1、旅 行 社 总 经 理 岗 位 职 责1、 全 面 负 责 旅 行 社 的 质 量 管 理 工 作 ， 组 织 对 所 属 职 工 进 行 考 核 ，确 定 职 工 待 遇 方 案 ， 按 规 定 处 理 违 法 ， 违 规 事 件 ， 确 保 旅 行 社 各项 工 作 安 全 、 高 效 、 运 转 正 常 。2、 主 持 旅 行 社 全 体 职 工 的 政 治 、 业 务 技 能 学 习 。 3、 按 月 上 报 资 产 负 债 表 、 损 盈 表 、 现 金 流 量 表 等 财 务 报 表 ， 完成 各 项 经 济 指 标 及 其 它 各 项 工 作 任 务 。4、 负 责 协 调 所
2、属 部 门 与 社 会 各 行 各 业 的 关 系 ， 不 断 拓 宽 业 务 关 系网 ；5、 严 格 管 理 旅 行 社 财 务 ， 保 证 财 务 运 转 正 常 ， 对 财 务 报 表 的 真 实性 负 全 责 ； 6、 广 泛 收 集 信 息 ， 努 力 开 发 旅 游 产 品 ；旅 行 社 副 总 经 理 岗 位 职 责1. 负 责 公 司 全 面 管 理 工 作 。2. 负 责 组 织 市 场 调 研 ， 信 息 分 析 工 作 。3. 负 责 组 织 市 场 策 略 制 定 和 相 关 计 划 的 编 制 工 作 。4、 协 助 总 经 理 完 成 公 司 经 营 指 标 和
3、工 作 任 务 。5、 协 助 总 经 理 协 调 旅 行 社 各 部 门 之 间 的 关 系 。6、 协 助 总 经 理 对 各 部 门 主 要 管 理 人 员 进 行 考 核 、 评 估 。7、 开 展 调 查 研 究 ， 分 析 旅 行 社 经 营 管 理 情 况 ， 随 时 收 集 同 行 业和 市 场 信 息 ， 为 总 经 理 决 策 提 供 参 考 。8、 负 责 审 定 销 售 部 各 项 业 务 指 标 和 工 作 计 划 ， 并 指 导 执 行 。9、 审 阅 各 种 有 关 报 表 、 报 告 ， 及 时 掌 握 房 务 部 的 经 营 情 况 ， 采取 有 效 措 施
4、， 积 极 组 织 促 销 ， 使 出 租 率 和 收 入 达 到 宾 馆 计 划 的 要求 。10、严 格 按 照 服 务 标 准 和 程 序 ， 对 所 管 辖 各 分 部 进 行 控 制 ， 督 导其 为 客 人 提 供 优 质 服 务 。 12、 深 入 部 门 ， 听 取 汇 报 检 查 工 作 情 况 ， 发 现 问 题 及 时 督 办 。计 调 部 岗 位 职 责一 、 计 调 必 须 熟 悉 掌 握 和 反 馈 旅 游 市 场 的 最 新 信 息 ， 掌 握 充 分 的客 房 、 车 辆 和 景 区 资 源 ， 满 足 不 同 客 户 的 需 要 。二 、 计 调 部 是 组
5、团 、 地 接 和 接 待 质 量 的 重 要 保 证 ， 计 调 有 责 任 清楚 组 团 、 地 接 和 接 待 工 作 的 细 节 ， 做 到 心 中 有 数 。三 、 计 调 应 坚 持 质 量 第 一 ， 在 保 证 质 量 的 前 提 下 尽 量 降 低 操 作 成本 。四 、 计 调 接 到 任 务 后 应 立 即 做 好 记 录 ， 迅 速 报 价 ， 不 得 延 误 。五 、 计 调 应 考 虑 各 项 接 团 收 益 的 关 系 ， 合 理 安 排 导 游 、 导 购 、 导娱 的 空 间 与 时 间 。六 、 选 择 缔 结 社 要 索 取 营 业 执 照 复 印 件 、
6、 企 业 代 码 复 印 件 、 主 接人 员 的 证 明 （ 加 盖 公 章 ） ， 结 算 的 卡 号 、 帐 号 不 需 加 盖 公 章 ， 如团 款 汇 出 无 人 接 团 ， 由 计 调 负 责 。 地 接 时 ， 团 队 结 束 前 必 须 结 清团 款 。七 、 计 调 应 经 常 听 取 接 待 、 陪 同 人 员 的 信 息 反 馈 ， 及 时 调 整 用 车 、用 餐 及 用 房 的 地 点 。 八 、 计 调 在 建 立 业 务 关 系 时 ， 严 禁 受 贿 和 私 拿 回 扣 。导 游 员 岗 位 职 责一 、 导 游 员 必 须 明 确 自 己 的 责 任 和 工
7、作 范 围 ， 尽 职 尽 责 的 做 好 本职 工 作 ， 服 从 公 司 的 安 排 ， 独 立 完 成 任 务 。 严 格 按 照 公 司 的 要 求履 行 各 种 接 团 ， 配 图 案 、 送 团 、 结 帐 等 工 作 。二 、 导 游 必 须 持 证 上 岗 ， 并 持 本 社 的 徽 、 旗 和 话 筒 。 工 作 中 要 求送 机 提 前 90 分 钟 ， 火 车 60 分 钟 ， 汽 车 30 分 钟 到 站 。三 、 导 游 在 整 个 旅 游 活 动 中 其 主 导 作 用 ， 不 论 全 陪 和 地 陪 都 要 按照 合 同 条 款 安 排 客 人 的 吃 、 住 、
8、 行 、 游 、 购 、 娱 等 活 动 ， 照 顾 好旅 游 者 的 旅 行 生 活 ， 不 得 随 意 自 行 更 改 线 路 、 景 点 ， 并 做 好 组 织协 调 工 作 。四 、 导 游 员 要 保 证 旅 行 团 队 的 安 全 ， 维 护 旅 游 者 在 旅 游 过 程 中 的人 身 和 财 产 安 全 ， 做 好 事 故 防 范 和 安 全 提 示 工 作 。 在 处 理 安 全 问题 上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，
9、努力做到零投诉。六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。财务岗位职责一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物的负责。二、 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防
10、措施，处理好欠款、坏账、呆账。五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。一个各做前台接待部门岗位职责（2 个）前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。一、接待室的环境为迎接游客的到来，接待室
11、要提供一个舒适、高雅的环境。1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。二、接待部门工作程序1、接听电话程序：公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！西沟国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。避免马
12、拉松式的接听电话，要言简意赅，表达明确。（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。 2、工作任务和职责范围（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录，并及时回访游客。（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。（4）提前一天安排好游客的接送，谁接待谁负责全程跟踪，游客行程结束后 3 天内必须进行回访，有质量问题及时反馈，三、负责客户资料归档、保管工作。
