 。(A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切
5、代价想赢(C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考” ，这是考虑到优质信息特点中的（ D ） 。(A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B） 。(A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通215.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ） 。(A)不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正
6、确的是（ C ） 。(A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑针锋相对予以质问(C)大声斥责不问原因就道歉 (D)耍弄职权就事论事17.根据 PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。(A)政治法律 (B)经济(C)技术 (D)社会文化18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ C ） 。(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ C ） 。(A)权力文化 (B)角色文化(C
7、)强势文化 (D)任务文化20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ） 。(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C ） 。(A)效率受规模约束 (B)权威损失(C)更多人员参与 (D)社会互动减少22.从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT 可以用来分析（ B ） 。(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素(C)经济环境因素 (D)相关者因素23.小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（
8、 B ） 。(A)优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁24.根据 KOLB 学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B ）阶段开始学习。(A)应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验25.进行反思的方法有很多，不正确的是（ C ） 。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考 (B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题26.SMART 目标中的 S 代表（ A ） 。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时间规定的27.有些人可能需要压力来激
9、励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C ） 。(A)每天坚持锻炼身体 (B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助 (D)承认有时做过了头，让自己停下来28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ B ） 。(A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划 (D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ A ） 。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 (B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)
10、对你的需求说出明确简短的理由 (D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它30.沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。3(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ B ）的特点。(A)引经据典 (B)开门见山(C)感情丰富 (D)内容详实32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ C ） 。(A)微笑 (B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配 (D)身体间的空间距离33.办公室的内部设计是
11、一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ A ） 。(A)开放式设计 (B)现代化设计(C)古典式设计 (D)后现代设计34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ） 。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ B ） 。(A)引导双方把注意力集中到当
12、前正在讨论的议题上 (B)不予理睬(C)提醒他们注意讨论的目标 (D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ A ） 。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 (B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ A ）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 (B)领导能力(C)组织能力 (D)时间管理的能力38.迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D ） 。(A)外部环境 (B)机会与威胁(C)内部环境
13、(D)竞争状态39.运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势 (D)根据公司高层意见来拟定战略40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， （ A ）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息 (B)财务状况(C)业务流程 (D)客户满意度41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ B ） 。(A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的
14、想法，他在团队中扮演的角色是（ C ） 。(A)推动者 (B)实施人员(C)谋士 (D)领导43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。 “冲破壁垒和阻碍”属于（ D ）决策。A)业务性 (B)理性(C)管理性 (D)创造性44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ C ） 。(A)帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团队目标的实现45.属于培训的特点的是（ D ） 。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高
15、绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ C ） 。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标 (D)运用 PEST 法447.关于 X 理论，说法不正确的是（ B ） 。(A)认为大部分人天生懒惰 (B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作 (D)认为必须给他们好处他们才会好好工作48.关于管理者，说法不正确的是（ C ） 。(A)管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (D)管
16、理者有发号施令的权力49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ D ） 。(A)主要职责是处理日常工作 (B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ C ） 。(A)所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间 (D)使每个团队成员都满意51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ B ） 。(A)误传消息 (B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调 (D)标准的冲突52.组织目标和发
17、展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ B ） 。(A)提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量，达到每天 25 名客户(C)提高销售部门成员的销售技能 (D)提升对外交流部的外语口语水平53.关于正式审查，说法不正确的是（ A ） 。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 (D)正式审查需要加以记录54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟 2000 字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合 SMA
18、RT 原则中的( D ）原则。(A)可衡量的 (B)明确的(C)有时间规定的 (D)可达到的55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A ） 。(A)员工的意见 (B)统计数据(C)市场占有率 (D)销售额56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ B ）标准。(A)成果 (B)学习(C)综合 (D)凝聚力57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ C ）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司
19、，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准 1 人，而自己与领导关系平平）58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ） 。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范
20、围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ B ） 。(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限(C)政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的5发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ） 。(A)学习能力 (B)沟通能力(C)思维能力 (D)个人能力61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A )。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背
21、地里的议论 (D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题” ，说法正确的是（ A ） 。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ） 。(A)中立与客观 (B)警示与批判(C)情感与感觉 (D)乐观与肯定64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ C ）
22、。(A)只能推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ C ） 。(A) 获得信息 (B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A ） 。(A)确保各方的人员配置相同 (B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调 (D)充分理解对方的观点67.思考和讨论对于学习是至关重要的
23、，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ A ） 。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见 (D)坚持双向的交流方式68.关于评估学习效果，说法不正确的是（ B ） 。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ B ）阶段。(A)简要介绍 (B)计划和建立(C)督导
24、和检查 (D)审查和评估70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ C ） 。(A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ C ） 。(A)技术人员 (B)销售信息(C)信息技术设备 (D)资金72.控制过程的步骤包括：与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ） 。(A) (B)(C) (D)73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ C ） 。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要
25、 (B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录74.一个完整的交流过程包括（ D ） 。(A)发送者有想法 (B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息 (D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者675.在处理员工不满情绪时，在（ A ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决 (B)事情已经解决(C)事情刚刚发生 (D)不满情绪无明显表现76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样
26、的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ C ） 。(A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他 (D)确定团队有支持型的环境77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ C ） 。(A)完成任务 (B)建设团队(C)发展个人 (D)解决问题78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ D ）的方法。(A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ B ） 。(A)制订授权计划 (B)检查进展情况(C)评估
27、授权效果 (D)汇报授权情况80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ A ） 。(A)要为团队成员提供必要的工具 (B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛二、案例题（第 81100 题，每题 1 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例 1：本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自
28、美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。 ”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计
29、时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ） 。(A)书面语言沟通 (B)非语言沟通(C)口头语言沟通 (D)副语言沟通82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ） 。(A)电话 (B)小组讨论(C)一对一 (D)讲话/简短指示83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（
30、D ） 。(A)仔细观察 (B)心平气和(C)认真倾听 (D)居高临下84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ） 。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ） 。(A)防止注意力分散 (B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听7案例 2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是
31、：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双
32、方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ B ） 。(A)双赢 (B)双输(C)一赢一输 (D)无法判断87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ A ） 。(A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。(A)不喜欢挑战 (B)优柔寡断(C)专横武断 (D)消极自卑89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（
33、D ） 。(A)寻求问题的解决 (B)真诚坦率(C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ） 。(A)自我控制 (B)避重就轻(C)不立即回应 (D)处事果断案例 3：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了 2009 年“三提高” 、 “三突破”的总方针。所谓“三提高” ，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突
34、破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解
35、，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91：该机床厂采用（A ）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构 (B)头脑风暴法(C)绩效循环 (D)绩效评估92：在任务分解的过程中， （ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分 (B)每项任务的定义是否清晰完整8(C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算93：在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定
36、每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。(A)领导重视 (B)深入交流(C)存在信任 (D)员工积极95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ） 。 (A)自我评估 (B)私下聊天(C)主管领导评估 (D)汇报案例 4：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务
37、性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。 ”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。 ” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是 2600 元，我们报到后才知道试用期工资仅 1500 元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有 1000 元。 ”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我
38、和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ） 。(A)物质基础 (B)激励程度(C)精神状态 (D)主导需求97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B ）需求。(A)安全 (B)自尊(C)优越感 (D)精神98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了
39、满足人（A）的需求。(A)生理 (B)归属感(C)自我实现 (D)情感99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(A)社会 (B)自我实现(C)物质 (D)成就感100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D） 。(A)工作扩展 (B)工作轮换(C)工作充实 (D)工作复杂化- 9 -个人与团队管理模拟试题 2一、单项选择题（180 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或
40、错选均不得分）1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。(A)委托培训 (B)岗位轮换(C)远程学习 (D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D） 。(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ） 。(A)电话会议 (B)面对面会议(C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D ） 。
41、(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ） 。(A)语言沟通 (B)身体语言沟通(C)副语言沟通 (D)道具沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D ） 。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ） 。(A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢 (
42、D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ） 。 (A)输入 (B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C ） 。(A)提高客户满意度 (B)增加收益(C)击垮所有竞争对手 (D)降低运营成本10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B ） 。(A)缺少自信 (B)良好的学习经历(C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ） 。(A)确定自己的志向 (B)职业的选择(C)设定职业生涯目标 (D)寻求
43、他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ） 。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 - 10 -(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C） 。(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果断的人 (D)消极的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B） 。 (A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容(C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不
44、包括（B） 。(A)经常使用 PPT 配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（ A ） 。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ C ） 。(A)消费者 (B)行业协会(C)公司的股东 (D)供应商和分销商 18.不属于 PEST 分析法分析的内容的是（ A ） 。 (A)生活环境 (B)经济环境(C)政治法
